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Objetivo- Saber quais as reclamações mais freqüentes, dado ao grande aumento de vendas decelulares e muitas problemas enfr...
Método daPesquisa- Questionário- Qualitativa- Realizada no período do dia 10 a 13 de agosto de 2010 na Faculdade Anhanguer...
Questionário- Qual sua operadora de celular?- Quais as desvantagens da sua operadora?
Resultados
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Relatorio- Entrevistadas 27 pessoas.- Os maiores problemas enfrentados pelos clientes junto a suas operadoras foram:      ...
Tomada deDecisão- As operadoras têm em mãos as reclamações mais frequentes por parte de seus cli-entes. Assim com problema...
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Acadêmico | PESQUISA OPERADORAS DE CELULARES

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Publicada em

Matéria: Estatística
Ano: 2010

Publicada em: Negócios, Tecnologia
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Acadêmico | PESQUISA OPERADORAS DE CELULARES

  1. 1. ofº. Nellis 4 º PEP / Pr s cos fico statístiGrá E Kilda re Pa iva Ana Lí gia Araújo Katia Delave qu ia
  2. 2. Operadoras deCelular- Campeãs de queixas nos Procons- 80% das reclamações levadas aos 21 orgãos de defesa do consumidor do Brasil- No primeiro semestre de 2010, houve um aumento de 187 milhões de novos acessosao aparelho celular e até o segundo trimestre, havia crescido 41,6 milhões.
  3. 3. Objetivo- Saber quais as reclamações mais freqüentes, dado ao grande aumento de vendas decelulares e muitas problemas enfrentados pelos clientes em relação as operadoras.
  4. 4. Método daPesquisa- Questionário- Qualitativa- Realizada no período do dia 10 a 13 de agosto de 2010 na Faculdade Anhanguera deJacareí
  5. 5. Questionário- Qual sua operadora de celular?- Quais as desvantagens da sua operadora?
  6. 6. Resultados
  7. 7. Resultados
  8. 8. Resultados
  9. 9. Relatorio- Entrevistadas 27 pessoas.- Os maiores problemas enfrentados pelos clientes junto a suas operadoras foram: - alto valor cobrado pelos serviços; - falta de sinal; - péssimo atendimento por parte delas.- Separando os resultados negativos por operadoras: - a Claro: a falta de sinal; - a Vivo: a limitação dos bônus; - a Tim: a pouca duração dos créditos; - a Oi: o alto valor dos serviços.
  10. 10. Tomada deDecisão- As operadoras têm em mãos as reclamações mais frequentes por parte de seus cli-entes. Assim com problemas mostrados e uma direção apontada, elas podem fazermudanças em seus planos e serviços para melhor atender e satisfazer seus clientes.

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