Als Call Center Agent arbeitest du meist in einem Großraumbüro am Computer. Du bist die Anlaufstelle für die Kunden, welche die Telefonhotline deines Unternehmens wählen. Deine Aufgabe kann je nach Unternehmen variieren. Meist handelt es sich um Beratung bei Problemen mit den Produkten und Dienstleistungen der Firma, um Vermittlung oder Annahme von Reklamationen. Mehr Infos gibt es hier: https://www.alphajump.de/karriereguide/beruf/call-center-agent Diese Präsentation wird dir vom ALPHAJUMP-Karriereguide zur Verfügung gestellt. Der Karriereguide von ALPHAJUMP hilft dir, deine Karriereplanung zu gestalten - vom Student, über Absolvent, bis zum (Young-) Professional. Darüber hinaus findest Du Themen aus Bewerbung, Gehalt, Kompetenzen, Berufe, Studentenleben, Büroalltag, Karrierestart und Arbeitgeber. Weitere Infos unter: https://www.alphajump.de/karriereguide

1. www.alphajump.de
ALPHAJUMPGmbH | All Rights Reserved. | Deutschlands größte Job-Matching-Plattform für Akademiker
– 1 –
Deutschlands größte Job-Matching-Plattform für Akademiker.
Jobsuche einfach besser organisiert.
-“kurz und knackig”-
Callcenter Agent
www.alphajump.de

2. www.alphajump.de
ALPHAJUMPGmbH | All Rights Reserved. | Deutschlands größte Job-Matching-Plattform für Akademiker
– 2 –
Was ist ein Callcenter Agent?
Als Callcenter Agent bist du meist die erste Anlaufstelle für die
Kunden, die mit einem Problem, einer Frage oder Ähnlichem
bei derTelefonhotline deines Unternehmens anrufen.
In der Arbeit eines Callcenter Agenten liegt der Fokus
auf der Kundenberatung bei Problemen mit den
Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens.
Aber was genau ist denn ein CallcenterAgent?
Aber ein CallcenterAgent wird nicht immer nur
angerufen, um bei Problemen oder Reklamationen den
Kunden zu unterstützen, sondern er unterstützt und
berät auch die Kunden.
In der Arbeit eines Callcenter Agenten wird zwischen
dem sogenannten Inbound undOutbound Bereich
unterschieden. Die InboundAbteilung nimmt dieAnrufe
der Kunden entgegen und die OutboundAbteilung ruft
aktiv die Kunden an.
Im Outbound Bereich bearbeiten Callcenter Agenten
Befragungen, Meinungsforschungen oder ähnliche
Rückfragen mit dem Kunden.
Eine klassische Ausbildung für den Job desCallcenter
Agenten gibt es zurzeit nicht.

3. www.alphajump.de
ALPHAJUMPGmbH | All Rights Reserved. | Deutschlands größte Job-Matching-Plattform für Akademiker
– 3 –

4. www.alphajump.de
ALPHAJUMPGmbH | All Rights Reserved. | Deutschlands größte Job-Matching-Plattform für Akademiker
– 4 –

5. www.alphajump.de
ALPHAJUMPGmbH | All Rights Reserved. | Deutschlands größte Job-Matching-Plattform für Akademiker
– 5 –
DEIN PERSÖNLICHER
JOB-MATCH
FÜRTALENTE
Mit ALPHAJUMP erhalten Kandidaten Job-Anfragen von
spannenden Arbeitgebern und erhalten zu jedem
Stellenangebot ein individuelles Job-Matching. Ein
Job-Match zeigt an zu welchem Grad der Job zu den
eingetragenen Kompetenzen und der angegebenen
Ausbildung passt.
Für wen ist derALPHAJUMP Job-Match?
Für Studenten, Absolventen, Young-Professionals oder
auch Berufserfahrene. Insgesamt für Kandidaten auf der
Suche nach einem neuen Job oder die offen für Job-
Anfragen sind.

6. www.alphajump.de
ALPHAJUMPGmbH | All Rights Reserved. | Deutschlands größte Job-Matching-Plattform für Akademiker
– 6 –
Kostenfrei Bewerberprofil anlegen
Bewerberprofil ausfüllen
Passende Stellenangebote &
Passende Unternehmen
1.
4.
2.
3.
Vorteil: Du erhältst mit einem gut ausgefüllten
Bewerberprofil Job-Anfragen von Unternehmen und
bekommst den direkten Kontakt zuTop-Arbeitgebern.
Jobanfragen erhalten

7. www.alphajump.de
ALPHAJUMPGmbH | All Rights Reserved. | Deutschlands größte Job-Matching-Plattform für Akademiker
– 7 –
Deutschlands größte Job-Matching-Plattform für Akademiker.
www.alphajump.de