Pesquisa de Marketing - Comportamento do Consumidor

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Pesquisa de Marketing - Comportamento do Consumidor
Características de um Consumidor
Variáveis individuais (Demográfica Percepção e Aprendizado)
Variáveis individuais (Motivação e Emoção)
Variáveis Individuais (Atitudes, Personalidade e Estilo de vida)
Variáveis Psicológic (Grps de Ref, Class Sociais, Culturas/Micro)
Proc de Compra Consum. (Rec da necessidade e Busc da inf)
Proces Compra Consu.(Aval Altern, Compra e Exp pós Compra)
Influências Situacionais (No momento da compra, definição)
Prces d Compr Emprl (Recompr diret, Modificad e nova compr)

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Pesquisa de Marketing - Comportamento do Consumidor

  1. 1. Equipe: Alex Bárbara Bruno Caio Guilherme Gisele Mayara
  2. 2. CARACTERÍSTICAS DE UM CONSUMIDOR As Múltiplas Facetas do Consumidor Características: • Demográficas • Comportamento de Consumo • Atitudes/Medidas de Satisfação • Processo de Compra
  3. 3. Variáveis Que Influenciam O Comportamento do Consumidor Variáveis Individuais: • Demográficas e Biológicas - RITMO CIRCADIANO/GÊNERO • Percepção e Aprendizado - Os Três Mecanismos
  4. 4. • Motivação e Emoção: Teoria da Hierarquia das necessidades de Maslow
  5. 5. • Atitudes e Mudanças de Atitudes – Componentes Cognitivo, Afetivo e Conativo Variáveis Individuais • Personalidade – Teoria Pisicanalítica e Sociopsicológica • Estilo de Vida - Psicografia
  6. 6. Variáveis Sociológicas • Grupos de Referência: – Primários/ Secundários – Formais/ Informais – Por escolha/ Por indicação ou determinação – Por associação/ Simbólicos • Classes Sociais – Variáveis Econômicas/ de Interação e Políticas •Cultura e Microculturas – Fontes de Cultura/As quatro Dimensões da Cultura
  7. 7. Família Família: Grupo de duas ou mais pessoas relacionadas entre si por laços de sangue, casamento ou adoção e que residem juntas. Domicílio: Uma mesma unidade residencial que várias pessoas (aparentadas ou não) ocupam, identificadas por uma localização comum, um endereço. Ciclo de Vida das Famílias Fases Jovens mais crianças Aposentados sem solteiros com Casais com filhos velhos renda e casa ecasa filhos ou em sem filhosem casa crescidosjovens casais sem filhos sobrevivente solitário Recursos Menor disponibilidade Redução drástica Melhor situação Sem possibilidades Pico de financeira, mais na renda e no financeiras disponibilidade insatisfação com consumo mulheres financeira renda e poupança trabalhando Necessidades e desejos Compram produtos de Interessados em moda, remédios, turismo, vitaminas, cultura, recreação mobiliário, decoração,serviços novidades,ecompram entretenimento e carreira, médicos de para os revistas, novas secadorasroupas, lazer, compramcarroroupa, residências, carros de filhos vitaminas, lazer infantil, equipamentos esportivos, luxo, turismo caminhonetes aparelhos de som, carros, casas ou apartamentos, turismo
  8. 8. O Processo de Decisão de Compra do Consumidor • Reconhecimento da Necessidade – Estímulo Interno e Externo • Busca da Informação – Busca Rotineira e Solução Estendida • Avaliação das Alternativas – Modelo Conjuntivo/ Disjuntivo/ Lexicográfico/ Eliminação por Aspectos • Compra – Totalmente Planejada/ Parcialmente e Não Planejada/ Por impulso • Experiência Pós-Compra – Satisfação ou Insatisfação/abandono, reclamação ou lealdade, dissonância cognitiva.
  9. 9. Influências Situacionais • No Momento da Compra “Esse tipo de influência é transitório, pois não faz parte das características da pessoa, mas, sim do ambiente em que ela está.”
  10. 10. • Recompra Direta • Recompra Modificada • Nova Compra O Processo de Compra Empresarial
  11. 11. OBRIGADO PELA ATENÇÃO DE TODOS Tema Apresentado: Comportamento do Consumidor BIBLIOGRAFIA UTILIZADA:

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