1. Quais os novos procedimentos de LICENÇAS e
EMPRESAS?
Essa mensagem aparece porque, periodicamente, é necessário atualizar o arquivo de licenças ( applylic/totvslic) e
em certos casos, também o arquivo de empresas (sigamat.emp).
Segue abaixo procedimento de atualização de ambos:
------------------------------------------------------------------------------
ARQUIVO DE LICENÇAS:
Via AUTO ATENDIMENTO CST(Canto Superior Direito) no portal do cliente através da opção Senhas / Liberação
de Licenças/Senhas, é possível realizar a LIBERAÇÃO DE LICENÇAS/SENHAS Totvslic.key/Applylic.key) de
maneira imediata, onde os arquivos são enviados para o e-mail cadastrado no contato.
• No link (http://suporte.totvs.com/autoatendimento/video) é disponibilizado um vídeo com explicações sobre uso do
auto atendimento.
Em caso de dúvidas neste procedimento favor entrar em contato o suporte ao portal do cliente através do telefone 1
1 4003-0015 opção 5.
Ou em caso de mais de um hardlock ou erro na hora de baixar pelo Autoatendimento, via chamado no
departamento CST/Senhas:
1.Acesse o portal do cliente (http://suporte.totvs.com)
2.Clique em AUTO ATENDIMENTO CST (Canto Superior Direito)
3.Clique em ABERTURA (Canto Inferior Esquerdo)
4.Selecione ASSUNTO: Senhas
5.Selecione PRODUTO: Liberação de Senhas
6.Preencha os dados que serão solicitados
7.Envie em anexo o arquivo de cadastro de empresas (Sigamat.emp) que se encontra na pasta System de seu
servidor de aplicação.
Procedimento para aplicação de arquivo de LICENÇAS(.key)
Nota: A pasta que contém a aplicação responsável pelo servidor de licenças Totvs, contém o arquivo totvsappserv
er.ini (Protheus 10) ou appserver.ini (Protheus 11) com linha Enable=1 na sessão [LICENSESERVER].
ATENÇÃO: Os arquivos totvslic_xxxxxxxxxx.key e applylic_xxxxxxxxxx.key devem conter a mesma numeração do
ID do aparelho hardlock conectado ao servidor. Caso tenha problemas relacionados a numeração dos arquivos x
numeração do ID, entre em contato conosco, através do canal de atendimento http://suporte.totvs.com/ opção CST.
Procedimentos para aplicar os arquivos TOTVSLIC.KEY e ou APPLYLIC.KEY.
- Parar os serviços do TopConnect/DBAccess, Protheus Application Server e Protheus License Server (ONDE
ESTÁ O HARDLOCK) do Protheus;
- Antes de efetuar a aplicação, salve o(s) arquivo(s) anterior(es) (totvslic.key e/ou applylic.key) como backup, e
remova qualquer um deles que esteja na pasta.
- Os arquivos totvslic_xxxxxxxxxx.key e applylic_xxxxxxxxxx.key devem ser renomeados respectivamente para
totvslic.key e ou applylic.key, o número após o caracter underline corresponde ao número de série do hardlock.
- Salvar o arquivo no diretório BIN/SERVER ou BIN/APPSERVER(ONDE ESTÁ O HARDLOCK);

2. Após salvar inicializar o SERVER (710, 811) ou APPSERVER (Protheus 10 ou 11) do Protheus (ONDE ESTÁ O
HARDLOCK) como CONSOLE e verificar se as licenças foram liberadas corretamente.
- Sequência para subir os serviços;
1- Servidor de Licenças.
2- Servidor de Aplicação.
3- Top Connect/DBAccess
------------------------------------------------------------------------------
ARQUIVO DE EMPRESAS:
SOLICITAR LIBERAÇÃO:
PELO AUTOATENDIMENTO
Acesse o Portal de Suporte, no menu do Topo, clique em AUTOATENDIMENTO CST, depois, clique na opção
Senhas / Liberação de Empresas, depois no menu lateral esquerdo, clique em Liberação de Empresas (Sigamat),
siga os procedimentos da tela. Será solicitado que anexe seu sigamat.emp atual, anexe-o e em seguida ele será
devolvido automaticamente, revalidado.
POR CHAMADO
Acesse o Portal de Suporte, opção Relacionamento/CST, Assunto: CST: Senhas, Produto: Liberação de
Senhas. Siga o passo-a-passo e no final selecione Enviar anexo após a abertura do chamado?: SIM, e envie
seu sigamat.emp anexado.
Procedimentos para aplicar o arquivo Sigamat.emp
- Parar o serviço do Protheus.
- Acesse o diretorio SYSTEM ou SIGAADV.
- Renomear o arquivo Sigamat.emp da base para Sigamat.old.
- Apagar o arquivo Sigamat.ind.
- Copiar o arquivo Sigamat.emp liberado para dentro da pasta System ou Sigaadv.
- Subir o server do protheus novamente e verificar a empresa autorizada.