Teste de Usabilidade da Nova Página de Pacotes

1. Pacotes
Teste Usabilidade

2. 2
O testeComo foi a aplicação
Loja do Hotel Urbano
03 de setembro
Descrição
O usuário entrava para pesquisar um pacote e após ser atendido por um
vendedor, nós o abordávamos pergutando se gostaria de participar de
uma pesquisa sobre a nova página de pacotes do HU.
As Tarefas: pedir para explorar a página, comprar um pacote, contar o
que ele faz depois da compra, pedir para encontrar a informação de
cancelamento
1 Homem 2 Mulheres 1 Casal

3. 3
O que queremos descobrir?Objetivos do teste
Informações
Usuário consegue
encontrar e entender
todas as informações do
pacote?
Compra
Usuário consegue
comprar a opção?
Opções
O usuário encontra a
opção que deseja?
Usabilidade
A página é fácil? Quais
dificuldades encontra na
nova página?

4. Casos

5. 5
CasosAconteceu durante o teste
Casal procura pacote para Argentina

6. 6
!
Não percebe
diferença na
busca. Pesquisa
Argentina, cai na
página errada e
não percebe.
Faz nova busca
para Porto de
Galinhas, quer
pacote, mas
busca em hotel.
ResultadosPrincipais pontos avaliados
!
Já tinha tentado
comprar, mas só tinha
pacote para uma
pessoa
Vendedores da loja
avisam que muitas
pessoas querem
buscar viagens para
feriados.
Aproveitando a data
sem saber ao certo o
destino
!

7. 7
CasosAconteceu durante o teste
Uma jovem senhora quer viajar com o marido para Gramado
Tinha dúvidas, tentou o chat, “me deu o link do pacote, nem me deu bola”.

8. 8
! Diz que fica
cansada de
buscar no site
por causa da
quantidade de
opções.
CasosAconteceu durante o teste

9. 9
Ao final, ao ser
perguntada se ela
compraria o pacote
ela disse “Esse
não porque é para
uma pessoa”.
!
!
Não entende a
diferença de preço e
porque tem opções
muito mais baratas
que outras (mesmo
dentro do pacote)
Diz que ficou p* da
vida quando
descobriu as taxas.
Mas pesquisou em
todos e o “Hotel
Urbano é mais
barato”
!
CasosAconteceu durante o teste

10. 10
CasosAconteceu durante o teste
Perguntamos aos usuários o que eles fariam após comprar o pacote.
Todos acreditam que após a compra já é possível agendar a viagem, como
se fosse um passo quase automático.

11. Resultados

12. 12
Destaques
Botão call to
action
!
1 Pessoa –
usuário não
entende conceito
Carregamento
das imagens
ResultadosPrincipais pontos avaliados

13. 13
- Entende que na
data aberta você
deve agendar
depois.
Usuário não
percebe o link de
exceções
ResultadosPrincipais pontos avaliados

14. 14
! Não chamou atenção
dos usuários, que
durante o teste queriam
ir rápido para as opções
! Não chamou atenção
dos usuários, que
durante o teste queriam
ir rápido para as opções
ResultadosPrincipais pontos avaliados

15. 15
- Encontra a opção
que deseja!
- Filtragem
automática tornou
a escolha mais
fácil
- Rolagem não
atrapalhou
1 Pessoa –
Usuário não
entende e torna
impeditivo para a
compra
! Questionamento
sobre taxas.
Usuária ensina a
ver preço real no
checkout.
ResultadosPrincipais pontos avaliados

16. 16
Menu de navegação
não é percebido pelo
usuário
ResultadosPrincipais pontos avaliados

17. 17
- Usuário encontra
facilmente o
regulamento e as
informações
dentro dele.
ResultadosPrincipais pontos avaliados

18. Melhorias

19. 19
Informações
- Melhorar a visibilidade de exceções
- Continuar a melhoria do conteúdo
Compra
- Deixar clara a quantidade de pessoas/ poder selecionar a quantidade
- Destacar os hotéis
- Destacar mais as datas especiais
MelhoriasDe acordo com o resultado
Usabilidade
- Melhorar o carregamento de imagens
- Destacar o menu de navegação

20. Obrigada
Dúvidas: ana.pires@hotelurbano.com.br.