Presentaremos un enfoque eminentemente práctico de la problemática de Transformación Digital: desde una definición de qué es transformación digital, un framework de abordaje, beneficios esperados y un conjunto de recomendaciones prácticas basadas en casos reales en nuestra región. El objetivo es brindarle elementos a la audiencia para definir cursos de acción concretos y aplicables. Gabriel Di Lelle, Líder de Transformación Digital para el Sector de Servicios Financieros en Global Business Services, IBM.

1. Ingeniero Industrial, egresado de la Universidad Católica Argentina, y cuenta con un MBA en Administración de
Negocios del CEMA. Actualmente es el Líder de Transformación Digital para el Sector de Servicios Financieros
en Global Business Services, área de Consultoría de Negocios de IBM, para Sudamérica. Gabriel tiene 25 años
de experiencia en la industria, y ha trabajado en proyectos de consultoría con Bancos y compañías de Seguros
en América Latina. Su experiencia abarca proyectos de Estrategia de Transformación Digital, Estrategia Omni-
canal, Estrategias de Marketing Digital, desarrollo e implementación de canales digitales, CRM, ECM, BPM, entre
otros. Gabriel es un referente en América Latina en temas de la industria, autor de White Papers y un habitual
colaborador en medios especializados con columnas y blogs.
EXTRACTO
ACERCA DEL DISERTANTE
TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LA BANCA:
PASANDO DE LOS CONCEPTOS A LA ACCIÓN
Gabriel Di Lelle,
Líder de Transformación Digital para
el Sector de Servicios Financieros en Global
Business Services, IBM.
Presentaremos un enfoque eminentemente práctico de la problemática de Transformación Digital:
desde una definición de qué es transformación digital, un framework de abordaje, beneficios es-
perados y un conjunto de recomendaciones prácticas basadas en casos reales en nuestra región. El
objetivo es brindarle elementos a la audiencia para definir cursos de acción concretos y aplicables.

2. Gabriel Di Lelle
Soy responsable en el área de consultoría de IBM.
En estos años acompañé a distintos bancos y compañías del sector financiero. En esta
charla quiero compartir un poco de esa experiencia tratando de aportar mi visión de
cómo debería encararse o fortalecerse el proceso de digitalización de un banco.
Antes que nada, querría preguntarles qué entienden por transformación digital. Les
voy a pedir que completen en línea una encuesta en la que tienen que seleccionar
entre nueve opciones, cuál es la que para ustedes representa en mayor medida la
transformación digital... Claramente, viendo sus respuestas, lo más elegido es lo
relacionado con la experiencia al cliente.
Voy a volver sobre esto y voy a dar mi versión sobre esto.
Antesdeesoquerríapreguntarmecuálessonlosfactoresquehacenquehoyestemos
transformando digitalmente la industria. El primer factor es el de los clientes, que es
un cliente acostumbrado a lo digital, no solo en el caso de la generación de los nativos
digitales, sino también en los otros.
El segundo factor son los entes reguladores.
El tercer elemento es la presión sobre la rentabilidad. La industria está enfrentando
un momento en que tiene que replantearse el modelo de negocios. La Argentina por
ahora es una excepción a esto, pero pronto tendrá que reinvertarse también. El cuarto
elemento es el contexto competitivo, no solo por las Fintechs. El último elemento son
los CEOS. El tema se ha instalado en la primera plana de la agenda de los bancos.
Volviendo a la encuesta, ustedes han convalidado el primero, es decir, el cliente. El
cliente está siendo educado por la competencia en la dirección tecnológica. Por eso
ese es el primer desafío. El segundo desafío es la velocidad. El tercero es la innovación.
Hoy no es una opción no ser innovador. Cuando hablamos de transformación digital
hablamos de algo muy complejo.
Yo quiero puntualizar tres aspectos para ordenar o fortalecer esta transformación.
La primera es pensar cuál es la estrategia que se persigue al hacer la transformación
digital. Seguramente acá muchos están en un proceso de transformación digital y
cuando transformamos digitalmente un banco, podemos por un lado pensar en el eje
delaexperienciadelcliente.Porotrolado,podemospensarenelejequetienequever
con lo operacional. Cuando nos movemos en ambos ejes, estamos reinventándonos
en términos de lo digital. Un ejemplo en este sentido fue el de la competencia entre
Blockbuster y Netflix.
Enlaindustriafinancierageneralmenteserecurríaalatecnologíaparaofrecerdistintos
tipos de productos y para modificar lo operacional. Sin embargo, con la aparición de
las fintechs, lo digital se convirtió en una necesidad.
Entre estas empresas, FIDO, por ejemplo, logró un modelo de negocio muy ingenioso
en el que redujo sus costos de modo notable, con una cantidad mínima de asistentes
“La industria está
enfrentando un
momento en
que tiene que
replantearse
el modelo de
negocios. La
Argentina por
ahora es una
excepción a esto”.
“Hoy no es una
opción no ser
innovador. Cuando
hablamos de
transformación
digital hablamos
de algo muy
complejo”.
Lunes, 5 de Septiembre de 2016Transformación digital en la banca

3. porque creó la posibilidad de que la propia comunidad se autoasista. Algo similar
pasó con el Banco Original de Brasil, que llevó adelante un banco totalmente digital.
Tres objetivos que nosotros hemos buscado fue la diversificación de la fuente de
ingresos, mejorar la experiencia en la vida de los clientes y mayor eficiencia y agilidad.
La transformación digital requiere que tengamos en claro cuál es nuestra ambición
estratégica, cuáles son nuestros objetivos. El impacto que se puede lograr con estas
transformaciones no es menor.
¿De qué depende el nivel de profundidad? Depende del nivel de convicción genuino.
En la medida en que la plana mayor de una financiera tenga mayor convicción, se va
a profundizar más en esta transformación.
¿Qué papel juega en las organizaciones el nivel de la cultura? La cultura se relaciona
con la estrategia. La cultura de las organizaciónes van a actuar contra el cambio. Con
esto quiero decir que cuando se hace una transformación, hay que tener en cuenta la
organización.
Quiero compartir el caso de ING. Ellos están en un proceso de cambio muy ambicioso
en el contexto de una transformación digital.
Querría cerrar con esto de que se replanteen cómo se organiza su empresa. Lo que
nosotroshicimosfuetomarunprototipodeproductodigitalyseconformóunequipo
multidisciplinario. En diez semanas este equipo logró sacar este producto al mercado
con un gran nivel de efectividad y compromiso. Esto lo hicimos para poner a prueba
la organización.
Unadelascaracterísticasdeesteequipofuequenoselepermitióalosvicepresidentes
intervenir en las reuniones de trabajo, y esto generó mucho malestar por parte de
ellos. Sin embargo, el resultado fue muy positivo. En consecuencia, la moraleja es que
no dejen de lado esta variable. El principal desafío de una transformación digital tiene
que ver con la organización.
¿Qué nivel de sponsoreo tiene una iniciativa? Mientras más profundo sea un cambio
mayor nivel de compromiso se necesita desde las primeras planas de la organización.
La transformación digital no es cosa de un área puntual de la empresa. Tiene que ser
algo que se piense integralmente.
“En la industria
financiera
generalmente
se recurría a la
tecnología para
ofrecer distintos
tipos de productos
y para modificar
lo operacional. Sin
embargo, con la
aparición de las
fintechs, lo digital
se convirtió en una
necesidad”.
Lunes, 5 de Septiembre de 2016Transformación digital en la banca