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Blog das Lideranças como ferramenta estratégica de Comunicação Corporativa

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Blog das Lideranças como ferramenta estratégica de Comunicação Corporativa

  1. 1. Web 2.0 biblioteca Blog das lideranças como ferramenta estratégica de comunicação corporativa A comunicação da liderança é um assunto que é discutido constantemente, buscando maior efetividade e alinhamento organizacional. O artigo busca trazer uma ferramenta nova no meio corporativo, o blog, para potencializar a inserção da estratégia no dia-a-dia dos colaboradores e stakeholders. Carolina Almeida e David Kato “A powerful global conversation has begun( ... ) de diálogos, batizada de blogosfera. As a direct result, markets are getting smarter and getting smarter faster than most companies. These Apesar do Cluetrain Manifesto já existir há quase markets are conversations. Most corporations ... dez anos, ainda são poucas as empresas que only know how to talk in the soothing, humorless utilizam blogs para participar das conversas que monotone of the mission statement, marketing estão acontecendo na web. Algumas companhias brochure, a your-call-is-important-to-us busy signal pioneiras, como Sun e Microsoft, usam blogs ... They will only sound human when they empower extensivamente, adotando políticas nas quais real human beings to speak on their behalf.”. The praticamente qualquer funcionário pode trocar Cluetrain Manifesto¹. informações com o mercado por meio de blogs. Outras, como a Boeing e o HSBC Brasil, O ano 2000 marcou o lançamento do Cluetrain utilizam a ferramenta para que os presidentes Manifesto, um dos textos mais famosos sobre as discutam questões externamente e internamente, mudanças econômicas trazidas pelo crescimento respectivamente. e popularização da internet. A principal tese defendida pelos autores era a de que os mercados BENEFÍCIOS DA UTILIZAÇÃO DE são diálogos (Markets are conversations), ou seja, BLOGS DA LIDERANÇA a web permite que pessoas comuns troquem rapidamente informações em escala global, A criação de blogs para liderança representa alterando a dinâmica de poder dos mercados uma grande oportunidade de se transformar numa velocidade e de forma que as empresas não a forma pela qual a direção das empresas se estavam prontas para lidar. comunica, criando um diálogo contínuo com seus colaboradores, mercado e todos os seus Poucas ferramentas web suportam tão bem a stakeholders. Eles apresentam ainda uma série de tese do Cluetrain Manifesto quanto os blogs, vantagens quando comparados com os meios de plataformas de publicação que permitem que comunicação mais tradicionais, tais como mídia usuários sem conhecimento técnico postem impressa e vídeos institucionais. Algumas delas conteúdos em um formato semelhante a um diário, são listadas abaixo: mas compartilhado na internet. Tais ferramentas possibilitam também que pessoas comentem as informações enviadas, criando uma poderosa rede ¹ Texto na integra pode ser encontrado em: http://www.cluetrain.com/ © TerraForum Consultores 1
  2. 2. Web 2.0 Blog das lideranças como ferramenta estratégica de comunicação corporativa biblioteca www.terraforum.com.br Transparência Dessa maneira, o conteúdo é disponibilizado para uma grande quantidade de pessoas, sem a Uma série de acontecimentos, dos quais o caso necessidade de envolvimento de equipes técnicas mais emblemático é o da Enron, que culminou na para a publicação. criação da lei Sarbannes-Oxley, regulamentação americana para empresas que tem ações Além disso, abre canal de comunicação de mão negociadas em bolsas, tem pressionado as dupla, em que os leitores do blog podem também organizações sejam cada vez mais transparentes, manifestar suas dúvidas e opiniões de forma não só na divulgação dos seus resultados aberta, dando a possibilidade de a empresa financeiros, mas também de todas as suas detectar as reações às suas comunicações ações. Em “Naked Corporation: How the Age of e atitudes em tempo real. Ainda, no caso da Transparency Will Revolutionize Business”, os liderança, torna mais efetivo o entendimento das autores Tapscott e Ticoll defendem que a orientações dos líderes, permitindo que haja transparência se tornou um fator crítico para a colaboração acerca do posicionamento por toda a sustentabilidade dos negócios, uma vez que é organização. cada vez mais difícil as companhias controlarem seus fluxos de informação. Desta forma, a mensagem não é transmitida na linha “top-down”. Ela possibilita que o diálogo Muitos líderes empresariais não têm oportunidades seja aberto de forma estruturada e controlada, de se comunicar diretamente com seus clientes, diminuindo a distância entre os líderes e o dia a acionistas e stakeholders. Parte deste problema dia de seus funcionários e do mercado. vem da falta de canais eficientes para este tipo de comunicação. A utilização de blogs cria uma Melhoria da imagem via que possibilita a comunicação direta das lideranças com estes públicos, ampliando a A criação de um blog corporativo pode trazer transparência. ganhos significativos para empresa, tanto internamente quanto externamente. Além disso, como os comentários são abertos, não somente os elogios ficam expostos, mas também Internamente demonstra uma legítima as sugestões e críticas. Isso tende a forçar as preocupação com o colaborador, dando voz empresas a buscar respostas diretas, mostrando àqueles que não tinham canais para emitir sua transparência, tanto para divulgar informações opiniões. Estreita os laços e a comunicação com positivas, quanto para solucionar problemas. o corpo diretivo, além de motivar o colaborador a trabalhar por uma organização que provê a Agilidade oportunidade para que ele dê sua contribuição. Blogs são ferramentas de comunicação muito Externamente permite a criação de um ambiente rápidas, ao contrário da produção de uma peça onde serão passados os valores e preocupações publicitária ou press-release, por exemplo, que da empresa, comunicando de forma mais necessitam de um período de desenvolvimento e efetiva os atributos esperados da marca, o produção. A inserção do conteúdo na ferramenta posicionamento da empresa em seu mercado, é fácil, inclusive para os usuários com pouca o valor que propõe gerar aos seus clientes e o experiência em web, com publicação imediata. espaço que ocupa frente a eles. A estratégia © TerraForum Consultores 2
  3. 3. Web 2.0 Blog das lideranças como ferramenta estratégica de comunicação corporativa biblioteca www.terraforum.com.br também pode ser comunicada, mostrando as a liderança usará para passar as mensagens proposições da organização para seu futuro e o para os colaboradores, stakeholders, clientes e que está ela está fazendo no sentido de atingir acionistasda empresa. Dessa maneira, todas as essas metas - informações importantes para atividades estabelecidas na governança devem investidores e stakeholders. Dessa maneira, ser incorporadas nas rotinas de trabalho dos seus ocorre o reforço da transparência como valor atores. importante aplicado no dia a dia dos seus líderes. É importante, ainda, mostrar que os comentários DESAFIOS que estão sendo lidos e que sua opinião gera resposta. Um exemplo interessante dessa prática Apesar de apresentar benefícios, a adoção do ocorre no “Claro Blog” (www.claroblog.com.br). No conceito de blog para as lideranças traz uma série espaço, todas as mensagens recebem algum tipo de desafios que devem ser tratados para garantir de encaminhamento, como resposta ou orientação, o sucesso deste tipo de iniciativa. São fatores deixando o leitor que contribui com a sensação críticos para o sucesso do blog, influenciando a de que não somente foi lido, mas também gerou aceitação, credibilidade e impacto desse novo reflexão e réplica meio de comunicação. Coerência Editorial Esses desafios devem ser tratados no planejamento que deve acontecer antes do Apesar de ser uma ferramenta importante para lançamento do blog. É necessário que estejam comunicação corporativa, o blog não pode ser no campo de atenção dos responsáveis pela visto como algo totalmente isolado das demais manutenção e monitoramento dos resultados da iniciativas já existentes. É necessário um iniciativa alinhamento das mensagens que serão passadas. O blog da liderança deve ser tratado como mais Governança e disciplina um meio de comunicação pelos responsáveis pela difusão das mensagens, assim como pelos líderes, Um ponto crítico para o sucesso da implantação que lá apenas ratificarão outras iniciativas. de um blog é a sua gestão, que deve ser estabelecida de forma clara, designando O alinhamento dos canais de comunicação é processos e rotinas. Também devem ser essencial para o êxito desse novo meio, pois a apontados responsáveis por cada atividade a ser mensagem unificada corrobora para a clareza do desempenhada nos processos de: caminho que a empresa está percorrendo, e ajuda o funcionário a se localizr dentro desse contexto • Produção do conteúdo; • Publicação do conteúdo; Regras de Participação • Monitoramento das respostas; • Monitoramento da infraestrutura de TI; A criação de um blog corporativo abre um canal de diálogo no qual as pessoas podem expressar A periodicidade de publicação deve ser suas ideias livremente. No entanto, é importante estabelecida como parte da rotina da comunicação para a empresa que planeja implementar este tipo corporativa. Nesse contexto, o blog deve ser de iniciativa estar resguardada juridicamente. Para tratado como mais um meio de comunicação que isso, deve apresentar claramente quais tipos de © TerraForum Consultores 3
  4. 4. Web 2.0 Blog das lideranças como ferramenta estratégica de comunicação corporativa biblioteca www.terraforum.com.br postagens e comentários não são permitidos e E O QUE PODEMOS ESPERAR? qual será o tratamento dado em casos de abuso. Como foi apresentado, o blog pode trazer muitos A Sun é um ótimo exemplo de como criar regras benefícios, tais como a agilidade, transparência claras de participação. Por meio do endereço e melhoria de imagem. No entanto, as empresas http://www.sun.com/communities/guidelines.jsp é devem observar que governança, coerência possível ver as regras de participação. editorial e regras claras são fatores críticos de sucesso. Vale destacar, porém, que o blog é somente uma das ferramentas da chamada web 2.0. Uma série de avanços tecnológicos e conceituais permitem atualmente que um número crescente de pessoas participe da criação de conteúdos de forma colaborativa por meio de wikis, microblogging, vídeos, tags, dentre outros. As ferramentas da chamada web 2.0 estão cada vez mais presente no dia-a-dia das pessoas, a pressão para que as empresas adotem essas ferramentas e conceitos no seu modelo de gestão. A utilização de blogs pelos lideres é um primeiro passo sólido para as empresas que desejam estar alinhadas com as novas demandas sociais. Algumas regras interessantes e simples do site *** valem a pena ser destacadas: • Internet e blogs são canais de via dupla; Carolina Almeida é consultora da TerraForum. • Não conte segredos; Seu email é carolina.almeida@terraforum.com.br • Não comente sobre questões jurídicas; • Seja respeitoso; David Kato é consultor da TerraForum. • Outras regras corporativas também se aplicam Seu email é david@terraforum.com.br na web e nos blogs; • Não escreva de forma anônima; • Pense nas consequências. © TerraForum Consultores 4
  5. 5. Web 2.0 Blog das lideranças como ferramenta estratégica de comunicação corporativa biblioteca www.terraforum.com.br A EMPRESA ARTIGOS RELACIONADOS A TerraForum Consultores é uma empresa de consultoria e treinamento em Gestão do Como posso usar as Redes Sociais ao meu favor? Conhecimento (GC) e Tecnologia da Informação. Os clientes da empresa são, em sua maioria, grandes e médias organizações dos setores público, privado e terceiro setor. A empresa atua em todo o Brasil e também no exterior, tendo escritórios em São Paulo, Curitiba, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Toronto no Canadá. É dirigida pelo Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência em Gestão do Conhecimento no país. Além disso, conta com uma equipe especializada e internacional de consultores. PUBLICAÇÕES TERRAFORUM Winning at Collaboration Commerce Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática Portais Corporativos, a Revolução na Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial Gestão do Conhecimento em Pequenas e Médias Empresas Realizing the Promise of Corporate Portals: Leveraging Knowledge for Business Success Gestão de Empresas na Era do Conhecimento Inovação - Quebrando paradigmas para vencer Gestão de Conteúdo 360° - Integrando Negócios, Design e Tecnologia Gestão 2.0 © TerraForum Consultores 5

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