Este trabalho aborda um estudo de caso sobre a reformulação de um setor de Tecnologia da Informação de uma empresa de pequeno porte. O objetivo é mostrar a evolução do negócio quando estruturado de acordo com as boas práticas e uso de ferramentas de suporte à TI. Depois de diversos anos vivendo em um ambiente caótico, a Direção do negócio resolveu encarar os problemas ocasionados pela má gestão da TI, e através de um plano de ação e apoio de profissionais conseguiu com determinação reverter este quadro negativo. Segundo a definição de TURBAN (2008), pode-se tratar este negócio de estudo como uma empresa digital, nascida na economia digital. Tomo-me de suas palavras e sua definição do termo empresa digital, onde esta “utiliza um sistema de computadores e informações para realizar todas ou a maior parte de suas atividades digitalizáveis”. A GHOST ONLINE (apelido atribuído à empresa durante o estudo) tem sua principal atividade estabelecida sobre a WEB e aplicativos mobile, onde seu principal foco de mercado é a venda de conteúdo de entretenimento e também a venda de anúncios em seus websites. Através de uma análise profunda sobre o negócio da companhia, um plano foi executado no período de três anos e trouxe visíveis melhorias à Organização e todos os seus colaboradores.