Aula 1 -_sig_evolução_históric

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Aula 1 -_sig_evolução_históric

  1. 1. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Administração Curso: Marketing Sistemas de Informações Gerenciais- SIG (evolução histórica, conceitos, objetivos) Com base no livro Laudon e Laudon Aula 1 Prof. Jaqueline Marques 2014 Disciplina: Sistemas de Informações gerenciais 1 Jaqueline Marques 2014
  2. 2. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing Evolução • Na primeira metade do século XX, a comunicação à distância era essencialmente impressa. Os últimos 50 anos assistiram a intensa informatização das trocas e do armazenamento de dados. • Em um mundo globalizado, onde as distâncias geográficas perdem importância, as tecnologias de informação exercem função primordial. 2
  3. 3. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing Evolução • No caso das multinacionais , que precisam gerenciar um número impressionante de filiais espalhadas por diferentes cantos do mundo, imagine o fluxo de informações trocadas entre as unidades e a matriz, por exemplo, tamanho fluxo jamais poderia ser administrado por meio de comunicação impressa, primeiro a demora no envio dos dados geraria atrasos. 3
  4. 4. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing Evolução • A intensificação da concorrência transformou a informação em um bem valioso. Atualmente crescem mais as instituições que sabem “ler” de forma eficiente os sinais do mercado e interpretam corretamente os novos padrões de consumo. • A obtenção de dados importantes sobre o perfil dos clientes e suas preferências, por exemplo, é um diferencial estratégico. 4
  5. 5. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing Gerenciamento da Informação • Nenhuma empresa sobrevive sem um gerenciamento adequado das informações. Os gerentes dos níveis hierárquicos mais elevados necessitam de dados gerais na hora de avaliar o desempenho da empresa, utilizam relatórios sobre receita bruta, lucro líquido a partir de um prisma holístico. • Já os gerentes operacionais precisam de informações mais específicas relacionadas apenas aos departamentos sob sua responsabilidade. 5
  6. 6. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing Gerenciamento da Informação • Os empregados que atuam diretamente na produção precisam de informações ligadas à maquinaria e ao material que utilizam, manuais de instruções podem constituir as informações mais importantes para essa classe de trabalhadores, esses mesmos dados podem ser irrelevantes para vendedores e operadores de telemarketing. Para esses funcionários, é fundamental ter acesso a registros completos dos clientes e seus pedidos. 6
  7. 7. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing Informação • As informações constituem um elemento vital em qualquer empresa. • A informação constitui “ o dado trabalhado que permite ao executivo tomar uma decisão” (Rebouças, 2009). • Dado “é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si só, não conduz a compreensão de determinado fato ou situação”. (Rebouças, 2009) 7
  8. 8. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing Informação Em uma fábrica de brinquedos, por exemplo, a quantidade de produtos fabricados é um dado. Quando tomado isoladamente, não fornece uma base satisfatória para avaliar a capacidade produtiva da fábrica. Esse dado trabalhado (informação) poderá fornecer números mais relevantes, como a média de produção mensal da empresa. O preço da matéria-prima (dado), permite identificar o custo de produção da mercadoria (informação). 8
  9. 9. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing SI- Sistema de Informação • A função de um SI, é justamente transformar dados em informações. Define-se: “Um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização”. (Laudon e Laudon, 2007) 9
  10. 10. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing Dimensões do Sistema de Informação(Laudon e Laudon, 2007) 1. Organizacional: história, cultura e a estrutura de uma empresa determinam o modo como ela utiliza a tecnologia e os sistemas de informação. 2. Humana: São as pessoas que desenvolvem e utilizam os SI, portanto elas devem estar capacitadas o suficiente para desempenhar essas tarefas da melhor maneira possível. 10
  11. 11. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing Dimensões do Sistema de Informação(Laudon e Laudon, 2007) 3. Tecnológica: Os SI vão além dos recursos tecnológicos, mas é muito importante uma boa infra-estrutura de Tecnologia da Informação para alcançar os resultados desejados. Os Sistemas de Informações Gerenciais devem harmonizar as três dimensões 11 que acabamos de descrever, com objetivo de tirar o melhor proveito possível dos sistemas de informação.
  12. 12. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing Supermercado que pretende operar um novo negócio • Oferecer aos clientes a possibilidade de fazer as compras pela internet e recebê-las em casa. Trata-se de uma nova necessidade organizacional, e tudo começa por aí. Essa necessidade demandará uma série de alterações nos sistemas de informação da empresa. A primeira delas será desenvolver um site atraente, completo e de boa navegabilidade. Será preciso fazer com que o pedido feito on-line chegue ao setor de distribuição, para ser corretamente separado e embalado.As compras devem ser transportadas com a rapidez e cuidado até a casa do cliente. 12
  13. 13. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo Como os sistemas de informação estão transformando o ambiente de negócios •Em 2008, mais de 75 milhões de negócios possuíam endereços ponto.com registrados. •Mais de 106 millhões de pessoas receberam notícias on-line; 55 milhões de norte-americanos leem blogs. •A propaganda na Internet continua a crescer mais de 15% ao ano. •Novas leis exigem que as empresas armazenem mais dados por períodos mais longos. •Mudanças nos negócios resultam em mudanças em cargos e carreiras.
  14. 14. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo O que há de novo em sistemas de informação? Novas tecnologias • Computação em nuvem • Software como serviço (Software as a Service — SaaS) • Plataforma móvel digital ;Mudanças em pessoas e comportamentos • Gerentes usam redes sociais, • Empregados têm acesso a informações poderosas para a tomada de decisão • Reuniões virtuais são aceitas e utilizadas nas Organizações • Aplicações Web 2.0 são amplamente adotadas • Teletrabalho ganha destaque • Cocriação de valor e colaboração entre as empresas
  15. 15. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing Novos produtos, serviços e modelos de negócios Com surpreendente tela multitoque, navegador completo para Internet, câmera digital e tocador portátil de música, o iPhone, da Apple, criou um novo padrão para os telefones móveis. Outros produtos da empresa transformaram os setores de música e entretenimento.
  16. 16. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing Objetivos organizacionais dos sistemas de informação • As empresas investem em TI para alcançar seis importantes objetivos organizacionais: 1. Excelência operacional 2. Novos produtos, serviços e modelos de negócios 3. Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores 4. Melhor tomada de decisão 5. Vantagem competitiva 6. Sobrevivência
  17. 17. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing Excelência operacional •Melhorias na eficiência resultam em maior lucratividade. •Tecnologias e sistemas de informação ajudam a melhorar a eficiência e a produtividade. Exemplo: Walmart •Poder de combinar sistemas de informação e práticas empresariais brilhantes para alcançar eficiência operacional — e mais de 400 bilhões de dólares em vendas no ano de 2008. •Varejista mais eficiente do mundo em resultado das ligações digitais entre fornecedores e lojas.
  18. 18. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing Novos produtos, serviços e modelos de negócios •Tecnologias e sistemas de informação permitem que as empresas criem novos produtos, serviços e modelos de negócios. •Modelo de negócios: como a empresa produz, entrega e vende um produto ou serviço. •Exemplo: Indústria fonográfica. •Mudanças drásticas nos modelos de negócios nos últimos anos. •Apple: Inovações bem-sucedidas — iPod, iPhone etc.
  19. 19. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores •Clientes bem atendidos tornam-se clientes frequentes e que compram mais. •Hotel Mandarin Oriental. •Usa TI para estabelecer um relacionamento estreito com seus clientes, controlando suas preferências e outros aspectos. •Relacionamento estreito com fornecedores resulta em custos mais baixos.
  20. 20. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing Exercício • Qual a diferença entre Dados e Informações gerenciais? • Qual a importância dos SI para a competitividade organizacional? • De que forma a dimensão humana contribui para o bom aproveitamento dos SI? • De um exemplo de uso de um SI de uma empresa que você já utilizou? 20

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