Panduan ini memberikan pedoman untuk membangun interaksi melalui media sosial dengan menyusun jadwal update konten, membentuk karakter untuk berinteraksi dengan pengikut, memanfaatkan topik terkini, membuat rubrik konten rutin, dan menangani masalah layanan secara berimbang.

1. +
Panduan Konten Media Sosial
Jakarta, 22 Agustus 2017

2. +
Tujuan
n Membangun interaksi bagi pemula yang belum punya tim media
sosial
n Panduan sederhana bagi pemilik produk online
n Pegangan bagi admin atau konten media sosial
© 2017 alizaenal.co

3. +
Lingkup Monitoring
n Jadwal update
n Bentuk sapaan
n Bentuk panggilan kepada audiens/follower
n Trending Topic
n Rubrik konten
n Komunikasi dalam kondisi bermasalah
© 2017 alizaenal.co

4. +
Jadwal Update
n Memanfaatkan Kanal Media Sosial popular:Website/Blog, Facebook,
Twitter, Instagram
n Menyusun Content Plan bulanan yang terdiri dari tema harian, open
greeting, interaksi, promo produk, dan close greeting
n Update status di jam-jam tertentu yang sering disebut prime time,
yakni jam 9-11, jam 2-4 sore, dan jam 7-9 malam
© 2017 alizaenal.co

5. +
Bentuk Sapaan
n Memperkenalkan diri kepada audiens dengan nama dan karakter
khusus, seperti Buki, Juki,Wahyu, Mia,Wudi
n Tujuannya agar karakter tersebut mudah diingat dan dinikmati
interaksinya dengan audiens
© 2017 alizaenal.co

6. +
Bentuk Panggilan
n Menciptakan nama panggilan audiens/follower agar karakter kita
hidup dan mudah akrab
n Menggunakan bahasa yang cair dan santai ketika berinteraksi
© 2017 alizaenal.co

7. +
Trending Topic
n Mengenal tema dan karakter pasar media sosial
n Menyesuaikan diri dengan trending topic yang sedang dibicarakan
netizen
n Tetap konsisten dengan arah branding sesuai tema yang dibuat
dalam content plan
© 2017 alizaenal.co

8. +
Rubrik Konten
n Membuat rubrik yang rutin dalam kanal khusus, seperti kultwit atau
tanya jawab dengan penulis
n Membuat polling tentang produk atau isu yang sedang berkembang
guna menciptakan interaksi dengan audiens/follower
© 2017 alizaenal.co

9. +
Tata Cara Penanganan Layanan
n Membuat komunikasi yang berimbang ketika ada masalah dengan
layanan online
n Tidak terpancing dengan emosi audiens/follower ketika ada layanan
yang kurang memuaskan mereka
n Cepat merespon segala masukan dari audiens/follower
© 2017 alizaenal.co

10. +
Terima Kasih
© 2017 alizaenal.co