Desafio profissioanal gestão do conheçimento 1

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Desafio profissioanal gestão do conheçimento 1

  1. 1. UNIVERSIDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL ADMINISTRAÇÃO 7º SEMESTRE UNIVERSIDADE ANHANGUERA DESAFIO PROFISSIONAL TECNICAS DE NEGOCIAÇÃO GESTAO DO CONHECIMENTO E DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONA ANA GENESY DOS SANTOS- RA: 2033002537 Maio de 2015 Valparaiso de Goiás 1
  2. 2. UNIVERSIDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL ADMINISTRAÇÃO 7º SEMESTRE SUMÁRIO Introdução...........................................................................................................3 1- Mapeamento do perfil dos oponentes.......................................................... 4 2- Estilos, características e táticas dos negociadores.........................................5 3- Análise da situação e planejamento...............................................................6 4- Varáveis dos colabores..................................................................................8 5- Prévia da Negociação....................................................................................8 6- Proposta final...............................................................................................10 7- Conclusão.....................................................................................................12 8- Referências Bibliográficas............................................................................13 2
  3. 3. UNIVERSIDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL ADMINISTRAÇÃO 7º SEMESTRE INTRODUÇÃO Neste trabalho, através dos estudos realizados nas disciplinas de Desenvolvimento Pessoal e Profissional, Gestão do Conhecimento, iremos desenvolver uma negociação utilizando a análise sistêmica. O objetivo da “Proposta de Planejamento” é de apresentar alguns aspectos fundamentais para a compreensão do processo de negociação, entre uma Gravadora de Música X Associação de Moradores. Tal relação é estendida por manifestação e conflitos, junto à Prefeitura local. Porem será feito uma analise da situação da negociação vendo os pontos principais a serem negociados, e um planejamento do o objetivo da gravadora, e os argumentos que serão utilizados perante as possíveis situações de dificuldades e conflitos encontradas no ambiente interno e externo, tanto da gravadora quanto à associação de moradores, onde estarão à frente as mudanças que estará sendo propostas. MAPEAMENTO DO PERFIL DOS OPONENTES: ASSOCIAÇÃO DE MORADORES X GRAVADORA 3
  4. 4. UNIVERSIDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL ADMINISTRAÇÃO 7º SEMESTRE 1 - É possível compreender os conflitos entre uma Gravadora de Música X Associação de Moradores de um bairro nobre de uma cidade? De um lado a gravadora querendo se instalar na cidade de ilha Solteira-S.P e investir em melhorias na região circunvizinha, trazendo um progresso contínuo ao local escolhido e ampliar seus negócios. Outro lado a Associação de Moradores, que manifesta junto a Prefeitura da cidade para impedir as novas instalações da e alegando a perturbação e a segurança dos mesmos. Tendo como perfil e informações de ambas as partes: Perfil dos Oponentes: Associação de Moradores Perfil do Negociador: Gravadora Mega Records Líder – Negociador Carlos Henrique Fernando Vieira Formação Administrador Estrategista de negócios – experiência em negociar em meio a conflitos Objetivo Impedir a construção da gravadora Obter a liberação do empreendimento, instalar a gravadora no bairro. Alegação Perturbação da ordem pública O progresso é inevitável Argumentos Barulho, segurança e infraestrutura (trânsito) - Informações Relevantes Público conservador e questionador, que preza tranquilidade, sendo que a maioria são pessoas de 3ª idade. - Estímulos a Negociação Tem a ideia fixa de que o bairro não necessita dos Pode contribuir para melhorias no bairro, desde 4
  5. 5. UNIVERSIDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL ADMINISTRAÇÃO 7º SEMESTRE progressos advindos deste empreendimento que a negociação seja benefícios para todos. 2 - Conforme Carl Jung, citado por Oliveira (1994), o estilo de negociação alia a capacidade que o indivíduo tem de se controlar ou aceitar o controle em relação aos outros com o grau que ele tende a considerar ou desconsiderar os outros indivíduos com os quais se relaciona. A gravadora irá aplicar em seu Planejamento um modelo:  Estilo - Não será proposto nesse Planejamento um estilo restritivo, mas um estilo amigável, que a gravadora combinará a confiança para manter um relacionamento cooperativo e simpático com a Associação de Moradores, independente do fato de alcançar ou não seus objetivos.  Tática - Aplicando a diplomacia e entusiasmo para acalmar irritações. Tendo como a tática a formação e ajuda dos seus colaboradores introduzindo itens superficiais que não fazem parte da agenda, desde que a negociação seja benefício para todos. Com a alegação da perturbação da ordem pública, barulho e precavendo a segurança de seus moradores. Tendo em vista que, o bairro não necessita dos progressos advindos desse empreendimento a Associação propõe:  Estilo - Um modelo com estilo ardiloso, sendo a desconsideração aliada a deferência pressupõe que os negociadores devem ser evitados ou mantidos a distância, pois representam uma fonte de aborrecimentos, tendo como base em regras e procedimentos, e também um estilo restritivo que agem conforme seus interesses.  Tática – Tendo como tática de negociação para essa proposta, usar informações seletivas que apresenta um número grande de informações com excesso de detalhes para disfarçar a ausência de dados específicos, ou seja, a perturbação do barulho. 3.1 – Analisando a situação: 5
  6. 6. UNIVERSIDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL ADMINISTRAÇÃO 7º SEMESTRE Em termos, planejar uma proposta para estudo mais aprofundado sobre o que isso representa cultura, rentabilidade, progresso? Nesse contexto, para atender as varias partes envolvidas leva ao que é chamado de ganha-ganha ( Nirenberg, 1981; Jandt, 1985; Sparks,1992; Weekis,1992; Uny, 1993; Hoodgson, 1996; Lewicki, Hian e Olander, 1996 ). 3.2 – Planejamento: A abertura de uma gravadora de música requer detalhar o tipo de música que você lançará o que está tentando alcançar e qual público alvo. Tendo de explicar como pretende rentabilizar o seu negócio. Visto que, nessa negociação se deve sempre buscar a satisfação de ambos os lados envolvidos, é preciso procurar continuamente aplicar a visão sistêmica no processo da proposta, por apresentar ela uma visão mais global de negociação, possibilitando enxergar de maneira mais clara os diferentes envolvidos, direta e indiretamente no processo de negociação, bem como principais interesses e diversas alternativas possíveis para a solução do conflito. Fica a pergunta: Como se dará a Associação de Moradores com a identidade da música e as noções de cultura, com a construção de abertura e negociação da gravadora? Uma proposta de negociação tem que beneficiar ambas as partes: Gravadora X Associação de Moradores. Outra característica fundamental de um processo de negociação refere-se a importância da utilização de tempo, poder e informação ao longo da negociação, As propostas a serem utilizadas:  - Construir um relacionamento de longo prazo com a Associação de Moradores para que conheçam suas operações e intenções de negócios; - A abertura da gravadora na cidade, é divulgar as músicas de MPB, é ser propositivo é ter memória musical, baseando em relações afetivas; 6
  7. 7. UNIVERSIDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL ADMINISTRAÇÃO 7º SEMESTRE  - No âmbito geral, a gravadora trará a divulgação para o futuro da música arrojada desde a composição até a maneira de chegar ao público;  - Será para a cidade de Ilha Solteira (S.P), o interesse do crescimento do mercado musical, a estabilização da economia e a ampliação do mercado consumidor, serão responsáveis pelo empurrão nos negócios da gravadora e da cidade;  - No bairro, a presença da gravadora de música MPB, pode ser considerada um modo de propaganda e pode ser interpretada ainda como estratégia, não para atrair barulho, perturbações, mas para buscar legitimidade social amigável com a comunidade da cidade;  - Investir na estrutura de ruas, no trânsito e segurança dos moradores.  - Para a Gravadora Mega Records MPB, negociar não significa enfrentamento e sim mais harmonização de uma situação entre as partes para que todos possam obter benefícios e o reconhecimento da música MPB, como manifestação cultural. 4- A Gravadora Mega Records MPB e funcionários tendo uma cultura disseminada, mantém seus colaboradores que são seus 15 funcionários: recepcionistas: relações públicas: produtores: técnicos de som: engenheiro de som e assistentes mantém uma relação afetiva e cordial. Com esse grande empreendimento de novas instalações em Ilha Solteira (S.P), o clima é de desafio, crescimento e acima de tudo mudanças em suas vidas, nessa fase a ordem tecida com a desordem, é um período de mudanças. Com a manifestação dos moradores, junto a Prefeitura de Ilha Solteira, os colaboradores temem que esse planejamento e projeto não sejam aprovados tendo assim conflitos profissionais entre os funcionários e a empresa. O sistema vigente impede que esses possam vir a ser o que não é, sistema de processo perverso, porque se adotam uma consciência emancipadora tanto na vida pessoal e profissional. 5- Proposta – é uma fala de compromisso, aliança entre ambas as partes. 7
  8. 8. UNIVERSIDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL ADMINISTRAÇÃO 7º SEMESTRE O tempo deve ser cuidadosamente analisado numa negociação, verificando como ele afeta o processo devendo ser o ponto de apoio para projetar se o negócio. Ocorrido o prazo de 20 dias para a primeira reunião para se colocar a proposta definida, os pontos e benefícios para ambas as partes, sendo importante conhecer bem com suas possibilidades. Os moradores têm conflitos com relação da construção e instalação da gravadora alegando insegurança, barulho e infraestrutura. E a gravadora propõe no geral a construir um relacionamento de longo prazo com a Associação de Moradores, um estilo amigável para que conheçam suas operações e intenções de negócios. Visando na proposta final, dentro de 45 dias, para atender as necessidades dos moradores, com investimento na estrutura de ruas, no trânsito e segurança dos moradores. Ambos os lados envolvidos na negociação estarão satisfeitos e com suas necessidades básicas supridas, será fundamental porque possui como propósito atingir um acordo agradável sobre diferentes ideias e necessidades. 6- A proposta de planejamento - pode ser delineada como sendo a definição das partes envolvidas e seus resultados esperados e das peculiaridades do relacionamento entre elas. O objetivo do planejamento é atingir uma solução satisfatória para os envolvidos, utilizando uma estrutura de decisões como uma forma de embasar o planejamento e a condução da negociação, no decorrer desse processo existe um fluxo de tomadas de decisões envolvendo objetivos a serem cumpridos. Considerando a situação de quem deve negociar, se existe a necessidade de apoio de alguém de que ainda não dispõe? Onde as negociações devem ocorrer? Tem que ter finalidade e objetivos, sendo assim: - A reunião da negociação da proposta final deverá ser realizada na Associação de Moradores do bairro; 8
  9. 9. UNIVERSIDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL ADMINISTRAÇÃO 7º SEMESTRE - Não deverá ter apoio de alguém, somente dos representantes de ambas as partes os negociadores. PROPOSTA FINAL GRAVADORA MEGA RECORDS: 1. Construir um relacionamento de longo prazo com a Associação de Moradores; 2. Auxiliar e construir uma Cultura Musical de paz no bairro; 3. Criar e entregar à Associação de moradores um modelo de Estatuto com códigos e éticas para que a Associação possa recorrer se este for necessário; 4. Por ser a maioria moradores as pessoas de 3ª idade, criar junto a gravadora um espaço de lazer ( como danças, aulas de danças, festas); 5. Criar junto a gravadora aulas de instrumentos musicais e cantos, para as crianças do bairro com reconhecimento da música MPB; 9
  10. 10. UNIVERSIDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL ADMINISTRAÇÃO 7º SEMESTRE 6. Investir na estrutura de ruas, no trânsito e segurança dos moradores; 7. Estipular dias e horários definidos para o funcionamento da gravadora para que não haja perturbações e barulho que possam incomodar os moradores; 8. Vamos criar mais acesso para a rodovia. 9. Instalar a iluminação publica onde ainda não tem. 10. Solicitar uma manutenção frequente da iluminação já existente. 11. Pedir mais segurança estadual através da implantação de uma base militar com uma maior frequência de patrulhamento neste bairro. 12. Calçada para pedestres com rampa para deficientes em locais públicos. 13. Praças com áreas de preservação permanente, em defesa ao meio ambiente. ASSOCIAÇÃO DE MORADORES DE ILHA SOLTEIRA (S.P): 1- Autorizar a realização de reuniões e encontros dentro da Associação com o representante da gravadora para construir a democracia, reconhecendo as diferenças e com elas construindo a cidadania; 2- Para defender os moradores em caso de roubos, agressões e inseguranças no geral é contar com uma assessoria de um advogado proposto pela gravadora, é uma das melhores formas de defesa, é a comunidade organizada; 3- Pensar sobre as necessidades e aspirações dos moradores, avaliar o que acontecerá se a proposta não for bem sucedida. Analisar alternativas determinando uma certeza para melhor alternativa ao acordo em questão; 4- Conhecer bem a parte interessada, a Gravadora, considerando as incertezas 10
  11. 11. UNIVERSIDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL ADMINISTRAÇÃO 7º SEMESTRE das afirmativas da mesma; 5- Considerar o contexto e as convenções da negociação, sendo necessário recorrer ao Estatuto que for criado; CONCLUSÃO O Resultado da construção e instalação da gravadora de música foi surpreendente, visto que a Prefeitura acatou todas as melhorias como responsabilidade municipal, apresentada a comunidade. Determinou que para ainda um melhor desenvolvimento e melhor relacionamento teria que haver consenso entre a Gravadora e Associação para que possam ser desenvolvidos projetos contínuos para os moradores, voltados à melhoria do bairro tal como: acesso a rodovia, iluminação publica Calçada para pedestres com deficiência e praças com áreas de preservação permanente. A gravadora também se beneficiou, pois com esse novo estudo, pôde verificar que minimizaria seus investimentos e todos sairiam ganhando. Com isso, os moradores desistiram do pedido de embargo da obra, e muitos receberam a noticia das melhorias no bairro com muita satisfação e entusiasmo. Visto que a Prefeitura pôde atuar como mediadora da situação, contudo entendendo os dois lados e dar a sentença vitoriosa para ambos. 11
  12. 12. UNIVERSIDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL ADMINISTRAÇÃO 7º SEMESTRE As etapas de maior importância referem-se ao Planejamento e a preparação. Os negociadores devem estar preparados para o sucesso dos entendimentos para resultados satisfatórios. O sucesso pessoal está estreitamente relacionado com a forma de como se conduz uma negociação. Uma boa estratégia de negociação é uma excelente ferramenta para ajudar no processo de fechamento de um conflito e um acordo. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS - CARAVANTES, Geraldo R.. Comportamento Organizacional Porto Alegre ICDEP 2008 - Andrade, Rui Bernardes de Rorigati, Danilo Alyro Macéio, Marcelo Álvaro da, Princípio de Negociação. São Paulo Atlas 2004; http://www.fecea.br/userfiles/administracao/publicacao/ComportamentoOrganizacional.pd f- acesso em 18/05/2015 as 14:30. http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/comportamento-oganizacional/49941/ acesso em 19/05/2015 as 16:30 http://www.administradores.com.br/producao-academica/definicao-de-comportamento- organizacional/5310/ acesso em 19/05/2015 as 18:30. 12
  13. 13. UNIVERSIDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL ADMINISTRAÇÃO 7º SEMESTRE 13

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