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Callcenter Agent - (Beruf / Berufsbild)

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Als Call Center Agent arbeitest du meist in einem Großraumbüro am Computer. Du bist die Anlaufstelle für die Kunden, welche die Telefonhotline deines Unternehmens wählen. Deine Aufgabe kann je nach Unternehmen variieren. Meist handelt es sich um Beratung bei Problemen mit den Produkten und Dienstleistungen der Firma, um Vermittlung oder Annahme von Reklamationen.

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Publicada em: Carreiras
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Callcenter Agent - (Beruf / Berufsbild)

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  2. 2. www.alphajump.de ALPHAJUMPGmbH | All Rights Reserved. | Deutschlands größte Job-Matching-Plattform für Akademiker – 2 – Was ist ein Callcenter Agent? Als Callcenter Agent bist du meist die erste Anlaufstelle für die Kunden, die mit einem Problem, einer Frage oder Ähnlichem bei derTelefonhotline deines Unternehmens anrufen. In der Arbeit eines Callcenter Agenten liegt der Fokus auf der Kundenberatung bei Problemen mit den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens. Aber was genau ist denn ein CallcenterAgent? Aber ein CallcenterAgent wird nicht immer nur angerufen, um bei Problemen oder Reklamationen den Kunden zu unterstützen, sondern er unterstützt und berät auch die Kunden. In der Arbeit eines Callcenter Agenten wird zwischen dem sogenannten Inbound undOutbound Bereich unterschieden. Die InboundAbteilung nimmt dieAnrufe der Kunden entgegen und die OutboundAbteilung ruft aktiv die Kunden an. Im Outbound Bereich bearbeiten Callcenter Agenten Befragungen, Meinungsforschungen oder ähnliche Rückfragen mit dem Kunden. Eine klassische Ausbildung für den Job desCallcenter Agenten gibt es zurzeit nicht.
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