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Planejamento e Estratégia em Redes Sociais - parte 2

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Redes sociais no jornalismo:
- ativação
- relacionamento
- produção de conteúdo
Gestão de crises para marcas.

Publicada em: Mídias sociais
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Planejamento e Estratégia em Redes Sociais - parte 2

  1. 1. Planejamento e Estratégia em Redes Sociais Ana Brambilla Junho/2015 Etapa 2
  2. 2. Redes Sociais no jornalismo = banco de 3 pés ATIVAÇÃO (postagens) RELACIONAMENTO PRODUÇÃO DE CONTEÚDO
  3. 3. ATIVAÇÃO
  4. 4. O bom uso da imagem
  5. 5. Pegue leve com o usuário! ( ) responder ( ) clicar no link ( ) favoritar ( ) retuitar ( ) clicar nas hashtags
  6. 6. Foco! Foco! Foco! O QUE SE QUER COM CADA POST?
  7. 7. Hashtags com moderação e distantes do link:
  8. 8. ACOMPANHAR FACEBOOK INSIGHTS AO MENOS 1 X POR SEMANA
  9. 9. EM TESE...
  10. 10. ALÉM DO TWERIOD...
  11. 11. SNAPCHAT 1: Discover
  12. 12. SNAPCHAT 2: Our Story
  13. 13. WHATSAPP 1: Listas de Transmissão http://www.theguardian.com/media/media- blog/2015/jan/09/oxford-mails-whatsapp-news-service-tops-1000- subscribers-after-six-months
  14. 14. WHATSAPP 2: Grupo de Discussão https://knightcenter.utexas.edu/pt-br/blog/00-15665-jornal-extra- comemora-um-ano-de-projeto-que-conecta-leitores-e-jornalistas-whatsapp
  15. 15. PRODUÇÃO DE CONTEÚDO Mergulhando nas microrrealidades
  16. 16. Modelos de Produção CATEDRAL BAZAR Modelo horizontal, rizomático de produção, aberto à participação do público Estrutura verticalizada, hierárquica e institucionalizada, fechada à contribuição do público
  17. 17. DAR CRÉDITOS: reconhecimento, engajamento... e educação!
  18. 18. É preciso checar, antes, se o colaborador QUER ser identificado... Se não quiser, desconfie.
  19. 19. http://m.noticias.ne10.uol.com.br/politica/elei coes-2014/noticia/2014/10/05/no-recife- eleitora-e-impedida-de-votar-e-descobre-que- ja-votaram-por-ela-512581.php
  20. 20. PRODUÇÃO DE CONTEÚDO + RELACIONAMENTO
  21. 21. By Nívia Carvalho
  22. 22. RELACIONAMENTO
  23. 23. Resposta imediata, mesmo sem a solução. Mas se prometeu, cumpra! Então cuidado com o que prometer.
  24. 24. Gentileza fideliza
  25. 25. Humanização também!
  26. 26. Personificação
  27. 27. ... Mesmo quando a coisa parece ficar feia!!
  28. 28. Botando ordem na casa...
  29. 29. CRISE
  30. 30. Não automatizarás o teu Twitter!!!
  31. 31. Brincadeiratemhora;-)
  32. 32. Nada descreve meu ódio
  33. 33. O caso Vogue Kids
  34. 34. https://www.facebook.com/VogueBr/posts/761073667264754 A resposta O meio A linguagem
  35. 35. E porque é importante tornar público o feedback...
  36. 36. 6/29/2015 copyright 2006 free template from brainybetty.com 79
  37. 37. 6/29/2015 copyright 2006 free template from brainybetty.com 84
  38. 38. 6/29/2015 copyright 2006 free template from brainybetty.com 85
  39. 39. PLANO DE GESTÃO DE CRISE
  40. 40. Defina o que será respondido REAÇÃO TEMA Sobre o trabalho jornalístico Sobre o produto comercial Sobre outros usuários Com ofensas, a quem quer que seja Sobre a publicidade Sobre a pauta Sobre a concorrência Engano Troll
  41. 41. O choro é livre, mas... Mostre-se solidário à “dor” do usuário e responda com uma (ou outra) PERGUNTA Mensagens implícitas na resposta-pergunta: - sim, a marca leu a reclamação - a marca respondeu - o canal de diálogo foi mantido aberto
  42. 42. Respeite o canal que o usuário escolheu para se manifestar... ... mas saiba respeitar a privacidade de informações!
  43. 43. SAC 2.0 Atendimento MASSIVO Atendimento PERSONALIZADO xAmbiente PRIVADO Ambiente PÚBLICO Mensagens PADRONIZADAS Mensagens ÚNICAS SAC, 0800, (não)Fale Conosco Redes Sociais
  44. 44. TIMING: Resposta: 5 min a 2h Solução: até 24h Resposta: 30 min a 6h Solução: até 24h Resposta: até 5 dias úteis Solução até + 5 dias úteis Resposta: até 1 mês Solução: sem prazo
  45. 45. E saiba a hora de parar
  46. 46. Haja paciência...
  47. 47. ... pero muuuita paciência!!
  48. 48. #oi?
  49. 49. MONITORE A EVOLUÇÃO DO CENÁRIO
  50. 50. RESPONDA INDIVIDUALMENTE
  51. 51. 10 pontos para guardar (e usar!) 1. Não apague! E cuide ao editar. 2. Nunca rebata uma crítica, ainda que ela seja injusta. 3. Selecione quem precisa/merece resposta IMPORTANTE: parta do pressuposto de que toda menção pode merecer resposta. 4. Posicione-se SEMPRE de modo público, pelo mesmo canal em que a pessoa fez a reclamação. 5. Se o diálogo envolver dados sigilosos ou pessoais, avise que direcionará para canal privado.
  52. 52. 6. Seja RÁPIDO! E transparente quanto a prazos. 7. Use linguagem apropriada ao meio (sem formalidades, sem oficialismos e em primeira pessoa do plural) 8. Reconhecer falhas é nobre e muito bem reconhecido pelas comunidades. Pratique! 9. Peça desculpas. É tão humano quanto natural. E educado! 10. Na crise, se aproxime dos embaixadores da marca. Por isso vale nutrir a humanização! 10 pontos para guardar (e usar!)

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