Il web nel concreto: come ottenere risultati veri dal web. I numeri di Internet. Dalla A di Aruba alla W di Wordpress. Come usare i Social Network per le aziende. Fare promozione Online. Analisi dei visitatori del proprio sito. eCommerce: alternative possibili. Lavorare usando strumenti di condivisione (dropbox, drive, google apps e paradigmi). Video, animazioni, file multimediali e il loro rapporto con il SEO. Miti e falsi miti del SEO. Usabilità e accessibilità di un sito.

1. INTERNET NEL CONCRETO
COME OTTENERE RISULTATI VERI DAL WEB
ANDREA VACCARELLA
Ringrazio Alessandro Antiga, direttore marketing di
Google Italia per le slide 6..14

2. CHI SONO
COSA FACCIO
Ingegnere Informatico
Laurea Specialistica 110L
Politecnico di Milano
Esperto di interfacce
Accessibilità e usabilità
Applicazioni mobile cross-platform
Layout adattivi
339 6748515
andreavaccarella.it
Sveglio e preparato
Borsa di Studio Google-Unioncamere
Progetto Vodafone-Capgemini NFC SIM
Un po’ genio un po’ folle
Ve ne accorgerete a breve
google.it/distrettisulweb
distrettisulweb.it

3. AGENDA di OGGI
1
I Numeri di Internet
2
Dalla A di Aruba alla W Wordpress
3
I Social Network
4
5
Obbiettivi di un sito internet, dimensione
Strumenti di sviluppo
Tipologie, differenze, meccanismi e consigli su come
sfruttarli per il proprio business.
Promozione Online
Registrazione, configurazione e automazione
di una campagna Adwords
Analisi dei visitatori
Analytics, quali dati monitorare e come
sfruttarli per migliorare
6
eCommerce
7
Lavorare assieme: documenti condivisi
8
Video, animazioni e file multimediali
9
I miti del SEO
10
Alternative di vendita online, il negozio online
Il caso Dropbox, Apps for Business di Google e i servizi offerti
Youtube, Vimeo e la segmentazione utente
Chi arriva secondo non esiste.
Usabilità e Accessibilità
Errori comuni e trend nel design

4. OBIETTIVI DI OGGI
Per sfruttare Internet, bisogna capirlo.
1
Capire “Internet”
2
Pensare Utente
3
Essere pronti
LA VIA DEL SUCCESSO

5. I NUMERI DEL WEB

6. Qualche numero…
2.6 miliardi
Punto di contatto primario
Utenti Internet nel mondo
-
945 milioni
Marketing locale
Smartphones connessi a Internet
-
1 miliardo
Pubblicità video
Utenti che guardano video su You Tube
-
1.5 miliardi
Relazione
Utenti che utilizzano social networks
-
1.088 miliardi $
E-commerce
Fatturato online 2012 (+22 YoY)
Google Confidential and Proprietary
Fonte: eMarketer 2013

7. Focus Italia
Nel 2010 la“Web economy” ha generato 31,6 Bn€
Questo equivale al 2 % del PIL 2010
Nel 2015 il valore generato da internet dovrebbe
crescere e rappresentare tra il 3,3% e il 4,3% del PIL
Google Confidential and Proprietary
Fonte: Questionario PMI BCG Report „Fattore Internet‟ , The Boston Consulting Group

8. Le aziende ascoltano sempre di più questo cambiamento
Crescita del mercato
pubblicitario 2013* vs 2012
11%
-5%
-5%
-8%
-13%
-14%
-17%
-21%
TOTAL
Cinema
Outdoor
Periodici Quotidiani
Radio
Radio Outdoor
5.4% 5.0%
TV
Internet
Cinema
0.4%
Periodici
8.1%
Quotidiani
10.1%
TV
51.3%
Internet
19.6%
Media Mix
2013*
Source: Forecast Aegis Media, Feb 2013

9. Il 76% della popolazione Italiana ha accesso ad Internet
Utenti Unici
Nel mese
+7%
YoY
growth
29.6 M
Utenti Online nel mese
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Jan
12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 13
01:31
hh/mm per user ogni
giorno
68%
delle famiglie connesse
possiede la banda larga
Source: Audiweb powered by Nielsen, Gennaio 2013

10. Accesso ad Internet: reach sui diversi
target
93.6%
88.5%
Reach 12-17
Reach 18-34
83.1%
52.3%
Reach 35-54
Reach 55-74
Source: Audiweb powered by Nielsen, Gennaio 2013.

11. Il
fenomeno
Mobile
24 Milioni
75%
degli utenti
smartphones
naviga su
internet
Smartphones in Italia
nel 2012*
69%
non esce di casa
senza
il proprio dispositivo
+35% YoY
90%
ricerca
informazioni
locali
76%
guarda Video
Online dal
proprio
dispositivo
Fonte: Canalys Dicembre 2012 smartphones installed base forecast* for number of smartphones, Google - Ipsos research 2012, Base: utenti privati di smartphone che utilizzano Internet in
generale, n. smartphone = 1.000

12. Le PMI italiane hanno ancora una bassa presenza
online…
4.4M
PMI in Italia
53%
% PMI ha una presenza
online
34%
% PMI con un
sito Internet
13%
% PMI che usa il sito
per ecommerce
Fonte: Report Eurisko 2013

13. … e uno scarso “cuore” tecnologico
82%
Connessione Internet
71%
Computer fisso
45%
Computer portatile
19%
Telefono smartphone
Fonte: Report Eurisko 2013

14. Ma Internet è una grande opportunità di crescita
Il fatturato delle Pmi online-attive* è
cresciuto negli ultimi tre anni nonostante
la crisi
Le Pmi online-attive* raggiungono un
mercato più interazionale
Variazione media del fatturato negli ultimi 3 anni (%)
Vendite Internazionali (%)
Fonte: Questionario PMI BCG Report ‘Fattore Internet’ , The Boston Consulting Group

15. CAMBIA IL MODO IN CUI ACQUISTIAMO: ROPO*
73%
degli utilizzatori europei di internet ha cercato info su un prodotto online
prima di comprarlo in negozio.
55%
della popoloazione dell'UE ha cambiato opinione su cosa comprare dopo
una ricerca.
*ROPO: research online, purchase offline
IL MODO IN CUI FACCIAMO SPESE STA CAMBIANDO
% di adulti che hanno fatto acquisti online nell'UE 27
18% nel 2005
31% nel 2010
CROSS MARKET
12% delle imprese dell UE27 vende online
8% degli adulti dell'UE27 ha acquistato online da un altro paese UE

16. IL CASO STEFANO LAVORI

17. STEFANO NON AVEVA IL SITO..
1
Non aveva soldi
CMS
2
Aveva un budget
STRATEGIA
3
Non aveva nè tempo
né soldi
LASCIA PERDERE!

18. I CMS
CONTENT MANAGEMENT SYSTEMS:
GRAFICA
(&CODICE)
CONTENUTO

19. TEMPLATES
GRATIS O A PAGAMENTO? 40$, GRAZIE

20. (ALCUNI) CMS ESISTENTI
STEFANO PUO‟ SCEGLIERE..
A OGNUNO IL SUO

21. IL CASO GUGLIELMO CANCELLI

22. GUGLIELMO AVEVA UN SITO..
1
Utenti non conoscevano
Guglielmo
Utenti non sapevano
cosa produceva
2
3
Gli utenti non trovavano
le informazioni sul sito
Gli utenti continuavano a
non comprare da lui
4

23. GUGLIELMO AVEVA UN SITO..
1
Farsi conoscere.
Batti la
concorrenza
2
(lealmente)
3
Pensa Utente.
Raggiungi
l’obbiettivo.
Search
Engine
Optimization
4

24. 1
PROMOZIONE
SEO
3
USABILITA’
Analytics
ANALYTICS
Search
2 Engine
Optimiz.
4

25. PENSA UTENTE.
1
Utenti che non sanno
dove cercare
Promozione
2
Utenti che sanno
chi/cosa cercare
SEO
3
4
Utenti sul sito, trovano
quello che cercano?
Utenti sul sito,
diventano clienti?
Usabilità
Farsi trovare da chi cerca.. ..a dispetto dei concorrenti.. ..per far trovare facilmente
ciò che cerca..
Analytics
.. affinchè da utente
diventi cliente.
LA VIA DEL SUCCESSO

26. 1
PROMOZIONE

27. I CONSUMATORI SVOLGONO ATTIVITÀ SOCIALI
SUL WEB IN SVARIATI MODI
69%
degli utenti italiani dei social
media presta attenzione ai
consigli delle proprie connessioni
durante la ricerca
65%
consiglia brand/prodotti
dopo la ricerca
ACQUISTO
STIMOLO
82%
24%
legge valutazioni/recensioni sui
siti web dei negozi
usa la chat video

28. PROMOZIONE
GRATIS O A PAGAMENTO?
CAMPAGNE ONLINE
SOCIAL NETWORKS

29. CAMPAGNE ONLINE
GOOGLE ADWORDS
CPC
REMARKETING
GRUPPI DI ANNUNCI
KEYWORD
GDN

30. 1.2.3.. ADWORDS
SOCIAL NET.(WORLDS)
Account Google
(gmail, gratis, multi-service)
adwords.google.com
Registrazione Utente
Imposta Campagna
(budget massimo, GDN o search, country, obbiettivi,
posizione)
Gruppi di Annunci
(CPC, Keyword 15-20, Webmaster-Tools, Analytics,
Asta sulle parole)
Verifica Utente
(firma il contratto, invia la mail)
Avvio Campagna
CPM
CPC
CPA
Impressioni
(nome, psw, dati di fatturazione)
Click
Action

31. SOCIAL NET.(WORLDS)
TIPOLOGIA UTENTI
OBBIETTIVI
CONTENUTI
PIANO DI PUBBLICAZIONE
BEST PRACTICEs
a
81%
83%
online
faccia a faccia

32. 1..2..3..SOCIAL!
SOCIAL NET.(WORLDS)
Poco tempo? Non fatelo.
Pochi Contenuti? Scegliete bene
Contenuti B2C? Facebook & G+
Contenuti IMG? Facebook & Pinterest
Contenuti B2B? LinkedIN & SlideShare
Contenuti VIDEO? Youtube &/o Vimeo
BEST PRACTICEs
piano di pubblicazione
IFTTT
Errori comuni:
no aggiornato
no collegato al sito,
utenti al posto che pagine
no follow-up dei post

33. PARENTESI VIDEO

38. VIDEO E MULTIMEDIA
SEGMENTAZIONE UTENTE
STAVAMO PARLANDO DI PROMOZIONE

39. 2
SEO

40. SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
Chi arriva 2 non esiste..
INTERNAL & EXTERNAL
ORGANIC VS SPONSORED
E‟ più VELOCE fare una seconda ricerca che andare a pagina 2

41. MA NON ERA PROMOZIONE?

42. INTERNAL SEO
Era 15-20%
Ora +30%
Google Rank, Web Design, Strutturazione
Contenuti
PAGERANK
N è il numero totale di pagine note.
n è il numero di pagine che contengono almeno un link verso A. Pk rappresenta ognuna di tali
pagine.
PR[Pk] sono i valori di PageRank di ogni pagina Pk.
C[Pk] sono il numero complessivo di link contenuti nella pagina che offre il link.
d (damping factor) è un fattore deciso da Google e che nella documentazione originale
assume valore 0,85.

43. INTERNAL SEO

44. INTERNAL SEO

45. EXTERNAL SEO
ALMENO GOOGLE SA CHE ESISTI?
Era: Articles, BACKLINKS, blogs, comments
Ora: Social Media Strategies
Referrals, Social, Shares, Updates.
SITEMAP
Far sapere a Google la frequenza di aggiornamento delle pagine,
l‟ultimo aggiornamento, la priorità delle stesse.
Risultati di Google NEWS
Se il tuo sito fornisce notizie
Risultati Archivio di Google NEWS
Se possiedi un archivio di notizie disponibili (free o paid)
Risultati Locali
Attività Locali, GOOGLE PLACES for Business
Risultati Video
Canale Video Youtube
“So great content is king, and communities of avid followers make the king?

46. MA NON ERA SOCIAL?
GOOGLE+ MIGLIORA I RISULTATI ORGANICI E PAID
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47. 1..2..3..SEO!
Keywords
Sitemap
(fai consocere il tuo sito a Google)
Social
(sfrutta i social per guadagnare posizionamento organico)
Immagini
(testo alternativo, descrizione, nome file e tag)
Meta-Dati
(Meta-Keyword, Meta-Description)
URL
(Nomi significativi e inclusi nell‟URL)
Aggiornate i contenuti

48. 3
USABILITA‟

49. USABILITA‟
Come strutturare il sito in maniera “ottimale”.
TROVO QUELLO CHE CERCO?
I 3 DOGMI DELL‟UTENTE
Posso dirli perché sono utente anche io!
La domanda da avere sempre in testa:
Se fossi il mio utente, troverei quello che sto cercando?

50. USABILITA‟ – DOGMA 1
L‟UTENTE E‟
PIGRO
Non far pensare (troppo) il tuo utente.
Mai. “non trovo…  chiudo”

51. USABILITA‟ – DOGMA 2
L‟utente non ha progettato il sito. L‟ovvio per
te non è per lui. “non capisco  chiudo”
L‟UTENTE E‟
SCEMO

52. USABILITA‟ – DOGMA 3
L‟utente e‟ abituato (male). Fai le cose come
si aspetta l‟utente, non come vuoi tu.
“ma nell‟altro sito si faceva così..  chiudo”
L‟UTENTE E‟
ABITUATO
(MALE)

53. NON CONTA NULLA SE NON..
PENSA UTENTE

54. 1..2..3..USABILITA‟
INTERFACCE FLAT
Scelta delle parole
Divisione dei contenuti
(numero di pagine, categorizzazione, numero di sezioni)
Chiarezza della navigazione
(percorsi per orientarsi chiari e univoci. Briciole di pane)
Quantità dei contenuti
(testo alternativo, descrizione, nome file e tag)
LAYOUT ADATTIVO
Preparati al mobile
(non farmi zoomare, non voglio fare click troppe volte, e
ai miei non pensi occhi?)
Tempi di caricamento delle pagine
(qui e ora, non far aspettare l‟utente, SpeedTest)
Controlla.
Chiedi ad amici, parenti, nipoti e la zia.
Chiunque può aiutarti. E‟ veloce e funziona. One shot- one kill.
Se il tuo Labrador non riesce a navigarlo, devi cambiare qualcosa.

55. 4
ANALYTICS

56. Dobbiamo diventare un po‟ tutti ingegneri.
ANALYTICS
CAPISCO COSA SUCCEDE?
PARTIRE SEMPRE DAI DATI
Il mio utente non compra..
Serve più rosso nel sito
La domanda da avere sempre in testa:
Perchè sto facendo questa scelta?

57. ANALYTICS – CIRCOLO VIRTUOSO
COSTRUISCI – MISURA - IMPARA

58. ANALYTICS – CIRCOLO VIRTUOSO
Modifica – Testa - Analizza

59. 1..2..3..ANALYTICS
Circolo Virtuoso
Parti dai dati
(installa Analytics sul sito, monitora le pagine che ti servono)
Account googl
Login a Google Analytics
Prendi il codice di monitoraggio
Inserisci il codice sul sito
Clicca “Verifica” in Analytics
Inizia l‟analisi
Condividi
le info
Poniti degli obbiettivi
(Lead Generation? Brand Awareness? eCommerce? Localization?)
Capisci i dati
(frequenza di rimbalzo? Parole utilizzate? Mappa della navigazione?)
Preparati a cambiare
(difficilmente le cose vanno nel verso giusto fin da subito)
Perfezione è evoluzione
(Tuning. Tuning. Tuning.)
Rapporti
personalizzati
Segmentazione
Utente
Storico e
Real Time

60. PENSA UTENTE.
1
Utenti che non sanno
dove cercare
Promozione
2
Utenti che sanno
chi/cosa cercare
SEO
3
4
Utenti sul sito, trovano
quello che cercano?
Utenti sul sito,
diventano clienti?
Usabilità
Farsi trovare da chi cerca.. ..a dispetto dei concorrenti.. ..per far trovare facilmente
ciò che cerca..
Analytics
.. affinchè da utente
diventi cliente.
LA VIA DEL SUCCESSO

61. eCommerce

62. ECOMMERCE
UN PASSO INDIETRO PER ANDARE AVANTI
OBIETTIVI DI UN SITO INTERNET
Lead Generation
Acquisisce informazioni strategiche sui consumatori e li utilizza per contattarli
o li vende a partner esterni.
E-commerce
Vende online beni fisici o servizi attraverso una piattaforma e-commerce
abilitata agli acquisti
Traffico e brand
Promuove online il sito per ottenere maggiore traffico e visibilità online del
brand
Local
Promozione online di un esercizio commerciale radicato su una o più sedi

63. ECOMMERCE
MISSION
Obiettivo di traffico e vendite a clienti abituali e nuovi
sia online che in negozio fisico.
STRATEGY
Offerta di prodotti / servizi rilevanti a clienti
potenziali, influenzando diverse fasi del processo di
decisione d'acquisto.

64. CONSIGLI DI OTTIMIZZAZIONE PER LA LANDING PAGE
I visitatori che conoscono il
tuo brand si aspettano di
riconoscere le cose sul tuo
sito, come il vostro logo o
colori aziendali.
Utilizzare un numero
limitato di colori per lo più
naturali e assicurarsi che il
contrasto tra sfondo della
pagina e il testo sia forte.
Mantenere la
struttura di
navigazione pulita e
intuitiva
La pagina di destinazione è una vetrina
altamente mirata ed i visitatori potranno
apprezzare immediatamente e sapere dove
sono e ciò che viene offerto.
Limitare il numero di
annunci pubblicitari e
banner sulla tua
pagina e mostrare le
vostre offerte chiave
above the fold
Tenere la pagina di
pulita e ordinata e
fare uso di spazi
bianchi
Possibilità di fare zoom sui
dettagli.
Considerare di testare l'impatto
di
video sul tasso di conversione
delle
pagine di destinazione

65. ECOMMERCE
ALTERNATIVE

66. LAVORARE ASSIEME

67. LAVORARE ASSIEME
FILESHARING
Google
Drive
Dropbox
SINCRONIZZAZIONE
COPIA CONFLITTI
DIPENDENZA DA INTERNET
Microsoft
SkyDrive
Apple
iCloud
(Megaupload)
MEGA

68. LAVORARE ASSIEME
TO-DO LIST
Wunderlist
Trello
ToDoist
Remember
The Milk

69. LAVORARE ASSIEME
APP – SHARE - REMOTE
APPLICAZIONE CROSS-PLATFORM PER RICORDARSI LE COSE

70. LAVORARE ASSIEME
SUITE DI PROGRAMMI

71. LAVORARE ASSIEME
COSA VUOL DIRE
Condividere i file
Coordinare il lavoro
(modifiche, multi-editing, to-do list, checks)
Spazio e Tempo sono diversi
(anytime- anywhere)
Essere sempre aggiornati
(se c‟è una connessione)
Versioning
Comunicazione
(quante mail)

72. INTERNET & BUSINESS
2
L’Analisi dei Visitatori
3
I Social Network
4
La Promozione Online
5
Il Sito Internet
Modulo 2
Modulo 1
1
Usabilità e Accessibilità
6
App for Business
7
Video e File Multimediali
8
SEO
DAL 15 GENNAIO..

73. GRAZIE
GRAZIE
GRAZIE
GRAZIE
GRAZIE
GRAZIE
GRAZIE
GRAZIE
GRAZIE
GRAZIE
GRAZIE
GRAZIE
GRAZIE
Andrea Vaccarella
GRAZIE

74. BONUS FEATURE
I termini di ricerca
Il grafico mostra il
volume di
ricerca, indicando
l‟interesse nel tempo su
una scala da 0 a 100.
La mappa mostra il
volume di una
determinata ricerca nel
mondo
Una lista delle ricerche più
eseguite

75. Alcuni errori ricorrenti:
i numeri di Internet (Economia Digitale)
Cosa sta succedendo nel cliente
(Evoluzione e nuove abitudini)
Capire come usare i Social Network
(per fare business)
Differenze tra Sito internet e App
(una app non è un sito in miniatura)

76. Yellow
Yellow
Yellow
Red
Yellow
Yellow