1. Bildnachweis: Jon Husband - http://www.flickr.com/photos/35034345449@N01/26326068/
Messbarkeit von
Social Collaboration
Solutions
Competence Center Mobile Business & Business 2.0
Prof. Dr. Andrea Back, IWI, Universität St. Gallen
IBM Connect Switzerland, 6. März 2014, TRAFO Baden
1

2. VORBEMERKUNG: Social Measurement goes
beyond simple Management!
Risiken und
Nebenwirkungen
von
Measurement:
vgl. G. Dueck-Kolumne, Nov.13:
«Stimulus-Response-Wahn
simpler Chefs »
Bildnachweis:
http://www.forbes.com/sites/lizryan/2014/02/10/if-you-cant-measure-it-you-cant-manage-it-is-bs/
2

3. Eigene Forschung: Fachbuch - Weiterbildung
Bayer – SFS – Namics – SwissRe – u.a.
3. Auflage – mit 20 detaillierten Fallstudien.
Weitere auf www.e20cases.org.
Seminare Enterprise 2.0 (CAS).
Übersicht: bit.ly/LwYtOG.
3

4. Measurement
1
2
3
4
5
Begriffe
Nutzenargumente
Analytics
ROI-Rechnung
Empfehlungen
4

5. 1 Begriffe
• Social Collaboration im Enterprise 2.0
• Was heisst Messen für Ihren
Anwendungsfall in Ihrer Organisation ?
5

6. Begriffsklärungen für gelungene Kommunikation
Bedeutungsverständnis selten einheitlich
Enterprise 2.0
Dialogorientiertes Intranet
Social Intranet
Social Business SW
Future Workplace
Digital Workplace
Networked Enterprise
Connected Organization
#whateverwearecallingittoday
I. Social Collaboration
II. Was heisst Messbarkeit für Sie?
Bild erworben von: D 33462291 © Sangoiri | Dreamstime.com
Hastag thanks to Lee Bryant:
http://de.slideshare.net/leebryant/leadership-and-organisational-structure-in-a-21st-century-company
6

7. Erfolgsmessung für …
welche Adressaten? welches Einsatzgebiet?
Führungsrolle
CxO
E-20
Manager
Community
Coordinator
Team - Gruppe
Community - Network
Einsatzreichweite
der Social Software
Unternehmen
Bildnachweis: http://www.waldkulturerbe.de/uploads/pics/Mensch.GIF/
7

8. Der einfachste Fall eines Investitionsentscheids
SwissRe enterprise-wide social business platform
Persönliche Interviews u.a. mit:
«Decommissioning two older systems helped pay for
the new investment in just 12 months.»
eco
Gartner Case Study ID G00200218, 2010
8

9. 2 Nutzenstudien
Qualitative Nutzen auf allen Ebenen: B2x.
Höhere Produktivität bei Interaction Work.
9

10. Typische Nutzennennungen
Aus Unternehmensfallstudien
Quelle: H.-G. Schnauffer: Enterprise 2.0 werden und sein. Vortrag an den Portal & Social Collaboration
Days 2014. 20.2.2014, Folie 23
10

11. Nutzenerhebungen
Aus Marktstudien, z.B. McKinsey
Quelle: http://www.mckinsey.com/insights/business_technology/evolution_of_the_networked_enterprise_mckinsey_global_survey_results (March 2013)
11

12. Produktivitätsverschwendung und -besserung
Aus Marktstudien, z.B. IDC, McKinsey
Quelle: http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/capturing_business_value_with_social_technologies (Nov. 2012)
12

13. 3 Analytics
Kennzahlen und KPIs.
Realtime Monitoring in Dashboards.
Interne soziale Netzwerkanalysen.
13
© Samsung Electronics Austria

14. Reifegrad-Assessments („Readyness“)
Organisationale Reife - Berechnungsmodell
P: Gesamtpunktzahl
C 1-5:
Erfüllungsgrade
der Clusterpunktzahlen
P 1-4:
Punktzahlen der
Gestaltungsbereiche
PR 1-4:
Reifegrade der
Gestaltungsbereiche
PR 1.1-1.4: Reifegrade
Gestaltungsobjekte IT
PR 2.1-2.3: Reifegrade
Gestaltungsobjekte PR
PR 3.1-3.4: Reifegrade
Gestaltungsobjekte ST
PR 4.1-4.4: Reifegrade
Gestaltungsobjekte ME
PR: Punktereifegrad
R: Gesamtreifegrad
CR: Clusterreifegrad
Quelle: Friede/Back: St.Galler Enterprise 2.0 Reifegradmodell (Buch, 3. Auflage, S. 101 ff.)
14

15. Reifegrad-Assessments
Organisationale Reife - Ergebnisvisualisierung
Quelle: Friede/Back: St.Galler Enterprise 2.0 Reifegradmodell (Buch, 3. Auflage, S. 101 ff.)
15

16. Geschäftsprozess Zielkennzahl - KPI
Fallbeispiel: Issue Resolution Time neu mit Wiki
%-Improvement
Bildnachweis: Niemeier: Erfolgsmessung von Social Software im E20 (Buch, 3. Auflage, S. 175
16

17. Nutzungsintensität
Fallbeispiel: References+ @ Building Technologies
Quelle: Stocker/Müller: Enterprise Microblogging bei Siemens – BT Division (Buch, 3. Auflage, S. 254 ff.
17

18. Nutzungsintensität Einzelperson – 23.3.-1.3.
A. Back - RescueTime Productivity Dashboard
18

19. Social Network Analyse - Grundgedanke
Positionen im Kommunikationsnetzwerk
Quelle: Lembcke, Gronau: Soziale Netzwerkanalyse. (Buch, 3. Auflage, S. 151 ff., Bild S. 154
19

20. Vernetzung – Social Network Analyse
Fallbeispiel: Q & A – Solution mit Starmind
Starmind International AG | Brandschenkestrasse 33 | 8002 Zurich | Switzerland |
info@starmind.com | ++41-58-590 80 00 | ++41-79-426 31 94 | www.starmind.com
20

21. 4 ROI Rechnen
Social & Wiki-Way Project Collaboration
HSG - T-Systems.
Enterprise (You)Tube: Microsoft Academy.
21

22. ROI & Business Case für Projektabwicklung
Fallbeispiel Projekt-Space: HSG – T-Systems 2011
Wir haben gezählt
Für einen Vergleich der Arbeitspraxis mit und ohne Collaboration Space
muss man jeden «Handgriff» zählen und viele Annahmen treffen.
Bei diesem Projekt ging es um gemeinsames Erstellen
einer Studie. Aber jedes Projekt ist anders, und die
ROIs fallen entsprechend unterschiedlich aus.
Source: Meyer, N.: Web-based Project Collaboration for Knowledge Worker Teams:
A Business Case Analysis. Bachelor-Theses University St. Gallen, 2012, p. 56 (Fig. 25)
22

23. Business Case Cockpit Project Collaboration
Financial Benefits (Excel-Arbeitsblatt)
Man kann Business Case so mit
allen Aspekten der Mechanik rechnen:
.
Aber was bringt das?
23

24. [Leseempfehlung] ROI Szenarien White Paper
Microsoft Academy internes Video-Portal
Source: Kada, M. et al: ROI of Building a Company-wide Video Podcasting Portal Using Microsoft Sharepont 2010.
Whiitepaper – (Findbar durch Suchmaschinen-Suche mit Stichworten aus dem Titel)
24

25. Vom ROI-Berechner zum Entrepreneur
Quantumverse heisst Pilotanwender willkommen
http://www.quantumverse.com/
Source: Kada, M. et al: ROI of Building a Company-wide Video Podcasting Portal Using Microsoft Sharepont 2010.
Whiitepaper – (Findbar durch Suchmaschinen-Suche mit Stichworten aus dem Titel)
25

26. 5 Empfehlung
Fragen an Sie:
• Welcher Ansatz passt für Ihre
Bedürfnisse und Situation ?
• Welche Ansätze vermissen Sie?
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27. Diskussionsrunde
Picture: http://presse.samsung.ch/app/images
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28. Uni St. Gallen
Competence Centers
Mobile Business – Enterprise 2.0
Universität St. Gallen, IWI-HSG
Prof. Dr. Andrea Back
Academic Director
Bild: ….
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