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Colaboração e Comunidades



                                                                                                       biblioteca



                       Como posso usar as Redes Sociais ao meu favor?
                       Redes sociais é uma nova forma para as pessoas se relacionarem, advinda da revolução da internet.
                       Muitas empresas ainda não perceberam como essa mudança as impacta, mas algumas já as estão
                       utilizando para catalisar sua comunicação com stakeholders.


                                                                                Carolina Almeida e David Kato


                       As redes sociais ou sites de relacionamentos são    como maior facilidade de comunicação entre
                       ferramentas que acabaram entrando na vida dos       áreas e da liderança com suas equipes, aumento
                       internautas. Orkut, FaceBook, Blogs, YouTube,       da colaboração, sistematização do conhecimento
                       entre outros, são apenas alguns exemplos            organizacional, entre outros. Entre as diversas
                       da revolução que estamos passando. Essas            aplicações, podemos destacar a criação de blogs
                       ferramentas permitem que pessoas, mesmo             para presidentes e diretores de empresas, como o
                       com baixo conhecimento de tecnologia, tenham        existente no HSBC do Brasil, que discute com os
                       veículos para expressar suas opiniões sem ter que   funcionários assuntos importantes para a empresa
                       passar pelos meios tradicionais de comunicação.     e o negócio.
                       Para entender o poder destes novos meios de
                       comunicação, o caso do governo chinês é bem         No relacionamento com os públicos externos,
                       ilustrativo. Vários serviços de hospedagem de       empresas como Unilever, Volkswagen, Boticário
                       blogs como Blogger e Wordpress não podem ser        e Bradesco, têm tido usos bastante criativos
                       acessados no país, ficando disponíveis somente      de ferramentas de redes sociais, com algumas
                       aqueles que estão sobre a legislação do governo     aplicações interessantes:
                       chinês.

                       Muitas empresas perceberam que o surgimento             • Buzz marketing: criar ações de
                       dessa nova mídia faz com que os consumidores            comunicação específicas, visando associação
                       e funcionários tenham canais para expressar             a grupos de redes sociais públicas e
                       suas opiniões de uma forma que antes não era            estabelecidas (como comunidades do Orkut).
                       possível. Dentro deste contexto, empresas líderes
                       começaram a criar iniciativas potencializadas           • Posicionamento: construir conceitos
                       pelas redes sociais como ações de marketing ou          de marca sólidos junto a públicos-alvo
                       endomarketing, comunicação corporativa, relações        específicos, visando identificar, unir e se
                       públicas (com stakeholders ou investidores) e           comunicar com grupos importantes para a
                       pesquisas de tendências e de opinião.                   empresa dentro do assunto escolhido.

                       No âmbito interno, algumas organizações                 • Prevenção de desgastes: mapear as
                       perceberam que a utilização deste tipo de               colocações relacionadas às empresas para
                       ferramentas pode trazer grandes benefícios, tais        entender as necessidades e reclamações


                                                                           © TerraForum Consultores
Colaboração e Comunidades                                                    Como posso usar as Redes Sociais ao meu favor?



                                                                                                           biblioteca
           www.terraforum.com.br



                            do consumidor, podendo tomar ações               as pessoas e a empresa aconteça da melhor forma
                            direcionadas para solucionar esse problema.      possível. Por último, mas não menos importante,
                                                                             a existência de boas ferramentas de TI e uma boa
                       A utilização de ferramentas de redes sociais          infra-estrutura que permita o monitoramento de
                       pode trazer benefícios significativos. No entanto,    redes externas e a criação de redes apoiadas pela
                       empresas que têm interesse em utilizar essas          organização.
                       ferramentas de alguma forma, precisam entender
                       que é necessária uma mudança significativa na         Diversas organizações, como as apresentadas no
                       forma de atuação. Todas as essas ferramentas          texto, já começaram a utilizar essas ferramentas
                       devem ter como foco facilitar a interação entre       e existe uma forte tendência que essa prática
                       as pessoas e das pessoas com as empresas,             seja adotada por um número crescente de
                       e isso só é possível se ela trabalhar de forma        organizações. Sem dúvida, existe uma serie de
                       transparente, ágil e dando liberdade para que as      desafios para incorporar iniciativas que envolvem
                       pessoas possam expressar suas opiniões.               redes sociais, no entanto, uma parcela significativa
                                                                             de pessoas já utiliza essas ferramentas e vão
                                                                             começar a pressionar as empresas para que elas
                                                                             sejam incorporadas como ferramentas de trabalho.
                                                                             Cabe aos gestores decidirem se eles serão líderes
                                                                             ou seguidores dessa tendência que tem grande
                                                                             potencial de gerar vantagens competitivas.




                                                                                                     ***



                                                                             Carolina Almeira é consultora da TerraForum.
                                                                             Seu email é carolina.almeida@terraforum.com.br

                                                                             David Kato é consultor da TerraForum.
                                                                             Seu email é david@terraforum.com.br

                       Figura 1: Framework de Ferramentas de Redes Sociais




                       Para que essas iniciativas funcionem, também é
                       muito importante a existência de processos de
                       gestão, com papéis, responsabilidades e métricas
                       muito bem definidos formando uma governança
                       bem estruturada que permita que a interação entre


                                                                             © TerraForum Consultores
Colaboração e Comunidades                                               Como posso usar as Redes Sociais ao meu favor?



                                                                                                      biblioteca
           www.terraforum.com.br



                                                                       A EMPRESA
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                                                                       em agosto de 2002. Os clientes da empresa são,
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                                                                       Rio de Janeiro, Porto Alegre e Toronto, no Canadá.
                                                                       O crescimento da empresa tem se pautado por
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                                                                       de sua equipe, metodologias e infra-estrutura. É
                                                                       dirigida pelo Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior
                                                                       referência em Gestão do Conhecimento no país.
                                                                       Além disso, conta com uma equipe especializada e
                                                                       internacional de consultores.


                                                                       PUBLICAÇÕES TERRAFORUM
                                                                       Winning at Collaboration Commerce

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                                                                       Gestão de Empresas na Era do Conhecimento




                                                                       © TerraForum Consultores

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Como usar redes sociais a seu favor

  • 1. Colaboração e Comunidades biblioteca Como posso usar as Redes Sociais ao meu favor? Redes sociais é uma nova forma para as pessoas se relacionarem, advinda da revolução da internet. Muitas empresas ainda não perceberam como essa mudança as impacta, mas algumas já as estão utilizando para catalisar sua comunicação com stakeholders. Carolina Almeida e David Kato As redes sociais ou sites de relacionamentos são como maior facilidade de comunicação entre ferramentas que acabaram entrando na vida dos áreas e da liderança com suas equipes, aumento internautas. Orkut, FaceBook, Blogs, YouTube, da colaboração, sistematização do conhecimento entre outros, são apenas alguns exemplos organizacional, entre outros. Entre as diversas da revolução que estamos passando. Essas aplicações, podemos destacar a criação de blogs ferramentas permitem que pessoas, mesmo para presidentes e diretores de empresas, como o com baixo conhecimento de tecnologia, tenham existente no HSBC do Brasil, que discute com os veículos para expressar suas opiniões sem ter que funcionários assuntos importantes para a empresa passar pelos meios tradicionais de comunicação. e o negócio. Para entender o poder destes novos meios de comunicação, o caso do governo chinês é bem No relacionamento com os públicos externos, ilustrativo. Vários serviços de hospedagem de empresas como Unilever, Volkswagen, Boticário blogs como Blogger e Wordpress não podem ser e Bradesco, têm tido usos bastante criativos acessados no país, ficando disponíveis somente de ferramentas de redes sociais, com algumas aqueles que estão sobre a legislação do governo aplicações interessantes: chinês. Muitas empresas perceberam que o surgimento • Buzz marketing: criar ações de dessa nova mídia faz com que os consumidores comunicação específicas, visando associação e funcionários tenham canais para expressar a grupos de redes sociais públicas e suas opiniões de uma forma que antes não era estabelecidas (como comunidades do Orkut). possível. Dentro deste contexto, empresas líderes começaram a criar iniciativas potencializadas • Posicionamento: construir conceitos pelas redes sociais como ações de marketing ou de marca sólidos junto a públicos-alvo endomarketing, comunicação corporativa, relações específicos, visando identificar, unir e se públicas (com stakeholders ou investidores) e comunicar com grupos importantes para a pesquisas de tendências e de opinião. empresa dentro do assunto escolhido. No âmbito interno, algumas organizações • Prevenção de desgastes: mapear as perceberam que a utilização deste tipo de colocações relacionadas às empresas para ferramentas pode trazer grandes benefícios, tais entender as necessidades e reclamações © TerraForum Consultores
  • 2. Colaboração e Comunidades Como posso usar as Redes Sociais ao meu favor? biblioteca www.terraforum.com.br do consumidor, podendo tomar ações as pessoas e a empresa aconteça da melhor forma direcionadas para solucionar esse problema. possível. Por último, mas não menos importante, a existência de boas ferramentas de TI e uma boa A utilização de ferramentas de redes sociais infra-estrutura que permita o monitoramento de pode trazer benefícios significativos. No entanto, redes externas e a criação de redes apoiadas pela empresas que têm interesse em utilizar essas organização. ferramentas de alguma forma, precisam entender que é necessária uma mudança significativa na Diversas organizações, como as apresentadas no forma de atuação. Todas as essas ferramentas texto, já começaram a utilizar essas ferramentas devem ter como foco facilitar a interação entre e existe uma forte tendência que essa prática as pessoas e das pessoas com as empresas, seja adotada por um número crescente de e isso só é possível se ela trabalhar de forma organizações. Sem dúvida, existe uma serie de transparente, ágil e dando liberdade para que as desafios para incorporar iniciativas que envolvem pessoas possam expressar suas opiniões. redes sociais, no entanto, uma parcela significativa de pessoas já utiliza essas ferramentas e vão começar a pressionar as empresas para que elas sejam incorporadas como ferramentas de trabalho. Cabe aos gestores decidirem se eles serão líderes ou seguidores dessa tendência que tem grande potencial de gerar vantagens competitivas. *** Carolina Almeira é consultora da TerraForum. Seu email é carolina.almeida@terraforum.com.br David Kato é consultor da TerraForum. Seu email é david@terraforum.com.br Figura 1: Framework de Ferramentas de Redes Sociais Para que essas iniciativas funcionem, também é muito importante a existência de processos de gestão, com papéis, responsabilidades e métricas muito bem definidos formando uma governança bem estruturada que permita que a interação entre © TerraForum Consultores
  • 3. Colaboração e Comunidades Como posso usar as Redes Sociais ao meu favor? biblioteca www.terraforum.com.br A EMPRESA ARTIgOS RELACIOnADOS A TerraForum Consultores é uma empresa que atua em consultoria, tecnologia e design, fundada em agosto de 2002. Os clientes da empresa são, Análise de Redes Sociais: melhorando em sua maioria, grandes e médias organizações o desempenho individual e organizacional dos setores público, privado e terceiro setor. A empresa possui escritórios em São Paulo, Curitiba, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Toronto, no Canadá. O crescimento da empresa tem se pautado por contínuo re-investimento no desenvolvimento de sua equipe, metodologias e infra-estrutura. É dirigida pelo Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência em Gestão do Conhecimento no país. Além disso, conta com uma equipe especializada e internacional de consultores. PUBLICAÇÕES TERRAFORUM Winning at Collaboration Commerce Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática Portais Corporativos, a Revolução na Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial Gestão do Conhecimento em Pequenas e Médias Empresas Realizing the Promise of Corporate Portals: Leveraging Knowledge for Business Success Gestão de Empresas na Era do Conhecimento © TerraForum Consultores