Inteligência coletivae mobilização nasredes sociais
Cibercultura– Pierre Lévy•   Internet e sua popularização: redes sociais•   O ciberespaço surge como a ferramenta de organ...
Inteligência Coletiva – Pierre Lévy•   O que é inteligência coletiva?    É uma inteligência distribuída por toda parte, in...
Marketing digital e o potencial              das redes sociais•   Case Brastemp: atendimento offline e online•   Case Arez...
Brastemp: Vídeo “Não é uma Brastemp”            Janeiro/2011
Trending topic mundial no Twitter
Repercussão na mídia
Twitter @brastemp
O comunicado no blog oficial da Brastemp
O final da história
O Twitter – Abril/2011
O Twitter – Abril/2011
O impacto nas mídias sociaisViews No Youtube = 115.000 Em 10 Dias
O Twitter @brastemp – Junho/2011
Repercussão na mídia
“Em todos os editoriais de moda de todas as revistas domundo, inclusive nas brasileiras, esse fenômeno do usode peles está...
A relação das empresas com os        consumidores nas mídias sociais•   O controle não está mais nas mãos das empresas•   ...
Inteligência Coletiva – Pierre Lévy•   Na era do conhecimento, deixar de reconhecer o outro em sua    inteligência é recus...
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Mobilização nas redes sociais

  1. 1. Inteligência coletivae mobilização nasredes sociais
  2. 2. Cibercultura– Pierre Lévy• Internet e sua popularização: redes sociais• O ciberespaço surge como a ferramenta de organização de comunidades de todos os tipos e de todos os tamanhos em coletivos inteligentes, mas também como o instrumento que permite aos coletivos inteligentes articularem‐se entre si. (Lévy, 1999, p. 133)
  3. 3. Inteligência Coletiva – Pierre Lévy• O que é inteligência coletiva? É uma inteligência distribuída por toda parte, incessantemente valorizada, coordenada em tempo real, que resulta em uma mobilização efetiva das competências. Acrescentemos à nossa definição este complemento indispensável: a base e o objetivo da inteligência coletiva são o reconhecimento mútuos das pessoas, e não o culto de comunidades fetichizadas o hipostasiadas. (Lévy, 2003, p. 28-29)• O ideal da inteligência coletiva implica a valorização técnica, econômica, jurídica e humana de uma inteligência distribuída por toda parte, a fim de desencadear uma dinâmica positiva de reconhecimento e mobilização das competências. (Lévy, 2003, p. 30)
  4. 4. Marketing digital e o potencial das redes sociais• Case Brastemp: atendimento offline e online• Case Arezzo: pesquisa com consumidor e atendimento• Relacionamento com o consumidor: quais os impactos?• Gerenciamento de crises
  5. 5. Brastemp: Vídeo “Não é uma Brastemp” Janeiro/2011
  6. 6. Trending topic mundial no Twitter
  7. 7. Repercussão na mídia
  8. 8. Twitter @brastemp
  9. 9. O comunicado no blog oficial da Brastemp
  10. 10. O final da história
  11. 11. O Twitter – Abril/2011
  12. 12. O Twitter – Abril/2011
  13. 13. O impacto nas mídias sociaisViews No Youtube = 115.000 Em 10 Dias
  14. 14. O Twitter @brastemp – Junho/2011
  15. 15. Repercussão na mídia
  16. 16. “Em todos os editoriais de moda de todas as revistas domundo, inclusive nas brasileiras, esse fenômeno do usode peles está sendo veiculado. Todas as marcas estãousando, é um tendência forte““E é um negócio insignificante no contexto da Arezzo parapoder servir de instrumento do debate, eu achei melhorrecuar do que ceder tão pouco a um debate que eu nãoacho que seja construtivo a ninguém. Podemos até emum outro tempo, outra hora, pensar mais sobre oassunto, sou absolutamente sensível a ter um planetacada vez mais agradável, bonito e preservado.”
  17. 17. A relação das empresas com os consumidores nas mídias sociais• O controle não está mais nas mãos das empresas• O impacto nas redes sociais é muito maior.• Questionamento na criação de perfis nas redes sociais.• Aproximação com os consumidores• Detectar reclamações ainda no seu nascimento• Estudo do comportamento do consumidor• Adequação de campanhas publicitárias
  18. 18. Inteligência Coletiva – Pierre Lévy• Na era do conhecimento, deixar de reconhecer o outro em sua inteligência é recusar-lhe sua verdadeira identidade social, é alimentar seu ressentimento e sua hostilidade, sua humilhação, a frustração de onde surge a violência. Em contrapartida, quando valorizamos o outro de acordo com o leque variado de seus saberes, permitimos que se identifique de um modo novo e positivo, contribuímos para mobilizá-lo, para desenvolver nele sentimentos de reconhecimento que facilitarão, consequentemente, a implicação subjetiva de outras pessoas em projetos coletivos. (Lévy, 2003, p. 30)
  19. 19. Inteligência coletivae mobilização nasredes sociais

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