O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Hogskolan2019del1

139 visualizações

Publicada em

Marknadsföring och analys

Publicada em: Dados e análise
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Hogskolan2019del1

  1. 1. Mats Adamczak Digital marknadsföring Kommunikation* Verktygen * Individen * Marknadsföring [4.9.2019 -5.9.2019]
  2. 2. Sociala Medier En vanlig definition av strategi kontra taktik är: "taktik är konsten att vinna ett slag, strategi är konsten att vinna ett krig". För att kunna ha en SoMe strategi måste man ha en förståelse för: - Kommunikation (Generation X,Y & Z) -Verktygen (facebook, twitter, linkedin m.fl) - Individens beteende (offentligt/personligt/privat) - Marknadsföring/Kundservice/Ekonomi i SoMe
  3. 3. Kommunikation 1“Communication is the cornerstone of all social activity” Mats Adamczak, jan 2013
  4. 4. Den sociala revolutionen ”Aldrig tidigare i människans historia, har den yngre generationen lärt den äldre att kommunicera ...” - Mats Adamczak Sep. 2009
  5. 5. Den nya Generationen
  6. 6. Hur man ser på ungdomen! ”Vårt samhälle har börjat urarta, mutor och korruption är vanligt, barn vill inte längre lyda sina föräldrar och alla vill skriva en bok. Det är uppenbart att jordens undergång är nära.” – Assyrisk stentavla 2800 f.kr.
  7. 7. Paradigmskiften Informationen mångdubblas och spridningen av information snabbas upp markant. Maktstrukturer förändras.
  8. 8. The Greatest Generation [1901-1924]
 ”Den stora depressionen” The Silent Generation [1925-1945]
 ”II:a världskriget” Baby Boom Generation [1946-1960]
 ” Boomers” Generation X [1960-1979] 
 ”Den ironiska generationen” Generation Y [1980-1993] 
 ”MTV generationen” Generation Z [1994-2007] 
 ”Barn till Generation X” Generation Å [2007-2009] 
 ”Uppväxta med Wii” Generation Ä [2010-....] 
 ”Uppväxta med iPhone” Generationers erfarenheter
  9. 9. Vad vi har upplevt våra 13 första år ... SvartvitTV/FärgTV Kassetbandspelare Fjärrkontroll Video TV-spel Digitala klockan Miniräknare Hyrvideo Telefonen Radio ...min far ... jag CD - MP3 DVD - MP4 - HD Digitalkamera Mobiltelefon - Smartphones Dator - Bärbar - Ipad Diskett 1,4MB - USB Sticka 8GB Modem-Bredband-Trådlöst GSM-GPRS-3G-4G Eyetoy - Wii 1000-tals tv-kanaler Podcast, Dokussåpor sms - mms Internet epost - Chat Google,wikipedia internet-tv, Onlinespel ... min dotter
  10. 10. Kommunikation Öga mot Öga Telefon Brev SMS /chat Anonym chat
  11. 11. Chat/SMS språk :) = Glad :( = Ledsen ;) = Med glimten i öga lol = laugh out loud, gapskratta TBS = ? http://www.slideshare.net/amazingmaz/sms-chat-koderordlista
  12. 12. Verbala Ljud Kroppsspråk Albert Mehrabian kommunikationsforskare Det Analog mötet
  13. 13. Vad är då Nytt ? Monolog - > Dialog Slutenhet - > Transparens Dyrt - > Billigt Behålla - > Dela med sig Anonymt - > Personligt Kommunikation = Teknik
  14. 14. Möjliggörandet För att folk skall börja kommunicera med varandra, måste de ha Möjligheten (kanalerna/tekniken) och Orsaken (varför) Mats Adamczak, September 2012 1
  15. 15. GrundförutsättningInternet Sm artphones Sociala m edier
  16. 16. 2 Verktygen
  17. 17. Connecting tools
  18. 18. Ålänningarna har facebook i ryggmärgen. Över 80% av ålänningar har facebook konto.
  19. 19. Åland är en ö
  20. 20. Torget Facebook ändrar på vårt sätt att kommunicera. 2 TV kanaler när jag var ung. Nu har man något gemensamt att diskutera.
  21. 21. Exempel ! www.facebook.com/Good.Stories Kommunikationsverktyg Marknadsföringsverktyg Personligt hjälpverktyg
  22. 22. Ett Liv på facebook
  23. 23. LinkedIn ... kopplar man ihop sig med affärsbekanta ! 90% av företagen i USA använder LinkedIn för att hitta nya medarbetare ! Är du inte med, så undrar man varför? ISTÄLLET FÖR VISITKORT!
  24. 24. 3+M SWEDEN 2+M DENMARK 1+M FINLAND
  25. 25. Media verktyg
  26. 26. Med Instagram ... ... tar du kodak moments ... Integrerad med Facebook ... hashtag vänligt ... Here and now
  27. 27. Med Flickr ... ... laddar man upp sina foton. Man kan här sätta Creative Common och sedan länka dem till facebook och bloggen !
  28. 28. Creative Commons http://www.masternewmedia.org/how-to-publish-a-book-under-a-creative-commons-license/
  29. 29. Pinterest ... ... skapar mycket trafik till webbsidor ... drar nytta av folks samlarbehov
  30. 30. Pinterest ... … pinterest är det näst vanligaste sättet att dela sidvisningar efter Facebook … många använder pinterest som sin köp minneslista.
  31. 31. Med youtube ... ... du kan hitta allt från instruktionsfilmer till videos rena nöjesfilmer ... över 2 miljarder sökningar per dag! … youtubers
  32. 32. youtube-stats • #2 sökmotor ( Större än Bing, Yahoo, Ask) • Är den 3:e mest besökta sajten efter Google och Facebook • 400 timmar videos läggs upp varje timme. • Varje dag så ser vi på 1 miljard timmar videos på Youtube Källa :www.branswatch.com/blog/39-youtube-stats
  33. 33. Med slideshare ... ... kan man hitta ”taggade” presentationer. 
 Ett strukturerat dokument bibliotek. Utmärkt, om man vill ge sina kunder ett lexikon.
  34. 34. Med slideshare ...
  35. 35. Var är ungdomen? WhatsUpSnapChat kik facebook låsta grupper InstagramSecret Jodel
  36. 36. Individen 3
  37. 37. De fyra P:na Privat Personligt Professionellt Publikt “Den digitala identiteten”
  38. 38. Man är INTE privat. “Den digitala identiteten”
  39. 39. Everett Rogers - Diffusion of Innovations Theory ca.17 000
  40. 40. TRENDER Privat personen Privat Anonymt ”Arbete och privatliv flyter ihop både hemma och i arbetet” Organisationen/företaget Personlig Personligt
  41. 41. Anonym Oproffsig Privat Proffsig Personlig Offentlig personer Företag Före sociala medierna personer Proffsig Offentlig Personlig Företag Proffsig Offentlig Personlig Person vs företag
  42. 42. Det finns sex olika sätt man kan hantera sin närvaro på nätet. Man kan vara: ...professionell ...personlig ...opersonlig ...privat ...anonym ...eller oprofessionell SoMe strategier
  43. 43. Social Media Policy Företaget Privatpersonen Vill sprida. Frivilligt Hålla hemligt! Lyda! Värderingar Sunt förnuft
  44. 44. Du är vad… … du delar
  45. 45. Den viktigaste trenden Företag skall vara Autentiska, Transparenta & Personliga #AdaptOrDie
  46. 46. Marknadsföring 4 5. Bakgrund 6.Beteende Ekonomi 7.Storybuilding 8.Media typer 9.Fans/kunder 10.Facebook taktik 11.Paf Story 12.Tips
  47. 47. Bakgrund 5•Internet •Marknadsföring
  48. 48. Search Traffic vs Social Referrals (Nov 12-Jul14) Data based on aggregated activity across over 200 000 sites and 250+ million unique visitors every month
  49. 49. Social Referrals (2011-2017) Data based on aggregated activity across over 300 000 sites and 400+ million unique visitors every month
  50. 50. Longtail
  51. 51. Beteende Ekonomi 6•Conformity = vi vill vara lika •Analogt vs digitalt •Delningsmekanismer/triggers
  52. 52. Behavioral Economics Baseras på studier när människor tar ekonomiska beslut och de beror på antingen: • Psykologiska orsaker • Sociala orsaker • Beteende mässiga orsaker, typ önsketänkande • Känslomässiga orsaker
  53. 53. Vatican City 2005
  54. 54. 2013Vatican City Uppkopplingen är konstant!
  55. 55. Caldini's 6 principer 1. Reciprocity – Ömsesidighet 2. Commitment and Consistency – Engagemang och Konsekvens 3. Social Proof – Socialt Bevis 4. Authority –Auktoritet 5. Liking – Fatta tycke för något/någon 6. Scarcity – “Rädslan för att missa något
  56. 56. Reciprocity Ömsesidighet! Skrapar du min rygg, så skrapar jag din. good cop/bad cop RT i twitter, sharing is caring #SocialCash
  57. 57. Commitment & Consistency Engagemang och Konsekvens! ex. Junior Innebandy träning #engagement
  58. 58. Social Proof Kön vid dörren, Tobaksrökarna i Köpenhamn, Asch conformity experiments. Det mina facebook vänner delar och gillar, så kanske jag också gillar… #shares #likes #checkins
  59. 59. Asch Conformity test 35 personer 34 personer 1 svarade fel 35 p 9 p 26 p
  60. 60. Authority Auktoritet Milgram experiments, My Lai massacre Kunskapsexperter är de nya Auktoriteterna. #experts
  61. 61. Liking Fatta tycke för något/någon Tupperware party, Amway De facebooksidor som mina vänner gillar, så kanske jag också gillar… #Liking
  62. 62. Scarcity ”Rädslan för att missa något” Endast begränsad tid för erbjudandet. Beta Invites, Kloutscore, #exklusivitet
  63. 63. Beteende 1 2 3 4
  64. 64. 1 2 3 4 Beteende
  65. 65. •Crowded inboxes •Surging unsubscribes •Banner blindness •27 million pieces of content/day (NewsCred) •10 seconds on a webpage 
 (Nielsen Norman Group) It is harder today to reach people
  66. 66. Genomsnitts tiden som en människa kan fokusera idag är 8 sekunder År 2000 var det 12 sekunder. (National centre for biotechnology information) It Waning attention span
  67. 67. 95% av våra besluts görs omedvetet (Gerald Zaltman, Harwald Business School, "How Customers Think") Hjärnan vill göra det enkelt för sig själv, så därför använder hjärnan genvägar till många av våra beslut. "Decision Making Shortcuts” 11 miljoner bits/sekund varav ögat tar in 10 milj och enbart 40 bits processar vi. Subconscious mind
  68. 68. 1. Commitment/Consistency 2. Loss Aversion 3. Choice Architecture 5. Pricing Perceptions 6. Copy Nudges 4. Cognitive fluency 7. Design Nudges
  69. 69. 1. Commitment/Consistency Få kunden att svara JA på en enkel fråga… Få dem att engagera sig på SoMe kanaler… Testa gratis en tjänst under 30 dagar… Att få dem att kommentera på websidan Registrera sig Svara på frågor Alla dessa punkter kan göra att man vill engagera sig mera med varumärket.
  70. 70. Exempel på $10 för bild, 5$ till FOAP & 5$ till Kampanj conversiorate 23% på mail
  71. 71. 2. Loss Aversion ( Scarcity) Att vinna 100€ vs förlora 100€ Att äga något, är starkt (medlemskap osv) Sista chansen Gratis medlemskap vs Fullvärdigt medlemskap Light version av produkt vs Full version Beta invites
  72. 72. 2. Loss Aversion ( Scarcity)
  73. 73. 3. Choice Architecture Färdiga alternativ (10€,20€ och fritt belopp) Färdigt i kryssade rutor Färdiga datumträffar (försäkringsbolaget) Helt enkelt underlätta valen för kunden
  74. 74. Defaulting Fram ing Känslor Strutsen Prim ing Präglad NudgingKnuffad/Lockbete Anchoring Riktpunkt 3. Choice Architecture
  75. 75. Framing Program A 200 kommer att bli räddade. 600 personer tillfrågades Program B Det är 1/3 chans att 600 människor kommer att räddas och 2/3 chans att ingen kommer att räddas. Program C 400 kommer att dö. Program D Det är 1/3 chans att ingen kommer att dö och 2/3 chans att 600 kommer att dö. Program A Program B Program C Program D
  76. 76. Framing Är det ok att röka, när man ber ? Är det ok att be, när man röker ? 95% svarade NEJ ! 95% svarade JA !
  77. 77. Papers and Tablets 8£ a week Tablet 4£ a week Papers 6£ a week Mobile Tablet Web Paper Total Tablet 4£/week 1 £/week 1 £/week 2 £/week 4 GBP Papers 6£/week 1 £/week 2 £/week 3 £/week 6 GBP Pap & Tab 8£/week 1 £/week 1 £/week 2 £/week 3 £/week 8 GBP Framing
  78. 78. 0 0,25 0,5 0,75 1 Yes 99,98 % 12,00 % 98,00 % 27,50 % 85,90 % 4,25 % DefaultingOpt In vs Opt out Om du vill donera dina organ efter döden. Klicka här! Om du INTE vill donera dina organ efter döden. Klicka här!
  79. 79. Priming Banan Terrorist Rocket launch @ Cape Canavaral
  80. 80. Priming Att googla något… Att ringa med sin GSM…
  81. 81. Erbjudande! 1 000 personer 1) Papperstidningen = 195 $ Papperstidning +e-tidningen = 100 $ 2) e-tidningen = 110 $ 3) Papperstidning + e-tidningen = 100 $ Erbjudande! 1 000 personer 70% nappade på alt. 3) Nudging 30% nappade på erbjudandet
  82. 82. Decoy/Nudging iPhone
 64 GB
 €999 iPhone
 32 GB
 €799 50% pris 50% utrymmeDecoy iPhone
 50GB
 €959
  83. 83. Anchoring 1 * 2 * 3 * 4 * 5 * 6 * 7 * 8 = 512 Man frågade 2 grupper… Rätt svar är 40 320 8 * 7 * 6 * 5 * 4 * 3 * 2 * 1 = 2 250 Grupp A Grupp B
  84. 84. Anchoring Man frågade två grupper av studenter: Grupp A: 1) Dog Mathma Gandhi före eller efter 9 års ålder ?
 2) Hur gammal var han när han dog ? Grupp B: 1) Dog Mathma Gandhi före eller efter 140 års ålder ? 2) Hur gammal var han när han dog ? De svarade i snitt var han 50 år De svarade i snitt var han 67 år
  85. 85. 4. Cognitive fluency KEEP IT F**KING SIMPLE !!!!
  86. 86. Good design is Innovative. Good design makes a product Useful. Good design is Esthetic Good design a makes product Understandable. Good design is Honest. Good design is Long-lasting. Good design is thorough down to the last detail. Good design is Environmentally friendly. Good design is as little design as possible Dieter Rams 10 principer
  87. 87. Surface Visual Interaction Core Product Process Organization Values Soul Helheten är upplevelsen
  88. 88. 5. Pricing Perceptions Siffran 9, 29% väljer det mera 120.00 känns mera än 120 Rabatterad priset till vänster Streckad linje runt en banner ger 24% mera Ge mellan 2-4 alternativ
  89. 89. 6. Copy Nudges Rubriker med fråga Personlig touch i rubriken ökar klicken. Eye Magnet Word NEW FREE DITT NAMN
  90. 90. 7. Design nudges Ansikten är viktiga i annonserna Speciellt ögonen Rikta ögonen dit du vill att man skall läsa. Kontrasfärger gör att man dras till en knapp. Grafik gör att man väljer lättare ett företag, behöver inte ens behöver hänga ihop.
  91. 91. The Rise of Multi-Tasking, when it is really about The Rice Of task switching. Transacion memory, förr så hjälptes man åt i en grupp att komma ihåg saker. I dag är det utbyt mot Google. Så vi blir än tightare ihop med tekniken. Beteenden förändringar
  92. 92. 1) Think in Stereo
 dvs håll igång budskapet i flera kanaler samtidigt. 
 T.ex om du ser på reklam på TV, så får du samtidigt 
 länkar till produkterna och kan beställa direkt dem. Om de får vad de tror de skall få, blir de gladare. 2) Surprise with simplicity Keep it f**king simple
 iTunes, Spotify, Netflix och Uber Fem punkter…
  93. 93. 3) Maximize memory value Honda visar hur man kan fånga uppmärksamheten. Fem punkter…
  94. 94. 4) Compounding the non - conscious nudges 
 Om något känns bekant så kommer du att gilla det bättre. 
 Det är därför det är viktigare vad dina vänner säger än reklamen. 5) Conquer context . 
 Det gäller att äga innehållet. Det måste vara personligt och autentsikt. Ett sätt att göra detta är att koppla ihop olika relevanta tjänster som kunderna uppskattar och det kommer att ge ett mervärde till dem. 
 Fem punkter…
  95. 95. #starbucksfail
  96. 96. Virala Filmer
  97. 97. Reputation Economics Ryktesekonomier har funnits länge.  Förr i tiden anlitade man personer utifrån rekommendationer. Nu finns den även digitalt t.ex: Tripadvisor LinkedIn
  98. 98. Boktipps !
  99. 99. Analogt vs Digitalt Person vs företagen “Det analoga förstärker det digitala och vice versa!” “Det är inte varken eller, utan både och!” Deras beteende har närmat sig i och med sociala medias intåg
  100. 100. Analogt vs Digitalt Analog kommunikation Digital kommunikation Analoga värderingar Kommunikation 1.0 Kommunikation 2.0 Kommunikation 3.0 Digitala värderingar 1997 2010 Digital kommunikation
  101. 101. Triggers “Om du berättar något intressant eller roligt när ni träffas, då vill de börja umgås med dig” “Om det som du sätter på din facebook vägg är roligt, nytt, intressant eller annurlunda OCH det stämmer överrens med deras personlighet så kommer de att gilla eller dela det i SINA nätverk” Analogt Digitalt
  102. 102. Websidan Varum ärke Budskap Rekommendation Delning fb åskådare Beslutsprocess Noterar Funderar Köper Köper INTE Ignorerar kanal Digitalt flöde View Click Register Not register / Pending Bounce
  103. 103. Fyller ett behov Skojigt Konstigt Något nyttIntressant En stor massa Win-Win Social Cash SkrytKändis/skvaller Personligt Gulligt Delningsmekanismer
  104. 104. Social Cash Mechanism 0 - 5 A need 4 Urge 1 Dream 0 A big mass 3 Interesting 4 Win-Win 4 Strange 0 New 5 Funny 0 Bragging 0 Social Cash 4 Fame 0 Winning 0 Quetness 0 Total 25 I was first in my facebook network (950 friends) with this warning picture. •50 shares in 10 hours. •7 comments •13 likes.
  105. 105. Ett exempelMechanism 0 - 5 A need 4 Urge 1 Dream 0 A big mass 3 Interesting 4 Win-Win 4 Strange 0 New 5 Funny 0 Bragging 0 Social Cash 4 Fame 0 Winning 0 Quetness 0 Total 25
  106. 106. Kampanj Mechanism 0 - 5 A need 0 Urge 2 Dream 3 A big mass 4 Interesting 3 Win-Win 0 Strange 3 New 4 Funny 5 Bragging 0 Social Cash 0 Fame 0 Winning 0 Quetness 1 Total 25 •90 likes •21 shares •15 comments
  107. 107. Storybuilding 7•Storytelling •Engagemang •Stickiness •Tips
  108. 108. Storytelling Engagement Stickiness dating fase engagement married S.E.S.
  109. 109. Storytelling Lägerelds traditionen Storytelling = En gammal tradition av att berätta i ord, bilder, symboler och känslor. Those seven story plots are: 
 1. Overcoming the Monster, 
 2. Rags to Riches, 
 3. The Quest, 
 4. Voyage and Return, 
 5. Rebirth, 
 6. Comedy and 
 7. Tragedy. - Christopher Booke
  110. 110. Storytelling teknik Trailers (Storyn om storyn) Filmen (Storyn) Bloopers (Storyn behind the story) Text före! under! efter!
  111. 111. User created content! "It is not only we who should tell the story... ...instead we are giving the users the reason and opportunity to do it!
  112. 112. Engagement is the key Listen Respect Respond Care
  113. 113. Connect Engage Influence Integrate Helen Min Global Vertical Marketing at Facebook Engament
  114. 114. Quality,not just quantity •Allt börjar med en kontakt •Undvik jippon och kampanjer som orsakar icke-kunder att späda ut ditt facebook nätverk •“Använd riktade annonser för att få dina kunder att bli dina fans” Connect
  115. 115. Create experiential valueEngage •Skapa attraherande upplevelser på facebook sidan •Gör det unikt: undvika att återanvända innehåll, investera i det kreativa •Sätt erfarna marknadsförare vid rodret •Många lätta interaktioner över tiden bygger relationer och lojalitet
  116. 116. Word of mouth at scale •När dina kontakter engagerar sig, berättar de för sina vänner •“Influencers” är riktiga människor. Deras berättelser skapar mera kontakter/fans •Håll ett jämnt tempo med uppdateringarom med hög kvalitet Influence
  117. 117. Social by design •Utnyttja den sociala grafen för att göra ditt företag bättre •Skapa synergieffekter mellan din sociala marknadsföring och er kärnverksamhet •Facebook appar är framgångsrika med att engagera Integrate
  118. 118. ”Du kan skicka så mycket innehåll som du vill till dina fans, men det är de Facebook-användare som delar den och sprider ordet som skapar mervärdet. Så du måste se till att innehållet är värt att tala om.
 Sponsrade berättelser kan öka denna dimension.” ”Först anslut med dina mest lojala kunder, de kommer att göra jobbet åt dig och påverka de andra.” Helen MinGlobalVerticalMarketing
  119. 119. Långvarig relation “för att skapa en långvarig relation, måste förutom storytelling och engagemang, även finnas respekt, att man bjuder på sig själv, transparent och att det är GENUINT” Stickiness
  120. 120. Fans & fan growth Page Activity Engagemen t Responsive Stickiness
  121. 121. Post Reach
  122. 122. Page vs Post Rate
  123. 123. Page Engagement Rate
  124. 124. Engagement vs Reach
  125. 125. http://www.facebookskolan.se/blogg/index.php?blogg=x-pratar-om-det-har + Gillat, kommenterat eller delat ett inlägg på er Facebooksida + Besvarat en Facebook-fråga från er Facebooksida + Svarat på evengemang som tillhör er Facebooksida + Taggat er Facebooksida i något av sina inlägg + Gillat er Facebooksida + Checkat in på er Facebooksida Antalet fans på din facebook sida Edge rank = (pratar om det) Översättningen hämtad från facebookskolan Edge rank
  126. 126. Balansgång “Vill du för mycket eller för lite, så kommer motparten att tappa intresset för dig” 12-1 regeln 2 per dag minst 2 h/mellan aktivitet inom 3 månader
  127. 127. Tradionellt affärstänk! Slutenhet Behålla Transparens Dela med sig & Krilles 750+ vänner Det här såg Telebutikens fb kunder ! När jag var 11 år gammal ...
  128. 128. Varför skall man dela med sig? "Det gäller att skapa förtroende genom att man delar med sig information och snabb service i dagens sociala medier. Då säljer man, för det är där våra kunder är och det är där de lyssnar." Mats Adamczak, sept 2011
  129. 129. Checklistan Ditt företags närvaro i sociala medier ska bygga på att ni är:  Intresserade och lyhörda.  Beredda på, och villiga att, delta i dialog och diskussion.  Modiga och starka nog att säga förlåt när ni gjort fel.  Intressanta – om ni vill att någon ska bry sig.  En ”good guy”, annars vill ingen bjuda in er till partyt. Joakim Jardenberg, nov 2011
  130. 130. ? Företagets Målsättning Vill man få hjälp med att bygga upp sitt varumärke? Få hjälp med produktutvecklingen? Hålla kontakt med de mest hängivna kunderna? Berätta om specialerbjudanden? Informera om kampanjer? Svara på frågor? Ta reda på vad kunderna vill ha? Höja servicen? Erbjuda jobb? Svetsa ihop företagets anställda? Ha kontroll på vad som skrivs och sägs om ert företag? Ta fram guidelines för företaget i Sociala Medier.

×