1. 2022/2023

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Onde surgiu o conceito da norma ISO?
 ISO é a sigla International Organization for Standardization ou
Organização Internacional para Padronização em português.
 A ISO é uma entidade de padronização e normatização, e foi criada
em Genebra, na Suíça, em 1947.
Para que servem as normas de qualidade?
 Certificar produtos e serviços em várias organizações no mundo todo.
 Implantação e gestão de um Sistema de Gestão da Qualidade.
Objetivo das normas da ISO?
 Padronização de normas de conduta, implementação de soluções, entre
outras questões que elevam o patamar das empresas ao nível
internacional.
O que significa NP EN ISO?
 As NP EN ISO identificam as normas portuguesas que resultaram da adoção
de uma norma europeia, que por sua vez resultou da adoção de uma norma
internacional.
Norma NP EN 9000:2000
 A família das normas NP EN ISO 9000:2000, desenvolvida para apoiar todo e
quaisquer tipo de organizações na implementação e respetiva gestão de
sistemas da qualidade eficientes e eficazes.
 A norma ISO 9000:2000 estabelece um conjunto de requisitos mínimos
exigidos, que um sistema de gestão da qualidade deve cumprir.

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Estrutura da NP EN ISO 9000:2000
Entre as certificações de qualidade ISO 9000, estão:
 ISO 9001: traz orientações sobre a qualidade em todos os processos
internos;
 ISO 9004: determina a conduta certa para o sucesso da empresa,
baseada no Sistema de Gestão da Qualidade;
 ISO 19011: contempla instruções para fazer auditorias de sistemas de
gestão
Como certificar uma empresa na ISO 9001?
Requisitos para a empresa conquistar a certificação ISO 9001:
 Possuir um CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica - serve para
que uma empresa funcione de forma regularizada perante o governo,
seus clientes e possíveis funcionários);
 Cumprir a legislação pertinente ao negócio;
 Implementar os requisitos abaixo;
 Identificar o contexto da organização; Identificação das partes
interessadas; ...
 Realizar a auditoria interna;
 Contratar um organismo de certificação.
Para que serve a Certificação da qualidade segundo as normas ISO 9001
2000?
 Melhorar a gestão da empresa e aumentar a satisfação dos seus
clientes.
É por isso que a adoção de um sistema de gestão é uma decisão
estratégica da empresa.

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O que é um Sistema de Gestão da Qualidade?
Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) compreende atividades pelas
quais a organização identifica os seus objetivos e determina os processos e
recursos necessários para alcançar os resultados desejados.
O SGQ gere a interação de processos e recursos necessários para agregar
valor e realizar resultados para as partes interessadas pertinentes.
O SGQ permite à Alta Direção otimizar a utilização dos recursos considerando
as consequências de sua decisão a longo e curto prazo.
O SGQ provê os meios para identificar ações para tratar consequências
pretendidas e não pretendidas na provisão de produtos e serviços.
O sistema de gestão da qualidade deve estar representado por escrito.
A imagem abaixo representa a organização e define a gestão da qualidade
numa empresa.
o No nível 1 encontramos o documento de topo do sistema: o Manual da
Qualidade.

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o No nível 2 encontramos os procedimentos gerais diretamente ligados ao
sistema da qualidade.
o No nível 3 estão procedimentos específicos, as instruções de trabalho, os
planos da qualidade e os impressos.
o No nível 4 encontramos os registos, ou seja, as evidências escritas do
funcionamento do sistema da qualidade.
Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade
Razões para implementar um Sistema de Gestão da Qualidade:
1. Melhorar a performance empresarial
2. Aumentar a produtividade
3. Evitar o retrabalho
4. Estabelecer boas práticas de produção
5. Reduzir os custos
6. Tomar decisões mais acertadas
7. Desenvolver uma cultura da qualidade positiva
8. Satisfação do cliente