Conflito e clima
organizacional
Conflito nas Organizações
 Situação de oposição e confronto que pode ocorrer
entre indivíduos ou grupos nas organizações....
Conflito nas Organizações
 Conflito ruim – é danoso às organizações,
impedindo o progresso rumo a metas desejadas.
 Conf...
Conflito nas Organizações
 Condições que estimulam o conflito:
– Interdependência – quando há dependência de
informações,...
Conflito nas Organizações
 Condições que estimulam o conflito:
– Alocações de recursos desiguais
– Práticas de avaliação ...
Conflito nas Organizações
 Efeitos do conflito:
– Aumento da coesão do grupo
– Maior ênfase no desempenho das tarefas
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Conflito nas Organizações
 Como Administrar divergência de interesses???
– Barganha – ofertas, contra-ofertas e concessõe...
Conflito nas Organizações
 Competição – promover os próprios interesses às
custas dos interesses dos outros
 Acomodação ...
– Primeiras experiências:
• Elton Mayo (entre 1924 e 1927) – Estudos sobre efeito da
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– Diagnóstico que permite investigar o ambiente
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expectativas e percepção...
– Maior problema: pesquisar e engavetar, não agir
(exposição da gerência, escassez de recursos) –
gera frustração e insegu...
– As questões podem ser atendidas pela empresa
através de:
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Conflito e clima organizacional

  1. 1. Conflito e clima organizacional
  2. 2. Conflito nas Organizações  Situação de oposição e confronto que pode ocorrer entre indivíduos ou grupos nas organizações.  É um processo, ou seja, algo que leva tempo para se desenrolar, não um evento que ocorre e desaparece.  Envolve o uso de poder no confronto, nas disputas em torno de interesses em choque.  É um problema que os gerentes precisam saber controlar.
  3. 3. Conflito nas Organizações  Conflito ruim – é danoso às organizações, impedindo o progresso rumo a metas desejadas.  Conflito funcional – exerce efeitos positivos, como por exemplo: – Permitindo integrar as relações através de discussões que amenizem as pressões. – Mantendo o estímulo para atuação inovadora. – Fornecendo feedback sobre distribuição do poder e as interdependências na organização. – Esclarecendo diferenças e fronteiras entre indivíduos e grupos.
  4. 4. Conflito nas Organizações  Condições que estimulam o conflito: – Interdependência – quando há dependência de informações, ajuda, feedback, etc entre grupos e indivíduos dentro das organizações. – Indeterminismo político – caso em que a hierarquia política entre indivíduos e grupos é sujeita a questionamentos e o poder é incerto (nenhum dos dois ou mais envolvidos no conflito quer se subordinar). – Divergências – como diferenças quanto às funções desempenhadas, diferenças entre metas dos grupos. – Diferentes orientações de tempo – como entre as áreas que precisam planejar para o longo prazo e as que atuam no presente.
  5. 5. Conflito nas Organizações  Condições que estimulam o conflito: – Alocações de recursos desiguais – Práticas de avaliação e premiação de grupos e indivíduos – Diferentes status das áreas na organização – Disputas de jurisdição – quando não está claro de quem a responsabilidade sobre alguma coisa. – Divergência sobre valores e orientações para o desempenho.
  6. 6. Conflito nas Organizações  Efeitos do conflito: – Aumento da coesão do grupo – Maior ênfase no desempenho das tarefas – Aceitação a uma liderança autocrática que controle a crise – Clamor por uma rigidez estrutural, que deixaria as regras claras. – Hostilidade, com cada grupo se considerando vitorioso e aos outros como inimigos. – Menos comunicação entre os grupos conflitantes. – Atraso e perdas de produtividade
  7. 7. Conflito nas Organizações  Como Administrar divergência de interesses??? – Barganha – ofertas, contra-ofertas e concessões trocadas numa tentativa de resolver o conflito. – Negociação – processo no qual as partes decidem o que cada uma irá dar e receber na troca entre elas. – Ocorrem nas organizações quando as pessoas e os grupos tentam satisfazer seus próprios desejos e controlar o quanto devem sacrificar-se para satisfazer os demais. – Principais abordagens na administração de interesses:
  8. 8. Conflito nas Organizações  Competição – promover os próprios interesses às custas dos interesses dos outros  Acomodação – satisfazer os interesses das outras partes à custa dos próprios  Abstenção – neutralidade  Colaboração – busca de soluções que atendam para que todos os interessados ganhem.  Transigência – satisfação parcial de todos (troca e sacrifício), buscando uma resolução aceitável.
  9. 9. – Primeiras experiências: • Elton Mayo (entre 1924 e 1927) – Estudos sobre efeito da iluminação na produtividade do trabalhador (movimentos dispendiosos, fadiga e deficiências do ambiente físico) – RESULTADO: comprovou importância de “fatores desconhecidos” (psicológicos) sobre o homem: oportunidade de serem ouvidos, oportunidade de integração com os colegas. • Abraham Maslow (1971) – Hierarquia das Necessidades (Fisiológicas (saúde, alimentação), Segurança, amor, estima e auto-realização) – Satisfeita uma necessidade surge a outra. • Frederick Herzberg (1964): – Fatores Higiênicos (incapazes de produzir satisfação no trabalho): Condições de trabalho, salário, supervisão, segurança, relações interpessoais, políticas, “status” – Fatores Motivadores: realização, reconhecimento, o trabalho em si, responsabilidade, progresso ou desenvolvimento. Pesquisa de Clima
  10. 10. – Diagnóstico que permite investigar o ambiente interno da organização, conhecer as pessoas, suas expectativas e percepção sobre a empresa, bem como os fatores de satisfação e insatisfação. – Permite também conhecer perfil, potencialidades e como as pessoas convivem com as tensões. – Essa pesquisa do clima interno é fundamental para implantação de qualquer processo de mudança na empresa ou de Programas de Qualidade de Vida. Pesquisa de Clima
  11. 11. – Maior problema: pesquisar e engavetar, não agir (exposição da gerência, escassez de recursos) – gera frustração e insegurança. – Mapeamento da relação do indivíduo com a empresa e suas expectativas: • Salário, Promoções, Benefícios, Falta de Treinamento, Falhas na comunicação interna, conflitos (gerência ou equipe) Pesquisa de Clima
  12. 12. – As questões podem ser atendidas pela empresa através de: • Treinamentos, Desenvolvimento gerencial e das equipes, Programas de Conscientização, alterações no sistema de cargos e salários, melhoria dos locais de trabalho, recrutamento interno (alocação dos funcionários em outras áreas), horário flexível, revisão da estrutura e de processos, estímulos e participação e sistemas de recompensa, projetos de qualidade de vida. PROBLEMAS IDENTIFICADOS EXIGEM MUDANÇAS, QUE PODEM GERAR NOVOS PROBLEMAS... Pesquisa de Clima

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