1. 7 Disparadores de
engagement en
social media en el
mercado masivo.

2. ¿Quiénes somos?
Nora
Mamá de 2 princesas,
mexicana enamorada de Argentina.
Apasionada por el comportamiento
del consumidor, Social Media y su
conexión con las marcas.
Sol
Mama de Mateo y Mora.
Duermo poco, viajo mucho, hago
baile y le pongo mucha actitud.
Reinventar como hablarle a los
consumidores es para mi un MUST

3. • Empresa líder en el mundo de
alimentos y bebidas.
• Cuenta con una oferta de productos
con 22 marcas mundiales que
generan más de $1 mil millones en
ventas anuales estimadas cada una.
• Con presencia en más de 200
países en los 5 continentes.
• Emplea a cerca de 280.000
colaboradores en todo el mundo.
PepsiCo en el Mundo

4. PepsiCo en Argentina
Portafolio Bebidas Portafolio Alimentos
En Argentina, PepsiCo cuenta con dos Unidades de Negocio:
Bebidas, que inició sus operaciones en 1959; y Alimentos desde 1993.

5. Socialmetrix
Acerca de DMGT (LON: DMGT)
 Información, Media y Eventos
 +2.9b USD Ganancias (2013)
 + 9,300 Empleados (A nivel Mundial)
 HQs London
 Operaciones en +40 países
 5.3b USD Capital de Mercado
 Establecida en 2008
 Oficinas locales en USA, Brasil,
México y Argentina.
 Clientes en más de 12 páises.
 +100 empleados de 10 distintas
nacionalidades.
 Miembros del Grupo Británico
DMGT.
Tecnología multilenguaje para Social Media Analytics y Social Media Research

7. El mundo ha cambiado, “un poco”…

8. ESTO PASABA EN LOS HOGARES…
T
V Diari
o
Hace 50 años:

9. Lapto
p
Mobil
e
TV
Tablet
Hoy: un mundo
multi-pantalla
77% usa otros
dispositivos mientras ve la
TV

10. Los nuevos consumidores están SUPER
conectados y SUPER informados.

11. Hasta los bebés…

12. ¡Es clave
entender cómo
generar
engagement
con este
nuevo
consumidor!

13. 7 Disparadores de
engagement en social
media en el mercado
masivo.
La
pregunta
es:
¿cómo
lograrlo?

14. Engagement
Interacción entre las marcas y las
personas en Social Media.
“Comunicar lo suficientemente
bien de manera que la gente
preste atención y actúe” – J. Falls

15. 7 disparadores de Engagement en el mercado de consumo
masivo El buzz: nace de la experiencia de marcaDriver #1
Busca un equilibrio entre cantidad y calidadDriver #2
El engagment no nace, se hace . Por ello, desarrolla contenido
interactivo
Driver #3
Apuesta al “Real Time Marketing” para adquirir relevanciaDriver #4
Incluye elementos persuasivos para crear identificación con tu
marca
Driver #5
Aceptémoslo: el verdadero engagement es emocional, no
transaccional
Driver #6
Las Fotos y Videos lideran el tipo de contenido con más
interacciones
Driver #7

16. Disparador #1
El “Buzz” nace de la
experiencia de
marca.

17. Conversaciones
creadas por los
consumidores.
98%
+ De Ene. a Dic. de 2014. Marcas de consumo monitoreadas
Contenido creado
por las
marcas.
2%
Los consumidores son quienes dirigen las
conversaciones sobre las marcas en las redes
sociales
BUZ
Z
+4.8 M

18. En la industria de alimentos los consumidores
hablan sobre:
#1 Antojos
#2 Amor por
la comida
#3 Comparaciones
competencia
#4 Momentos
de Consumo

19. ANTOJOS Y AMOR
Utiliza esta información
para crear contenido
relevante e innovar tus
productos

20. ¿Cuánto impacto tenemos en la industria?
COMPETENCIA
+- 0
¿Cómo aprovechamos las oportunidades de
posicionamiento para crear engagement?

21. MOMENTOS DE
CONSUMO
Las marcas pueden
impulsar momentos de
consumo y compartir
ideas de cómo disfrutar
más sus productos.

22. Disparador #2
El engagement
necesita un
equilibrio entre
cantidad y calidad.

23. Producir más contenido no necesariamente significa
más engagement…
Toddy
58%
Contenido producido*
Competidor 2
21%
Competidor 1
21%
Toddy
94%
Respuesta al contenido*
Competidor 2
3%
Competidor 1
3%
* Tweets realizados por la marca y RT/Replies y menciones de la audiencia entre ene-nov de 2014

24. … Pero sin contenido no hay alcance y pierdes
la conexión con tu audiencia.
82.8
87.6
74.6
01-01 08-01 15-01 22-01 29-01 05-02 12-02 19-02 26-02 05-03 12-03 19-03 26-03
BRAZIL
Tweets enviadosAlcance
Miles (‘000)

25. Disparador # 3
El engagement no
nace, se hace. Por
ello, desarrolla
contenido

26. ¿CUÁNTAS VACAS
PUEDES
ENCONTRAR?
A. GAMINGS
Los millenials definen la
realidad a través de la lente
de los juegos .
(¡así han crecido!)

27. Además de
engagement,
ayuda a testear tu
producto inclusive
antes de ser
lanzado.
B. ENCUESTAS

28. Un concurso con
objetivos claros,
simple y con un
premio vinculado
a tus valores de
marca genera
interacciones.
Total de
interacciones:
3.438
Buzz:
252 comentarios
C. CONCURSOS

29. Invita a tu
audiencia a ser
parte de la
conversación.
Total de
interacciones:
11.520
Buzz:
838 comentarios
D. PREGUNTAS ABIERTAS

30. Disparador # 4
Apuesta al Real Time
Marketing (RTM)
para adquirir
relevancia.

31. …¿De qué color
era el vestido?
#theDRESS. Entonces…
72%
1.3M votos
28%
491.6K votos
Blanco y Dorado
Azul y Negro
Likes: 14.579 Shares:564

32. Aprovecha un tema de interés y
lanza un mensaje impactante
Una campaña de RTM exitosa
tiene:
• Grandes dosis de creatividad
y velocidad
• Inmediatez
RTs: 494, Fav:941

33. Por ejemplo, el Turrón de Quaker de Macherano…
Likes: 6.708
Shares: 6.374
Comments: 485

34. Disparador #5
Incluye elementos
persuasivos para
crear identificación
con tu marca

35. Celebrities: Asociarse con
celebridades genera identificación y
confianza
Carla
Peterson
561K Followers.
Total de interacciones: 162.4K
Buzz: 1.307 comentarios
Total de interacciones : 485.8K
Buzz: 2.500 comentarios

36. Eventos que integran al target: producen
afinidad y anticipación
Promoción Cross-country off y online

37. Hechos sorprendentes o inusuales:
capturan la atención de la audiencia
“Sé optimista! Las personas que encaran la vida con actitudes
positivas poseen menos señales de envejecimiento que los
pesimistas”
Likes: 7.482
Shares: 502

38. Disparador #6
El verdadero
engagement es
emocional, no
transactional

39. Las marcas que contribuyen a la satisfacción
personal y la felicidad son más atractivas

40. Las emociones positivas generan mucho más
engagement que las negativas
64,225
9,101
Amo Odio
Uso de la palabra "amo" vs. "odio" en la categoría
snacks y bebidas chocolatadas - LATAM
*Enero-Dic 2014, 29 marcas analizadas en
toda América Latina con Socialmetrix
Echo.

41. Los Tweets con más viralidad son aquellos que
están relacionados con una emoción
.
Los 4 años más de ObamaLa Selfie de los Óscares

42. Disparador # 7
Las Fotos y Videos
lideran el tipo de
contenido con más
interacciones.

44. 8 de cada 10 posteos en Facebook son Fotos
11%
6%
5%
78%
Total:2,4K
Texto
Link
Video
Foto
*Enero-Mar 2015, Alimentos y Snacks, Comida Rápida, Electrónica, Video Juegos.

45. El alcance orgánico de
Facebook es cada vez menor.
Mejora tus post de fotos:
• Recurriendo a la experiencia
personal
• Invitando a los fans a comentar
• Usando el humor

46. FB está poniendo mucho peso
a los videos para el reach
orgánico
• Tecnología y Entretenimiento,
Video Juegos y Fast Food son
algunas de las industrias que más
videos utilizan*
• Las interacciones con videos
dependen de la calidad y
resonancia con la audiencia.
*Enero-Mar 2015, Alimentos y Snacks, Comida Rápida, Electrónica, Video Juegos.

48. La moneda corriente de intéres e influencia
en Twitter:

49. No todos se interesan igual por cada Tweet
*Números promedios, 2M de Tweets analizados
Fuentes: Twitter Media Blog.
Foto 35%
Video 28%
Links 19%
Dígito 17%
Hashtag 16%
Retweets:

51. Pepsico Foods Jan-Mar 2015
La jerarquía de
necesidades de
Instagram*.
Fisiológicas
* Fuente: TruthFacts
Food Porn y Latte Art
Paisajes, el mundo, mi casa
#Follow4Follow
Mira mi ropa
Selfie
Seguridad
Pertenencia/Amor
Auto-estima
Auto-realización
Pepsico Foods

52. Instagram se basa mucho más en la Calidad que en la
Cantidad
Instagram Engagement:
Likes: 2.5B x
día*
Comentarios:
1.000 x seg*
* Fuente: Instagram

53. Los posts más exitosos : Concursos y Recetas
en Video.

54. Conclusiones

55. 1. Este es un nuevo Mundo.
Se necesita pensar
Diferente.
2. Adapta los 7
Disparadores de
Engagement a tu marca.
3. No lo olvidemos: el
verdadero
engagement es
emocional.
“He aprendido que la
gente olvidará lo que
dijiste, la gente
olvidará lo que
hiciste, pero nunca
olvidará lo que les
hiciste sentir”.
-Maya Angelou

56. Preguntas?

57. ¡Gracias!
Sol Flores
Nora Valencia
@noraval
ar.linkedin.com/in/noraval
@pifyflowers
Sol.flores@pepsico.com ar.linkedin.com/in/noraval