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O que você precisa saber para montar o Mapa de Empatia:

Primeiro faça um brainstorm para descobrir todos os segmen-
tos de consumidores que você gostaria de servir com seu
modelo de negócio. Escolha 3 destes segmentos (os mais pro-
missores) e selecione um para o primeiro exercício de perfil.

Comece dando a este usuário um nome e alguns dados
demográficos como salário, estado civil, e assim por diante.
Depois, usando o modelo abaixo, use um quadro branco ou
algo parecido para construir o perfil deste usuário/cliente per-
guntando e respondendo as 6 perguntas abaixo:
1. O que ele vê?
Descreva o que o usuário vê no seu ambiente:
 – como este ambiente se parece?
 – quem está ao seu redor?
 – quem são seus amigos?
 – a que tipo de ofertas o usuário está exposto
no dia-a-dia?
 – que tipo de problemas ele encontra?
2. O que ele ouve?
Descreva como o ambiente influencia o usuário:
 – o que os amigos dizem?
 –  quem realmente o influencia e como?
 – quais os canais de mídia influenciam?
3. O que ele realmente pensa e sente?
Tente descrever o que se passa na mente do usuá-
rio:
 – o que é realmente importante para ele (que ele
pode não querer dizer em público)?
 – imagine as emoções do usuário. o que o move?
 – o que faz com que ele fique acordado até tarde
da noite?
 – tente descrever os sonhos e aspirações do
usuário.
4. O que ele fala e faz?
Imagine o que o usuário diria ou como ele se
comportaria em público:
 – qual a atitude do usuário?
 – o que ele poderia estar dizendo para outras
pessoas?
 – Preste atenção especial para conflitos potenci-
ais entre o que o usuário diria e o que ele real-
mente pensa ou sente.
5. Quais os conflitos do usuário?
- qual sua maior frustração?
 – que obstáculos existem entre o usuário e o
que ele deseja ou aspira?
 – que riscos ele teria medo de assumir?
6. Quais os ganhos para o usuário?
- o que ele realmente quer conseguir ou atingir?
 – como ele mede o sucesso?
 – pense em possíveis estratégias ele pode usar
para atingir seus objetivos.

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Mapa de empatia

  • 1.
  • 2. O que você precisa saber para montar o Mapa de Empatia: Primeiro faça um brainstorm para descobrir todos os segmen- tos de consumidores que você gostaria de servir com seu modelo de negócio. Escolha 3 destes segmentos (os mais pro- missores) e selecione um para o primeiro exercício de perfil. Comece dando a este usuário um nome e alguns dados demográficos como salário, estado civil, e assim por diante. Depois, usando o modelo abaixo, use um quadro branco ou algo parecido para construir o perfil deste usuário/cliente per- guntando e respondendo as 6 perguntas abaixo:
  • 3. 1. O que ele vê? Descreva o que o usuário vê no seu ambiente:  – como este ambiente se parece?  – quem está ao seu redor?  – quem são seus amigos?  – a que tipo de ofertas o usuário está exposto no dia-a-dia?  – que tipo de problemas ele encontra?
  • 4. 2. O que ele ouve? Descreva como o ambiente influencia o usuário:  – o que os amigos dizem?  –  quem realmente o influencia e como?  – quais os canais de mídia influenciam?
  • 5. 3. O que ele realmente pensa e sente? Tente descrever o que se passa na mente do usuá- rio:  – o que é realmente importante para ele (que ele pode não querer dizer em público)?  – imagine as emoções do usuário. o que o move?  – o que faz com que ele fique acordado até tarde da noite?  – tente descrever os sonhos e aspirações do usuário.
  • 6. 4. O que ele fala e faz? Imagine o que o usuário diria ou como ele se comportaria em público:  – qual a atitude do usuário?  – o que ele poderia estar dizendo para outras pessoas?  – Preste atenção especial para conflitos potenci- ais entre o que o usuário diria e o que ele real- mente pensa ou sente.
  • 7. 5. Quais os conflitos do usuário? - qual sua maior frustração?  – que obstáculos existem entre o usuário e o que ele deseja ou aspira?  – que riscos ele teria medo de assumir?
  • 8. 6. Quais os ganhos para o usuário? - o que ele realmente quer conseguir ou atingir?  – como ele mede o sucesso?  – pense em possíveis estratégias ele pode usar para atingir seus objetivos.