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CONSULTORIA
em Serviço Social
Aula #01
	
  
 	
  
Introdução	
  
ü O	
  que	
  é	
  Assessoria	
  e	
  Consultoria	
  
ü O	
  que	
  é	
  um	
  Profissional	
  Liberal	
  
ü Obje;vo	
  da	
  Consultoria	
  
ü Como	
  funciona	
  uma	
  Consultoria	
  
Ana	
  Caroline	
  Vieira	
  |	
  www.equale.org	
  	
  
 	
  
Introdução	
  
Consultoria	
  é	
  a	
  a;vidade	
  profissional	
  de	
  diagnós;co	
  e	
  formulação	
  de	
  soluções	
  acerca	
  de	
  
um	
  assunto	
  ou	
  especialidade.	
  O	
  profissional	
  desta	
  área	
  é	
  chamado	
  de	
  Consultor.	
  
	
  
Quando	
   surge	
   um	
   problema	
   na	
   empresa	
   que	
   não	
   tem	
   um	
   profissional	
   especializado,	
  
contrata-­‐se	
   um	
   consultor	
   externo,	
   que	
   geralmente	
   recebe	
   por	
   hora	
   para	
   fazer	
   um	
  
diagnos;co	
  do	
  problema	
  e	
  apresentar	
  possíveis	
  soluções.	
  
	
  
liberal	
  é	
  aquele	
  profissional	
  que	
  tem	
  total	
  liberdade	
  para	
  exercer	
  a	
  sua	
  profissão,	
  pode	
  
cons;tuir	
  empresa	
  ou	
  ser	
  empregado,	
  o	
  profissional	
  liberal	
  é	
  sempre	
  de	
  nível	
  universitário	
  
ou	
  técnico.	
  Entram	
  na	
  lista:	
  médicos,	
  advogados,	
  jornalistas,	
  den;stas,	
  psicólogos,	
  etc...	
  
	
  
	
  Ajudar	
  a	
  resolver	
  os	
  problemas	
  das	
  pessoas	
  fornecendo	
  orientações	
  especializadas	
  do	
  que	
  
fazer,	
  de	
  como	
  fazer	
  e	
  encaminha-­‐las	
  aos	
  órgãos	
  e	
  aos	
  profissionais	
  competentes	
  de	
  acordo	
  
com	
  o	
  problema	
  em	
  questão.	
  	
  
Da	
  mesma	
  forma	
  que	
  uma	
  empresa	
  ou	
  pessoa	
  fisica	
  consulta	
  um	
  advogado	
  para	
  tomar	
  
orientações	
  em	
  relação	
  a	
  um	
  determinado	
  problema	
  de	
  família,	
  emprego	
  ou	
  um	
  beneRcio	
  
social,	
  esta	
  pessoa	
  também	
  poderia	
  consultar	
  um	
  Assistente	
  Social	
  
	
  
Ana	
  Caroline	
  Vieira	
  |	
  www.equale.org	
  	
  
Como funciona o
modelo de Consultoria
na prática 	
  
Ana	
  Caroline	
  Vieira	
  |	
  www.equale.org	
  	
  
Tudo	
  começa	
  no	
  Google	
  
Pesquisar	
  
Ana	
  Caroline	
  Vieira	
  |	
  www.equale.org	
  	
  
JoséJosé	
  é	
  diretor	
  de	
  uma	
  ONG,	
  ele	
  
com	
   a	
   sua	
   equipe	
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   uma	
  
ideia	
   de	
   elaborar	
   um	
   projeto	
  
sócioeducacional	
   que	
   visa	
  
atender	
   jovens	
   da	
   periferia	
   de	
  
Pernambuco.	
  	
  
Ana	
  Caroline	
  Vieira	
  |	
  www.equale.org	
  	
  
Para	
   elaborar	
   este	
   projeto	
   e	
  
conseguir	
   um	
   patrocinador	
   que	
  
apoie	
  financeiramente	
  a	
  ideia,	
  o	
  
José	
  precisa	
  saber	
  uma	
  série	
  de	
  
coisas,	
  tais	
  como:	
  
Ana	
  Caroline	
  Vieira	
  |	
  www.equale.org	
  	
  
ü  Direitos	
  sociais,	
  beneRcios	
  e	
  
serviços	
  ins;tucionais;	
  
ü  Planejamento	
  de	
  programas	
  
e	
  projetos	
  sociais;	
  
ü  Acompanhamento	
  de	
  
grupos	
  sociais;	
  orientação	
  e	
  
ü  Encaminhamento	
  a	
  serviços	
  
de	
  beneRcios	
  sociais,	
  etc..	
  
Ana	
  Caroline	
  Vieira	
  |	
  www.equale.org	
  	
  
Porém	
   o	
   José	
   não	
   entende	
  
muito	
   bem	
   como	
   essas	
   coisas	
  
funcionam,	
   muito	
   menos	
   os	
  
membros	
  da	
  sua	
  equipe,	
  a	
  qual	
  
não	
   dispõe	
   de	
   um	
   Assistente	
  
Social.	
  
Ana	
  Caroline	
  Vieira	
  |	
  www.equale.org	
  	
  
Ele	
  teve	
  a	
  brilhante	
  ideia	
  de	
  pesquisar	
  no	
  google.	
  
	
  
Ana	
  Caroline	
  Vieira	
  |	
  www.equale.org	
  	
  
Facilmente	
  o	
  José	
  encontrou	
  um	
  
blog	
   de	
   Serviço	
   Social	
   e	
   baixou	
  
um	
   e-­‐book(livro	
   digital)	
  
chamado:	
  	
  
	
  
“Manual	
   prá+co	
   para	
   elaborar	
  
um	
  projeto	
  sócioeduca+vo	
  em	
  5	
  
passos.”	
  	
  
	
  
Este	
  e-­‐book	
  foi	
  feito	
  pela	
  Maria,	
  
uma	
  Assistente	
  Social	
  do	
  Rio	
  de	
  
Janeiro	
  
Maria
Ana	
  Caroline	
  Vieira	
  |	
  www.equale.org	
  	
  
José	
   leu	
   todo	
   o	
   manual	
   e	
  
aprendeu	
   tudo	
   o	
   que	
   precisava	
  
para	
   elaborar	
   parte	
   do	
   seu	
  
projeto	
   e	
   ficou	
   muito	
   feliz	
   por	
  
ter	
   encontrado	
   gratuitamente	
  
na	
   internet	
   algo	
   que	
   foi	
   muito	
  
ú;l	
  e	
  valioso	
  para	
  ele.	
  
Ana	
  Caroline	
  Vieira	
  |	
  www.equale.org	
  	
  
Mesmo	
   tendo	
   lido	
   todo	
   o	
  
conteúdo	
   do	
   e-­‐book	
   o	
   José	
  
sen;u	
   muita	
   dificuldade	
   em	
  
colocar	
   em	
   prá;ca	
   o	
   que	
   ;nha	
  
aprendido,	
   porque	
   além	
   de	
   ser	
  
um	
  conteúdo	
  muito	
  especifico	
  é	
  
tudo	
  muito	
  novo	
  para	
  ele.	
  
MANUAL	
  
Ana	
  Caroline	
  Vieira	
  |	
  www.equale.org	
  	
  
Agora	
   José	
   tem	
   um	
   problema,	
  
ele	
   precisa	
   dominar	
   este	
  
conteúdo	
   para	
   elaborar	
   o	
  
projeto.	
   Por	
   causa	
   disso	
   o	
   José	
  
entrou	
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  contato	
  com	
  a	
  Maria,	
  
aquela	
  Assistente	
  Social	
  que	
  ele	
  
encontrou	
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  google.	
  
Ana	
  Caroline	
  Vieira	
  |	
  www.equale.org	
  	
  
A	
  Maria	
  é	
  uma	
  Asistente	
  Social	
  
especializada	
   em	
   Projetos	
  
Sociais	
   e	
   oferece	
   Consultoria	
  
para	
   ONGs,	
   Empresas	
   e	
  
Ins;tuições	
   do	
   Terceiro	
   Setor,	
  
mas	
  ela	
  está	
  muito	
  longe,	
  no	
  Rio	
  
de	
  Janeiro.	
  
Ana	
  Caroline	
  Vieira	
  |	
  www.equale.org	
  	
  
O	
  José	
  precisa	
  resolver	
  o	
  seu	
  
problema,	
  logo	
  ele	
  está	
  disposto	
  
a	
  pagar	
  por	
  uma	
  solução.	
  	
  
Ana	
  Caroline	
  Vieira	
  |	
  www.equale.org	
  	
  
Então	
  ele	
  resolve	
  contratar	
  a	
  Maria,	
  que	
  oferece	
  uma	
  
solução	
   que	
   se	
   encaixa	
   perfeitamente	
   no	
   problema	
  
dele	
  que	
  é	
  uma	
  “Consultoria	
  em	
  elaboração	
  e	
  gestão	
  
de	
  projetos	
  sociais”	
  feita	
  através	
  da	
  internet	
  u;lizando	
  
o	
  Skype,	
  já	
  que	
  eles	
  moram	
  em	
  estados	
  diferentes.	
  
Ana	
  Caroline	
  Vieira	
  |	
  www.equale.org	
  	
  
Então	
   o	
   josé	
   entra	
   novamente	
  
no	
   blog	
   da	
   Maria,	
   visualiza	
   a	
  
página	
   com	
   as	
   condições	
   de	
  
pagamento,	
   insere	
   os	
   seus	
  
dados	
   de	
   contato	
   e	
   relata	
   em	
  
um	
   formulário	
   qual	
   é	
   o	
  
problema	
  que	
  ele	
  quer	
  resolver,	
  
especifica	
   um	
   dia	
   e	
   um	
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para	
   ter	
   a	
   consultoria	
   com	
   a	
  
Maria	
  e	
  clica	
  em	
  enviar.	
  
FORMULARIO	
  
Ana	
  Caroline	
  Vieira	
  |	
  www.equale.org	
  	
  
José
Maria
Ana	
  Caroline	
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  |	
  www.equale.org	
  	
  
Pronto,	
  problema	
  resolvido.	
  
Ana	
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  |	
  www.equale.org	
  	
  
CONSULTORIA
em Serviço Social
Ana Caroline Vieira
Assistente Social
anacaroline@equale.org
Persona	
  
Consultoria	
  Relacionamento	
  Email	
  
Google	
   Você(blog)	
   Conteúdo	
  Problema	
  
Ana	
  Caroline	
  Vieira	
  |	
  www.equale.org	
  	
  
Ana	
  Caroline	
  Vieira	
  |	
  www.equale.org	
  	
  
Tá6cas:	
  
	
  
Para	
   cada	
   etapa	
   do	
   processo	
   de	
  
consultoria	
   existem	
   tá;cas	
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que	
  o	
  sistema	
  funcione.	
  	
  
	
  
Existe	
  tá;ca	
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  descobrir	
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  Persona,	
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validar	
   o	
   problema	
   dela,	
   para	
   construir	
   um	
  
blog	
  atra;vo,	
  tá;cas	
  para	
  descobrir	
  o	
  tema	
  e	
  
produzir	
  um	
  conteúdo	
  perfeito,	
  tá;cas	
  para	
  
o	
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   blog	
   aparecer	
   na	
   primeira	
   página	
   do	
  
google,	
  para	
  enviar	
  os	
  emails	
  automá;cos	
  e	
  
criar	
   um	
   canal	
   de	
   relacionamento	
   com	
   a	
  
Persona	
   e	
   centenas	
   de	
   outras	
   tá;cas	
   para	
  
resolver	
  o	
  problema	
  do	
  cliente,	
  desenvolver	
  
a	
  consultoria	
  propriamente	
  dita.	
  
	
  
Exercício #01
•  Persona
•  Dores
•  Conteúdo
•  Relacionamento
Ana	
  Caroline	
  Vieira	
  |	
  www.equale.org	
  	
  
Persona:
É o representante ideal daquele publico
alvo que você deseja atingir.
Quanto mais você entender e conhecer
a persona mais você vai criar pontos de
conexão com o publico alvo.
Quando você cria pontos de conexão
você consegue impactar o publico alvo
com uma comunicação mais precisa.
Quem é a sua Persona? Com o que
ela trabalha? Onde ela mora? O que
a sua persona pensa, o que ela deseja?
Ana	
  Caroline	
  Vieira	
  |	
  www.equale.org	
  	
  
Dores da Persona:
Dor é o conjunto de problemas que a
persona tem.
Você tem que descobrir e entender quais
são as principais dores, os principais
problemas da sua persona para então
oferecer uma solução perfeita.
Quais são as dores, os problemas da
sua persona?
Ana	
  Caroline	
  Vieira	
  |	
  www.equale.org	
  	
  
Conteúdo:
Conteúdo é tudo aquilo que você publica
na internet para resolver a dor da sua
persona.
Quais são os melhores conteúdos que
você pode produzir e oferecer para a
sua persona?
Ana	
  Caroline	
  Vieira	
  |	
  www.equale.org	
  	
  
Relacionamento:
Relacionamento é o conjunto de ações
com as quais você se comunica com a
sua persona.
Como fazer para que o conteúdo que
você produziu para resolver a dor da
sua persona chegue até ela?
Ana	
  Caroline	
  Vieira	
  |	
  www.equale.org	
  	
  
#ficaadica
A sua persona, ou o seu publico alvo,
tem que ser definido a partir da área
em que você se especializou, ou aquela
em que você tem mais domínio.
Tem que ser algo que você goste
MUITO!
Ana	
  Caroline	
  Vieira	
  |	
  www.equale.org	
  	
  
CONSULTORIA
em Serviço Social
Ana Caroline Vieira
Assistente Social
anacaroline@equale.org

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Aula #01 - Consultoria em Serviço Social

  • 2.     Introdução   ü O  que  é  Assessoria  e  Consultoria   ü O  que  é  um  Profissional  Liberal   ü Obje;vo  da  Consultoria   ü Como  funciona  uma  Consultoria   Ana  Caroline  Vieira  |  www.equale.org    
  • 3.     Introdução   Consultoria  é  a  a;vidade  profissional  de  diagnós;co  e  formulação  de  soluções  acerca  de   um  assunto  ou  especialidade.  O  profissional  desta  área  é  chamado  de  Consultor.     Quando   surge   um   problema   na   empresa   que   não   tem   um   profissional   especializado,   contrata-­‐se   um   consultor   externo,   que   geralmente   recebe   por   hora   para   fazer   um   diagnos;co  do  problema  e  apresentar  possíveis  soluções.     liberal  é  aquele  profissional  que  tem  total  liberdade  para  exercer  a  sua  profissão,  pode   cons;tuir  empresa  ou  ser  empregado,  o  profissional  liberal  é  sempre  de  nível  universitário   ou  técnico.  Entram  na  lista:  médicos,  advogados,  jornalistas,  den;stas,  psicólogos,  etc...      Ajudar  a  resolver  os  problemas  das  pessoas  fornecendo  orientações  especializadas  do  que   fazer,  de  como  fazer  e  encaminha-­‐las  aos  órgãos  e  aos  profissionais  competentes  de  acordo   com  o  problema  em  questão.     Da  mesma  forma  que  uma  empresa  ou  pessoa  fisica  consulta  um  advogado  para  tomar   orientações  em  relação  a  um  determinado  problema  de  família,  emprego  ou  um  beneRcio   social,  esta  pessoa  também  poderia  consultar  um  Assistente  Social     Ana  Caroline  Vieira  |  www.equale.org    
  • 4. Como funciona o modelo de Consultoria na prática   Ana  Caroline  Vieira  |  www.equale.org    
  • 5. Tudo  começa  no  Google   Pesquisar   Ana  Caroline  Vieira  |  www.equale.org    
  • 6. JoséJosé  é  diretor  de  uma  ONG,  ele   com   a   sua   equipe   ;veram   uma   ideia   de   elaborar   um   projeto   sócioeducacional   que   visa   atender   jovens   da   periferia   de   Pernambuco.     Ana  Caroline  Vieira  |  www.equale.org    
  • 7. Para   elaborar   este   projeto   e   conseguir   um   patrocinador   que   apoie  financeiramente  a  ideia,  o   José  precisa  saber  uma  série  de   coisas,  tais  como:   Ana  Caroline  Vieira  |  www.equale.org    
  • 8. ü  Direitos  sociais,  beneRcios  e   serviços  ins;tucionais;   ü  Planejamento  de  programas   e  projetos  sociais;   ü  Acompanhamento  de   grupos  sociais;  orientação  e   ü  Encaminhamento  a  serviços   de  beneRcios  sociais,  etc..   Ana  Caroline  Vieira  |  www.equale.org    
  • 9. Porém   o   José   não   entende   muito   bem   como   essas   coisas   funcionam,   muito   menos   os   membros  da  sua  equipe,  a  qual   não   dispõe   de   um   Assistente   Social.   Ana  Caroline  Vieira  |  www.equale.org    
  • 10. Ele  teve  a  brilhante  ideia  de  pesquisar  no  google.     Ana  Caroline  Vieira  |  www.equale.org    
  • 11. Facilmente  o  José  encontrou  um   blog   de   Serviço   Social   e   baixou   um   e-­‐book(livro   digital)   chamado:       “Manual   prá+co   para   elaborar   um  projeto  sócioeduca+vo  em  5   passos.”       Este  e-­‐book  foi  feito  pela  Maria,   uma  Assistente  Social  do  Rio  de   Janeiro   Maria Ana  Caroline  Vieira  |  www.equale.org    
  • 12. José   leu   todo   o   manual   e   aprendeu   tudo   o   que   precisava   para   elaborar   parte   do   seu   projeto   e   ficou   muito   feliz   por   ter   encontrado   gratuitamente   na   internet   algo   que   foi   muito   ú;l  e  valioso  para  ele.   Ana  Caroline  Vieira  |  www.equale.org    
  • 13. Mesmo   tendo   lido   todo   o   conteúdo   do   e-­‐book   o   José   sen;u   muita   dificuldade   em   colocar   em   prá;ca   o   que   ;nha   aprendido,   porque   além   de   ser   um  conteúdo  muito  especifico  é   tudo  muito  novo  para  ele.   MANUAL   Ana  Caroline  Vieira  |  www.equale.org    
  • 14. Agora   José   tem   um   problema,   ele   precisa   dominar   este   conteúdo   para   elaborar   o   projeto.   Por   causa   disso   o   José   entrou  em  contato  com  a  Maria,   aquela  Assistente  Social  que  ele   encontrou  no  google.   Ana  Caroline  Vieira  |  www.equale.org    
  • 15. A  Maria  é  uma  Asistente  Social   especializada   em   Projetos   Sociais   e   oferece   Consultoria   para   ONGs,   Empresas   e   Ins;tuições   do   Terceiro   Setor,   mas  ela  está  muito  longe,  no  Rio   de  Janeiro.   Ana  Caroline  Vieira  |  www.equale.org    
  • 16. O  José  precisa  resolver  o  seu   problema,  logo  ele  está  disposto   a  pagar  por  uma  solução.     Ana  Caroline  Vieira  |  www.equale.org    
  • 17. Então  ele  resolve  contratar  a  Maria,  que  oferece  uma   solução   que   se   encaixa   perfeitamente   no   problema   dele  que  é  uma  “Consultoria  em  elaboração  e  gestão   de  projetos  sociais”  feita  através  da  internet  u;lizando   o  Skype,  já  que  eles  moram  em  estados  diferentes.   Ana  Caroline  Vieira  |  www.equale.org    
  • 18. Então   o   josé   entra   novamente   no   blog   da   Maria,   visualiza   a   página   com   as   condições   de   pagamento,   insere   os   seus   dados   de   contato   e   relata   em   um   formulário   qual   é   o   problema  que  ele  quer  resolver,   especifica   um   dia   e   um   horário   para   ter   a   consultoria   com   a   Maria  e  clica  em  enviar.   FORMULARIO   Ana  Caroline  Vieira  |  www.equale.org    
  • 19. José Maria Ana  Caroline  Vieira  |  www.equale.org    
  • 20. Pronto,  problema  resolvido.   Ana  Caroline  Vieira  |  www.equale.org    
  • 21. CONSULTORIA em Serviço Social Ana Caroline Vieira Assistente Social anacaroline@equale.org
  • 22. Persona   Consultoria  Relacionamento  Email   Google   Você(blog)   Conteúdo  Problema   Ana  Caroline  Vieira  |  www.equale.org    
  • 23. Ana  Caroline  Vieira  |  www.equale.org     Tá6cas:     Para   cada   etapa   do   processo   de   consultoria   existem   tá;cas   para   que  o  sistema  funcione.       Existe  tá;ca  para  descobrir  a  Persona,  para   validar   o   problema   dela,   para   construir   um   blog  atra;vo,  tá;cas  para  descobrir  o  tema  e   produzir  um  conteúdo  perfeito,  tá;cas  para   o   seu   blog   aparecer   na   primeira   página   do   google,  para  enviar  os  emails  automá;cos  e   criar   um   canal   de   relacionamento   com   a   Persona   e   centenas   de   outras   tá;cas   para   resolver  o  problema  do  cliente,  desenvolver   a  consultoria  propriamente  dita.    
  • 24. Exercício #01 •  Persona •  Dores •  Conteúdo •  Relacionamento Ana  Caroline  Vieira  |  www.equale.org    
  • 25. Persona: É o representante ideal daquele publico alvo que você deseja atingir. Quanto mais você entender e conhecer a persona mais você vai criar pontos de conexão com o publico alvo. Quando você cria pontos de conexão você consegue impactar o publico alvo com uma comunicação mais precisa. Quem é a sua Persona? Com o que ela trabalha? Onde ela mora? O que a sua persona pensa, o que ela deseja? Ana  Caroline  Vieira  |  www.equale.org    
  • 26. Dores da Persona: Dor é o conjunto de problemas que a persona tem. Você tem que descobrir e entender quais são as principais dores, os principais problemas da sua persona para então oferecer uma solução perfeita. Quais são as dores, os problemas da sua persona? Ana  Caroline  Vieira  |  www.equale.org    
  • 27. Conteúdo: Conteúdo é tudo aquilo que você publica na internet para resolver a dor da sua persona. Quais são os melhores conteúdos que você pode produzir e oferecer para a sua persona? Ana  Caroline  Vieira  |  www.equale.org    
  • 28. Relacionamento: Relacionamento é o conjunto de ações com as quais você se comunica com a sua persona. Como fazer para que o conteúdo que você produziu para resolver a dor da sua persona chegue até ela? Ana  Caroline  Vieira  |  www.equale.org    
  • 29. #ficaadica A sua persona, ou o seu publico alvo, tem que ser definido a partir da área em que você se especializou, ou aquela em que você tem mais domínio. Tem que ser algo que você goste MUITO! Ana  Caroline  Vieira  |  www.equale.org    
  • 30. CONSULTORIA em Serviço Social Ana Caroline Vieira Assistente Social anacaroline@equale.org