Comportamento do Consumidor - Aula de Abertura

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Comportamento do Consumidor - Aula de Abertura

  1. 1. ECCAM001 MBA Executivo em Gestão Comercial Estudo e Análise do Comportamento do Consumidor Unidade 1/4 - O Consumidor Alexandre Regattieri Bessa alexandre.bessa@ymail.com www.linkedin.com/alexandrebessa 1
  2. 2. O Consumidor UNIDADE 1/4 O consumidor é o dono do jogo (cases) Tipologia do consumidor brasileiro Teorias de motivação Behaviorismo, Cognitiva e Psicológica Motivações vs. Bloqueios de consumo (cases) 2
  3. 3. 3 O consumidor é o dono do jogo
  4. 4. 4 Case Planet Girls O fato, na realidade, foi publicado no dia 17 de dezembro de 2012 no site do Reclame Aqui. O cliente reclamou que a esposa comprou um vestido na loja Planet Girls, a esposa usou o vestido, depois viu que uma personagem de uma novela, que é da favela, estava usando o mesmo vestido, e, assim, a mulher foi alvo de gozação dos amigos. FONTE: http://www.renatapacheco.com/blog/moda-beleza/reclame-aqui-cliente-faz-reclamacao- sobre-a-loja-planet-girls-e-vira-piada-na-internet/ O que você faria? Como medir eficácia de resposta?
  5. 5. 5 Case Planet Girls FONTE: http://www.renatapacheco.com/blog/moda-beleza/reclame-aqui-cliente-faz-reclamacao- sobre-a-loja-planet-girls-e-vira-piada-na-internet/ Como essa reclamação poderia influenciar novas ações de merchandising em novelas? Há dados para suportar qualquer decisão?
  6. 6. 6 Case Árvore de Bis (Lacta) Sementes azuis de cacau foram distribuídas a todos os fazendeiros do jogo Colheita Feliz, o aplicativo de maior sucesso do Orkut. 48 horas após o plantio dessas sementes, elas se transformaram em incríveis árvores de chocolate de onde brotaram potes de Mini Bis. Além de plantado e colhido, o chocolate também pôde ser roubado por outros fazendeiros, reforçando o tema da campanha “desconfie de todos” e realizando o sonho de milhares de chocólatras. FONTE: http://cargocollective.com/aleferreira/Mini-Bis-The-Chocolate-Tree-1
  7. 7. 7 Case Árvore de Bis (Lacta) Consumidora se sentiu enganada pela promoção e resolveu postar um vídeo contando sua experiência. Não houve resposta das empresas Google (orkut), Colheita Feliz e Lacta (BIS) O que você faria? Como medir eficácia de resposta?
  8. 8. 8 Case Amazon Amazon do Brasil enviou um email, mas por conta de um erro de cadastramento de produtos no sistema, os preços dos eBooks não estavam em desconto. O que você faria? Como medir eficácia de resposta?
  9. 9. 9 Tipologia do Consumidor
  10. 10. 10 Quanto ao ciclo de vida do produto Inovadores Adotantes Seguidores Acomodados Têm o objetivo de estar a frente do seu tempo, compram o produto no lançamento, não têm medo de arriscar na novidade. Querem produtos e serviços novos, mas se diferenciam dos inovadores por terem o aspecto racional de não se arriscarem imediatamente. Compram o produto quando já houve experimentação suficiente, os fabricantes já colocaram produtos melhorados no mercado e os preços já se tornaram estáveis. Só compram produtos em declínio. Espera as promoções de queima de estoque para comprar, não se importante se estão fora de moda.
  11. 11. 11 Quanto ao ciclo de vida do produto Inovadores Adotantes Seguidores Acomodados 0255075100 •Intolerância à Risco •Marca •Preço Promocional •Inovação •Funcionalidades
  12. 12. 12 Quanto a característica de personalidade Liberais Sonhadores Ideológicos Batalhadores Retraídos Conservadores Transgressivos Progressistas Ambiciosos, competitivos, dinâmicos, sonham alto e querem vencer, liderar. Buscam realização afetiva e identidade pessoal, querem sentir-se interessantes, felizes e atraentes. Consomem muita mídia. Combativos e reflexivos, são humanitários, defendem a educação, a solidariedade e a família. Valorizam o brasileiro. Têm iniciativa e acreditam em sua própria capacidade de sobreviver. Desejam uma vida mais confortável e estável. A agressividade do mercado de trabalho e o custo de vida os assustam. Expõem-se pouco. Pessimistas e apreensivos, lamentam a crise econômica. Rebeldes contra tudo o que é aceito pela maioria. Entusiastas do avanço e da contribuição das minorias na vida pública e privada.
  13. 13. 13 Caipira - Vivo https://www.youtube.com/watch?v=bC8b4prHW7U Exercício 1: qual a tipologia?
  14. 14. 14 Abracafibra - Vivo https://www.youtube.com/watch?v=U963nwtdX2A Exercício 2: qual a tipologia?
  15. 15. 15 Teorias de Motivação
  16. 16. 16 As necessidades de Maslow
  17. 17. 17 A Estrutura Psicológica de Freud ID - O INSTINTO BÁSICO O id é o reservatório inconsciente dos impulsos, regido pelo princípio do prazer. O id exige satisfação imediata desses impulsos, de forma inconsequente. EGO - O “EU” O ego é regido pelo princípio da realidade, e é responsável por reprimir ou satisfazer os impulsos do id, quando surge uma oportunidade. SUPEREGO - A CULTURA O superego é um grande censor das funções do ego, contendo ideais vindos dos valores culturais da época. O superego é responsável por sentimentos de culpa e punição.
  18. 18. 18 Teoria do Cérebro Trino O Cérebro Repitiliano é o mais antigo. Ele também conhecido como o Complexo R e controla nossas funções básicas de sobrevivência, tais como: fome, respiração, reações diante de situações de luta ou fuga e a preservação do indivíduo.
  19. 19. 19 Teoria do Cérebro Trino Reptiliano - Barak Obama https://www.youtube.com/watch?v=oKwMj6l6D0M
  20. 20. 20 Teoria do Cérebro Trino O Cérebro Límbico proporciona a sensação de tempo, de equilíbrio, de comodidade e também de desconforto. Observa e controla o que acontece no resto do corpo, ligando e desligando diferentes órgãos à medida que vão sendo necessários.
  21. 21. 21 Teoria do Cérebro Trino O Córtex é responsável pela lógica, pela aprendizagem, pela linguagem, pelos pensamentos conscientes e também por nossas personalidades.
  22. 22. 22 Teoria do Cérebro Trino Espaço Aberto - Globonews https://www.youtube.com/watch?v=i9A4mRL0IOw
  23. 23. 23 O manual do auto-engano
  24. 24. 24 O manual do auto-engano
  25. 25. 25 Teorias de Aprendizagem Teorias  de   aprendizagem Escola   behaviorista Condicionamento   Classico Condicionamento   instrumental Escola   cogni8vista Aprendizagem   intui8va Aprendizagem   associa8va
  26. 26. 26 Condicionamento Clássico
  27. 27. 27 Motivação e Disponibilidade Alta motivação Alta habilidade Comportamento esperado
  28. 28. 28 Motivação e Disponibilidade Piano stairs - TheFunTheory.com - Rolighetsteorin.se http://www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aPyw
  29. 29. 29 Cases
  30. 30. 30 Case: cigarro nos EUA
  31. 31. 31 Case: cigarro nos EUA THE CENTURY OF THE SELF. DOCUMENTÁRIO DA BBC, DIRIGIDO POR ADAM CURTIS. Trecho da aula - http://www.youtube.com/watch?v=fbEITBXwZ1A Video completo - http://video.google.com/videoplay?docid=6718420906413643126#
  32. 32. 32 Case: Friboi 01 LANÇAMENTO Mostrar origem Qualidade do processo Qualidade do produto Transparecer valores da marca 02 PEDIDA Estimular a pedida Novo comportamento Nova cultura do consumidor
  33. 33. 33 Case: Friboi Lançamento Friboi https://www.youtube.com/watch?v=bC8b4prHW7U
  34. 34. 34 Case: Friboi Segunda Fase - Peça Friboi https://www.youtube.com/watch?v=bC8b4prHW7U
  35. 35. 35 Case: Friboi Case de Marketing Friboi https://www.youtube.com/watch?v=bC8b4prHW7U
  36. 36. 36 Case: Cacau Show nova classe média
  37. 37. 37 Case: Cacau Show nova classe média
  38. 38. 38 Case: Cacau Show nova classe média
  39. 39. 39 Case: Cacau Show nova classe média Cacau Show, reposicionamento para aumentar percepção de marca https://www.youtube.com/watch?v=_h3PV7lxIPw
  40. 40. 40 Extra: Ernest Ditcher
  41. 41. 41 Motivações de Consumo THE CENTURY OF THE SELF. DOCUMENTÁRIO DA BBC, DIRIGIDO POR ADAM CURTIS. 3’28” Trecho da aula - http://vimeo.com/23885242
  42. 42. 42 Case Betty Crocker THE CENTURY OF THE SELF. DOCUMENTÁRIO DA BBC, DIRIGIDO POR ADAM CURTIS. 3’28” Trecho da aula - http://vimeo.com/23885413
  43. 43. ECCAM001 MBA Executivo em Gestão Comercial Estudo e Análise do Comportamento do Consumidor OBRIGADO Unidade 1/4 - O Consumidor Alexandre Regattieri Bessa alexandre.bessa@ymail.com www.linkedin.com/alexandrebessa 43

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