Gestión de redes sociales en el turismo. Jimmy Pons. Labtalleres huelva 2011
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Taller de Gestión de redes sociales en el turismo, impartido pos Jimmy Pons en Labtalleres Huelva.
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- 1. Y las redes sociales… llegaron !! @jimmypons & @joantxo #labtalleres
- 3. CMS
- 5. favicon 80 110 20 unidades 20 unidades 80 110 Adaptar el logo
- 8. Fotos en flickr y panoramio. Integradas dentro de otras redes sociales como Instagram, twitpic
- 13. You Tube
- 27. Distribución y promoción de nuestros folletos
- 28. Presentaciones y docs online
- 32. Twitter
- 45. Facebook
- 47. Me gusta (página oficial) http://apps.facebook.com/welcometab/
- 51. Anuncios contextuales 28/10/11 Departamento de Marketing - Socialtec
- 57. Facebook connect
- 58. Fan page – móviles
- 59. Google +
- 68. Tripadvisor
- 70. Sacar el máximo partido a la ficha Hotel
- 72. Herramientas y recursos gratuitos
- 73. Fotos y vídeos, cuantas más, mejor
- 74. Seguir métricas de rendimiento Comparación del nivel de satisfacción sus clientes frente a la competencia MarketMetrix en colaboración con TripAdvisor Herramientas y recursos gratuitos
- 75. Linkedin
- 82. M Jimmy Pons [email_address] com @jimmypons www.jimmypons.com Y QUE LA FUERZA OS ACOMPAÑE! MUCHAS GRACIAS
Notas do Editor
- Una vez que se haya inscrito, ya está listo para empezar a utilizar las herramientas que mejorarán su presencia en TripAdvisor. Su ficha es un componente de vital importancia a la hora de convencer a los viajeros de que su establecimiento es la mejor opción para ellos. Cuanta más vida tenga su hotel en la página, más convincente resultará. Hay ciertas acciones que puede llevar a cabo que repercuten en cómo le ven los viajeros. A modo de demostración, voy a utilizar el hotel Málaga Centro como ejemplo de una ficha bien cuidada. Empecemos con el número de críticas– 199 ( haga clic para imagen superpuesta ). No conozco la política de este hotel, así que no sé si promueven la publicación de críticas de forma activa, pero en cualquier caso lo recomendamos – pídale a sus huéspedes que escriban críticas. Va en contra de nuestra política ofrecer incentivos por redactarlas– como tarifas con descuento a cambio – pero cualquier tipo de recordatorio que no implique un incentivo es buena idea.
- Nuestro Centro del Propietario es lo primero que tiene que conocer . Es la llave de acceso a numerosas herramientas gratuitas que mejorarán su perfil y le servirán para relacionarse con huéspedes antiguos y potenciales. Es un componente indispensable para manejar su reputación en internet hoy en día, ayudándole a promocionar su negocio ( haga clic para la flecha superpuesta ), supervisar las métricas ( haga clic para la flecha superpuesta ), obtener más críticas ( haga clic para la flecha superpuesta ) y gestionar su ficha ( haga clic para la flecha superpuesta ) . Desde que lanzamos el Centro del Propietario en el 2009 se han inscrito más de 245.000 establecimientos.
- El Centro del Propietario puede serle de ayuda con esto. Ofrecemos tarjetas personalizadas ( haga clic para la flecha superpuesta ) y folletos de recordatorio gratuitos, además de otras herramientas ( haga clic para la flecha superpuesta ), para invitar a los huéspedes a escribir críticas. ¿Y por qué le habría de importar la cantidad de críticas que tiene? Los viajeros valorarán que el contenido sea reciente y nuestro índice de popularidad considera tanto el total de críticas que posee, como lo nuevas que éstas son.
- Más allá de las críticas, lo siguiente que quiero que miremos es la pestaña de “F otos ”, que se encuentra a la derecha en la página de su ficha. Las fotos son una característica muy solicitada y muy visitada de nuestra página – cuantas más imágenes, mejor. Según muestran nuestros datos, cuando un viajero mira un establecimiento que contiene más de 20 fotos tiende a pasar más tiempo en la página de la ficha de dicho establecimiento– de hecho, le presta un 150% más de atención que a páginas con entre 0 y 20 fotos. Como propietario le está permitido subir una cantidad ilimitada de fotos y vídeos. Podrán verse en esta pestaña, junto con las fotos de los viajeros. Asegúrese de que tiene por lo menos 21 y aproveche para exhibir las partes de su establecimiento que desea que vean los viajeros. Y no se olvide del vídeo – Google predice que el 2011 será el año del vídeo. De forma similar, preste atención a la foto principal de su ficha. Cámbiela según la temporada o muestre mejoras importantes que haya llevado a cabo en su infraestructura física. Recuerde, los viajeros acuden a TripAdvisor buscando contenido reciente – deles algo que mirar de vez en cuando.
- Una de las secciones más populares de nuestro Centro del Propietario es la pestaña “Seguir métricas de rendimiento”, donde puede analizar las métricas de rendimiento de su establecimiento y ver consejos para su optimización. Nuestro socio MarketMetrix nos ayuda a analizar los datos de las críticas de TripAdvisor y crea un índice de satisfacción del consumidor. MarketMetrix posibilita que el propietario pueda ver las tendencias de la satisfacción por día, semana, mes o año. También le permite evaluar el rendimiento más reciente comparándolo con el de la competencia y destaca las críticas que podrían merecer una respuesta.