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  1. 1. Uso das redes sociais para defesa dosdireitos do consumidorEquipe Spam!
  2. 2. Em quais redes reclamar?• Facebook• Twitter• Google+• Blogs
  3. 3. Twitter• Reclamar pelo twitter pode não ser tãoeficiente mas, existem vários casos queforam resolvidos apenas por troca dealguns tweets.
  4. 4. Facebook• Uma alternativa para reclamar nofacebook são as páginas das empresas,basta enviar uma mensagem eles, com e-mail (preferencialmente), para que osmesmos entrem em contato;• Outra forma são as páginas de sites parareclamação, como o PROCON, ReclameAqui entre outros.
  5. 5. Google+• Não muito eficiente (com o twitter) mastambém ajuda, hoje em dia empresascomo Nokia, Samsung, Brastemp e LG jápossuem uma página no Google+ e, 40%das reclamações são resolvidas.
  6. 6. Blogs• Existe uma infinidade de blogs para adefesa do consumidor, um deles omaalves-consumidor.blogspot.com.br,que contém muitas informaçõessobre como reclamar, quando entrarcom uma ação na justiça e também oCódigo de Defesa do Consumidorpara ler.
  7. 7. PROCON• O PROCON-PR ainda não resolve osproblemas virtualmente, apenas respondeas dúvidas de clientes insatisfeitos, mas éum “mecanismo” para se resolveraborrecimentos com empresas.
  8. 8. Reclame Aqui• O melhor meio para se resolver um problemaonline é reclamando através doreclameaqui.com.br, a cada 10 empecilhos, 9são resolvidos, é a maneira mais fácil de secontentar com a companhia do telefone quecobrou ligações a mais.

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