2010 


    Manual Básico de Instalação e 
       Configuração do LiveZilla




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CRIANDO UM NOVO LIVEZILLA SERVER ......................................................................
 
 


    CRIANDO UM NOVO LIVEZILLA SERVER 
 




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                                              Se tudo estiver 
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                                          Para finalizar o 
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    CONFIGURANDO O LIVEZILLA SERVER 
 

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                                      A aba E‐mail Setup configura o e‐mail 
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                                      Na aba Offline Messages você 
                                      configura ...
 
 


    CONFIGURANDO USUÁRIOS E GRUPOS 
 

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                                      Nesta tela você deverá escolher o 
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                                      Na aba Titles pode‐se definir o 
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    DICA – CRIANDO UMA INSTALAÇÃO EM SERVIDOR QUE 
              UTILIZA FTP SEGURO (SSH/SFTP) 
 

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Manual Básico de Instalação e Configuração do LiveZilla

  1. 1.     2010  Manual Básico de Instalação e  Configuração do LiveZilla Anderson de Santana  Universidade de São Paulo  6/7/2010   
  2. 2.     Vá Direto >>>  CRIANDO UM NOVO LIVEZILLA SERVER .................................................................................2  CONFIGURANDO O LIVEZILLA SERVER.................................................................................. 10  CONFIGURANDO USUÁRIOS E GRUPOS ............................................................................... 16  DICA – CRIANDO UMA INSTALAÇÃO EM SERVIDOR QUE UTILIZA FTP SEGURO (SSH/SFTP) .. 21      Criado por: Anderson de Santana 1 
  3. 3.     CRIANDO UM NOVO LIVEZILLA SERVER    Para criar um novo Livezilla  Server, abra o programa  LiveZilla Server Admin e clique  em Create new LiveZilla Server.  Clique Next.      Crie uma conta de  Administrador, preenchendo os  campos ao lado com suas  informações.Clique Next.      Criado por: Anderson de Santana 2 
  4. 4.   Crie um Group‐ID. Não use  acentuação.  No campo Title coloque o  nome de seu serviço.  Insira um e‐mail. Clique Next.    Selecione se a  instalação via FTP.      Preencha os dados  de configuração  do seu FTP e clique  em Select para  selecionar a pasta  destino  diretamente no  seu servidor. Por  fim, clique Next.      Criado por: Anderson de Santana 3 
  5. 5.   Com os dados preenchidos  clique em Start.    O sistema enviará  automaticamente  para seu servidor os  arquivos necessários  para criar a página do  atendimento online        Criado por: Anderson de Santana 4 
  6. 6.   Ao final você deverá  corrigir os dados do  Server Profile Name e  do Server URL.            Após corrigido clique  em Test URL in  Browser.      Criado por: Anderson de Santana 5 
  7. 7.   Entre com o  username de  administrador e  senha.      O sistema abrirá seu  navegador padrão  com o endereço do  LiveZilla instalado e  com o link do Add  Server Profile.    Retorne ao LiveZilla  Server Admin e  clique em Server  Test. Em seguida  clique em Test.        Criado por: Anderson de Santana 6 
  8. 8.   Se tudo estiver ok  aparecerá a  mensagem ao lado.  Clique em Close e  em seguida em Next.        Preencha os dados  do Banco de dados e  clique em Create  Tables.      Criado por: Anderson de Santana 7 
  9. 9.   Se tudo estiver  correto aparecerá a  mensagem que  todas as tabelas  foram criadas com  sucesso.    Clique em Validate  Databases e se tudo  estiver correto  aparecerá a  mensagem que a  base de dados foi  validada.    Caso queira criar as  tabelas manualmen‐ te via SQL Dump,  clique no link”Show  SQL Dump”. Insira o  Prefix(o) das tabelas  no campo indicado e  copie. Clique em ok  e em Next.     Criado por: Anderson de Santana 8 
  10. 10.   Para finalizar o  processo clique em e  em Finish.      Criado por: Anderson de Santana 9 
  11. 11.     CONFIGURANDO O LIVEZILLA SERVER    O LiveZilla Server  configura todas as  funcionalidades do  sistema. Para tanto  selecione Server  Configuration e clique  em Next.        Entre com o User‐Id de  Administrador e  senha.Clique Next.      Criado por: Anderson de Santana 10 
  12. 12.   Cada uma das abas  configura uzm item  específico do sistema,  tanto o website do  LiveZilla quanto as  funcionalidades do  LiveZilla Client. A aba  HTML configura as  metatags da interface  web.          A aba Images permite  que seja inserida a  logomarca da instituição  na página de  atendimento web.      Criado por: Anderson de Santana 11 
  13. 13.   A aba Database permite  alterações nas  informações do banco  de dados.      A aba Operator Client configura certas  permissões para o atendente, como o  limite de tamanho de arquivos para  upload, submissão de imagens via  webcam e envio de mensagens offline  para os grupos de atendimento.        Criado por: Anderson de Santana 12 
  14. 14.   A aba Server permite desativar o  servidor, configurar a performance,  além de trazer informações  importantes como o código do seu  LiveZilla Server‐ID, a língua‐padrão e  permite ainda configurar se o sistema  traduzirá as mensagens padrão de  início de chat para outra língua.    O sistema GeoTracking  é uma ferramenta  fundamental do  LiveZilla, ela informa  qual a localização  geográfica do usuário  do sistema. O mapa  utilizado é o Google  Earth. O GeoTraking  vem por padrão no  LiveZilla, no entanto ele  tem a limitação de  mostrar a localização de    somente 25 usuários    por dia.        Criado por: Anderson de Santana 13 
  15. 15.   A aba E‐mail Setup configura o e‐mail  a ser utilizado para envio de  transcrição de chat, mensagens offline  (quando ativadas).    A aba Chats permite configurar a  distribuição dos chats. e a quantidade  de pessoas que um operador pode  atender simultaneamente. Se a opção  “Save operator in visitors cookie...”  estiver ativa, toda vez que o usuário  retornar será atendido pelo mesmo  atendente.      Criado por: Anderson de Santana 14 
  16. 16.   Na aba Offline Messages você  configura se o usuário, quando o  sistema estiver offline, será remetido  para a página de envio de mensagens  do próprio LiveZilla ou se para uma  página externa.        Criado por: Anderson de Santana 15 
  17. 17.     CONFIGURANDO USUÁRIOS E GRUPOS    O User Management  configura os usuários e  grupos de  atendimento, criando  políticas sistêmicas ou  individuais. Selecione  a opção e clique em  Next.          Entre com o User‐Id de  Administrador e  senha.Clique Next.      Criado por: Anderson de Santana 16 
  18. 18.   O sistema abrirá a lista  de usuários. Caso seja  sua primeira instalação,  crie primeiro o Grupo  (Groups). Para criar um  novo atendente clique  em New.          Nesta tela você deverá criar a  conta do atendente. No campo  Username (ID) recomenda‐se não  inserir sinais gráficos  (acentuação, cedilha, etc.). Basta  preencher os demais campos com  as informações do atendente.  Crie um password temporário e  padrão (Ex.: 123456), e clique em  “User has to change his  password...”. Assim ele terá de  alterar sua senha no próximo  logon       Criado por: Anderson de Santana 17 
  19. 19.   Nesta tela você deverá escolher o  grupo de atendimento no qual o  atendente atuará. Se houverem  mais grupos  basta selecionar  aqueles nos quais o atendente  agirá.   Nesta tela (Permissions)  configura‐se  as permissões do  atendente. As seleções deste  item devem se basear nas  políticas adotadas na sua  instituição. Ao final clique em Ok.        Criado por: Anderson de Santana 18 
  20. 20.   Para o gerenciamento  de Grupos (Groups)  clique na aba  correspondente e clique  em New ou Edit para  editar um grupo  existente.        Na criação de um novo Grupo no  campo Group‐ID insira o nome do  Grupo. Insira o e‐mail do grupo.  Pode‐se ainda definí‐lo como um  Grupo padrão do sistema       Criado por: Anderson de Santana 19 
  21. 21.   Na aba Titles pode‐se definir o  nome do grupo nas línguas que  você quiser.      Na aba Predefined  Messages é possível  configurar as mensagens  que serão enviadas  automaticamente para o  usuário do sistema.  Recomenda‐se copiar o  modelo da versão em  inglês para o Bloco de  Notas e traduzi‐lo    (mantenha o padrão de  códigos). Em seguida  crie uma nova entrada e  adicione os textos nos  respectivos campos. Ao  final clique em OK    Criado por: Anderson de Santana 20 
  22. 22.     DICA – CRIANDO UMA INSTALAÇÃO EM SERVIDOR QUE  UTILIZA FTP SEGURO (SSH/SFTP)    Siga todos os passos  descritos até a Página 3  deste manual. Para a  instalação em servidores  que utilizam FTP seguro  (SSH/SFTP) no momento  da escolha do local de  envio dos arquivos,  selecione “Extract  LiveZilla Server files to    local system. Clique em  Select e escolha a pasta    ou crie uma nova. Ao    final clique em Next.       Para finalizar siga os  passos descritos na  Página 05 deste manual.     Criado por: Anderson de Santana 21 

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