El Rol de la sucursal en la Banca Digital

1. Genesys
ElroldelaSucursalenlaBancaDigital.
Nicola Mazzucotelli Account Executive.
Marcos Lezcano Account Executive.
Miguel A. Diez Arcuro Solution Architect.

2. www.cronista.com/finanzasmercados/Pese-al-crecimiento-de-los-canales-digitales-la-clientes-bancarios-todavia-prefieren-ir-hasta-la-sucursal-20180704-0070.html

4. AgenciaDigitalenlaBanca.
Route
Ejecutivo
Comercial
Ejecutivo
Backup
Orchestrated
Next Action
Rules
Context
Orchestration
Web
Canales
Conversaciones
Interacciones

5. 5
Multimodal:AsistenteVisual
◦ Conversación sincronizada con el Asistente Visual.
• Simulaciones de
Préstamos.
• Análisis de Inversiones.
• Firma de Formularios.
• Envío de Documentos.
• Acceso a Tutoriales.

6. BlendedAI:ColaboraciónBot+Humano

7. Genesys:SystemofEngagement
7
OMNICHANNEL & MULTIMODAL
Integración de los canales digitales y voz.
BLENDED AI
Bot + Humano.
CONTEXTO & PERSONALIZACIÓN
Mapeo del Journey del cliente.
FRAMEWORK ABIERTO
Integración con sistemas externos
(CRM, Core Banc., Biometría, AI Engines).

8. Genesys
AgenciaDigital
Nicola Mazzucotelli Nicola.Mazzucotelli@genesys.com
Marcos Lezcano Marcos.Lezcano@genesys.com
Miguel A. Diez Arcuro Miguel_Angel.Diez_Arcuro@genesys.com