strategie d'influence et E-reputation Conférence Middle East & Africa «Médias Sociaux & Community Management : Mieux Bâtir Vos Stratégies» Dates de l'évènement : 24 & 25 Avril 2014 Lieu : Sheraton Hôtel - Casablanca

1. Stratégie d’influence et
E-reputation ?
Objectifs
• Développer une stratégie de valorisation de sa
marque sur les réseaux sociaux
• Prévenir et gérer les rumeurs sur Internet et
les réseaux sociaux
• Contrôler son image et gérer sa E-réputation

2. Web Marketing # Principe
• Grand principe
• Tendances
• Techniques
• Acquisition & Fidélisation

3. Web Marketing # Principe
• Webmarketing un art à part entière
• Les blogs premiers outils pour faciliter
la publication de contenus (Web 2.0)
• Déplacement du pouvoir IT vers
Webmarketing
• Gestion Data

4. Comprendre la E-réputation
• Historique et chiffres clés des réseaux sociaux
(Internet 14 millions # Facebook 7 millions)
source ANRT & Facebook
• Influenceurs vs. détracteurs
• Impact des nouveaux usages du web sur les
marques
Connaitre et maitriser les nouveaux comportements des internautes
pour mettre en place une stratégie de communication web qui sert
votre réputation en ligne.

5. Comprendre la E-réputation
• Influenceurs vs. Détracteurs
- 74% des gens ont confiance dans les
avis/recommandation.

6. Mettre en place une stratégie
d’influence
• Ecouter & Veille (Benchmark)
• Elaborer la charte éditoriale
• Définir la stratégie de contenus
• Identifier les relais
(réseaux, influenceurs, RP auteurs
secondaires)
• Communiquer et Monitoring
(KPI/metrics)Les médias sociaux ont transformé notre façon de communiquer, de
s’informer, de se divertir,..

7. Mettre en place une stratégie
d’influence
• Définir la stratégie de contenus (Ligne éditoriale)
• Comment puis-je intéresser ma communauté ? Quel
contenu vais-je pouvoir fournir ? Comment vais-je
susciter de l’Engagement et la Viralité.
• Engager le dialogue avec les influenceurs (Leader
d’opinion)
• Storitiling (créer des histoires autour de la
marque, ses valeurs)
• Impliquer vos RH dans le processus
Valoriser les échanges avec la communauté
(informatif, pratique, divertissement). Loi 80/20 (on ne vient pas sur les RS

8. Mettre en place des plans de
veille efficaces
• Identifier les détracteurs
• Réagir aux bad buzz
• Inverser les tonalités
• Quels outils pour surveiller votre e-réputation

9. R éseaux Sociaux # Vente
• Echange & Conversation ( non commercial)
• Vente Evénementielle & Exclusif
• Social Shopping
• Social 2 Store
• SOLOMO

10. Quel support
• Place to be (vos clients, vos concurrents,
Fournisseurs, ..)
• Réaliste et réalisable (Attention RH)
• Pour démarrer 1 à 2 support maximum
• RS métier (Qualité / Quantité)

11. MERCI