4. ü Maak
social
media
concreet
(zelf
&
organisa6e)
ü Hoe
bereik
je
de
beslissers
binnen
de
organisaGe
ü OrganisaGes
aansluiten
&
verder
brengen
op
socialmedia
ü Inspireren
van
mensen
die
het
voor
het
zeggen
hebben
ü Bezwaren
wegnemen
4
11. 1. Waar
staat
de
organisaGe
voor?
2. ToekomstperspecGef
over
(klant)communicaGe
(dialoog)
opstellen
3. AansluiGng
C-‐Suite
&
integraGe
met
organisaGedoelen
4. Roadmap
opstellen
5. Vaststellen
richtlijnen
&
governance
6. Middelen,
mensen
&
budget
7. Investeer
in
technologie
Bron:
h^p://www.linkedin.com/today/post/arGcle/
20130717172852-‐2293140-‐the-‐7-‐success-‐factors-‐of-‐
social-‐business-‐strategy
11
12. • Missie,
visie,
hart
van
de
organisaGe.
• Langs
welke
weg
welk
doel
bereiken
(5w+h).
• Impact
voor
eigen
(communicaGe)
team?
12
13. • Hoe
gaan
we
over
5
jaar
met
klanten
om?
• Gesloten
vs
transparant/
open
• Co-‐creaGon
13
Bron:
Marco
Derksen
14. Kruip
in
de
huid
van
C-‐Suite/
Wat
wil
een
organista6e?
1.
Winst
maken
Slimmer
jouw
doelgroep
benaderen
dan
concurrent
2.
Efficiency
Betere
kennisdeling
door
gebruik
van
interne
social
tools
zoals
b.v.
Yammer
3.
Klantcontact
Ga
een
dialoog
aan
met
jouw
klant.
Een
online
klacht
is
een
kans
voor
versterking
van
klantenbinding
4.
Meer
omzet
met
minder
uitgave
Mensen
ambassadeurs
laten
worden,
waardoor
minder
betaalde
promoGe
vanuit
organisaGe
(vb
Seats2Meet)
14
15. • Start
bij
jezelf
(geef
het
voorbeeld)
• Goed
gebruik
van
LinkedIn
– Passief:
• goed
persoonlijk
profiel
• Goed
bedrijfsprofiel
• 1
Website
of
xx
‘’websites’’?
– AcGef:
• online
ambassadeur
van
organisaGe
• Gebruik
van
groepen
• Delen
van
kennis
(arGkelen)
• Zorg
dat
je
opvalt
15
16. • Richtlijnen
zoals:
1.
2.
3.
4.
•
Alle
acGes
gericht
op
‘’waarde
toevoegen’’
Wees
eerlijk,
open
en
transparant
Bouw
goede
en
kwalitaGeve
rela6es
op
Zie
Google
voor
een
voorbeeld
Governance
• Wie
is
waarvoor
verantwoordelijk?
• Hoe
loopt
accorderingsproces?
• Neem
IT/
security
mee
in
de
aanpak!
16
17. • Zelf
doen
of
een
bureau
inhuren?
• Bewustwording
specialisme
+
toegevoegde
waarde
• Medewerkers
meekrijgen
• Medewerkers
trainen
in
gedrag
&
vaardigheden
17
18. • Geïntegreerd
plaoorm?
• Meten,
monitoren
en
bijstellen
– Tweetdeck,
Hootsuite,
Google,
Coosto,
etc…
• Deel
resultaten
18