As 18 etapas da avaliação de Competências

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O feedback é a mais poderosa ferramenta de um gestor para o aumento do engajamento e da produtividade, e o bom feedback se inicia com a coleta de dados e informações. Aqui apresentamos uma visão sintetizada dos passos de uma avaliação de desempenho com foco em competências.

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As 18 etapas da avaliação de Competências

  1. 1. Nós trazemos o coração, a mente e as mãos de seus colaboradores e clientes para dentro da empresa As 18 etapas da Avaliação de Desempenho com foco em Competências
  2. 2. A Carvalho e Mello Consultoria é especialista e referência em pesquisa e gestão de clima organizacional e avaliação e gestão de competências. São 10 anos de mercado e com mais de 500 projetos de sucesso e com um trabalho de consultoria eficaz e direto. Trabalhamos em todo o processo de gestão de clima, engajamento, desempenho, e satisfação interna ou externa, desde a geração do escopo do projeto, passando pela divulgação, aplicação, apresentação, devolutiva aos respondentes, sugestão, implantação e acompanhamento de ações e muito mais. O que valorizamos: •Flexibilidade; •Rapidez na definição do escopo; •Rapidez na entrega dos resultados; •Apresentação de informações de forma inovadora, útil e atrativa para subsidiar ações de melhoria, com rapidez e segurança. É assim que entregamos VALOR para você. 10 anos Clima Satisfação + de 500 projetos Competências Cliente Inovação Pesquisas Desempenho Cultura
  3. 3. Avaliação de Desempenho com foco em Competências Identifica quais competências são valor para a empresa Identifica como desenvolvê-las Qualifica o feedback entre gestor e subordinado Mais feedback, mais resultados e lucratividade Competências O feedback é a mais poderosa ferramenta de um gestor para o aumento do engajamento e da produtividade, e o bom feedback se inicia com a coleta de dados e informações. É isso que a avaliação de competências faz, dá subsídios para um feedback consistente, estruturado e assertivo. A Carvalho e Mello não é apenas um provedor de um sistema de avaliação e disponibilização de relatórios, nós… …Mapeamos as competências e comportamentos esperados nos níveis organizacional, funcional e individual; Temos questionários padrão e desenvolvemos um de acordo com a estratégia da sua empresa; Analisamos os dados, identificamos correlações entre desempenho nas competências e desempenho nos indicadores objetivos; Apoiamos sua empresa no processo de “Gestão de desempenho baseado em competências”; Identificamos padrões de desempenho nas diversas áreas e negócios de sua empresa; Disponibilizamos os resultados dos colaboradores via sistema online para todos os avaliados e seus gestores; Disponibilizamos sistema de planejamento e acompanhamento de ações de desenvolvimento pós avaliação. Outros produtos de Competências Workshop Feedback para líderes Consultoria em gestão de Competências Sistema de Plano de Ação pós avaliação Nine-box Desempenho versus Competências Feedback individual
  4. 4. Desempenho Competências Entendemos que o desempenho de um indivíduo está relacionado diretamente com seu nível de conhecimento de um determinado assunto, com suas habilidades para desempenhar uma determinada tarefa e principalmente com a sua atitude demonstrada em querer realizar suas atribuições. Quando se fala em avaliação de desempenho, o objetivo é medir a performance do colaborador face sua atividade, objetivos e metas organizacionais estabelecidas anteriormente. Com base neste entendimento podemos considerar que o desempenho da empresa é função direta das competências das pessoas que trabalham nesta empresa. Na figura ao lado vemos que todos os indicadores de desempenho de uma organização estão apoiados nos resultados das pessoas e que, quando se faz gestão olhando apenas os indicadores Financeiros, de Mercado e de Processo, se está apenas olhando para trás, olhando para o que passou, para um resultado obtido no passado. Mas, quando olhamos para as competências das pessoas, vemos que é ali que se encontram os potenciais para as realizações futuras, para a realização da Missão da Empresa. Competências e seus efeitos nos indicadores Liderança Competitividade Persistência Criatividade Sociabilidade Comunicação Organização Raciocínio Lógico Aprendizado e crescimento Competências Prazo de entregas Acuracidade de estoque Produtividade Lead Time Nível de serviço Utilização de ativos Eficácia de processos Market Shate Share of wallet Satisfação do clienteMercado ROI LL RB EBITDA MVA RONA Financeiros e econômicos CAUSA EFEITO
  5. 5. O processo Competências Gestão de competência: o fluxo e seus pontos de controleA avaliação das competências dos colaboradores é apenas uma parte de um processo maior que chamaremos de “Gestão de Desempenho baseada em Competências”, englobando uma série de atividades que têm por objetivo alinhar as competências dos colaboradores com as necessidades da empresa, isto é, à sua Missão, como vemos na figura ao lado. E aí vemos que a definição ou mapeamento das competências tem a ver com estratégia, cultura, missão, ambiente e não apenas com o cargo a ser ocupado. Um sistema de gestão de desempenho pode ser dividido em 2, 3 ou 4 níveis, dependendo de como a empresa tem seu trabalho estruturado. O nível corporativo onde o planejamento, o acompanhamento e a avaliação restringem-se à estratégia, missão, visão e objetivos macro, tendo a sustentabilidade da organização como resultado esperado. No nível divisional ou funcional, o interesse recai sobre os objetivos e metas de cada unidade produtiva da empresa, visando à eficácia organizacional. No nível grupal, a avaliação concentra-se sobre os projetos e processos de trabalho, isto é, sobre as equipes. No nível individual, se avalia o resultado do trabalho do colaborador, o seu comportamento no ambiente de trabalho, ou ambos. Nestes dois últimos níveis, busca-se a qualidade e produtividade dos produtos e serviços gerados pela organização. Formulação da estratégia organizacional e missão Definição da visão, negócio e modelo de gestão Definição das competências essenciais Definição de objetivos e indicadores corporativos Formulação de planos de ação e de gestão Definição dos indicadores de desempenho - pessoas e equipes Avaliação de competências Desenvolvimento das competências internas Captação de competências externas Feedback e acompanhamento
  6. 6. Etapas do Processo 1. Reunião com o RH para definição do cronograma das atividades e coleta de material organizacional 2. Comunicação aos gestores do escopo e dinâmica do processo 3. Reunião com Diretoria ou Presidência para entendimento da Missão, Desafios, Visão de Futuro e Valores da empresa 4. Entrevistas com Gestores para dinâmica de mapeamento de competências por cargo 5. Consolidação das informações coletadas e crianças das redes de avaliação 6. Validação das Competências com a Diretoria Preparação
  7. 7. Etapas do Processo 7. Treinamento dos envolvidos em "como avaliar" 8. Comunicação do processo a todos os colaboradores 12. Cobranças e lembretes à participação 10. Disponibilização de ferramenta de acompanhamento das avaliações online para o RH Aplicação 9. Editoração do instrumento de coleta de informações 11. Aplicação da Avaliação com convite via email e questionário web
  8. 8. Etapas do Processo 13. Tabulação e geração dos relatórios 14. Apresentação dos resultados para corpo Diretivo 18. Acompanhamento dos planos de ação 16. Feedback Gestor-Subordinado Entrega 15. Workshops com gestores “Como dar Feedback” 17. Desenvolvimento do Plano de Ação Individual
  9. 9. Exemplo de Questionário Online Descrição dos Comportamento Nome da Competência Área para comentários, pode ser por competência, por dimensão ou geral
  10. 10. Exemplo de Relatório Geral Descrição e resultado dos comportamentos observáveis Resultados de cada uma das visões (Superior, Subordinado, Par, Auto-avaliação…) Descrição da Competência
  11. 11. Exemplo de Relatório Geral RELATÓRIO COMPARATIVO - Relatório interativo que compara as competências por avaliado, com o Máximo e o Mínimo da competência encontrados na Área ou Departamento do qual ele faz parte. Pode-se também comparar por cargo, entre Áreas, identificando colaboradores com alto potencial geral ou por competência TABELAS GERAIS - Tabelas exportáveis para PDF ou Excel com os resultados gerais, por competência e por visão de avaliador.
  12. 12. Nossa equipe é formada por pessoas, que além do conhecimento técnico, são excelentes parceiros de trabalho, pois possuem algumas competências que se tornam diferenciais na hora de se relacionar com o cliente: PRONTIDÃO RESOLUBILIDADE FLEXIBILIDADE Criação de Conteúdo Criar e compartilhar conteúdos e conhecimentos faz parte do nosso DNA. Conheça alguns materiais em nossa página: www.carvalhoemello.com.br/recursos/materiais
  13. 13. Pesquisa de Clima Organizacional Identifica quais aspectos são vetores de satisfação e motivação Mostra o que trabalhar prioritariamente Compara suas práticas com as melhores do mercado Quanto maior a satisfação maior a produtividade Quanto maior a produtividade maior a lucratividade Clima Organizacional Ouvir o que realmente o seus colaboradores estão tentando dizer não é tarefa para qualquer um, pois fazer perguntas e montar tabelas com os dados não vai fazer você entender a mensagem que eles querem passar. O que nos diferencia é: Nosso dia a dia é gestão de clima; Customizamos a pesquisa às necessidades atuais e aos desafios de sua empresa; Analisamos os dados, identificamos correlações entre satisfação, fidelidade e engajamento; Apontamos quais ações são prioritárias, o que trabalhar para aumentar a produtividade e a conexão com a empresa; Identificamos tendências nos diversos públicos de sua empresa; Comparamos o clima de sua empresa com as melhores do mercado; Disponibilizamos os resultados das áreas via sistema online para todos os gestores da empresa; Disponibilizamos sistema de planejamento e acompanhamento de ações pós pesquisa. Outros produtos de Clima Organizacional Workshop Gestão de clima para líderes Consultoria em gestão de clima Sistema de Plano de Ação pós pesquisa Pesquisa de Cultura Organizacional Pesquisa de Engajamento e Fidelidade P e s q u i s a s Qualitativas
  14. 14. Pesquisa da Satisfação do Cliente Interno Identifica os processos chave de criação de valor entre áreas Identifica o que deve ser trabalhado prioritariamente Melhora o relacionamento entre áreas e a comunicação Melhor comunicação, maior produtividade e lucratividade Satisfação do Cliente Pesquisa da Satisfação e Fidelidade do Cliente Identifica quais aspectos são vetores de satisfação e recompra Identifica como estes aspectos se conectam às competências internas Identifica o que realmente fideliza seus clientes Cliente satisfeito e fiel, maior venda e recompra Mais vendas, maior lucratividade Gerenciar satisfação de seus clientes tanto internos quanto externos é gerenciar produtividade e lucratividade. Sem complicação e de maneira objetiva, a Carvalho e Mello desenvolve e aplica a pesquisa de satisfação de clientes internos e externos entregando para você: Mapa de valor dessas relações; Mapa dos relacionamentos estabelecidos e da satisfação com cada um dos produtos ou serviços entregues; Análise dos dados, identificando correlações entre desempenho nos atributos e o potencial de recompra ou indicação dos clientes; Identificação do que realmente fideliza seus clientes externos; Disponibilização dos resultados para os gestores de cada área ou serviço via sistema online; Disponibilização do sistema de planejamento e acompanhamento de ações pós pesquisa. Workshop "Pensando com a cabeça do cliente" Consultoria em gestão de Satisfação Workshop de construção de Plano de Ação pós pesquisa Grupos focais de levantamento qualitativo Outros produtos de Satisfação
  15. 15. Em parceria com a Coordenadores e Supervisores Cursos, Workshops e outras ações de desenvolvimento Gestão de Desempenho Gerentes Gerentes Seniores Executivos e Diretores Planos de ação pós pesquisa Conversas e ferramentas de coaching Gestão de Pessoas Liderança Situacional Gestão de Mudanças Desenvolvimento de Líderes Team Buildings Workshop de Sustentabilidade Atividades que redirecionam os líderes de sua empresa para a gestão de pessoas Preparar a liderança para os desafios de gerir pessoas cada vez mais exigentes, em um ambiente cada vez mais competitivo e complexo não é tarefa fácil. Em parceria com a EHMAHO Consultoria, montamos um conjunto de ações de desenvolvimento humano e organizacional consistentemente alinhadas e adequadas a cada nível da liderança de sua empresa. Elas são a continuação natural dos diagnósticos de clima, cultura, satisfação e competências que entregamos e foram construídas de maneira integrada podendo ser implementadas em módulos ou como um plano de desenvolvimento de lideranças.
  16. 16. Pesquisa(de(Clima(e(Engajamento( O"que"é"VALOR"para"seus"colaboradores"e"o"que" fazer"para"aumentar"mo9vação"e"produ9vidade( Pesquisa(da(Sa4sfação(do(Cliente( Interno( Aumento"da"produ9vidade"com"criação" e"entrega"de"VALOR"entre"as"áreas"( Pesquisa(da(Sa4sfação(e(Fidelidade(do( Cliente( O"que"é"VALOR"para"seu"cliente"e"o"que"fazer" para"fidelizar"e"maximizar"vendas"e"resultados( Sua( Empresa( Avaliação(de(Competências( Quais"compatências"são"realmente"VALOR"para" sua"empresa"e"o"que"fazer"para"desenvolvêDlas( Seu( Cliente( www.carvalhoemello.com.br contato@carvalhoemello.com.br 11 - 5546-0760 Informação clara e objetiva, direta ao ponto Entregamos informação via relatórios impressos, pdf, sistemas de resultados, sistemas de planos de ação, infográficos, dashboard, tabelas e tudo o mais que faça sentido pra você.

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