‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫النيل‬ ‫أبو‬ ‫محمود‬ ‫حازم‬
‫تسويق‬ ‫و‬ ‫بحوث‬ ‫اخصائى‬
hazemaboelnil@alexcont.com

‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫نظام‬‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫نظام‬
‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫نظام‬ ‫مفهوم‬‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫نظام‬ ‫مفهوم‬
‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫مجال ت‬‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫مجال ت‬
‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫انواع‬‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫انواع‬
‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫إعداد‬ ‫خطوا ت‬‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫إعداد‬ ‫خطوا ت‬
‫التسويقية‬ ‫المعلوما ت‬ ‫بنظام‬ ‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫نظام‬ ‫علةقة‬‫التسويقية‬ ‫المعلوما ت‬ ‫بنظام‬ ‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫نظام‬ ‫علةقة‬
‫التسويقية‬ ‫التستخبارا ت‬ ‫نظام‬‫التسويقية‬ ‫التستخبارا ت‬ ‫نظام‬
‫التسويقية‬ ‫التستخبارا ت‬ ‫نظام‬ ‫مفهوم‬‫التسويقية‬ ‫التستخبارا ت‬ ‫نظام‬ ‫مفهوم‬
‫التسويقية‬ ‫التستخبارا ت‬ ‫نظام‬ ‫وفاعلية‬ ‫وكفاءة‬ ‫أهمية‬‫التسويقية‬ ‫التستخبارا ت‬ ‫نظام‬ ‫وفاعلية‬ ‫وكفاءة‬ ‫أهمية‬
‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫مكونات‬‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫مكونات‬

‫الـهــداف‬‫الـهــداف‬
‫المقصود‬ ‫تعرف‬ ‫أن‬‫المقصود‬ ‫تعرف‬ ‫أن‬‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫بنظام‬‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫بنظام‬..
‫على‬ ‫تتعرف‬ ‫أن‬‫على‬ ‫تتعرف‬ ‫أن‬‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫مجال ت‬‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫مجال ت‬
‫تحدد‬ ‫أن‬‫تحدد‬ ‫أن‬‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫نظم‬ ‫أهمية‬‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫نظم‬ ‫أهمية‬..
‫ت‬ ‫أن‬‫ت‬ ‫أن‬‫و‬ ‫درك‬‫و‬ ‫درك‬‫ت‬‫ت‬‫نظام‬ ‫مع‬ ‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫نظام‬ ‫تكامل‬ ‫آلية‬ ‫حلل‬‫نظام‬ ‫مع‬ ‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫نظام‬ ‫تكامل‬ ‫آلية‬ ‫حلل‬
‫التسويقية‬ ‫المعلوما ت‬‫التسويقية‬ ‫المعلوما ت‬..

‫مقدمة‬‫مقدمة‬
•‫بمكونات‬ ‫يقصد‬‫بمكونات‬ ‫يقصد‬‫الفرعية‬ ‫بالنظمة‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلوما ت‬ ‫نظام‬‫الفرعية‬ ‫بالنظمة‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلوما ت‬ ‫نظام‬
‫نظام‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫والكتاب‬ ‫الباحثون‬ ‫اختلف‬ ‫وةقد‬ ‫له‬ ‫المكونة‬‫نظام‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫والكتاب‬ ‫الباحثون‬ ‫اختلف‬ ‫وةقد‬ ‫له‬ ‫المكونة‬
‫إل‬ ‫النظام‬ ‫لهذا‬ ‫الفرعية‬ ‫النظمة‬ ‫حول‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلوما ت‬‫إل‬ ‫النظام‬ ‫لهذا‬ ‫الفرعية‬ ‫النظمة‬ ‫حول‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلوما ت‬
‫حول‬ ‫إجماع‬ ‫شبه‬ ‫لديهم‬ ‫كان‬ ‫المجال‬ ‫بهذا‬ ‫المهتمين‬ ‫معظم‬ ‫أن‬‫حول‬ ‫إجماع‬ ‫شبه‬ ‫لديهم‬ ‫كان‬ ‫المجال‬ ‫بهذا‬ ‫المهتمين‬ ‫معظم‬ ‫أن‬
‫فرعية‬ ‫أنظمة‬ ‫ثم‬ ‫رئيسيين‬ ‫فرعيين‬ ‫نظامين‬ ‫من‬ ‫يتكون‬ ‫انه‬‫فرعية‬ ‫أنظمة‬ ‫ثم‬ ‫رئيسيين‬ ‫فرعيين‬ ‫نظامين‬ ‫من‬ ‫يتكون‬ ‫انه‬
:‫وهما‬ ‫النظامين‬ ‫لهذين‬:‫وهما‬ ‫النظامين‬ ‫لهذين‬
‫بالتسويق‬ ‫بحوث‬ ‫نظام‬
‫التسويقية‬ ‫التستخبارا ت‬ ‫نظام‬‫التسويقية‬ ‫التستخبارا ت‬ ‫نظام‬

55
‫؟‬ ‫التسويق‬ ‫ادارة‬ ‫اليها‬ ‫تحتاج‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫ـهي‬ ‫ما‬‫؟‬ ‫التسويق‬ ‫ادارة‬ ‫اليها‬ ‫تحتاج‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫ـهي‬ ‫ما‬
‫الداخلية‬ ‫التسويق‬ ‫معلومات‬
‫التسويق‬ ‫مخابرات‬
‫)ترويج‬ ‫التسويق‬ ‫اتصالت‬ )
‫التسويق‬ ‫بحوث‬

66
‫داخل‬ ‫تجميعها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫المعلوما ت‬ ‫عملية‬ ‫هي‬‫داخل‬ ‫تجميعها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫المعلوما ت‬ ‫عملية‬ ‫هي‬
‫تقارير‬ ‫شكل‬ ‫على‬ ‫المؤتسسة‬‫تقارير‬ ‫شكل‬ ‫على‬ ‫المؤتسسة‬
11‫الداخلية‬ ‫التسويق‬ ‫معلومات‬ -‫الداخلية‬ ‫التسويق‬ ‫معلومات‬ -

77
. ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫من‬ ‫تتدفق‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫وـهي‬. ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫من‬ ‫تتدفق‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫وـهي‬
22‫التسويق‬ ‫معلومات‬ ‫موارد‬ -‫التسويق‬ ‫معلومات‬ ‫موارد‬ -‫التسويق‬‫التسويق‬

88
‫الموضوعات‬ ‫بدراسة‬ ‫تهتم‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫وـهي‬
. ‫التسويقية‬ ‫والمشكلت‬
3‫التسويق‬ ‫بحوث‬ -

99
‫؟‬ ‫التسويق‬ ‫لمديري‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظمه‬ ‫يقدم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
1-.‫والتقارير‬ ‫المعلومات‬ ‫تقديم‬
2.‫للبيانات‬ ‫واختيار‬ ‫مرونة‬ ‫أكثر‬ ‫استرجاع‬ -
3.‫السائدة‬ ‫والتجاـهات‬ ‫والفرص‬ ‫للمشاكل‬ ‫المستمر‬ ‫الرصد‬ -
-4‫استخدام‬‫السريع‬ ‫التكامل‬ ‫مع‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫العديد‬
.‫بينهم‬
5. ‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫السوق‬ ‫لحتياجات‬ ‫والسهلة‬ ‫السريعة‬ ‫الترجمة‬ -
66--‫محاكاة‬ ‫نماذج‬ ‫باستخدام‬ ‫البديلة‬ ‫والخطط‬ ‫الستراتيجيات‬ ‫اختبار‬‫من‬ ‫تمكن‬
‫كل‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫المدخلت‬ ‫من‬ ‫نوع‬
( ‫–اذا‬ ‫)ماذا‬ ‫نوع‬ ‫من‬ ‫اسئلة‬ ‫طرح‬ ‫طريق‬ ‫عن‬

1010
‫تابع‬-‫لمديري‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫يقدمه‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
‫؟‬ ‫التسويق‬
7‫فعل‬ ‫ورد‬ ‫المبيعات‬ ‫تقارير‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫فورية‬ ‫قرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫صنع‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ -
. ‫السوق‬ ‫مدير‬ ‫يأخذه‬ ‫تصرف‬ ‫لي‬ ‫السوق‬
8. ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫فرد‬ ‫أي‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫حجب‬ ‫منع‬ -
9. ‫للمشكلة‬ ‫شائعة‬ ‫غير‬ ‫حلول‬ ‫ظهور‬ ‫امكانية‬ -

1111
‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫ـهي‬ ‫ما‬‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫ـهي‬ ‫ما‬‫يجب‬‫يجب‬‫تصميم‬ ‫عند‬ ‫مراعاتها‬‫تصميم‬ ‫عند‬ ‫مراعاتها‬
‫؟‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬‫؟‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
11. ‫واستخراجها‬ ‫اليها‬ ‫الوصول‬ ‫كيفية‬ ‫اى‬ ‫البيانات‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫طرق‬ –. ‫واستخراجها‬ ‫اليها‬ ‫الوصول‬ ‫كيفية‬ ‫اى‬ ‫البيانات‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫طرق‬ –
22‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫نظام‬ ‫فى‬ ‫كبيانات‬ ‫وإدخالها‬ ‫وحداثتها‬ ‫للمعلومات‬ ‫الزمنى‬ ‫العمر‬ –‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫نظام‬ ‫فى‬ ‫كبيانات‬ ‫وإدخالها‬ ‫وحداثتها‬ ‫للمعلومات‬ ‫الزمنى‬ ‫العمر‬ –
‫القرار‬ ‫لتخاذ‬ ‫اللزمة‬ ‫المعلومة‬ ‫توفير‬ ‫وبالتالى‬ ‫وفرزـها‬ ‫تجميعها‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫القرار‬ ‫لتخاذ‬ ‫اللزمة‬ ‫المعلومة‬ ‫توفير‬ ‫وبالتالى‬ ‫وفرزـها‬ ‫تجميعها‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
. ‫التسويقى‬. ‫التسويقى‬
33--‫المنظمة‬ ‫احتياجات‬ ‫ملئمة‬ ‫على‬ ‫قادرا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫أي‬ ‫النظام‬ ‫مرونة‬‫المنظمة‬ ‫احتياجات‬ ‫ملئمة‬ ‫على‬ ‫قادرا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫أي‬ ‫النظام‬ ‫مرونة‬
‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫المتغيرة‬‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫المتغيرة‬..
44--‫مستخدم‬ ‫مشاركة‬‫مستخدم‬ ‫مشاركة‬‫التي‬ ‫القرارات‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬ ‫منها‬ ‫نواحي‬ ‫عدة‬ ‫في‬ ‫النظام‬‫التي‬ ‫القرارات‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬ ‫منها‬ ‫نواحي‬ ‫عدة‬ ‫في‬ ‫النظام‬
‫التحليل‬ ‫وأساليب‬ ، ‫لها‬ ‫المعلومات‬ ‫وتفاصيل‬ ‫ونوع‬ ،‫لها‬ ‫المعلومات‬ ‫توفير‬ ‫يجب‬‫التحليل‬ ‫وأساليب‬ ، ‫لها‬ ‫المعلومات‬ ‫وتفاصيل‬ ‫ونوع‬ ،‫لها‬ ‫المعلومات‬ ‫توفير‬ ‫يجب‬
‫عرض‬ ‫في‬ ‫المرغوبة‬ ‫الطريقة‬ ‫،و‬ ‫البيانات‬ ‫في‬ ‫استخدامها‬ ‫المطلوب‬ ‫المناسبة‬‫عرض‬ ‫في‬ ‫المرغوبة‬ ‫الطريقة‬ ‫،و‬ ‫البيانات‬ ‫في‬ ‫استخدامها‬ ‫المطلوب‬ ‫المناسبة‬
‫المعلومات‬ ‫لتوفير‬ ‫المناسب‬ ‫التوقيت‬ ‫و‬ ، ‫المعلومات‬‫المعلومات‬ ‫لتوفير‬ ‫المناسب‬ ‫التوقيت‬ ‫و‬ ، ‫المعلومات‬..

1212
‫المعلومات‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫مصدر‬ ‫إل‬ ‫ـهما‬ ‫ما‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫أن‬ ‫ندرك‬ ‫أن‬ ‫المهم‬ ‫من‬
‫عليها‬ ‫يعتمد‬ ‫كما‬ ،‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظام‬ ‫في‬ ‫النهاية‬ ‫في‬ ‫تصب‬ ‫والتي‬ ‫التسويقية‬
‫في‬ ‫دورـها‬ ‫وما‬ ‫؟‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫تعريف‬ ‫ـهو‬ ‫فما‬ .‫ما‬ ‫قرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫التسويق‬ ‫رجال‬
‫التسويقية؟‬ ‫المعلومات‬ ‫نظام‬ ‫إنجاح‬
•،‫التحليل‬ ،‫الجمع‬ ،‫العداد‬ ‫عملية‬ " ‫بأنها‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫كوتلر‬ ‫عرف‬
‫تسويقية‬ ‫بحالة‬ ‫المتعلقة‬ ‫المعلومات‬ ‫و‬ ‫للبيانات‬ ‫والستغلل‬
•‫في‬ ‫المنظم‬ ‫السلوب‬ " ‫أنها‬ ‫على‬ ‫للتسويق‬ ‫المريكية‬ ‫الجمعية‬ ‫عرفتها‬ ‫كما‬
‫السلع‬ ‫بتسويق‬ ‫المتعلقة‬ ‫بالمشاكل‬ ‫الخاصة‬ ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬ ‫وتسجيل‬ ‫جمع‬
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫والخدمات‬
‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫نظام‬ ‫مفهوم‬

1313
•: ‫أن‬ ‫يتضح‬ ‫السابقة‬ ‫التعاريف‬ ‫من‬
‫والجمهور‬ ‫المستهلكين‬ ‫ربط‬ ‫خللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الوظيفة‬ ‫ـهي‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬
،‫جمعها‬ ‫يتـم‬ ‫والتـي‬ ‫التسـويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫خلل‬ ‫مـن‬ ‫بالمنشأـة‬ ‫عامـة‬ ‫بصـفة‬
‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫والمشاكل‬ ‫التسويقية‬ ‫الفرص‬ ‫وتعريف‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫والمستخدمة‬
‫يمكن‬ ‫بما‬ ‫المنشأة‬ ‫تصرفات‬ ‫وتعديل‬ ‫وتقييم‬ ،‫السواق‬ ‫مع‬ ‫تعاملها‬ ‫في‬ ‫المنشاة‬
.‫التسويقي‬ ‫الداء‬ ‫كفاءة‬ ‫رفع‬ ‫من‬
‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫نظام‬ ‫مفهوم‬

1414
- ‫اخر‬ ‫تعريف‬‫ما‬‫ـهى‬‫التسويق‬ ‫بحوث‬
‫عن‬ ‫والحقائق‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬ ‫وتسجيل‬ ‫بجمع‬ ‫الخاص‬ ‫النشاط‬ ‫ـهى‬‫عن‬ ‫والحقائق‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬ ‫وتسجيل‬ ‫بجمع‬ ‫الخاص‬ ‫النشاط‬ ‫ـهى‬
‫التوصيات‬ ‫وتقديم‬ ‫العمال‬ ‫منظمات‬ ‫تواجهها‬ ‫التى‬ ‫التسويقية‬ ‫المشاكل‬‫التوصيات‬ ‫وتقديم‬ ‫العمال‬ ‫منظمات‬ ‫تواجهها‬ ‫التى‬ ‫التسويقية‬ ‫المشاكل‬
. ‫المشاكل‬ ‫ـهذه‬ ‫لعلج‬ ‫القرارات‬ ‫لمتخذى‬ ‫اللزمة‬ ‫والمقترحات‬. ‫المشاكل‬ ‫ـهذه‬ ‫لعلج‬ ‫القرارات‬ ‫لمتخذى‬ ‫اللزمة‬ ‫والمقترحات‬

1515
‫البيع‬ ‫عملية‬ ‫بعد‬ ‫البيع‬ ‫عملية‬ ‫أثناء‬
‫النتاج‬ ‫قبل‬
‫اهمية‬
‫التسويق‬ ‫بحوث‬

1616
‫كثيــر‬‫مــن‬‫التســويق‬ ‫لبحوث‬ ‫الحاجــة‬ ‫يدركون‬ ‫ل‬ ‫المديريــن‬
‫فى‬ ‫انخفاض‬ ‫حدث‬ ‫أو‬ ‫المنتجات‬ ‫بأحد‬ ‫خاصة‬ ‫مشكلة‬ ‫فى‬ ‫وقعوا‬ ‫إذا‬ ‫إل‬
. ‫المبيعات‬
‫السوق‬ ‫دراسة‬ ‫منك‬ ‫يطلب‬ ‫قد‬،‫تحليل‬ ‫ـهو‬ ‫عندئذ‬ ‫فعله‬ ‫عليك‬ ‫ما‬ ‫وكل‬
. ‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫الخطأ‬ ‫نفس‬ ‫فى‬ ‫الوقوع‬ ‫عدم‬ ‫إلى‬ ‫الدارة‬ ‫تنبيه‬ ‫ثم‬ ‫الفشل‬

1717
‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫نظام‬ ‫أـهداف‬
‫أجهزة‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫والبحاث‬ ‫الدراسات‬ ‫أـهمية‬ ‫من‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫أـهمية‬ ‫تبرز‬‫أجهزة‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫والبحاث‬ ‫الدراسات‬ ‫أـهمية‬ ‫من‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫أـهمية‬ ‫تبرز‬
‫التسويقية‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫للدارة‬ ‫كبيرة‬ ‫خدمات‬ ‫تقدم‬ ‫حيث‬ ،‫التسويق‬ ‫بحوث‬‫التسويقية‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫للدارة‬ ‫كبيرة‬ ‫خدمات‬ ‫تقدم‬ ‫حيث‬ ،‫التسويق‬ ‫بحوث‬
‫والستراتيجية‬ ‫التخطيط‬ ‫ومجالت‬‫والستراتيجية‬ ‫التخطيط‬ ‫ومجالت‬‫التسويقي‬ ‫والمزيج‬‫التسويقي‬ ‫والمزيج‬‫المستهدفة‬ ‫السواق‬ ‫و‬‫المستهدفة‬ ‫السواق‬ ‫و‬
.‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫التسويقية‬ ‫والبرامج‬.‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫التسويقية‬ ‫والبرامج‬
‫للقيام‬ ‫التسويق‬ ‫ببحوث‬ ‫للقيام‬ ‫كبيرة‬ ‫ميزانية‬ ‫تخصص‬ ‫التي‬ ‫ـهي‬ ‫الناجحة‬ ‫والمنظمات‬‫للقيام‬ ‫التسويق‬ ‫ببحوث‬ ‫للقيام‬ ‫كبيرة‬ ‫ميزانية‬ ‫تخصص‬ ‫التي‬ ‫ـهي‬ ‫الناجحة‬ ‫والمنظمات‬
‫العامة‬ ‫والسواق‬ ،‫والمنافسين‬ ‫والمرتقبين‬ ‫الحاليين‬ ‫العملء‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬ ‫في‬ ‫بدورـها‬‫العامة‬ ‫والسواق‬ ،‫والمنافسين‬ ‫والمرتقبين‬ ‫الحاليين‬ ‫العملء‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬ ‫في‬ ‫بدورـها‬
.‫جديدة‬ ‫أسواق‬ ‫وفتح‬ ،‫العملء‬ ‫رغبات‬ ‫وفهم‬ ،‫والخاصة‬.‫جديدة‬ ‫أسواق‬ ‫وفتح‬ ،‫العملء‬ ‫رغبات‬ ‫وفهم‬ ،‫والخاصة‬

‫التسويقية‬ ‫المعلوما ت‬ ‫نظم‬ 18
‫التسويقي‬ ‫المزيج‬‫التسويقي‬ ‫المزيج‬MARKETING MIX

‫ما‬ ‫أبرزـها‬ ‫من‬ ‫المزايا‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫تحقق‬ ‫المنظمة‬ ‫مستوى‬ ‫وعلى‬‫ما‬ ‫أبرزـها‬ ‫من‬ ‫المزايا‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫تحقق‬ ‫المنظمة‬ ‫مستوى‬ ‫وعلى‬
: ‫يلي‬: ‫يلي‬
‫الجهود‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫والعوامل‬ ‫المتغيرات‬ ‫عن‬ ‫دقة‬ ‫أكثر‬ ‫وتنبؤات‬ ‫توقعات‬ ‫وضع‬‫الجهود‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫والعوامل‬ ‫المتغيرات‬ ‫عن‬ ‫دقة‬ ‫أكثر‬ ‫وتنبؤات‬ ‫توقعات‬ ‫وضع‬
. ‫التسويقية‬. ‫التسويقية‬
. ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫وطريقة‬ ‫تفاعلها‬ ‫وأسلوب‬ ‫السوقية‬ ‫المتغيرات‬ ‫فهم‬. ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫وطريقة‬ ‫تفاعلها‬ ‫وأسلوب‬ ‫السوقية‬ ‫المتغيرات‬ ‫فهم‬
‫المشبعة‬ ‫غير‬ ‫العملء‬ ‫وحاجات‬ ‫السوق‬ ‫دراسة‬ ‫نتيجة‬ ‫التسويق‬ ‫رجال‬ ‫أمام‬ ‫جديدة‬ ‫مجالت‬ ‫فتح‬‫المشبعة‬ ‫غير‬ ‫العملء‬ ‫وحاجات‬ ‫السوق‬ ‫دراسة‬ ‫نتيجة‬ ‫التسويق‬ ‫رجال‬ ‫أمام‬ ‫جديدة‬ ‫مجالت‬ ‫فتح‬
‫التسويقية‬ ‫الفرص‬ ‫واكتشاف‬ ‫الحاجات‬ ‫ـهذه‬ ‫إشباع‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫مساـهمة‬ ‫إمكانية‬ ‫وبيان‬‫التسويقية‬ ‫الفرص‬ ‫واكتشاف‬ ‫الحاجات‬ ‫ـهذه‬ ‫إشباع‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫مساـهمة‬ ‫إمكانية‬ ‫وبيان‬
. ‫المتاحة‬. ‫المتاحة‬
‫التأكد‬ ‫عدم‬ ‫ظروف‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫المحسوبة‬ ‫المخاطرة‬ ‫إلى‬ ‫المخاطرة‬ ‫من‬ ‫الدارة‬ ‫قرارات‬ ‫تحويل‬‫التأكد‬ ‫عدم‬ ‫ظروف‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫المحسوبة‬ ‫المخاطرة‬ ‫إلى‬ ‫المخاطرة‬ ‫من‬ ‫الدارة‬ ‫قرارات‬ ‫تحويل‬
‫لمواجهة‬ ‫مناسبة‬ ‫تراـها‬ ‫التي‬ ‫التوصيات‬ ‫واقتراح‬ ‫التنبؤ‬ ‫في‬ ‫العلمي‬ ‫السلوب‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫لنها‬‫لمواجهة‬ ‫مناسبة‬ ‫تراـها‬ ‫التي‬ ‫التوصيات‬ ‫واقتراح‬ ‫التنبؤ‬ ‫في‬ ‫العلمي‬ ‫السلوب‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫لنها‬
. ‫التوقعات‬. ‫التوقعات‬
‫في‬ ‫العلمي‬ ‫السلوب‬ ‫على‬ ‫لعتمادـها‬ ‫نظرا‬ ‫الشخصية‬ ‫والنظرة‬ ‫التخمين‬ ‫أسلوب‬ ‫من‬ ‫التقليل‬‫في‬ ‫العلمي‬ ‫السلوب‬ ‫على‬ ‫لعتمادـها‬ ‫نظرا‬ ‫الشخصية‬ ‫والنظرة‬ ‫التخمين‬ ‫أسلوب‬ ‫من‬ ‫التقليل‬
‫التأكد‬ ‫مرحلة‬ ‫إلى‬ ‫والنتقال‬ ‫التسويقية‬ ‫والمشكلت‬ ‫الموضوعات‬ ‫دراسة‬‫التأكد‬ ‫مرحلة‬ ‫إلى‬ ‫والنتقال‬ ‫التسويقية‬ ‫والمشكلت‬ ‫الموضوعات‬ ‫دراسة‬

2020
‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫مجال ت‬
،‫الترويج‬ ‫المستهلك،بحوث‬ ‫بحوث‬ ،‫المنتج‬ ‫بحوث‬ ‫في‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫مجال ت‬ ‫تتمثل‬،‫الترويج‬ ‫المستهلك،بحوث‬ ‫بحوث‬ ،‫المنتج‬ ‫بحوث‬ ‫في‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫مجال ت‬ ‫تتمثل‬
.‫التسويقية‬ ‫التكاليف‬ ‫وبحوث‬ ‫التوزيع‬ ‫منافذ‬ ‫بحوث‬.‫التسويقية‬ ‫التكاليف‬ ‫وبحوث‬ ‫التوزيع‬ ‫منافذ‬ ‫بحوث‬
:‫المجال ت‬ ‫هذه‬ ‫عن‬ ‫موجزة‬ ‫فكرة‬ ‫يلي‬ ‫وفيما‬:‫المجال ت‬ ‫هذه‬ ‫عن‬ ‫موجزة‬ ‫فكرة‬ ‫يلي‬ ‫وفيما‬
•‫المستهلكين‬ ‫خصصائص‬ ‫عصن‬ ‫المعلوما ت‬ ‫توفيصر‬ ‫إلصى‬ ‫البحوث‬ ‫هذه‬ ‫.دف‬ : ‫المسصتهلك‬ ‫بحوث‬‫المستهلكين‬ ‫خصصائص‬ ‫عصن‬ ‫المعلوما ت‬ ‫توفيصر‬ ‫إلصى‬ ‫البحوث‬ ‫هذه‬ ‫.دف‬ : ‫المسصتهلك‬ ‫بحوث‬
‫في‬ ‫المتمثلة‬‫في‬ ‫المتمثلة‬،‫الجغرافي‬ ‫وتوزيعهم‬ ‫الجتماعية‬ ‫الحالة‬ ،‫المهنة‬ ،‫الدخل‬ ‫العمر،مستوى‬ ،‫الجنس‬،‫الجغرافي‬ ‫وتوزيعهم‬ ‫الجتماعية‬ ‫الحالة‬ ،‫المهنة‬ ،‫الدخل‬ ‫العمر،مستوى‬ ،‫الجنس‬
‫المعلوما ت‬ ‫صن‬‫ص‬‫ع‬ ‫فضل‬‫المعلوما ت‬ ‫صن‬‫ص‬‫ع‬ ‫فضل‬‫ونمط‬ ‫صع‬‫ص‬‫والدواف‬ ‫بالعادا ت‬ ‫صة‬‫ص‬‫المتمثل‬ ‫الشراء‬ ‫صلوكيا ت‬‫ص‬‫بس‬ ‫صة‬‫ص‬‫الخاص‬‫ونمط‬ ‫صع‬‫ص‬‫والدواف‬ ‫بالعادا ت‬ ‫صة‬‫ص‬‫المتمثل‬ ‫الشراء‬ ‫صلوكيا ت‬‫ص‬‫بس‬ ‫صة‬‫ص‬‫الخاص‬
.‫...الخ‬ ‫التستخدام‬.‫...الخ‬ ‫التستخدام‬
•‫والتعرف‬ ،‫الجديدة‬ ‫المنتجا ت‬ ‫واختيار‬ ‫البيع‬ ‫فرص‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬ ‫خاصة‬ ‫بصفة‬ ‫تتناول‬ : ‫المنتج‬ ‫بحوث‬‫والتعرف‬ ،‫الجديدة‬ ‫المنتجا ت‬ ‫واختيار‬ ‫البيع‬ ‫فرص‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬ ‫خاصة‬ ‫بصفة‬ ‫تتناول‬ : ‫المنتج‬ ‫بحوث‬
‫التي‬ ‫المخاطر‬ ‫تقل‬ ‫وبذلك‬ ‫واتسع‬ ‫نطاق‬ ‫على‬ ‫بإنتاجها‬ ‫الشروع‬ ‫قبل‬ ‫المحتملين‬ ‫المستهلكين‬ ‫آراء‬ ‫على‬‫التي‬ ‫المخاطر‬ ‫تقل‬ ‫وبذلك‬ ‫واتسع‬ ‫نطاق‬ ‫على‬ ‫بإنتاجها‬ ‫الشروع‬ ‫قبل‬ ‫المحتملين‬ ‫المستهلكين‬ ‫آراء‬ ‫على‬
‫يوفر‬ ‫مما‬ ،‫اللزمة‬ ‫التعديل ت‬ ‫وإجراء‬ ‫والعيوب‬ ‫النقص‬ ‫تلفي‬ ‫على‬ ‫فيعمل‬ ،‫المنتج‬ ‫تواجه‬ ‫أن‬ ‫يحتمل‬‫يوفر‬ ‫مما‬ ،‫اللزمة‬ ‫التعديل ت‬ ‫وإجراء‬ ‫والعيوب‬ ‫النقص‬ ‫تلفي‬ ‫على‬ ‫فيعمل‬ ،‫المنتج‬ ‫تواجه‬ ‫أن‬ ‫يحتمل‬
‫المستهلكين‬ ‫مصن‬ ‫قبول‬ ‫يلقصى‬ ‫ل‬ ‫قصد‬ ‫منتصج‬ ‫لنتاج‬ ‫يبذل‬ ‫الذي‬ ‫والجهصد‬ ‫والوقصت‬ ‫النفقا ت‬ ‫مصن‬ ‫الكثيصر‬‫المستهلكين‬ ‫مصن‬ ‫قبول‬ ‫يلقصى‬ ‫ل‬ ‫قصد‬ ‫منتصج‬ ‫لنتاج‬ ‫يبذل‬ ‫الذي‬ ‫والجهصد‬ ‫والوقصت‬ ‫النفقا ت‬ ‫مصن‬ ‫الكثيصر‬
.‫المرتقبين‬.‫المرتقبين‬

2121
‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫مجال ت‬ ‫يتبع‬
•‫توفير‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫والتي‬ ‫العلن‬ ‫بحوث‬ ‫من‬ ‫البحوث‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يتكون‬ :‫الترويج‬ ‫بحوث‬‫توفير‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫والتي‬ ‫العلن‬ ‫بحوث‬ ‫من‬ ‫البحوث‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يتكون‬ :‫الترويج‬ ‫بحوث‬
‫الرتسائل‬ ‫وتصميم‬ ‫العلن‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫والوتسائل‬ ‫العلنا ت‬ ‫وأنواع‬ ‫الخاصة‬ ‫المعلوما ت‬‫الرتسائل‬ ‫وتصميم‬ ‫العلن‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫والوتسائل‬ ‫العلنا ت‬ ‫وأنواع‬ ‫الخاصة‬ ‫المعلوما ت‬
‫عنها‬ ‫المعلصن‬ ‫السصلعة‬ ‫طبيعصة‬ ‫مصع‬ ‫العلن‬ ‫ملئمصة‬ ‫ومدى‬ ‫وتكلفتصه‬ ‫العلن‬ ‫ووقصت‬ ‫العلنيصة‬‫عنها‬ ‫المعلصن‬ ‫السصلعة‬ ‫طبيعصة‬ ‫مصع‬ ‫العلن‬ ‫ملئمصة‬ ‫ومدى‬ ‫وتكلفتصه‬ ‫العلن‬ ‫ووقصت‬ ‫العلنيصة‬
‫في‬ ‫الشخصي‬ ‫البيع‬ ‫وطرق‬ ‫عامة‬ ‫علقا ت‬ ‫إقامة‬ ‫وكيفية‬ ‫المبيعا ت‬ ‫لتنشيط‬ ‫المختلفة‬ ‫والطرق‬‫في‬ ‫الشخصي‬ ‫البيع‬ ‫وطرق‬ ‫عامة‬ ‫علقا ت‬ ‫إقامة‬ ‫وكيفية‬ ‫المبيعا ت‬ ‫لتنشيط‬ ‫المختلفة‬ ‫والطرق‬
.‫المنظمة‬ ‫نشاط‬ ‫مجال‬ ‫نفس‬.‫المنظمة‬ ‫نشاط‬ ‫مجال‬ ‫نفس‬
•‫ومؤهلتهم‬ ‫البيع‬ ‫برجال‬ ‫الخاصة‬ ‫المعلوما ت‬ ‫بيئة‬ ‫على‬ ‫البحوث‬ ‫هذه‬ ‫تنصب‬ : ‫البيع‬ ‫بحوث‬‫ومؤهلتهم‬ ‫البيع‬ ‫برجال‬ ‫الخاصة‬ ‫المعلوما ت‬ ‫بيئة‬ ‫على‬ ‫البحوث‬ ‫هذه‬ ‫تنصب‬ : ‫البيع‬ ‫بحوث‬
.‫وكفاءتهم‬ ‫عاتقهم‬ ‫على‬ ‫الملقاة‬ ‫والمهام‬.‫وكفاءتهم‬ ‫عاتقهم‬ ‫على‬ ‫الملقاة‬ ‫والمهام‬
•‫عليها‬ ‫تعتمد‬ ‫التي‬ ‫التوزيع‬ ‫منافذ‬ ‫عن‬ ‫المعلوما ت‬ ‫توفير‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ : ‫التوزيع‬ ‫منافذ‬ ‫بحوث‬‫عليها‬ ‫تعتمد‬ ‫التي‬ ‫التوزيع‬ ‫منافذ‬ ‫عن‬ ‫المعلوما ت‬ ‫توفير‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ : ‫التوزيع‬ ‫منافذ‬ ‫بحوث‬
‫مستقبل‬ ‫تقليصصها‬ ‫أصو‬ ‫توتسصيعها‬ ‫واحتمال ت‬ ‫المنافصذ‬ ‫هذه‬ ‫وفاعليصة‬ ‫كفاءصة‬ ‫وقياس‬ ،‫المنظمصة‬‫مستقبل‬ ‫تقليصصها‬ ‫أصو‬ ‫توتسصيعها‬ ‫واحتمال ت‬ ‫المنافصذ‬ ‫هذه‬ ‫وفاعليصة‬ ‫كفاءصة‬ ‫وقياس‬ ،‫المنظمصة‬
.‫المدفوعة...الخ‬ ‫العمولة‬ ‫وهامش‬.‫المدفوعة...الخ‬ ‫العمولة‬ ‫وهامش‬
•‫وغير‬ ‫المباشرة‬ ‫التسصويقية‬ ‫التكاليصف‬ ‫حصصر‬ ‫إلصى‬ ‫وتهدف‬ : ‫التسصويقية‬ ‫التكاليصف‬ ‫بحوث‬‫وغير‬ ‫المباشرة‬ ‫التسصويقية‬ ‫التكاليصف‬ ‫حصصر‬ ‫إلصى‬ ‫وتهدف‬ : ‫التسصويقية‬ ‫التكاليصف‬ ‫بحوث‬
‫مقابلة‬ ‫حيصث‬ ‫مصن‬ ‫الحمل ت‬ ‫هذه‬ ‫كفاءصة‬ ‫مدى‬ ‫لتحيصد‬ ‫الترويحيصة‬ ‫للحمل ت‬ ‫وخاصصة‬ ‫المباشرة‬‫مقابلة‬ ‫حيصث‬ ‫مصن‬ ‫الحمل ت‬ ‫هذه‬ ‫كفاءصة‬ ‫مدى‬ ‫لتحيصد‬ ‫الترويحيصة‬ ‫للحمل ت‬ ‫وخاصصة‬ ‫المباشرة‬
. ‫الحمل ت‬ ‫هذه‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫باليرادا ت‬ ‫التكاليف‬. ‫الحمل ت‬ ‫هذه‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫باليرادا ت‬ ‫التكاليف‬

2222
‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫مجالت‬‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫مجالت‬
. ‫المنتج‬ ‫بحوث‬. ‫المنتج‬ ‫بحوث‬
. ‫والغلف‬ ‫العبوة‬ ‫بحوث‬. ‫والغلف‬ ‫العبوة‬ ‫بحوث‬
. ‫الشراء‬ ‫دوافع‬ ‫بحوث‬. ‫الشراء‬ ‫دوافع‬ ‫بحوث‬
. ‫الشراء‬ ‫عادا ت‬ ‫بحوث‬. ‫الشراء‬ ‫عادا ت‬ ‫بحوث‬
/ ‫البيع‬ ‫رجال‬ ‫تسير‬ ‫خطوط‬ ‫تنظيم‬ / ‫المبيعا ت‬ ‫تحليل‬ ) ‫المبيعا ت‬ ‫بحوث‬/ ‫البيع‬ ‫رجال‬ ‫تسير‬ ‫خطوط‬ ‫تنظيم‬ / ‫المبيعا ت‬ ‫تحليل‬ ) ‫المبيعا ت‬ ‫بحوث‬
. ( ‫البيع‬ ‫منافذ‬ ‫اختيار‬ / ‫الوتسطاء‬ ‫اختيار‬. ( ‫البيع‬ ‫منافذ‬ ‫اختيار‬ / ‫الوتسطاء‬ ‫اختيار‬
. ‫العلن‬ ‫بحوث‬. ‫العلن‬ ‫بحوث‬
. ‫والتخزين‬ ‫النقل‬ ‫بحوث‬. ‫والتخزين‬ ‫النقل‬ ‫بحوث‬
. ‫الترويج‬ ‫بحوث‬. ‫الترويج‬ ‫بحوث‬

2323
‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫انواع‬
:‫هي‬ ‫التسويق‬ ‫لبحوث‬ ‫رئيسية‬ ‫أنواع‬ ‫ثلث‬ ‫هناك‬:‫هي‬ ‫التسويق‬ ‫لبحوث‬ ‫رئيسية‬ ‫أنواع‬ ‫ثلث‬ ‫هناك‬
‫التسصتطلعية‬ ‫البحوث‬ :‫أول‬‫ملحظة‬ ‫طريصق‬ ‫عصن‬ ‫الصبيانا ت‬ ‫جمصع‬ ‫فكرة‬ ‫علصى‬ ‫تقوم‬ :
‫آرائهم‬ ‫صتطلع‬‫ص‬‫واتس‬ ‫صة‬‫ص‬‫عملي‬ ‫صع‬‫ص‬‫مواق‬ ‫صي‬‫ص‬‫ف‬ ‫صة‬‫ص‬‫العلق‬ ‫ذا ت‬ ‫والمجموعا ت‬ ‫الشخاص‬
‫الباحثين‬ ‫قيام‬ ‫ذلصك‬ ‫مثال‬ ،‫فيصه‬ ‫البحصث‬ ‫يجري‬ ‫الذي‬ ‫الموضوع‬ ‫فصي‬ ‫وملحظاتهصم‬
‫الخطوط‬ ‫ومكاتب‬ ‫المطارا ت‬ ‫حول‬ ‫بالتجوال‬ ‫المنظما ت‬ ‫لحدى‬ ‫والوكال ت‬ ‫بالخطوط‬
‫مختلف‬ ‫حول‬ ‫المسصافرين‬ ‫آراء‬ ‫عصن‬ ‫المعلوما ت‬ ‫وتسصجيل‬ ‫بالسصفر‬ ‫الخاصصة‬ ‫الجويصة‬
‫البحث‬ ‫محصل‬ ‫الجويصة‬ ‫الخطوط‬ ‫متصن‬ ‫السصفرعلى‬ ‫للباحثيصن‬ ‫يمكصن‬ ‫كمصا‬ ،‫النقصل‬ ‫شركا ت‬
.‫لهم‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدما ت‬ ‫حول‬ ‫المسافرين‬ ‫واتستطلع‬ ‫وملحظة‬

2424
‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫انواع‬‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫انواع‬
:‫ثانيا‬:‫الوصفية‬ ‫البحوث‬
‫الظاهرة‬ ‫فيه‬ ‫تحدث‬ ‫الذي‬ ‫التكرار‬ ‫خلل‬ ‫من‬ ‫الحداث‬ ‫وصف‬ ‫على‬ ‫البحوث‬ ‫هذه‬ ‫تعتمد‬
. ‫الخرى‬ ‫بالمتغيرا ت‬ ‫ارتباطها‬ ‫ومدى‬ ‫التسويقية‬
‫البيانا ت‬ ‫اتستنباط‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫البحث‬ ‫طرق‬ ‫أكثر‬ ‫هو‬ ‫الميداني‬ ‫المسح‬ ‫ويعتبر‬ ‫هذا‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫الجابة‬ ‫واقعية‬ ‫عدم‬ ‫هو‬ ‫الموضوع‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫والخطورة‬ ،‫المطلوبة‬
.‫له‬ ‫مبرر‬ ‫ل‬ ‫تسلبي‬ ‫أثر‬ ‫ذلك‬ ‫يترك‬ ‫قد‬ ‫حيث‬ ‫المستجيبين‬
,‫حاجاتهم,رغباتهم‬ ,‫معتقداتهم‬ ‫الزبائن‬ ‫عن‬ ‫معلوما ت‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫وتستخدم‬
.‫المعلوما ت‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ,‫قناعاتهم‬ ‫أذواقهم‬

2525
‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫انواع‬‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫انواع‬
:‫السببية‬ ‫ثالثا:البحوث‬
‫في‬ ‫زيادة‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫كأن‬ ،‫متغيرين‬ ‫بين‬ ‫تسببية‬ ‫علقة‬ ‫إيجاد‬ ‫على‬ ‫البحوث‬ ‫هذه‬ ‫تقوم‬
‫أحيانا‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫وقد‬ ،‫جودته‬ ‫تحسين‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫شكل‬ ‫تغير‬ ‫نتيجة‬ ‫المبيعا ت‬ ‫حجم‬
‫السببية‬ ‫العلقة‬ ‫معرفة‬ ‫على‬ ‫يقوم‬ ‫البحوث‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫إذن‬ ،‫واحد‬ ‫تسبب‬ ‫من‬ ‫أكثر‬
. ‫المتغيرا ت‬ ‫بين‬

2626
•‫واضحتان؟‬ ‫ومستلزماته‬ ‫البحث‬ ‫غاية‬ ‫هل‬ ‫تسؤال‬ ‫عن‬ ‫للجابة‬ ‫يسعى‬ ‫البحث‬ ‫كان‬ ‫إذا‬‫واضحتان؟‬ ‫ومستلزماته‬ ‫البحث‬ ‫غاية‬ ‫هل‬ ‫تسؤال‬ ‫عن‬ ‫للجابة‬ ‫يسعى‬ ‫البحث‬ ‫كان‬ ‫إذا‬
•:‫نعم‬ ‫الجابة‬ ‫كانت‬ ‫وإذا‬:‫نعم‬ ‫الجابة‬ ‫كانت‬ ‫وإذا‬
•‫وتحليلها‬ ‫المقابل ت‬ ‫وإجراء‬ ‫تسببية‬ ‫بحوث‬ ‫إجراء‬ ‫و‬ ‫اتستطلعية‬ ‫بحوث‬ ‫إجراء‬ ‫يتم‬‫وتحليلها‬ ‫المقابل ت‬ ‫وإجراء‬ ‫تسببية‬ ‫بحوث‬ ‫إجراء‬ ‫و‬ ‫اتستطلعية‬ ‫بحوث‬ ‫إجراء‬ ‫يتم‬
•:‫بل‬ ‫الجابة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫أما‬:‫بل‬ ‫الجابة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫أما‬
•‫وصفية‬ ‫تسببية‬ ‫بحوث‬ ‫إجراء‬ ‫يتم‬‫وصفية‬ ‫تسببية‬ ‫بحوث‬ ‫إجراء‬ ‫يتم‬
•‫تحتم‬ ‫هل‬ ‫تسؤال‬ ‫عن‬ ‫الجابة‬ ‫من‬ ‫فلبد‬ ‫قانونية‬ ‫جمعها‬ ‫المراد‬ ‫البيانا ت‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬‫تحتم‬ ‫هل‬ ‫تسؤال‬ ‫عن‬ ‫الجابة‬ ‫من‬ ‫فلبد‬ ‫قانونية‬ ‫جمعها‬ ‫المراد‬ ‫البيانا ت‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬
‫الظاهرة‬ ‫متغيرا ت‬ ‫بين‬ ‫السببية‬ ‫ميدانية‬ ‫ودراتسا ت‬ ‫العلقة‬ ‫اختبار‬ ‫البحث‬ ‫غاية‬‫الظاهرة‬ ‫متغيرا ت‬ ‫بين‬ ‫السببية‬ ‫ميدانية‬ ‫ودراتسا ت‬ ‫العلقة‬ ‫اختبار‬ ‫البحث‬ ‫غاية‬
‫البحث‬ ‫وموضوع‬ ‫التسويقية‬‫البحث‬ ‫وموضوع‬ ‫التسويقية‬
•‫النتائج‬ ‫وتفسير‬ ‫وصفية‬ ‫بحوث‬ ‫إجراء‬ ‫و‬ ‫البيانا ت‬ ‫تحليل‬ ‫يتم‬ ‫بنعم‬ ‫الجابة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬‫النتائج‬ ‫وتفسير‬ ‫وصفية‬ ‫بحوث‬ ‫إجراء‬ ‫و‬ ‫البيانا ت‬ ‫تحليل‬ ‫يتم‬ ‫بنعم‬ ‫الجابة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬
•‫إضافية؟‬ ‫لبحوث‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ ‫السؤال‬ ‫كان‬ ‫اذا‬‫إضافية؟‬ ‫لبحوث‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ ‫السؤال‬ ‫كان‬ ‫اذا‬
•‫تجريبية‬ ‫بحوث‬ ‫إجراء‬ ‫يتم‬ ‫بنعم‬ ‫الجابة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬‫تجريبية‬ ‫بحوث‬ ‫إجراء‬ ‫يتم‬ ‫بنعم‬ ‫الجابة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬
•‫التوجيها ت‬ ‫وتقديم‬ ‫النتائج‬ ‫وتفسير‬ ‫البيانا ت‬ ‫تحليل‬ ‫يتم‬ ‫بل‬ ‫الجابة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬‫التوجيها ت‬ ‫وتقديم‬ ‫النتائج‬ ‫وتفسير‬ ‫البيانا ت‬ ‫تحليل‬ ‫يتم‬ ‫بل‬ ‫الجابة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬
‫؟‬ ‫للتستخدام‬ ‫الفضل‬ ‫هو‬ ‫البحوث‬ ‫هذه‬ ‫أنواع‬ ‫أي‬ ،‫الن‬ ‫نفسه‬ ‫يطرح‬ ‫الذي‬ ‫والسؤال‬

2727
‫البحث‬ ‫فى‬ ‫العلمى‬ ‫المنهج‬ ‫أتساليب‬
‫السلوب‬‫السلوب‬
‫الستقرائى‬‫الستقرائى‬
‫بجزئيا ت‬ ‫الباحث‬ ‫فيه‬ ‫يبدأ‬‫بجزئيا ت‬ ‫الباحث‬ ‫فيه‬ ‫يبدأ‬
.‫عموميا ت‬ ‫إلى‬ ‫وينتهى‬.‫عموميا ت‬ ‫إلى‬ ‫وينتهى‬
(‫)مثال‬(‫)مثال‬
‫المشاهدا ت‬ ‫أو‬ ‫الظواهر‬ ‫بعض‬ ‫دراتسة‬‫المشاهدا ت‬ ‫أو‬ ‫الظواهر‬ ‫بعض‬ ‫دراتسة‬
. ‫العامة‬ ‫القواعد‬ ‫بعض‬ ‫اتستنتاج‬ ‫ثم‬. ‫العامة‬ ‫القواعد‬ ‫بعض‬ ‫اتستنتاج‬ ‫ثم‬
‫السلوب‬‫السلوب‬
‫الستنباطى‬‫الستنباطى‬
‫بعموميا ت‬ ‫الباحث‬ ‫فيه‬ ‫يبدأ‬‫بعموميا ت‬ ‫الباحث‬ ‫فيه‬ ‫يبدأ‬
‫جزئيا ت‬ ‫إلى‬ ‫وينتهى‬‫جزئيا ت‬ ‫إلى‬ ‫وينتهى‬..
(‫)مثال‬(‫)مثال‬
‫لسلعة‬ ‫المستهلك‬ ‫تفضيل‬ ‫مدى‬ ‫دراتسة‬‫لسلعة‬ ‫المستهلك‬ ‫تفضيل‬ ‫مدى‬ ‫دراتسة‬
‫لسلعة‬ ‫تفضيله‬ ‫واقع‬ ‫من‬ ‫معينة‬‫لسلعة‬ ‫تفضيله‬ ‫واقع‬ ‫من‬ ‫معينة‬
. ‫مباشرة‬. ‫مباشرة‬

2828
‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫أنواع‬‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫أنواع‬
‫من‬‫العام‬ ‫الطار‬ ‫حيث‬
‫بحوث‬‫تجريبية‬ ‫بحوث‬‫وصفية‬ ‫بحوث‬‫اتستكشافية‬

2929
‫الستطلعية‬ ‫البحوث‬
‫تحديد‬ ‫أو‬ ‫معينة‬ ‫ظاهرة‬ ‫اتستكشاف‬ ‫فى‬ ‫البحوث‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يستخدم‬‫تحديد‬ ‫أو‬ ‫معينة‬ ‫ظاهرة‬ ‫اتستكشاف‬ ‫فى‬ ‫البحوث‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يستخدم‬
. ‫محددة‬ ‫غير‬ ‫مشكلة‬ ‫ومسببا ت‬ ‫أبعاد‬. ‫محددة‬ ‫غير‬ ‫مشكلة‬ ‫ومسببا ت‬ ‫أبعاد‬
‫مثال‬‫مثال‬::. ‫معين‬ ‫منتج‬ ‫مبيعات‬ ‫انخفاض‬ ‫ظاهرة‬. ‫معين‬ ‫منتج‬ ‫مبيعات‬ ‫انخفاض‬ ‫ظاهرة‬
‫فرضيا ت‬ ‫وصياغة‬ ‫المشكلة‬ ‫مسببا ت‬ ‫بتحديد‬ ‫التستكشافى‬ ‫البحث‬ ‫ينتهى‬‫فرضيا ت‬ ‫وصياغة‬ ‫المشكلة‬ ‫مسببا ت‬ ‫بتحديد‬ ‫التستكشافى‬ ‫البحث‬ ‫ينتهى‬
. ‫المحتملة‬ ‫غير‬ ‫الفروض‬ ‫واتستبعاد‬ ‫المسببا ت‬ ‫هذه‬ ‫حول‬ ‫ممكنة‬. ‫المحتملة‬ ‫غير‬ ‫الفروض‬ ‫واتستبعاد‬ ‫المسببا ت‬ ‫هذه‬ ‫حول‬ ‫ممكنة‬

3030
‫الوصفية‬ ‫البحوث‬
‫بظاهرة‬ ‫الخاصة‬ ‫البيانا ت‬ ‫تجميع‬ ‫فى‬ ‫البحوث‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يستخدم‬
‫الماضى‬ ‫فى‬ ‫التسويقية‬ ‫السلوكية‬ ‫التصرفا ت‬ ‫وبعض‬ ‫معينة‬ ‫مشكلة‬ ‫أو‬
‫المختلفة‬ ‫وجوانبهصا‬ ‫المشكلصة‬ ‫توصصيف‬ ‫بهدف‬ ‫والمسصتقبل‬ ‫والحاضصر‬
. ‫وفروضها‬ ‫ومجالتها‬
‫فى‬ ‫ثر‬‫تؤ‬ ‫تى‬‫ال‬ ‫المتغيرات‬ ‫كل‬‫ل‬ ‫صيف‬‫تو‬ ‫تقدم‬ ‫هى‬ ‫اذا‬
. ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫التسويقى‬ ‫النشاط‬
‫ولحقة‬ ‫ةةة‬‫ل‬‫مكم‬ ‫ةةة‬‫ل‬‫مرح‬ ‫ةفةةةية‬‫الوص‬ ‫البحوث‬ ‫ةدةة‬‫تع‬
. ‫الستطلعية‬ ‫للبحوث‬

3131
‫التجريبية‬ ‫البحوث‬
‫الموقف‬ ‫فى‬ ‫المؤثرة‬ ‫والعوامل‬ ‫الظروف‬ ‫فى‬ ‫التحكم‬ ‫امكانية‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬
: ‫مثل‬ ..
1.. ‫منتج‬ ‫مبيعا ت‬ ‫على‬ ‫غلف‬ ‫تأثير‬ ‫مدى‬ ‫دراتسة‬
2.. ‫منتج‬ ‫مبيعا ت‬ ‫على‬ ‫تسعر‬ ‫تأثير‬ ‫مدى‬ ‫دراتسة‬
3.‫مبيعا ت‬ ‫على‬ ‫ترويجى‬ ‫عرض‬ ‫أو‬ ‫اعلنية‬ ‫حملة‬ ‫تأثير‬ ‫مدى‬ ‫دراتسة‬
‫منتج‬..

3232
‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫أنواع‬
‫الهدف‬ ‫حيث‬ ‫من‬
‫متعمقة‬ ‫بحوث‬ ‫أولية‬ ‫بحوث‬

3333
‫الولية‬ ‫البحوث‬
‫محدد‬ ‫بشكل‬ ‫دراتستها‬ ‫المطلوب‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫التى‬ ‫البحوث‬ ‫هى‬
‫المشكلة‬ ‫أتسباب‬ ‫عن‬ ‫أولية‬ ‫افتراضا ت‬ ‫وضع‬ ‫أو‬ ‫ومبدئي‬
‫خارجية‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫داخلية‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫البيانا ت‬ ‫هذه‬ ‫توفير‬ ‫يمكن‬

3434
‫المتعمقة‬ ‫البحوث‬
‫أتسبابها‬ ‫ومعرفة‬ ‫بعمق‬ ‫المشكلة‬ ‫دراتسة‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫التى‬ ‫البحوث‬ ‫هى‬
‫تسبق‬ ‫الي‬ ‫الفتراضا ت‬ ‫صحة‬ ‫مدى‬ ‫واختبار‬ ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫وطرق‬
‫الولية‬ ‫الدراتسا ت‬ ‫في‬ ‫وضعها‬

3535
‫تنفيذ‬ ‫خللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫والتي‬ ‫رئيسية‬ ‫خطوا ت‬ ‫خمس‬ ‫على‬ ‫الباحثون‬ ‫يتفق‬‫تنفيذ‬ ‫خللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫والتي‬ ‫رئيسية‬ ‫خطوا ت‬ ‫خمس‬ ‫على‬ ‫الباحثون‬ ‫يتفق‬
:‫وهي‬ ‫التسويقي‬ ‫البحث‬:‫وهي‬ ‫التسويقي‬ ‫البحث‬
•:‫البحث‬ ‫وأهداف‬ ‫المشكلة‬ ‫تعريف‬
‫أهم‬ ‫من‬ ‫وهي‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫نظام‬ ‫في‬ ‫الولى‬ ‫المرحلة‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫تعتبر‬‫أهم‬ ‫من‬ ‫وهي‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫نظام‬ ‫في‬ ‫الولى‬ ‫المرحلة‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫تعتبر‬
‫فعندما‬ ‫المراحل‬‫فعندما‬ ‫المراحل‬‫التسويق‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫السهل‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫بدقة‬ ‫المشكلة‬ ‫تتحدد‬‫التسويق‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫السهل‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫بدقة‬ ‫المشكلة‬ ‫تتحدد‬
‫إلصى‬ ‫تسصعى‬ ‫التصي‬ ‫الهداف‬ ‫أصو‬ ‫الهدف‬ ‫تحديصد‬‫إلصى‬ ‫تسصعى‬ ‫التصي‬ ‫الهداف‬ ‫أصو‬ ‫الهدف‬ ‫تحديصد‬‫يد‬ ‫تحصد‬ ‫وبالتالصي‬ ‫إليهصا‬ ‫الوصصول‬‫يد‬ ‫تحصد‬ ‫وبالتالصي‬ ‫إليهصا‬ ‫الوصصول‬
‫التي‬ ‫والبيانا ت‬ ‫الهداف‬ ‫هذه‬ ‫لتحقيق‬ ‫اتستخدامها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫البدائل‬ ‫أو‬ ‫الطرق‬‫التي‬ ‫والبيانا ت‬ ‫الهداف‬ ‫هذه‬ ‫لتحقيق‬ ‫اتستخدامها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫البدائل‬ ‫أو‬ ‫الطرق‬
.‫المشكلة‬ ‫لمعالجة‬ ‫الباحث‬ ‫يحتاجها‬.‫المشكلة‬ ‫لمعالجة‬ ‫الباحث‬ ‫يحتاجها‬
•:‫البحث‬ ‫خطة‬ ‫تطوير‬
‫فيها‬ ‫ويتم‬ ‫اللزمة‬ ‫المعلوما ت‬ ‫لجميع‬ ‫وواضحة‬ ‫دقيقة‬ ‫خطة‬ ‫وتصميم‬ ‫تطوير‬ ‫يتم‬ ‫وهنا‬‫فيها‬ ‫ويتم‬ ‫اللزمة‬ ‫المعلوما ت‬ ‫لجميع‬ ‫وواضحة‬ ‫دقيقة‬ ‫خطة‬ ‫وتصميم‬ ‫تطوير‬ ‫يتم‬ ‫وهنا‬
‫تحديد‬‫تحديد‬‫بالدراتسة‬ ‫المكلف‬ ‫يكون‬ ‫حيث‬ ،‫لتنفيذها‬ ‫ولوازم‬ ‫أجور‬ ‫من‬ ‫البحث‬ ‫لهذا‬ ‫التكلفة‬‫بالدراتسة‬ ‫المكلف‬ ‫يكون‬ ‫حيث‬ ،‫لتنفيذها‬ ‫ولوازم‬ ‫أجور‬ ‫من‬ ‫البحث‬ ‫لهذا‬ ‫التكلفة‬
‫لتحديد‬ ‫اللزمصة‬ ‫القرارا ت‬ ‫اتخاذ‬ ‫مصن‬ ‫ولبصد‬ ‫المناهصج‬ ‫مصن‬ ‫متنوعصة‬ ‫تشكيلصة‬ ‫أمام‬ ‫هنصا‬‫لتحديد‬ ‫اللزمصة‬ ‫القرارا ت‬ ‫اتخاذ‬ ‫مصن‬ ‫ولبصد‬ ‫المناهصج‬ ‫مصن‬ ‫متنوعصة‬ ‫تشكيلصة‬ ‫أمام‬ ‫هنصا‬
‫البحث‬ ‫وخطصة‬ ‫البحصث‬ ‫وفريصق‬ ‫البحصث‬ ‫وأدوا ت‬ ‫جمعهصا‬ ‫وأتسصاليب‬ ‫الصبيانا ت‬ ‫مصصادر‬‫البحث‬ ‫وخطصة‬ ‫البحصث‬ ‫وفريصق‬ ‫البحصث‬ ‫وأدوا ت‬ ‫جمعهصا‬ ‫وأتسصاليب‬ ‫الصبيانا ت‬ ‫مصصادر‬
‫وغيرها‬ ‫الدراتسة‬ ‫وعينة‬ ‫والمجتمع‬‫وغيرها‬ ‫الدراتسة‬ ‫وعينة‬ ‫والمجتمع‬..
‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫إعداد‬ ‫خطوا ت‬‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫إعداد‬ ‫خطوا ت‬

3636
•: ‫البيانا ت‬ ‫جمع‬: ‫البيانا ت‬ ‫جمع‬
‫ميل‬ ‫ولكثر‬ ‫العلى‬ ‫هي‬ ‫العادة‬ ‫في‬ ‫التسويقي‬ ‫البحث‬ ‫في‬ ‫البيانا ت‬ ‫جمع‬ ‫مرحلة‬‫ميل‬ ‫ولكثر‬ ‫العلى‬ ‫هي‬ ‫العادة‬ ‫في‬ ‫التسويقي‬ ‫البحث‬ ‫في‬ ‫البيانا ت‬ ‫جمع‬ ‫مرحلة‬‫حالة‬ ‫في‬ ‫للخطأ‬‫حالة‬ ‫في‬ ‫للخطأ‬
:‫رئيسية‬ ‫مشاكل‬ ‫أربعة‬ ‫مواجهة‬ ‫يمكن‬ ‫وهنا‬ ،‫المسوحا ت‬:‫رئيسية‬ ‫مشاكل‬ ‫أربعة‬ ‫مواجهة‬ ‫يمكن‬ ‫وهنا‬ ،‫المسوحا ت‬
‫التصال‬ ‫إعادة‬ ‫ينبغي‬ ‫وعليه‬ ،‫منازلهم‬ ‫خارج‬ ‫يكونون‬ ‫المستجوبين‬ ‫بعض‬ -‫التصال‬ ‫إعادة‬ ‫ينبغي‬ ‫وعليه‬ ،‫منازلهم‬ ‫خارج‬ ‫يكونون‬ ‫المستجوبين‬ ‫بعض‬ -‫به‬‫به‬‫أو‬ ‫م‬‫أو‬ ‫م‬.‫بآخرين‬ ‫اتستبدالهم‬.‫بآخرين‬ ‫اتستبدالهم‬
.‫التعاون‬ ‫يرفضون‬ ‫آخرين‬ ‫مستجوبين‬ -.‫التعاون‬ ‫يرفضون‬ ‫آخرين‬ ‫مستجوبين‬ -
.‫مشوهة‬ ‫أو‬ ‫محرفة‬ ‫إجابا ت‬ ‫المستجوبين‬ ‫بعض‬ ‫يعطي‬ ‫قد‬ -.‫مشوهة‬ ‫أو‬ ‫محرفة‬ ‫إجابا ت‬ ‫المستجوبين‬ ‫بعض‬ ‫يعطي‬ ‫قد‬ -
.‫المقابلة‬ ‫إجراءا ت‬ ‫يشوهوا‬ ‫أو‬ ‫يحرفوا‬ ‫قد‬ ‫بالمقابلة‬ ‫القائمون‬ -.‫المقابلة‬ ‫إجراءا ت‬ ‫يشوهوا‬ ‫أو‬ ‫يحرفوا‬ ‫قد‬ ‫بالمقابلة‬ ‫القائمون‬ -
‫ميزة‬ ‫النترنت‬ ‫شبكة‬ ‫وخاصة‬ ‫واللتسلكية‬ ‫السلكية‬ ‫التصال‬ ‫وتسائل‬ ‫الكمبيوتر‬ ‫وأضاف‬‫ميزة‬ ‫النترنت‬ ‫شبكة‬ ‫وخاصة‬ ‫واللتسلكية‬ ‫السلكية‬ ‫التصال‬ ‫وتسائل‬ ‫الكمبيوتر‬ ‫وأضاف‬‫في‬ ‫السرعة‬‫في‬ ‫السرعة‬
‫رجال‬ ‫والمتقدمة‬ ‫الحديثة‬ ‫التقنيا ت‬ ‫اتستخدام‬ ‫كبير‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫مما‬ ،‫البيانا ت‬ ‫جمع‬‫رجال‬ ‫والمتقدمة‬ ‫الحديثة‬ ‫التقنيا ت‬ ‫اتستخدام‬ ‫كبير‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫مما‬ ،‫البيانا ت‬ ‫جمع‬‫فحص‬ ‫في‬ ‫السوق‬‫فحص‬ ‫في‬ ‫السوق‬
. ‫المبيعا ت‬ ‫وترويج‬ ‫العلنا ت‬ ‫تأثير‬. ‫المبيعا ت‬ ‫وترويج‬ ‫العلنا ت‬ ‫تأثير‬
:‫منها‬ ‫متنوعة‬ ‫أتساليب‬ ‫وفق‬ ‫البيانا ت‬ ‫جمع‬ ‫ويتم‬:‫منها‬ ‫متنوعة‬ ‫أتساليب‬ ‫وفق‬ ‫البيانا ت‬ ‫جمع‬ ‫ويتم‬
1.1.‫الشامل‬ ‫الحصر‬ ‫أتسلوب‬‫الشامل‬ ‫الحصر‬ ‫أتسلوب‬
2.2.‫العينا ت‬ ‫أتسلوب‬‫العينا ت‬ ‫أتسلوب‬
.‫لحقا‬ ‫التفصيل‬ ‫من‬ ‫بشيء‬ ‫التساليب‬ ‫هذه‬ ‫تناول‬ ‫وتسيتم‬.‫لحقا‬ ‫التفصيل‬ ‫من‬ ‫بشيء‬ ‫التساليب‬ ‫هذه‬ ‫تناول‬ ‫وتسيتم‬
‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫إعداد‬ ‫خطوا ت‬‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫إعداد‬ ‫خطوا ت‬

3737
•‫المعلوما ت‬ ‫تحليل‬‫المعلوما ت‬ ‫تحليل‬::
‫جمعت‬ ‫التي‬ ‫البيانا ت‬ ‫من‬ ‫بالموضوع‬ ‫الصلة‬ ‫وثيقة‬ ‫النتائج‬ ‫اتستخلص‬ ‫وهي‬‫جمعت‬ ‫التي‬ ‫البيانا ت‬ ‫من‬ ‫بالموضوع‬ ‫الصلة‬ ‫وثيقة‬ ‫النتائج‬ ‫اتستخلص‬ ‫وهي‬‫الجهة‬ ‫وترتب‬‫الجهة‬ ‫وترتب‬
‫والتحليلية‬ ‫الحصائية‬ ‫العمليا ت‬ ‫عليها‬ ‫وتجري‬ ‫جداول‬ ‫في‬ ‫البيانا ت‬ ‫البحث‬ ‫على‬ ‫القائمة‬‫والتحليلية‬ ‫الحصائية‬ ‫العمليا ت‬ ‫عليها‬ ‫وتجري‬ ‫جداول‬ ‫في‬ ‫البيانا ت‬ ‫البحث‬ ‫على‬ ‫القائمة‬‫ضمن‬‫ضمن‬
‫بعض‬ ‫في‬ ‫ويتم‬ . ‫الرئيسية‬ ‫بالمتغيرا ت‬ ‫تتعلق‬ ‫والتي‬ ‫المستخدمة‬ ‫الحصائية‬ ‫المقاييس‬‫بعض‬ ‫في‬ ‫ويتم‬ . ‫الرئيسية‬ ‫بالمتغيرا ت‬ ‫تتعلق‬ ‫والتي‬ ‫المستخدمة‬ ‫الحصائية‬ ‫المقاييس‬
‫الحيان‬‫الحيان‬‫تطبيق‬‫تطبيق‬‫اكتشاف‬ ‫في‬ ‫أمل‬ ‫متطورة‬ ‫ونماذج‬ ‫متقدمة‬ ‫إضافية‬ ‫إحصائية‬ ‫وأتساليب‬ ‫تقنيا ت‬‫اكتشاف‬ ‫في‬ ‫أمل‬ ‫متطورة‬ ‫ونماذج‬ ‫متقدمة‬ ‫إضافية‬ ‫إحصائية‬ ‫وأتساليب‬ ‫تقنيا ت‬
‫قد‬ ‫إضافية‬ ‫اتستنتاجا ت‬‫قد‬ ‫إضافية‬ ‫اتستنتاجا ت‬.‫البحث‬ ‫تفيد‬.‫البحث‬ ‫تفيد‬
•‫النتائج‬ ‫وعرض‬ ‫تقديم‬‫النتائج‬ ‫وعرض‬ ‫تقديم‬::
‫ال‬ ‫الخطوة‬ ‫وهي‬‫ال‬ ‫الخطوة‬ ‫وهي‬‫ا‬‫ا‬‫على‬ ‫القائمة‬ ‫الجهة‬ ‫تقدم‬ ‫حيث‬ ،‫التسويقي‬ ‫البحث‬ ‫من‬ ‫خيرة‬‫على‬ ‫القائمة‬ ‫الجهة‬ ‫تقدم‬ ‫حيث‬ ،‫التسويقي‬ ‫البحث‬ ‫من‬ ‫خيرة‬‫اتستنتاجا‬ ‫البحث‬‫اتستنتاجا‬ ‫البحث‬
‫وأتساليب‬ ‫كبيرة‬ ‫بأرقام‬ ‫النتائج‬ ‫تطوق‬ ‫أل‬ ‫ينبغي‬ ‫وهنا‬ ،‫العلقة‬ ‫ذا ت‬ ‫للطراف‬‫وأتساليب‬ ‫كبيرة‬ ‫بأرقام‬ ‫النتائج‬ ‫تطوق‬ ‫أل‬ ‫ينبغي‬ ‫وهنا‬ ،‫العلقة‬ ‫ذا ت‬ ‫للطراف‬،‫معقدة‬ ‫إحصائية‬،‫معقدة‬ ‫إحصائية‬
‫التي‬ ‫التسويقية‬ ‫بالقرارا ت‬ ‫الصلة‬ ‫ذا ت‬ ‫الرئيسية‬ ‫التستنتاجا ت‬ ‫تقدم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ولكن‬‫التي‬ ‫التسويقية‬ ‫بالقرارا ت‬ ‫الصلة‬ ‫ذا ت‬ ‫الرئيسية‬ ‫التستنتاجا ت‬ ‫تقدم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ولكن‬‫تواجهه‬‫تواجهه‬
.‫ومفهوم‬ ‫واضح‬ ‫وبشكل‬ ‫الدارة‬.‫ومفهوم‬ ‫واضح‬ ‫وبشكل‬ ‫الدارة‬
‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫إعداد‬ ‫خطوا ت‬

3838
‫خلله‬ ‫من‬ ‫كن‬‫يم‬ ‫سويقي‬‫ت‬ ‫حث‬‫بب‬ ‫القيام‬ ‫نك‬‫يمك‬ ‫يف‬‫ك‬‫خلله‬ ‫من‬ ‫كن‬‫يم‬ ‫سويقي‬‫ت‬ ‫حث‬‫بب‬ ‫القيام‬ ‫نك‬‫يمك‬ ‫يف‬‫ك‬
‫نظام‬ ‫إليها‬ ‫يحتاج‬ ‫ةية‬‫ت‬‫ال‬ ‫ةبةيانات‬‫ل‬‫ا‬ ‫ةىة‬‫ل‬‫ع‬ ‫ةوةةةل‬‫الحص‬‫نظام‬ ‫إليها‬ ‫يحتاج‬ ‫ةية‬‫ت‬‫ال‬ ‫ةبةيانات‬‫ل‬‫ا‬ ‫ةىة‬‫ل‬‫ع‬ ‫ةوةةةل‬‫الحص‬
‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬‫؟‬‫؟‬
‫بأحدى‬ ‫القيام‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫التسويقى‬ ‫بالبحث‬ ‫القيام‬ ‫يمكنك‬‫بأحدى‬ ‫القيام‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫التسويقى‬ ‫بالبحث‬ ‫القيام‬ ‫يمكنك‬
: ‫يلى‬ ‫ما‬ ‫هى‬ ‫خطوة‬ ‫عشرة‬: ‫يلى‬ ‫ما‬ ‫هى‬ ‫خطوة‬ ‫عشرة‬
11. ‫ونوعه‬ ‫وأهدافه‬ ‫البحث‬ ‫مشكلة‬ ‫تحديد‬ -. ‫ونوعه‬ ‫وأهدافه‬ ‫البحث‬ ‫مشكلة‬ ‫تحديد‬ -
22‫المطلوبة‬ ‫البيانا ت‬ ‫ومصادر‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬ -‫المطلوبة‬ ‫البيانا ت‬ ‫ومصادر‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬ -
. ‫البحث‬ ‫هدف‬ ‫وتحقيق‬ ‫المشكلة‬ ‫لمعالجة‬. ‫البحث‬ ‫هدف‬ ‫وتحقيق‬ ‫المشكلة‬ ‫لمعالجة‬
33‫الدراتسة‬ ‫تستجرى‬ ‫هل‬ ) ‫البحث‬ ‫مجتمع‬ ‫تحديد‬ -‫الدراتسة‬ ‫تستجرى‬ ‫هل‬ ) ‫البحث‬ ‫مجتمع‬ ‫تحديد‬ -
. ( ‫العينة‬ ‫أم‬ ‫الشامل‬ ‫الحصر‬ ‫أتساس‬ ‫على‬. ( ‫العينة‬ ‫أم‬ ‫الشامل‬ ‫الحصر‬ ‫أتساس‬ ‫على‬

3939
‫تابع‬-‫تسويقى‬ ‫ببحث‬ ‫القيام‬ ‫يمكنك‬ ‫كيف‬
4-4- ‫نوع‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬ – ‫العينة‬ ‫على‬ ‫بالعتماد‬ ‫قرار‬ ‫اتخاذك‬ ‫حالة‬ ‫فى‬‫نوع‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬ – ‫العينة‬ ‫على‬ ‫بالعتماد‬ ‫قرار‬ ‫اتخاذك‬ ‫حالة‬ ‫فى‬
‫العينة‬ ‫وحجم‬‫العينة‬ ‫وحجم‬ ..
5-5- ‫البحث‬ ‫مجتمع‬ ‫من‬ ‫العينة‬ ‫مفردات‬ ‫اختيار‬‫البحث‬ ‫مجتمع‬ ‫من‬ ‫العينة‬ ‫مفردات‬ ‫اختيار‬ ..
6-6- ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫وسائل‬ ‫تحديد‬‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫وسائل‬ ‫تحديد‬ ..
7-7- ‫البيانات‬ ‫جمع‬‫البيانات‬ ‫جمع‬ ..
8-8- ‫البيانات‬ ‫وجدولة‬ ‫وتفريغ‬ ‫ترميز‬‫البيانات‬ ‫وجدولة‬ ‫وتفريغ‬ ‫ترميز‬ ..
9-9- ‫البيانات‬ ‫تحليل‬‫البيانات‬ ‫تحليل‬ ..
10-10- ‫النهائى‬ ‫التقرير‬ ‫كتابة‬‫النهائى‬ ‫التقرير‬ ‫كتابة‬ ..
11-11- ‫التنفيذ‬ ‫عملية‬ ‫نتائج‬ ‫ومتابعة‬ ‫البحث‬ ‫تنفيذ‬‫التنفيذ‬ ‫عملية‬ ‫نتائج‬ ‫ومتابعة‬ ‫البحث‬ ‫تنفيذ‬ ..

4040
) ‫خطوة‬) ‫خطوة‬11((‫وأهدافه‬ ‫البحث‬ ‫مشكلة‬ ‫تحديد‬‫وأهدافه‬ ‫البحث‬ ‫مشكلة‬ ‫تحديد‬
‫هما‬ ‫نوعين‬ ‫إلى‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫فى‬ ‫المشاكل‬ ‫تقسيم‬ ‫يمكن‬‫هما‬ ‫نوعين‬ ‫إلى‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫فى‬ ‫المشاكل‬ ‫تقسيم‬ ‫يمكن‬
‫واضحة‬ ‫مشاكل‬
‫والمعالم‬ ‫الرؤيا‬
‫واضحة‬ ‫غير‬ ‫مشاكل‬
‫والمعالم‬ ‫الرؤيا‬

4141
‫بحث‬ ‫أى‬ ‫مشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫خطوات‬
11--. ‫للمنظمة‬ ‫الحالى‬ ‫الموقف‬ ‫تحليل‬. ‫للمنظمة‬ ‫الحالى‬ ‫الموقف‬ ‫تحليل‬
22. ‫المشكلة‬ ‫تشخيص‬ -. ‫المشكلة‬ ‫تشخيص‬ -
33. ‫المشكلة‬ ‫تعريف‬ -. ‫المشكلة‬ ‫تعريف‬ -

4242
) ‫خطوة‬) ‫خطوة‬22((‫المطلوبة‬ ‫البيانات‬ ‫ومصادر‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬
.‫البحث‬ ‫هدف‬ ‫وتحقيق‬ ‫المشكلة‬ ‫لمعالجة‬
. ‫أولية‬ ‫بيانات‬ ‫أم‬ ‫ثانوية‬ ‫بيانات‬ ‫تحتاج‬ ‫هل‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫ينبغى‬ ‫هنا‬
: ‫على‬ ‫تنص‬ ‫القاعدة‬
‫البيانات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫البيانات‬ ‫من‬ ‫احتياجاتك‬ ‫لتوفير‬ ‫تسعى‬ ‫أن‬ ‫أول‬ ‫يجب‬ ”
‫جمع‬ ‫ففى‬ ‫تبدأ‬ ‫أفن‬ ‫الفن‬ ‫يمكنفك‬ ‫فإنفه‬ ‫تحتاجفه‬ ‫مفا‬ ‫علفى‬ ‫تحصفل‬ ‫لفم‬ ‫وإذا‬ –‫الثانويفة‬
” ‫الولية‬ ‫البيانات‬

4343
) ‫خطوة‬) ‫خطوة‬33((‫الدراسة‬ ‫ستجرى‬ ‫هل‬ ) ‫البحث‬ ‫مجتمع‬ ‫تحديد‬
( ‫العينة‬ ‫أم‬ ‫الشامل‬ ‫الحصر‬ ‫أساس‬ ‫على‬.
‫معينة‬ ‫خصائص‬ ‫فيها‬ ‫تتوافر‬ ‫التى‬ ‫المفردات‬ ‫جميع‬ ‫هو‬ ‫البحث‬ ‫مجتمع‬‫معينة‬ ‫خصائص‬ ‫فيها‬ ‫تتوافر‬ ‫التى‬ ‫المفردات‬ ‫جميع‬ ‫هو‬ ‫البحث‬ ‫مجتمع‬
. ‫مشتركة‬. ‫مشتركة‬
‫لخر‬ ‫بحث‬ / ‫دراسة‬ ‫من‬ ‫يختلف‬ ‫البحث‬ ‫مجتمع‬ ‫أن‬ ‫ذلك‬ ‫معنى‬‫لخر‬ ‫بحث‬ / ‫دراسة‬ ‫من‬ ‫يختلف‬ ‫البحث‬ ‫مجتمع‬ ‫أن‬ ‫ذلك‬ ‫معنى‬
. ‫دراسة‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫يطبق‬ ‫ثابت‬ ‫شيء‬ ‫وليس‬. ‫دراسة‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫يطبق‬ ‫ثابت‬ ‫شيء‬ ‫وليس‬

4444
‫الشامل؟‬ ‫بالحصر‬ ‫يقصد‬ ‫ماذا‬‫الشامل؟‬ ‫بالحصر‬ ‫يقصد‬ ‫ماذا‬
‫مجتمع‬ ‫مفردات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬ ‫إجراء‬ ‫الشامل‬ ‫بالحصر‬ ‫يقصد‬‫مجتمع‬ ‫مفردات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬ ‫إجراء‬ ‫الشامل‬ ‫بالحصر‬ ‫يقصد‬
. ‫البحث‬. ‫البحث‬

4545
‫بالعينات؟‬ ‫يقصد‬ ‫ماذا‬
‫المجتمع‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬ ‫إجراء‬ ‫بالعينات‬ ‫يقصد‬‫المجتمع‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬ ‫إجراء‬ ‫بالعينات‬ ‫يقصد‬
‫والنوع‬ ‫الحجم‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫يمثله‬ ‫أن‬ ‫بشرط‬‫والنوع‬ ‫الحجم‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫يمثله‬ ‫أن‬ ‫بشرط‬..

4646
‫؟‬ ‫العينات‬ ‫تستخدم‬ ‫لماذا‬
‫وذلك‬ ‫الشامفل‬ ‫بالحصفر‬ ‫يقوم‬ ‫أفن‬ ‫منفا‬ ‫الكثيفر‬ ‫علفى‬ ‫يصفعب‬‫وذلك‬ ‫الشامفل‬ ‫بالحصفر‬ ‫يقوم‬ ‫أفن‬ ‫منفا‬ ‫الكثيفر‬ ‫علفى‬ ‫يصفعب‬
‫يعتبر‬ ‫وبذلك‬ ، ‫المجهود‬ ‫وأيضا‬ .. ‫والتكلفة‬ ‫الوقت‬ ‫لعتبارات‬‫يعتبر‬ ‫وبذلك‬ ، ‫المجهود‬ ‫وأيضا‬ .. ‫والتكلفة‬ ‫الوقت‬ ‫لعتبارات‬
. ‫ضروريا‬ ‫أمرا‬ ‫العينات‬ ‫أسلوب‬ ‫على‬ ‫العتماد‬. ‫ضروريا‬ ‫أمرا‬ ‫العينات‬ ‫أسلوب‬ ‫على‬ ‫العتماد‬

4747
) ‫خطوة‬) ‫خطوة‬44((– ‫العينة‬ ‫على‬ ‫بالعتماد‬ ‫قرار‬ ‫اتخاذك‬ ‫حالة‬ ‫فى‬– ‫العينة‬ ‫على‬ ‫بالعتماد‬ ‫قرار‬ ‫اتخاذك‬ ‫حالة‬ ‫فى‬
‫العينة‬ ‫وحجم‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬‫العينة‬ ‫وحجم‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬..
‫العينات‬ ‫أنواع‬
. ‫احتمالية‬ ‫عينات‬. ‫احتمالية‬ ‫عينات‬
‫احتمالية‬ ‫غير‬ ‫عينات‬‫احتمالية‬ ‫غير‬ ‫عينات‬..

4848
‫الحتمالية‬ ‫العينات‬‫الحتمالية‬ ‫العينات‬
. ‫البسيطة‬ ‫العشوائية‬ ‫العينة‬. ‫البسيطة‬ ‫العشوائية‬ ‫العينة‬
. ‫الطبقية‬ ‫العينة‬. ‫الطبقية‬ ‫العينة‬
. ‫المنتظمة‬ ‫العينة‬. ‫المنتظمة‬ ‫العينة‬
. ‫المجموعات‬ ‫عينة‬. ‫المجموعات‬ ‫عينة‬
. ‫المساحة‬ ‫عينة‬. ‫المساحة‬ ‫عينة‬

4949
‫الحتمالية‬ ‫غير‬ ‫العينات‬‫الحتمالية‬ ‫غير‬ ‫العينات‬
. ‫الميسرة‬ ‫العينة‬. ‫الميسرة‬ ‫العينة‬
. ‫التحكمية‬ ‫العينة‬. ‫التحكمية‬ ‫العينة‬
‫الحصص‬ ‫عينة‬‫الحصص‬ ‫عينة‬..

5050
‫العينة‬ ‫حجم‬
: ‫يلى‬ ‫ما‬ ‫منها‬ ‫طرق‬ ‫بعدة‬ ‫تحديده‬ ‫يمكن‬: ‫يلى‬ ‫ما‬ ‫منها‬ ‫طرق‬ ‫بعدة‬ ‫تحديده‬ ‫يمكن‬
1.. ‫العشوائية‬ ‫الطريقة‬
2.. ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫طريقة‬
3.. ‫التكلفة‬ ‫طريقة‬
4.. ‫الحسابية‬ ‫الطريقة‬
5.‫الحصائية‬ ‫الطريقة‬.

5151
) ‫خطوة‬5(‫البحث‬ ‫مجتمع‬ ‫من‬ ‫العينة‬ ‫مفردات‬ ‫اختيار‬
‫الذى‬ ‫النوع‬ ‫لطبيعة‬ ‫وفقفا‬ ‫العينفة‬ ‫مفردات‬ ‫باختيار‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫ففى‬ ‫الباحفث‬ ‫يقوم‬
‫اختاره‬،‫وعندئذ‬ ‫المفردات‬ ‫بعض‬ ‫تعاون‬ ‫عدم‬ ‫وهى‬ ‫مشكلة‬ ‫الباحث‬ ‫يواجه‬ ‫وهنا‬
. ‫القائمة‬ ‫من‬ ‫المتعاونة‬ ‫غير‬ ‫المفردات‬ ‫هذه‬ ‫بإسقاط‬ ‫الباحث‬ ‫يقوم‬

5252
) ‫خطوة‬6(‫جمع‬ ‫وسائل‬ ‫تحديد‬‫الميدانية‬ ‫البيانات‬..
‫مختلفة‬ ‫وسائل‬ ‫ثلث‬ ‫فى‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫وسائل‬ ‫تتمثل‬
: ‫هى‬
1. -‫الستقصاء‬
2. -‫الملحظة‬
3. -‫العملية‬ ‫التجربة‬

5353
‫؟‬ ‫الستقصاء‬ ‫نستخدم‬ ‫متى‬
‫البيانات‬ ‫نننن‬‫م‬ ‫نلن‬‫ئ‬‫ها‬ ‫نمنن‬‫ك‬ ‫نرن‬‫ي‬‫توف‬ ‫نىنن‬‫ف‬ ‫نةن‬‫ب‬‫الرغ‬ ‫نةن‬‫ل‬‫حا‬ ‫نىنن‬‫ف‬
‫عنها‬ ‫نبننير‬‫ن‬‫التع‬ ‫نننن‬‫ن‬‫يمك‬ ‫والموحدة‬ ‫نةنن‬‫ن‬‫المنظم‬ ‫والمعلومات‬
. ‫كبيرة‬ ‫ثقة‬ ‫بدرجة‬ ‫للتعميم‬ ‫قابلة‬ ‫وتكون‬ ‫احصائيا‬
‫جمع‬ ‫ية‬ ‫عمل‬ ‫فى‬ ‫كم‬ ‫والتح‬ ‫سيطرة‬ ‫ال‬ ‫فى‬ ‫بة‬ ‫الرغ‬ ‫لة‬ ‫حا‬ ‫فى‬
‫وتوحيد‬ ‫وتنظيم‬ ‫البيانات‬‫نوعيتها‬.

5454
‫؟‬ ‫الملحظة‬ ‫نستخدم‬ ‫متى‬
‫ما‬ ‫كل‬ ‫تسجيل‬ ‫فى‬ ‫الرغبة‬ ‫فى‬ ‫الرغبة‬ ‫حالة‬ ‫فى‬
‫وهذا‬ ‫افتعال‬ ‫بدون‬ ‫منه‬ ‫المستقصى‬ ‫من‬ ‫فعل‬ ‫يحدث‬
. ‫صادقة‬ ‫بيانات‬ ‫يوفر‬
‫من‬ ‫التحيز‬ ‫عنصر‬ ‫تقليل‬ ‫فى‬ ‫الرغبة‬ ‫حالة‬ ‫فى‬
‫اسلوب‬ ‫فى‬ ‫كما‬ ‫المقابلة‬ ‫أثناء‬ ‫المقابل‬
. ‫الستقصاء‬

5555
‫؟‬ ‫العملية‬ ‫التجربة‬ ‫نستخدم‬ ‫متى‬
‫فى‬‫فى‬‫أو‬ ‫عامل‬ ‫تأثير‬ ‫مدى‬ ‫اختبار‬ ‫فى‬ ‫الرغبة‬ ‫حالة‬‫أو‬ ‫عامل‬ ‫تأثير‬ ‫مدى‬ ‫اختبار‬ ‫فى‬ ‫الرغبة‬ ‫حالة‬
/ )‫سعر‬ ‫عبوة‬ ‫لون‬ ‫مثل‬ ‫تعميمه‬ ‫قبل‬ ‫معين‬ ‫متغير‬/ )‫سعر‬ ‫عبوة‬ ‫لون‬ ‫مثل‬ ‫تعميمه‬ ‫قبل‬ ‫معين‬ ‫متغير‬
/ /‫جديد‬ ‫شكل‬ ‫جديدة‬ ‫إعلنية‬ ‫حملة‬ ‫جديد‬/ /‫جديد‬ ‫شكل‬ ‫جديدة‬ ‫إعلنية‬ ‫حملة‬ ‫جديد‬
( ‫للمنتج‬( ‫للمنتج‬

5656
‫الستقصاء‬ ‫قائمة‬ ‫وتصميم‬ ‫إعداد‬ ‫خطوات‬
11. ‫المطلوبة‬ ‫البيانات‬ ‫تحديد‬ -. ‫المطلوبة‬ ‫البيانات‬ ‫تحديد‬ -
22: ‫السئلة‬ ‫وضع‬ -: ‫السئلة‬ ‫وضع‬ -
2/12/1. ‫السئلة‬ ‫مشروعات‬ ‫إعداد‬. ‫السئلة‬ ‫مشروعات‬ ‫إعداد‬
22//22. ‫السؤال‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬. ‫السؤال‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬
2/32/3. ‫السئلة‬ ‫صياغة‬. ‫السئلة‬ ‫صياغة‬
2/42/4. ‫السئلة‬ ‫وتتابع‬ ‫وتسلسل‬ ‫ترتيب‬. ‫السئلة‬ ‫وتتابع‬ ‫وتسلسل‬ ‫ترتيب‬
33. ‫للقائمة‬ ‫الشكلى‬ ‫والتصميم‬ ‫الخراج‬ -. ‫للقائمة‬ ‫الشكلى‬ ‫والتصميم‬ ‫الخراج‬ -
44‫تعميمها‬ ‫قبل‬ ‫القائمة‬ ‫اختبار‬ -‫تعميمها‬ ‫قبل‬ ‫القائمة‬ ‫اختبار‬ -..

5757
) ‫خطوة‬7(‫البيانات‬ ‫جمع‬‫البيانات‬ ‫جمع‬
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫أو‬ ‫بنفسه‬ ‫البيانات‬ ‫بجمع‬ ‫الباحث‬ ‫يقوم‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫فى‬‫طريق‬ ‫عن‬ ‫أو‬ ‫بنفسه‬ ‫البيانات‬ ‫بجمع‬ ‫الباحث‬ ‫يقوم‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫فى‬
‫المقابلين‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬‫المقابلين‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬

‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ 58
‫اسلوب‬ ‫اتباعك‬ ‫حالة‬ ‫فى‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫طرق‬ ‫هى‬ ‫ما‬‫اسلوب‬ ‫اتباعك‬ ‫حالة‬ ‫فى‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫طرق‬ ‫هى‬ ‫ما‬
‫؟‬ ‫الستقصاء‬‫؟‬ ‫الستقصاء‬

5959
‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫طرق‬‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫طرق‬
. ‫الفردية‬ ‫الشخصية‬ ‫المقابلة‬. ‫الفردية‬ ‫الشخصية‬ ‫المقابلة‬
. ‫الجماعية‬ ‫الشخصية‬ ‫المقابلة‬. ‫الجماعية‬ ‫الشخصية‬ ‫المقابلة‬
. ‫البريد‬. ‫البريد‬
. ‫التليفون‬. ‫التليفون‬
. ‫النترنت‬. ‫النترنت‬
. ‫بالمنازل‬ ‫تثبت‬ ‫التى‬ ‫اللكترونية‬ ‫الجهزة‬. ‫بالمنازل‬ ‫تثبت‬ ‫التى‬ ‫اللكترونية‬ ‫الجهزة‬

6060
‫المعلومات‬ ‫بنظام‬ ‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫نظام‬ ‫علةقة‬‫المعلومات‬ ‫بنظام‬ ‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫نظام‬ ‫علةقة‬
‫التسويقية‬‫التسويقية‬
:‫متناةقضتين‬ ‫نظر‬ ‫وجهتي‬ ‫هناك‬:‫متناةقضتين‬ ‫نظر‬ ‫وجهتي‬ ‫هناك‬
‫نظام‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫التسسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظام‬ ‫أسن‬ ‫إلسى‬ ‫تذهسب‬ ‫الولسى‬‫نظام‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫التسسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظام‬ ‫أسن‬ ‫إلسى‬ ‫تذهسب‬ ‫الولسى‬
.‫التسويق‬ ‫بحوث‬.‫التسويق‬ ‫بحوث‬
‫نظام‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫التسسويق‬ ‫بحوث‬ ‫نظام‬ ‫أسن‬ ‫إلسى‬ ‫تذهسب‬ ‫الثانيسة‬‫نظام‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫التسسويق‬ ‫بحوث‬ ‫نظام‬ ‫أسن‬ ‫إلسى‬ ‫تذهسب‬ ‫الثانيسة‬
.‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬.‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬

6161
‫مفهوم‬‫مفهوم‬‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬
: ‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬ ‫مفهوم‬: ‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬ ‫مفهوم‬
‫المصادر‬ ‫مسن‬ ‫مجموعسة‬ " ‫بأنسه‬ ‫التسسويقية‬ ‫السستخبارات‬ ‫نظام‬ "‫"كوتلسر‬ ‫يعرف‬‫المصادر‬ ‫مسن‬ ‫مجموعسة‬ " ‫بأنسه‬ ‫التسسويقية‬ ‫السستخبارات‬ ‫نظام‬ "‫"كوتلسر‬ ‫يعرف‬
‫التي‬ ‫والجراءات‬‫التي‬ ‫والجراءات‬‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬ ‫التسويق‬ ‫مدير‬ ‫تساعد‬‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬ ‫التسويق‬ ‫مدير‬ ‫تساعد‬
‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫يحدث‬ ‫الذي‬ ‫التغير‬ ‫أو‬ ‫بالتطور‬‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫يحدث‬ ‫الذي‬ ‫التغير‬ ‫أو‬ ‫بالتطور‬‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫الفرعي‬ ‫النظام‬ ‫فهذا‬‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫الفرعي‬ ‫النظام‬ ‫فهذا‬
‫عن‬ ‫بجمعها‬ ‫التسويق‬ ‫إدارة‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫السرية‬ ‫المعلومات‬ ‫تلك‬‫عن‬ ‫بجمعها‬ ‫التسويق‬ ‫إدارة‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫السرية‬ ‫المعلومات‬ ‫تلك‬‫المنافسين‬‫المنافسين‬‫للمنظمة‬‫للمنظمة‬
‫وبرامجها‬ ‫خططهسا‬ ‫بتعديسل‬ ‫المؤسسسة‬ ‫تقوم‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫ظسل‬ ‫وفسي‬ ،‫السسوق‬ ‫فسي‬‫وبرامجها‬ ‫خططهسا‬ ‫بتعديسل‬ ‫المؤسسسة‬ ‫تقوم‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫ظسل‬ ‫وفسي‬ ،‫السسوق‬ ‫فسي‬
‫المنافسة‬ ‫حدة‬ ‫ازدياد‬ ‫مع‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫أهمية‬ ‫تطورت‬ ‫وةقد‬ ،‫التسويقية‬‫المنافسة‬ ‫حدة‬ ‫ازدياد‬ ‫مع‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫أهمية‬ ‫تطورت‬ ‫وةقد‬ ،‫التسويقية‬
‫حرص‬ ‫وزيادة‬‫حرص‬ ‫وزيادة‬‫المنظمات‬‫المنظمات‬‫المنافسون‬ ‫يقوم‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬ ‫على‬‫المنافسون‬ ‫يقوم‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬ ‫على‬..
‫ما‬ ‫إلسى‬ ‫المديسر‬ ‫لتنسبيه‬ ‫بنشرالمعلومات‬ ‫أسساسا‬ ‫يهتسم‬ ‫التسسويقية‬ ‫السستخبارات‬ ‫فنظام‬‫ما‬ ‫إلسى‬ ‫المديسر‬ ‫لتنسبيه‬ ‫بنشرالمعلومات‬ ‫أسساسا‬ ‫يهتسم‬ ‫التسسويقية‬ ‫السستخبارات‬ ‫فنظام‬
.‫السوق‬ ‫في‬ ‫جديدة‬ ‫تطورات‬ ‫من‬ ‫يحصل‬.‫السوق‬ ‫في‬ ‫جديدة‬ ‫تطورات‬ ‫من‬ ‫يحصل‬

6262
‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬ ‫انواع‬‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬ ‫انواع‬
‫التالية‬ ‫النواع‬ ‫إلى‬ ‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬ ‫يقسم‬‫التالية‬ ‫النواع‬ ‫إلى‬ ‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬ ‫يقسم‬::
•: ‫للتسسويق‬ ‫المركزيسة‬ ‫السستخبارات‬: ‫للتسسويق‬ ‫المركزيسة‬ ‫السستخبارات‬‫في‬ ‫مركزيسة‬ ‫وحدة‬ ‫وجود‬ ‫وتعنسي‬‫في‬ ‫مركزيسة‬ ‫وحدة‬ ‫وجود‬ ‫وتعنسي‬
‫بأنشطسة‬ ‫تقوم‬ ‫المنظمسة‬‫بأنشطسة‬ ‫تقوم‬ ‫المنظمسة‬‫الوحدة‬ ‫هذه‬ ‫وجود‬ ‫إن‬ . ‫التسسويق‬ ‫اسستخبارات‬‫الوحدة‬ ‫هذه‬ ‫وجود‬ ‫إن‬ . ‫التسسويق‬ ‫اسستخبارات‬
‫حدوث‬ ‫عدم‬ ‫مثسل‬ ‫عديدة‬ ‫ميزات‬ ‫المنظمسة‬ ‫يعطسي‬‫حدوث‬ ‫عدم‬ ‫مثسل‬ ‫عديدة‬ ‫ميزات‬ ‫المنظمسة‬ ‫يعطسي‬‫الجهد‬ ‫فسي‬ ‫ازدواج‬‫الجهد‬ ‫فسي‬ ‫ازدواج‬
‫ما‬ ‫معرفة‬ ،‫الشركة‬ ‫داخل‬ ،‫الشركة‬ ‫داخل‬ ‫المبذول‬‫ما‬ ‫معرفة‬ ،‫الشركة‬ ‫داخل‬ ،‫الشركة‬ ‫داخل‬ ‫المبذول‬‫وتوفير‬ ‫للمنظمة‬ ‫يحدث‬‫وتوفير‬ ‫للمنظمة‬ ‫يحدث‬
.‫المختلفة‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫المديرين‬ ‫احتياجات‬.‫المختلفة‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫المديرين‬ ‫احتياجات‬
•:‫سويق‬‫س‬‫للتس‬ ‫سة‬‫س‬‫اللمركزي‬ ‫ستخبارات‬‫س‬‫الس‬:‫سويق‬‫س‬‫للتس‬ ‫سة‬‫س‬‫اللمركزي‬ ‫ستخبارات‬‫س‬‫الس‬‫استخبارات‬ ‫نشاط‬ ‫سن‬‫س‬‫أ‬ ‫سي‬‫س‬‫ويعن‬‫استخبارات‬ ‫نشاط‬ ‫سن‬‫س‬‫أ‬ ‫سي‬‫س‬‫ويعن‬
‫ل‬ ‫به‬ ‫القيام‬ ‫يتم‬ ‫التسويق‬‫ل‬ ‫به‬ ‫القيام‬ ‫يتم‬ ‫التسويق‬‫داخل‬ ‫منتشرة‬ ‫متعددة‬ ‫وحدات‬ ‫بواسطة‬ ‫مركزيا‬‫داخل‬ ‫منتشرة‬ ‫متعددة‬ ‫وحدات‬ ‫بواسطة‬ ‫مركزيا‬
‫توزيسع‬ ‫خلل‬ ‫مسن‬ ‫وذلسك‬ ‫المنظمسة‬‫توزيسع‬ ‫خلل‬ ‫مسن‬ ‫وذلسك‬ ‫المنظمسة‬‫وتوفيسر‬ ‫المسسؤوليات‬‫وتوفيسر‬ ‫المسسؤوليات‬‫التي‬ ‫المكانيات‬‫التي‬ ‫المكانيات‬
،‫المنافسة‬ ‫جوانسب‬ ‫مسن‬ ‫معيسن‬ ‫جانسب‬ ‫مسن‬ ‫التعامسل‬ ‫مسن‬ ‫وحدة‬ ‫كسل‬ ‫تمكسن‬،‫المنافسة‬ ‫جوانسب‬ ‫مسن‬ ‫معيسن‬ ‫جانسب‬ ‫مسن‬ ‫التعامسل‬ ‫مسن‬ ‫وحدة‬ ‫كسل‬ ‫تمكسن‬
‫يؤدي‬ ‫سي‬‫س‬‫وبالتال‬‫يؤدي‬ ‫سي‬‫س‬‫وبالتال‬‫لرجال‬ ‫الفنية‬ ‫المهارات‬ ‫زيادة‬ ‫سى‬‫س‬‫إل‬ ‫سص‬‫س‬‫التخص‬ ‫هذا‬‫لرجال‬ ‫الفنية‬ ‫المهارات‬ ‫زيادة‬ ‫سى‬‫س‬‫إل‬ ‫سص‬‫س‬‫التخص‬ ‫هذا‬
‫الستخبارات‬‫الستخبارات‬,,‫عدة‬ ‫إلى‬ ‫النشاط‬ ‫هذا‬ ‫تجزئة‬ ‫أن‬ ‫غير‬‫عدة‬ ‫إلى‬ ‫النشاط‬ ‫هذا‬ ‫تجزئة‬ ‫أن‬ ‫غير‬‫تدفق‬ ‫يعوق‬ ‫أنشطة‬‫تدفق‬ ‫يعوق‬ ‫أنشطة‬
.‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫عيوب‬ ‫أحد‬ ‫يعتبر‬ ‫مما‬ ‫لخر‬ ‫مجال‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬.‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫عيوب‬ ‫أحد‬ ‫يعتبر‬ ‫مما‬ ‫لخر‬ ‫مجال‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬

6363
‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬ ‫انواع‬‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬ ‫انواع‬
‫للتسويق‬ ‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫الستخبارات‬‫للتسويق‬ ‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫الستخبارات‬::
‫خلل‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫يتم‬ ‫النظام‬ ‫مجال‬ ‫في‬‫خلل‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫يتم‬ ‫النظام‬ ‫مجال‬ ‫في‬‫ينشر‬ ‫ما‬ ‫ومتابعة‬ ‫المختلفة‬ ‫التصالت‬ ‫وسائل‬‫ينشر‬ ‫ما‬ ‫ومتابعة‬ ‫المختلفة‬ ‫التصالت‬ ‫وسائل‬
‫في‬ ‫وأخبار‬ ‫معلومات‬ ‫من‬‫في‬ ‫وأخبار‬ ‫معلومات‬ ‫من‬‫المج‬‫المج‬‫المتخصصة‬ ‫والصحف‬ ‫لت‬‫المتخصصة‬ ‫والصحف‬ ‫لت‬،‫المنظمة‬ ‫فيه‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫العمال‬ ‫مجال‬ ‫في‬،‫المنظمة‬ ‫فيه‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫العمال‬ ‫مجال‬ ‫في‬
‫الوساط‬ ‫تقدمه‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫بالاضافة‬‫الوساط‬ ‫تقدمه‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫بالاضافة‬،‫الصحفية‬،‫الصحفية‬‫و‬‫و‬‫جمع‬ ‫يمكن‬‫جمع‬ ‫يمكن‬‫لقاءات‬ ‫حضور‬ ‫خلل‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬‫لقاءات‬ ‫حضور‬ ‫خلل‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬
‫مثل‬ ‫السهم‬ ‫حملة‬ ‫إلى‬ ‫ترسل‬ ‫التي‬ ‫الخطارات‬ ‫وةقراءة‬ ‫المنافسين‬‫مثل‬ ‫السهم‬ ‫حملة‬ ‫إلى‬ ‫ترسل‬ ‫التي‬ ‫الخطارات‬ ‫وةقراءة‬ ‫المنافسين‬‫السنوي‬ ‫التقرير‬‫السنوي‬ ‫التقرير‬‫احتفالت‬ ‫وحضور‬‫احتفالت‬ ‫وحضور‬
‫عن‬ ‫بالعلن‬ ‫أو‬ ‫جديد‬ ‫فرع‬ ‫بافتتاح‬ ‫الخاصة‬ ‫المفتوحة‬ ‫المنافسين‬‫عن‬ ‫بالعلن‬ ‫أو‬ ‫جديد‬ ‫فرع‬ ‫بافتتاح‬ ‫الخاصة‬ ‫المفتوحة‬ ‫المنافسين‬‫منتجات‬ ‫وشراء‬ ‫جديد‬ ‫منتج‬‫منتجات‬ ‫وشراء‬ ‫جديد‬ ‫منتج‬
‫إةقامة‬ ‫يمكن‬ ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫إاضافة‬ .‫وتصميمها‬ ‫هندستها‬ ‫لتحليل‬ ‫المنافسين‬‫إةقامة‬ ‫يمكن‬ ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫إاضافة‬ .‫وتصميمها‬ ‫هندستها‬ ‫لتحليل‬ ‫المنافسين‬‫البيع‬ ‫رجال‬ ‫بين‬ ‫ودية‬ ‫علةقات‬‫البيع‬ ‫رجال‬ ‫بين‬ ‫ودية‬ ‫علةقات‬
‫عن‬ ‫هامة‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫البيع‬ ‫رجال‬ ‫يحصل‬ ‫وبذلك‬ ‫والعملء‬‫عن‬ ‫هامة‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫البيع‬ ‫رجال‬ ‫يحصل‬ ‫وبذلك‬ ‫والعملء‬‫أيضا‬ ‫يعتبرون‬ ‫والعملء‬ ،‫المنافسين‬‫أيضا‬ ‫يعتبرون‬ ‫والعملء‬ ،‫المنافسين‬
‫بيع‬ ‫رجل‬ ‫إلى‬ ‫شركة‬ ‫بيع‬ ‫رجل‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫نقل‬ ‫في‬ ‫هاما‬ ‫مصدرا‬‫بيع‬ ‫رجل‬ ‫إلى‬ ‫شركة‬ ‫بيع‬ ‫رجل‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫نقل‬ ‫في‬ ‫هاما‬ ‫مصدرا‬.‫لها‬ ‫منافسة‬ ‫تكون‬ ‫ةقد‬ ‫أخرى‬ ‫شركة‬.‫لها‬ ‫منافسة‬ ‫تكون‬ ‫ةقد‬ ‫أخرى‬ ‫شركة‬
‫للتسويق‬ ‫الرسمية‬ ‫الستخبارات‬ ‫على‬ ‫المنظمات‬ ‫بعض‬ ‫تعتمد‬ : ‫للتسويق‬ ‫الرسمية‬ ‫الستخبارات‬ -‫د‬‫للتسويق‬ ‫الرسمية‬ ‫الستخبارات‬ ‫على‬ ‫المنظمات‬ ‫بعض‬ ‫تعتمد‬ : ‫للتسويق‬ ‫الرسمية‬ ‫الستخبارات‬ -‫د‬
‫الرسمي‬ ‫النظام‬ ‫استخدام‬ ‫يتطلب‬ ‫حيث‬ ،‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬ ‫عيوب‬ ‫تتجنب‬ ‫كي‬ ‫وذلك‬‫الرسمي‬ ‫النظام‬ ‫استخدام‬ ‫يتطلب‬ ‫حيث‬ ،‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬ ‫عيوب‬ ‫تتجنب‬ ‫كي‬ ‫وذلك‬
‫أجهزة‬ ‫بين‬ ‫العلةقات‬ ‫يواضح‬ ‫وتنظيم‬ ‫مواضوعة‬ ‫وسياسات‬ ‫بة‬ ‫مكتو‬ ‫وإجراءات‬ ‫محددة‬ ‫ةقواعد‬ ‫وجود‬‫أجهزة‬ ‫بين‬ ‫العلةقات‬ ‫يواضح‬ ‫وتنظيم‬ ‫مواضوعة‬ ‫وسياسات‬ ‫بة‬ ‫مكتو‬ ‫وإجراءات‬ ‫محددة‬ ‫ةقواعد‬ ‫وجود‬
‫إدارة‬ ‫من‬ ‫جزءا‬ ‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫وعادة‬ . ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الوحدات‬ ‫وباةقي‬ ‫الستخبارات‬‫إدارة‬ ‫من‬ ‫جزءا‬ ‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫وعادة‬ . ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الوحدات‬ ‫وباةقي‬ ‫الستخبارات‬
‫هذه‬ ‫تقوم‬ . ‫الغرض‬ ‫لهذا‬ ‫التنظيم‬ ‫في‬ ‫مستقلة‬ ‫وحدة‬ ‫بناء‬ ‫يتم‬ ‫ةقد‬ ‫أو‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫ةقسم‬ ‫أو‬ ‫التخطيط‬‫هذه‬ ‫تقوم‬ . ‫الغرض‬ ‫لهذا‬ ‫التنظيم‬ ‫في‬ ‫مستقلة‬ ‫وحدة‬ ‫بناء‬ ‫يتم‬ ‫ةقد‬ ‫أو‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫ةقسم‬ ‫أو‬ ‫التخطيط‬
.‫وتوزيعها‬ ‫ومعالجتها‬ ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬ ‫بجمع‬ ‫رسميا‬ ‫الوحدة‬.‫وتوزيعها‬ ‫ومعالجتها‬ ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬ ‫بجمع‬ ‫رسميا‬ ‫الوحدة‬

6464
‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬ ‫انواع‬‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬ ‫انواع‬
•: ‫للتسويق‬ ‫الرسمية‬ ‫الستخبارات‬: ‫للتسويق‬ ‫الرسمية‬ ‫الستخبارات‬
‫للتسويق‬ ‫الرسمية‬ ‫الستخبارات‬ ‫على‬ ‫المنظمات‬ ‫بعض‬ ‫تعتمد‬‫للتسويق‬ ‫الرسمية‬ ‫الستخبارات‬ ‫على‬ ‫المنظمات‬ ‫بعض‬ ‫تعتمد‬‫تتجنب‬ ‫كي‬ ‫وذلك‬‫تتجنب‬ ‫كي‬ ‫وذلك‬
‫الرسمي‬ ‫النظام‬ ‫استخدام‬ ‫يتطلب‬ ‫حيث‬ ،‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬ ‫عيوب‬‫الرسمي‬ ‫النظام‬ ‫استخدام‬ ‫يتطلب‬ ‫حيث‬ ،‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬ ‫عيوب‬
‫مكتوبة‬ ‫وإجراءات‬ ‫محددة‬ ‫ةقواعد‬ ‫وجود‬‫مكتوبة‬ ‫وإجراءات‬ ‫محددة‬ ‫ةقواعد‬ ‫وجود‬‫يواضح‬ ‫وتنظيم‬ ‫مواضوعة‬ ‫وسياسات‬‫يواضح‬ ‫وتنظيم‬ ‫مواضوعة‬ ‫وسياسات‬
‫أجهزة‬ ‫بين‬ ‫العلةقات‬‫أجهزة‬ ‫بين‬ ‫العلةقات‬‫تكون‬ ‫ما‬ ‫وعادة‬ . ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الوحدات‬ ‫وباةقي‬ ‫الستخبارات‬‫تكون‬ ‫ما‬ ‫وعادة‬ . ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الوحدات‬ ‫وباةقي‬ ‫الستخبارات‬
‫إدارة‬ ‫من‬ ‫جزءا‬ ‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬‫إدارة‬ ‫من‬ ‫جزءا‬ ‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬‫يتم‬ ‫ةقد‬ ‫أو‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫ةقسم‬ ‫أو‬ ‫التخطيط‬‫يتم‬ ‫ةقد‬ ‫أو‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫ةقسم‬ ‫أو‬ ‫التخطيط‬
‫هذه‬ ‫تقوم‬ . ‫الغرض‬ ‫لهذا‬ ‫التنظيم‬ ‫في‬ ‫مستقلة‬ ‫وحدة‬ ‫بناء‬‫هذه‬ ‫تقوم‬ . ‫الغرض‬ ‫لهذا‬ ‫التنظيم‬ ‫في‬ ‫مستقلة‬ ‫وحدة‬ ‫بناء‬‫بجمع‬ ‫رسميا‬ ‫الوحدة‬‫بجمع‬ ‫رسميا‬ ‫الوحدة‬
.‫وتوزيعها‬ ‫ومعالجتها‬ ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬.‫وتوزيعها‬ ‫ومعالجتها‬ ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬