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  3. 3. ESTAMOS CONSEGUINDO
  4. 4. Hire Evaluate Evolve Budget Metrics Culture Negociate Politics Feedback Facilitate Motivate preadsheets Public speaking Relationship Manage Inspire Posture EducateFire LTV/CAC LTV Churn OKRs
  5. 5. "Vale a pena investir em design?"
  6. 6. Vale a pena investir em design? "Qual é o retorno das pesquisas design?"
  7. 7. Vale a pena investir em design? Qual é o retorno das pesquisas design? "Quanto custa um erro de usabilidade para a empresa?"
  8. 8. Vale a pena investir em design? Qual é o retorno das pesquisas design? Quanto custa um erro de usabilidade para a empresa? "Empresas com designers performam melhor do que as sem designer?"
  9. 9. Vale a pena investir em design? Qual é o retorno das pesquisas design? Quanto custa um erro de usabilidade para a empresa? Empresas com designers performam melhor do que as sem designer? "Qual é o impacto do design nos KPIs (Churn, Receita, CAC, LTV)?"
  10. 10. Vale a pena investir em design? Qual é o retorno das pesquisas design? Quanto custa um erro de usabilidade para a empresa? Empresas com designers performam melhor do que as sem designer? Qual é o impacto do design nos KPIs (Churn, Receita, CAC, LTV)? "Porque devemos investir em design? (Se sabemos que cada vendedor que custa X me rende 2X de receita)
  11. 11. QUANTAS PESSOAS PRECISO?
  12. 12. QUEM ESTÁ MANDANDO BEM?
  13. 13. ESTAMOS EVOLUINDO?
  14. 14. ONDE ESTÃO OS GAPS DA EXPERIÊNCIA?
  15. 15. ESTAMOS ENTREGANDO VALOR?
  16. 16. DON'T PANIC
  17. 17. PROCESSO
  18. 18. PROCESSOS = LEARNED LESSONS
  19. 19. Refinamento Implementação Acompanhamento Validação Ideação Imersão Briefing
  20. 20. NA PRÁTICA
  21. 21. HABILIDADES
  22. 22. DREAM TEAM
  23. 23. TECHNICAL SKILLS + BEHAVIOR SKILLS
  24. 24. RESULTADOS
  25. 25. BOM PARA A EMPRESA VS. BOM PARA AS PESSOAS
  26. 26. DAS PESSOAS A QUALIDADE DA EXPERIÊNCIA MEDIR
  27. 27. OBJETIVOS possuem SINAIS que podem ser quantificados por MÉTRICAS
  28. 28. 3) SUCESSO DO CLIENTE 2) DESEJABILIDADE 1) USABILIDADE
  29. 29. DAS PESSOAS A QUALIDADE DA EXPERIÊNCIA MEDIR
  30. 30. USABILIDADE Realização de tarefas sem ficar com dúvidas
  31. 31. USABILIDADE OBJETIVO SINAL MÉTRICA Conseguir comprar o produto que escolhi Consegui na primeira tentativa Quantos % dos usuários editaram campos já preenchidos?
  32. 32. USABILIDADE OBJETIVO SINAL MÉTRICA Conseguir comprar o produto que escolhi Consegui na primeira tentativa Quantos % receberam erros?
  33. 33. USABILIDADE OBJETIVO SINAL MÉTRICA Conseguir comprar o produto que escolhi Consegui na primeira tentativa Quantos % clicaram no botão "próximo" enquanto ele estava desativado?
  34. 34. DESEJABILIDADE Desejo de compra e product fit
  35. 35. DESEJABILIDADE OBJETIVO SINAL MÉTRICA Quero tanto este produto que venderia minha alma para te-lo Comprei mesmo sabendo que é mais caro do que outros produtos (impulsivamente) Quantos % dos clientes compraram sem ajuda de vendedor?
  36. 36. DESEJABILIDADE OBJETIVO SINAL MÉTRICA Quero tanto este produto que venderia minha alma para te-lo Comprei mesmo sabendo que é mais caro do que outros produtos (impulsivamente) Quantos % dos clientes compraram sem utilizar descontos?
  37. 37. DESEJABILIDADE OBJETIVO SINAL MÉTRICA Quero tanto este produto que venderia minha alma para te-lo Comprei mesmo sabendo que é mais caro do que outros produtos (impulsivamente) Quantos % de elasticidade de preços conseguimos alcançar mantendo o equilíbrio econômico?
  38. 38. SUCESSO DO CLIENTE Resolveu o problema que dói no cliente
  39. 39. SUCESSO DO CLIENTE OBJETIVO SINAL MÉTRICA Finalmente consegui resolver meu problema! Depois que conheci este serviço não consigo viver de outra maneira. Quantos % dos clientes estão satisfeitos após a compra?
  40. 40. SUCESSO DO CLIENTE OBJETIVO SINAL MÉTRICA Finalmente consegui resolver meu problema! Depois que conheci este serviço não consigo viver de outra maneira. Quantos % dos clientes afirmam estar satisfeitos com nossos serviços?
  41. 41. SUCESSO DO CLIENTE OBJETIVO SINAL MÉTRICA Finalmente consegui resolver meu problema! Depois que conheci este serviço não consigo viver de outra maneira. Quantos % dos clientes utilizam os serviços diariamente?
  42. 42. OBJETIVO SINAL MÉTRICA Conseguir comprar o produto que escolhi Consegui na primeira tentativa Quantos % dos usuários editaram campos já preenchidos? PRINCÍPIO USABILIDADE Quero tanto este produto que venderia minha alma para te-lo Comprei mesmo sabendo que é mais caro do que outros produtos Quantos % dos clientes compraram sem utilizar descontos? DESEJABILIDADE Finalmente consegui resolver meu problema! Depois que conheci este serviço não consigo viver de outra maneira. Quantos % dos clientes utilizam os serviços diariamente? SUCESSO DO CLIENTE
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