O slideshow foi denunciado.
Seu SlideShare está sendo baixado. ×

Olga Rõhlitskaja - E-marketing: praktilised näited EMT põhjal

Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Carregando em…3
×

Confira estes a seguir

1 de 15 Anúncio
Anúncio

Mais Conteúdo rRelacionado

Quem viu também gostou (15)

Mais de Altex Marketing OÜ (20)

Anúncio

Olga Rõhlitskaja - E-marketing: praktilised näited EMT põhjal

  1. 1. Alati Sinuga E-marketing: praktilised näited EMT põhjal Olga Rõhlitskaja Vene sihtgrupi projektijuht AS EMT
  2. 2. Vene suund EMT kommunikatsioonis: väike ekskurss ajalukku • enamik Eesti firmasid läbivad 4 etappi:  ignoreerimine (EST = EST)  teadvustamine (RUS?)  standardiseerimine (EST = RUS)  adapteerimine (EST ≠ RUS) • EMT jõudis 4. etappi 5 aastat tagasi ehk enne majanduskriisi algust • alates sihitumast kommunikatsioonist on vene sihtgrupi osakaal kliendibaasis stabiilselt kasvanud 29.12.2011 2
  3. 3. Kuidas kõnetavad vene klienti teised EMT brändid? • Simpel adapteeritud “huuled” (EST ≠ RUS) • Diil adapteeritud vene seriaali paroodiad (tennis, kinokülastus) • KÜSIMUS: kuidas Teile vene inimesena meeldivad Tele2 vene seriaali perekonnaliikmed? 3 29.12.2011
  4. 4. Vene suund e-kommunikatsioonis • STANDARD + ADAPT = pidev õppimine • kanalite kasutamise dilemma:  sihtgrupp killustunud  palju Venemaa e-kanaleid, kuhu kas pole ligipääsu Eestist või  on nende kasutamine suhteliselt kallis kontakti kohta, eelarvepiirangud • KÜSIMUS AUDITOORIUMILE: millised on peamised e-kanalid, mida Teie kasutate? 29.12.2011 4
  5. 5. EMT kasutatavad e-kanalid vene sihtgrupis • koduleht www.emt.ee ja selle • alamsaidid • ITB (iseteenindusbüroo) • m-kommunikatsioon • otsekommunikatsioon  e-lugeja (pageflip)  e-kiri  e-arve • bännerreklaam • otsingumootorid • sotsiaalmeedia 29.12.2011 5
  6. 6. Koduleht • vene keeles on kättesaadav 99% infost (v.a kitsalt eesti sihtgrupile suunatud kliendipakkumised) • alamsaidid olulisemate kampaaniatele/teenustele (nt MinuEMT) • statistika näitab, et: • venekeelse kodulehe külastatavus on ca 10 korda väiksem kui eestikeelse kodulehe külastatavus* • ca 40% venekeelse kodulehe külastajatest on jõudnud sinna läbi bännerreklaami* • kodulehel vene bänneritel klikkinud klientuur veedab kodulehel rohkem aega ning teostab seal rohkem tegevusi 29.12.2011 6
  7. 7. Iseteenindusbüroo • olemasoleva lepingu andmed • uue lepingu sõlmimine/paketivahetus • teenuste tellimine/seadistamine • tellimuste staatus • jooksva kuu saldo, arved, kõnede eristus • eripakkumised (unikaalse koodiga e-kupongid) • e-poe ostud • kõnekaardi laadimine • jpm • ca 15% kasutajatest on vene kliendid* 29.12.2011 7
  8. 8. M-kommunikatsioon • mobiiliportaal Surfport – internet Teie mobiilis muusikapood uudised ja ilm e-post parkimine pank ja maksed pildid, helinad, mängud sihitud kampaaniad jpm 29.12.2011 8
  9. 9. Otsekommunikatsioon e-kanalites: e-lugeja • Magusad pakkumised – EMT lepingulisele erakliendile suunatud voldik, mis ilmub 4 korda aastas ja sisaldab  teenuste infot  kampaaniate infot  erihinnaga tootevalikut  partnerpakkumisi* • paberkandja  e-lugeja 29.12.2011 9
  10. 10. Otsekommunikatsioon e-kanalites: e-arved • venekeelsele klientuurile e-arvega kaasaminev turundusinfo emakeeles • eritellimusel loodud font kirillitsa jaoks • e-arvete saajate osakaal vene sihtgrupis* on ca 15% 29.12.2011 10
  11. 11. Otsekommunikatsioon e-kanalites: e-kiri • eestikeelne kiri lingiga venekeelsele versioonile • põhjus: venekeelse klientuuri kasutatavate mailiserverite eripärad (kirja kujundus ja loetavus) • ca 11% e-kirjade avajatest vaatab venekeelset versiooni* 29.12.2011 11
  12. 12. Bännerreklaam • enim loetavad uudisteportaalid:  rus.delfi.ee, rus.postimees.ee, dv.ee, dzd.ee • KÜSIMUS AUDITOORIUMILE: kust veel loete Eestit puudutavaid uudiseid (kas külastate nt ka Vene Portaali: veneportaal.ee)? • järgmine samm: liikumine vene sihtgrupile sobivama eristuva visuaalse keele poole (julgem värvikasutus, säravamad elemendid) • statistik näitab, et  venelased on mõnevõrra passiivsemad klikkijad –nende CTR (click through rate ehk klikkimise määr) on madalam, kui eesti kliendil  erakliendi kampaaniate puhul on klikkimise määr ühtlasem, ärikliendi kampaaniate puhul on venelaste CTR lausa ca 1/3 madalam  kuigi vene e-kanalite CPC (cost per click ehk ühe kliki hind) on mõnevõrra kõrgem kui eesti oma, on vene klientuuri klikid n-ö väärtuslikumad, kuna inimesed, kes on klikkinud, jäävad kauemaks nn maandumislehele (landing page) ja on seal aktiivsemad 29.12.2011 12
  13. 13. Otsingumootorid • brändi tuntus↑  panus otsingumootoritesse↓ • KÜSIMUS: Mis on peamised otsingumootorid, mida Teie kasutate (Google, Neti, Rambler, Yandex?) • järgmine samm: strateegiliselt oluliste fookusteenuste märksõnad otsingumootoritesse (otsingusõna: internet  tulemus: EMT) 29.12.2011 13
  14. 14. Sotsiaalmeedia • avastamisfaas • ca pool aastat eestikeelset kogemust*:  facebook  twitter  EMT Foorum (plaanis ka venekeelne versioon)  mõned blogid • järgmine võimalik samm on venekeelsed alternatiivkanalid:  RYCETb (www.rucet.com)  odnoklassniki.ru  damochka.ru  Vkontakte.ru • KÜSIMUS: mida Teie arvate nendest kanalitest? • Youtube  suund integreerimisele EMT kanalitega (nt heategevuskampaania) • sotsiaalmeedia + sotsiaalkampaania (nt tunnelilauliku projekt) 29.12.2011 14
  15. 15. Tänan tähelepanu eest! Küsimused? 29.12.2011 15

×