Marknadsföring, Beteende Ekonomi, Ryktes Ekonomi, Story Building, Storytelling

1. [15.09.2014]
[17.09.2014]
Mats Adamczak
Sociala MedierKommunikation* Verktygen * Individen * Marknadsföring

2. Sociala Medier
En vanlig definition av strategi kontra taktik är:
"taktik är konsten att vinna ett slag,
strategi är konsten att vinna ett krig".
För att kunna ha en SoMe strategi måste man ha
en förståelse för:
- Kommunikation (Generation X,Y & Z)
-Verktygen (facebook, twitter, linkedin m.fl)
- Individens beteende (offentligt/personligt/privat)
- Marknadsföring/Kundservice/Ekonomi i SoMe

3. Marknadsföring
4
•Bakgrund
•Beteende Ekonomi
•Storybuilding
•Media typer
•Fans/kunder
•Paf Story
•Appendix

4. Bakgrund
5•Internet
•Marknadsföring

5. Year 1997

6. Surfningen är död...
1997 altavista & surfa1999 länkportaler & surfa2004 Google & surfa
2009 Länkdelning fb & twitter
web 1.0
web 2.0
...eller länkarnas revansch!
2011 automatisk ihoplänkning
web 3.0

7. 10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Nov-12
Dec-12
Jan-13
Feb-13
M
ar-13
Apr-13
M
aj-13
Jun-13
Jul-13
Aug-13
Sep-13
Okt-13
Nov-13
Dec-13
Jan-14
Feb-14
M
ar-14
Apr-14
M
aj-14
jun-14
Jul-14
11,2%
12,1%
13,3%13,8% 13,7%
15,0%14,3% 15,1% 14,4%14,2%
16,0%
18,3%
23,7%
22,0%
23,7%23,7%
31,3%
28,9%28,2%
30,5%
29,6%
41,8%42,4%42,1%41,9%
40,7%40,1%40,8%
39,6%
40,4%
43,8%
42,8%43,1%
40,0%40,0%
37,0%
38,0%
33,1%
34,1%
33,2%
29,1%29,5%
Organic Search Traffic Social Referrals
Search Traffic vs Social Referrals
(Nov 12-Jul14)
Data based on aggregated activity across over 200 000 sites and 250+ million unique visitors every month

8. Social Referrals
(2014)
Data based on aggregated activity across over 200 000 sites and
250+ million unique visitors every month

9. 0,0 M
750,0 M
1500,0 M
2250,0 M
3000,0 M
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Facebook Internet
2406
2267
1971
1802
1574
1319
1093
1018
1100
830
580
350
140
501266 12 50
140
350
580
830
1100

10. Internet och svenskarna 2011
I åldern 12 till 44 år, är 90% dagliga användare...
Hälften av treåringarna använder internet...
96% av de yngre använder sociala nätverk...
52% av svenskarna använder sociala nätverk...

11. Använda mobilt internet dagligen
2010 2011 2012
http://www.internetstatistik.se/artiklar/svenskarna-och-internet-2012/

12. Sök relaterade Annonser på google2009
Marknadsföring på Internet
1997 popup annonser på AOL
Personliga Annonser på facebook1998
2004 Annonser på yahoo
2011 Positionsbaserade Annonser på facebook,
foursquere, gowalla, google places

13. Marknadsföringsverktyg
Broschyrsidor
1997 2000 2009
www
Banners
epost
tjänster
SoMe

14. Virala Filmer
http://www.takethislollipop.com/

15. Longtail

16. Beteende Ekonomi
6•Conformity = vi vill vara lika
•Analogt vs digitalt
•Delningsmekanismer/triggers

17. Behavioral Economics
Baseras på studier när människor tar ekonomiska beslut
och de beror på antingen:
• Psykologiska orsaker
• Sociala orsaker
• Beteende mässiga orsaker, typ önsketänkande
• Känslomässiga orsaker

18. Vatican City
2005

19. 2013Vatican City
Uppkopplingen är konstant!

20. Caldini's 6 principer
1. Reciprocity – Ömsesidighet
2. Commitment and Consistency – Engagemang och Konsekvens
3. Social Proof – Socialt Bevis
4. Authority –Auktoritet
5. Liking – Fatta tycke för något/någon
6. Scarcity – “Rädslan för att missa något

21. Reciprocity
!
Ömsesidighet!
Skrapar du min rygg, så skrapar jag din.
good cop/bad cop
!
RT i twitter, sharing is caring
#SocialCash

22. Commitment & Consistency
Engagemang och Konsekvens!
ex. Junior Innebandy träning
En light version gratis och en skarp kostar .
#engagement

23. Social Proof
Kön vid dörren,
Tobaksrökarna i Köpenhamn,
Asch conformity experiments.
Det mina facebook vänner delar och gillar, så
kanske jag också gillar…
#shares #likes #checkins

24. Asch Conformity test
35 personer
34 personer
1 svarade fel
35 p
9 p
26 p

25. Authority
Auktoritet
Milgram experiments, My Lai massacre
!
Kunskapsexperter är de nya Auktoriteterna.
#experts

26. Liking
!
Fatta tycke för något/någon
Tupperware party, Myway
De facebooksidor som mina vänner gillar,
så kanske jag också gillar…
#Liking

27. Scarcity
”Rädslan för att missa något”
Endast begränsad tid för erbjudandet.
Beta Invites, Kloutscore,
#exklusivitet

28. Beteende
1 2 3 4

29. Choice architecture
1. Framing
2. Defaulting
3. Priming
4. Nudging
5: Anchoring

30. Framing
Papers and Tablets
8£ a week
Tablet
4£ a week
Papers
6£ a week

31. 0
25
50
75
100
99,98%
12%
98%
27,5%
85,9%
4,25%
DefaultingOpt In vs Opt out
Om du vill donera dina organ eſter döden.
Klicka här!
Om du INTE vill donera dina organ eſter
döden. Klicka här!

32. Priming
Banan
Terrorist
Rocket launch @ Cape Canavaral

33. Erbjudande!
1 000 personer 1) Papperstidningen = 195 $
30% nappade
Papperstidning +e-tidningen = 100 $
2) e-tidningen = 110 $
3) Papperstidning + e-tidningen = 100 $
Erbjudande!
1 000 personer
70% nappade på alt. 3)
Nudging

34. Reputation Economics!
Ryktesekonomier har funnits länge. Förr i tiden anlitade man
personer utifrån rekommendationer.
Nu finns den även digitalt t.ex:
Tripadvisor LinkedIn

35. Analogt vs Digitalt
Person vs företagen
“Det analoga förstärker det digitala och vice versa!”
“Det är inte varken eller, utan både och!”
Deras beteende har närmat sig i och med sociala
medias intåg

36. Analogt vs Digitalt
Analog kommunikation Digital kommunikation
Analoga värderingar
Kommunikation 1.0 Kommunikation 2.0 Kommunikation 3.0
Digitala värderingar
1997 2010
Digital kommunikation

37. Varum
ärke
Påverkare
Rekom
m
endationer
delningar
Kunder
Ta
beslut
H
andling
Word of MouthBudskap
post Social Media

38. Triggers
“Om du berättar något intressant eller
roligt när ni träffas, då vill de börja umgås
med dig”
“Om det som du sätter på din facebook
vägg är roligt, nytt, intressant eller
annurlunda OCH det stämmer överrens
med deras personlighet så kommer de att
gilla eller dela det i SINA nätverk”
Analogt
Digitalt

39. Websidan
Varum
ärke
Budskap Rekommendation
Delning
fb
åskådare
Beslutsprocess
Noterar
Funderar
Köper
Köper INTE
Ignorerar
kanal
Digitalt flöde
View
Click
Register
Not register / Pending
Bounce

40. Fyller ett behov Skojigt Konstigt
Något nyttIntressant En stor masssa
Win-Win Social Cash
SkrytKändis/skvaller
Personligt
Gulligt
Delningsmekanismer

41. Social Cash
Mechanism 0 - 5
A need 4
Urge 1
Dream 0
A big mass 3
Interesting 4
Win-Win 4
Strange 0
New 5
Funny 0
Bragging 0
Social Cash 4
Fame 0
Winning 0
Quetness 0
Total 25
I was first in my facebook network (950 friends) with
this warning picture.
• 50 shares in 10 hours.
• 7 comments
•13 likes.
3

42. Ett exempelMechanism 0 - 5
A need 4
Urge 1
Dream 0
A big mass 3
Interesting 4
Win-Win 4
Strange 0
New 5
Funny 0
Bragging 0
Social Cash 4
Fame 0
Winning 0
Quetness 0
Total 25

43. Kampanj
Mechanism 0 - 5
A need 0
Urge 2
Dream 3
A big mass 4
Interesting 3
Win-Win 0
Strange 3
New 4
Funny 5
Bragging 0
Social Cash 0
Fame 0
Winning 0
Quetness 1
Total 25
!
• 90 likes
• 21 shares
• 15 comments

44. Storybuilding
7•Storytelling
•Engagemant
•Stickiness
•Tips

45. Storytelling
Engagement
Stickiness
dating fase
engagement
married
S.E.S.

46. Storytelling
Lägerelds traditionen
Storytelling = En gammal
tradition av att
berätta i ord, bilder,
symboler och känslor.
Those seven story plots are:
1. Overcoming the Monster,
2. Rags to Riches,
3. The Quest,
4. Voyage and Return,
5. Rebirth,
6. Comedy and
7. Tragedy.
- Christopher Booke

47. Storytelling teknik
Trailers
(Storyn om storyn)
Filmen
(Storyn)
Bloopers
(Storyn behind the story)
Text
före! under! efter!

48. User created content!
"It is not only we who should tell
the story...
...instead we are giving the
users the reason and
opportunity to do it!

49. Engagement is the key
Listen
Respect
Respond
Care

50. Connect
Engage
Influence
Integrate
Helen Min
Global Vertical Marketing
at Facebook
Engament

51. Quality,not just quantity
•Allt börjar med en kontakt
•Undvik jippon och kampanjer som orsakar icke-kunder
att späda ut ditt facebook nätverk
•“Använd riktade annonser för att få dina kunder att bli
dina fans”
Connec
t

52. Create experiential valueEngage
•Skapa attraherande upplevelser på facebook sidan
•Gör det unikt: undvika att återanvända innehåll,
investera i det kreativa
•Sätt erfarna marknadsförare vid rodret
•Många lätta interaktioner över tiden bygger relationer
och lojalitet

53. Word of mouth at scale
•När dina kontakter engagerar sig, berättar de för sina
vänner
•“Influencers” är riktiga människor. Deras berättelser
skapar mera kontakter/fans
•Håll ett jämnt tempo med uppdateringarom med hög
kvalitet
Influenc
e

54. Social by design
•Utnyttja den sociala grafen för att göra ditt företag bättre
•Skapa synergieffekter mellan din sociala marknadsföring
och er kärnverksamhet
•Facebook appar är framgångsrika med att engagera
Integrate

55. ”Du kan skicka så mycket innehåll som du vill till dina fans,
men det är de Facebook-användare som delar den och sprider
ordet som skapar mervärdet. Så du måste se till att innehållet
är värt att tala om.
Sponsrade berättelser kan öka denna dimension.”
!
”Först anslut med dina mest lojala kunder, de kommer att
göra jobbet åt dig och påverka de andra.”
!
Helen MinGlobal Vertical Marketing

56. Långvarig relation
“för att skapa en långvarig relation, måste
förutom storytelling och engagemang, även
finnas respekt, att man bjuder på sig själv,
transparent och att det är GENUINT”
Stickiness

57. Fans &!
fan growth
Page !
Activity
Engagemen
t
Responsive
Stickiness

58. Reach

59. http://www.facebookskolan.se/blogg/index.php?blogg=x-pratar-om-det-har
+ Gillat, kommenterat eller delat ett inlägg på er Facebooksida
+ Besvarat en Facebook-fråga från er Facebooksida
+ Svarat på evengemang som tillhör er Facebooksida
+ Taggat er Facebooksida i något av sina inlägg
+ Gillat er Facebooksida
+ Checkat in på er Facebooksida
Antalet fans på din facebook sida
Edge rank =
(pratar om det)
Översättningen hämtad från facebookskolan
Edge rank

60. Balansgång
“Vill du för mycket eller för lite, så kommer
motparten att tappa intresset för dig”
12-1 regeln 2 per dag minst 2 h/mellan
aktivitet inom 3 månader

61. Tradionellt affärstänk!
Slutenhet
Behålla
Transparens
Dela med sig
& Krilles 750+ vänner Det här såg Telebutikens fb kunder !
När jag var 11 år gammal ...

62. Varför skall man dela med sig?
"Det gäller att skapa förtroende genom att
man delar med sig information och snabb
service i dagens sociala medier.
Då säljer man, för det är där våra kunder
är och det är där de lyssnar."
Mats Adamczak, sept 2011

63. Checklistan
Ditt företags närvaro i sociala medier ska bygga på att ni är:
Intresserade och lyhörda.
Beredda på, och villiga att, delta i dialog och diskussion.
Modiga och starka nog att säga förlåt när ni gjort fel.
Intressanta – om ni vill att någon ska bry sig.
En ”good guy”, annars vill ingen bjuda in er till partyt.
!
Joakim Jardenberg, nov 2011

64. När skall man agera!
... Ett inläggs virala spridningen är 1 timme
... kl 9, 11, 16 och 20
... responstid helst inom 30 minuter
... under öppettider

65. Viktiga frågor!
1.Är det för att alla andra är med,
som vi också måste gå med?
2.Vill man sälja koranen via
annonser i Kyrkpressen?

66. ?
Företagets Målsättning
Vill man få hjälp med att bygga upp sitt varumärke?
Få hjälp med produktutvecklingen?
Hålla kontakt med de mest hängivna kunderna?
Berätta om specialerbjudanden?
Informera om kampanjer?
Svara på frågor?
Ta reda på vad kunderna vill ha?
Höja servicen?
Erbjuda jobb?
Svetsa ihop företagets anställda?
Ha kontroll på vad som skrivs och sägs om ert företag?
Ta fram guidelines för företaget i Sociala Medier.

67. 8
Media typer
•Paid, Owned, Earned Media
•Kundrelationer

68. POE Media
$ H
b
OWNED Media
EARNED Media
PAID Media

69. PAID Media
Använda betalda reklamkanaler för att leverera ett
varumärkes budskap och/eller driva trafik till ägd
eller kontrollerad mediekanal.
Skapa medvetenhet och driva trafik för att få fart på
ägda, intjänade och delade insatser
Engagerande annonser, display, annonser, e-post,
TV, print, radio, OOH (Out of Home) , Upplevelse,
Betalda Influencers, Outreach
SYFTETAKTIKDEFINITION
$

70. OWNED Media
Media, innehåll, tillgångar och mötesplatser
helt eller delvis ägs eller kontrolleras av
varumärket
Plattform för att hysa robust varumärke
innehåll och skapa långsiktiga relationer med
kunder
Pre befintliga sociala egenskaper, sociala länkar på
webbsidor, epost-databas
SYFTETAKTIKDEFINITION

71. 0
400 000
800 000
1 200 000
1 600 000 A
pr-2012
D
ec
2012
Feb
2013
Jan
2014
m
ars
2014
1 600 000
1 250 000
230 000
100 000
10 000
Views
OWNED Media + CC=> EARNED Media

72. Analys
https://bitly.com/1cNzhv3+
H

73. Unik varumärkes närvaro på etablerade
kanaler, som vunnits genom redaktionellt
inflytande annat än reklam.
Utöka räckvidden och trovärdigheten i
varumärkets budskap i betrodda kanaler
Word of mouth, påverkare, uppsökande, bloggar,
sociala engagemang
bSYFTETAKTIKDEFINITION
EARNED Media

74. EARNED Mediab
http://www.addthis.com/analytics?stats=52weeks&domain=All+websites&pub=53921997
Förstå Earned Media

75. Huvudkanalerna
[Paid media]
Banners Fb analys
SocialbakersSponsored
[Owned media] Egna kanaler bit.ly
[Earned media
Delat från websidan
addthis
Google analytics
Copy & Paste

76. 2007 2013
Nielsen’s Global Trust in Advertising Survey of more than 28,000 Internet respondents in 56 countries
such as word-of-mouth and
recommendations from friends and family
paid television, magazine and newspaper ads,
Online consumer reviews are the third
most trusted form of advertising
Trust in Advertising
in the form of content and messaging
on brand websites.
http://nielsen.com/us/en/press-room/2013/nielsen--earned-advertising-remains-most-credible-among-consumer.html

77. RELATIONS
■ Business 2 Business
■ Business to Consumers
■ Business to Prospects
■ Consumers to Business
■ Consumers to Consumers
■ Consumers to Prospects
B2B2C2C2P

78. ■ Det finns en Social Media kanal, som är i särklass
för B2B och det är LinkedIn för ditt företag.
!
■ HR frågor
(nyanställningar, företagspresentation)
B2B(Business to Business)

79. B2C
■ Här skall man använda alla kanaler som
man har ”kontroll över”.
!
■ Viktigt att få till en ”dialog” med kunden så
att Edgeranken är hög SES, Earned media.
(Business to Consumers)
”kontroll över”= de kanaler med
innehåll och som har ansvariga
”Dialog”= likes, delningar,
kommentarer, Retweets m.m.

80. C2B
■ Supportfrågor.
!
■ Vilka kanaler (där dina kunder är)
!
■ Processer, krishantering
!
■ Proaktivt vs Reaktivt
(Consumers to Business)

81. C2C
Kunderna måste ha:
möjligheten
och orsaken till att prata med varandra
(Consumers to Consumers)
”möjlighten”= tekniska förutsättningar typ chat och forum på er
webbsida.
Word-of-Mouth
”orsaken”= Vad skulle få dem att börja kommunicera med
varandra?

82. C2P
■ Här kommer kanaler, som facebook till sin
rätta.
■ Det som dina fans och Brand Advocates delar
och gillar på facebook är Earned Media
(Consumers to Prospects)

83. Översikt
B2B X X X
B2C X X X X X X
C2B X X X
C2C X X X X
C2P X X X X X

84. Vilka är fans…
9•POE fans
•Social influencers
•Brand Advoctes
•Klout, LinkedIn, Twitter

85. $ H
b
OWNED Media
EARNED Media
PAID Media
POE Fans
PAIDfans
OW
NED
fansEARNED
fans

86. POE Fans
■ Köpta fans av andra
■ "Tvinga" dem genom tävlingar
■ Gulliga kattor och ungar....
■ Social Influensers
PAID
■ Dina egna anställda
■ Social media policy
■ Fysiska vänner
OWNED
■ Brand Advocates
■ De som delar, gillar och kommenterar
■ Tar er i försvar
EARNED

87. Social Influencer

88. Social Influencer

89. Social Influencer

90. Social Influencer
PAF
Åland
Cognos/IBM
Nordic Games
Sverige SoMe

91. 4SocialInfluence
Social Influencer vs Brand Advocates
Social Influencer Brand Advocates
Consumer Trust 18% 92%
Typisk Profil Bloggare, Kändis Mycket nöjd kund
Defienerad av Storleken på sin publik
Hur sannolikt att de
rekommenderar ditt
varumärke
Motivation Få sin publik att växa Hjälpa vänner
Advocasy & Lojalitet Kortvarig Långvarig
Genuin Passion Kanske Ja
http://www.convinceandconvert.com/social-media-infographics/social-media-influencers-versus-brand-advocates-infographic/

92. twittrare ...

93. 10The Paf StoryANALOGT & DIGITAL
Mats Adamczak

94. Club paf
Startade 2002
- paf’s personal är alltid med på resorna
- vilken paf kund som helst kan vinna en resa
- Alltid en vinnare + vän
!
Mats Adamczak
före! under! efter!
10 års erfarenhet av att sälja i andra hand
och word to mouth

95. C2PConsumersTo Prospects
“Word To Mouth”
B2CBusiness To Consumers
“Marknadsföring”
Paid
C2BConsumers To Business
“Dialog och Support”
Owned
C2CConsumers To Consumers
“Möjlighet och Orsak”
Earned
Mats Adamczak
Relationer

96. Here & now Professional
Film
Text
Verktygen
Mats Adamczak
Foto

97. Club paf
Mats Adamczak

98. among friends

99. Apendix
Appar
Facebook

100. Appar
A•Bild appar
•Video appar
•Utrustning

101. Bildappar
Instagram Pic Jointer Over Snapeeed
Vanligaste
foto appen
Skapa fler
bilder
Sätta till
texter
Editera
bilder
Mina bild och video appar

102. Filmappar
Bambuser Cute Cut iMovie Vintagio
Fixa din egen TV-studio
Livesändningar
med mobil
Redigera filmer Redigera filmer filma med
teaman

103. Utrustning
Vattensäker, actionkamera
GoPro
QX100 Sony
Lins/zoom till smartphones/iPads
iPad Mini
Hantera foton/filmer
Uppdatera SoMe kanalerna
motrr
Iphonehållare

104. Facebook taktik
Innehåll
tävlingar
annonser

105. Facebook apps

106. Aware of! 3

107. Statistic 2

108. Marketing
Banners Sponsered status
2

109. Graphical elements
2