1. Centros periféricos de
toma de muestras:
El factor humano en la fase
preanalítica
Servicio de Análisis Clínicos-Hematología
Hospital “Valle de los Pedroches”
Pozoblanco (Córdoba)
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2. Petición de analítica
Fase Preanalítica
Fase Analítica
Fase Postanalítica
Interpretación del resultado
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3. Citación
Petición Extracción
“Actores”
Preparación
Recepción
Zaragoza 2003 Dr. Gascón Transporte

4. “Equipo humano” de la fase preanalítica
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5. Calidad Preanalítica
Aportaciones Aportaciones
técnicas personales
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6. Algunos de los factores humanos que intervienen
en la calidad de la fase preanalítica
Revisar el volante de petición.
Confirmar la identidad del paciente.
Asegurar las condiciones preanalíticas del paciente.
Identificar correctamente los recipientes de muestras.
Preparar los tubos adecuados según las peticiones.
Utilizar adecuadamente los sistemas de extracción.
Preparar el transporte de muestras y volantes.
Transporte en tiempo y temperatura adecuados.
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7. Quality of the Preanalytical Phase in
Europe
Euromedlab 2001, Praga.
Informe de la SEQC sobre causas de rechazo:
Muestra insuficiente: 8,4 - 9,4%
Muestra coagulada: 11,7 - 16,9%
Muestra hemolizada: 30,8 - 33,5%
Muestra no recibida: 30,4 - 35,2%
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8. COMPONENTES del Factor Humano en la
Calidad Preanalítica
APTITUD: Conocimiento y preparación técnica
adecuada para cada fase del proceso preanalítico.
ACTITUD: Disposición personal para la correcta
realización del trabajo.
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9. Mejora de la Calidad en la Fase
Preanalítica
Factor técnico: Elaboración de un P.N.T.
para la recogida y transporte de muestras.
Factor humano:
APTITUD: Formación continuada de
todo el personal implicado.
ACTITUD: ????????????
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10. ¿Qué esperamos de la “Calidad” en la
fase preanalítica?
Objetivo Básico:
Disminuir al máximo los errores que tienen
su origen en la fase de recogida y transporte de
muestras.
Objetivo Final:
La satisfacción del usuario.
Plan de Calidad de la Consejería de Salud: “El ciudadano es
el centro del sistema sanitario público de Andalucía, y su
satisfacción es el elemento irrenunciable de la calidad”
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11. ¿Qué espera el paciente de nosotros?
Lo primero y
fundamental es que sea
tratado como persona
¿APTITUD o ACTITUD?
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12. CONSULTA CITA PREVIA
A.P.
CITA PREVIA
EXTRACCIÓN
A.E.
A.P.
EXTRACCIÓN
TRANSPORTE
A.E.
FASE ANALÍTICA LABORATORIO
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13. Zaragoza 2003 Dr. Gascón

14. Manejo y atención del paciente
Cualidades:
Consideración Amabilidad
Maneras calmadas Tener conocimientos
Prontitud Brevedad cortés
Gentileza Control de sí mismo
Decisión Conocimientos
Comprensión Tacto
Habilidad Perseverancia
Convincente
¿APTITUD o ACTITUD?
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15. Zaragoza 2003 Dr. Gascón

16. TRANSMITIR LA
IMPORTANCIA DE SU
TRABAJO A TODOS LOS
IMPLICADOS
TRATAR DE COMPARTIR
OBJETIVOS
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17. A Recordar:
Los medios técnicos son necesarios para la
calidad preanalítica pero no suficientes.
Los centros periféricos de toma de muestras son
la imagen de los Servicios Diagnósticos de cara al
paciente.
La APTITUD y ACTITUD del personal de estos
centros es fundamental para la calidad preanalítica
y la satisfacción del usuario.
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