Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
CD EQUIPO3
1. UNIVERSIDAD "FERMÍN TORO"
VICERRECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
SISTEMA DE APRENDIZAJE INTERACTIVO SAIA
Cuadro Descriptivo (Unidad III)
Relación integral de la Gestión del Conocimiento (Knowledge Management)
con la Gestión de la calidad
Equipo 3:
Colmenarez Silva Mariellys Rossana
Cedula: 17.625.845
Caicedo Merchán Francys Johana
Cedula: V 26.014.287
Montilla Terán Gixo Alejandro
Cedula: 21.125.344
Rosmeri Hernández
Cédula 21.299.690
Camarillo Ortiz Andrés Alejandro
22.399.392
Sección: SAIA A, Gestión del conocimiento
Docente: Eriorkys Majano
2. Relación integral de la Gestión del Conocimiento (Knowledge Management)
con la Gestión de la calidad.
Gestión del Conocimiento Gestión de la calidad Relación
DEFINICIÓN
Es el conjunto de procesos culturales,
de conducta, (activos intangibles) de
sistemas de información y de
incentivos, que permiten que el
conocimiento explícito y tácito de una
organización aumente de forma
significativa, mediante la gestión de sus
capacidades de resolución de
problemas y situaciones eficazmente,
con el objetivo final de generar
ventajas competitivas a largo plazo.
Es un conjunto de acciones y
procedimientos que tienen
como objetivo evitar posibles
errores o desviaciones en el
proceso de producción que
buscan garantizar la calidad, no
de los productos en sí, sino del
proceso para el cual se obtienen
estos productos.
Ambos son intangibles, de
procesos integradores, se
soportan en el sistema
documental de la organización,
involucran a todo el personal de
la organización y fracasan sin un
liderazgo activo de la alta
gerencia, estrechamente
vinculados a la cultura
organizacional.
CARACTERÍSTICAS
Contexto: garantiza un contenido de
creación y aplicación del conocimiento
adquirido.
Procesos: Soporta y permite procesos
de conocimiento intensivo.
Participantes: Busca que el
conocimiento se desarrolle
colectivamente en diferentes contextos
y por diferentes participantes.
Garantiza la continuidad del flujo de
información sin imposiciones,
implicando al profesional destinatario y
a la propia organización interna en la
aportación de información y en su uso
como herramienta de trabajo útil y
eficaz
De utilización y mantenimiento
sencillos, además de estar abierta a
desarrollos y ajustes futuros.
Gestiona y controla los
procesos, definiendo las
actividades de la organización y
su interacción con el resto de
los procesos.
Garantiza el cumplimiento de
los requisitos de los clientes
Aumenta la relación y control
de proveedores con el objetivo
de garantizar la correcta
prestación del servicio.
Seguimiento y medición de los
procesos a través de
indicadores diseñados para los
procesos.
Estructurado según el ciclo de
Mejora Continua (PDCA).
Planificar - Hacer - Verificar -
Actuar.
Para la definición y ejecución
de los procesos de ambos es
necesario saber bajo que
contexto se están realizando,
para así poder aplicar los
conocimientos específicos que
se necesiten en la organización.
La aplicación de ambas
conlleva a el cumplimiento de
los requisitos del cliente
Es importante que los
participantes en los procesos
tanto de gestión de
conocimiento como de gestión
de calidad posean el suficiente
conocimiento técnico, con el fin
de que puedan ejercer de
manera efectiva los distintos
roles que se puedan presentar
dentro de la organización.
Objetivos
La Gestión del conocimiento tiene
como objetivos claves el analizar,
distribuir y facilitar el acceso al
conocimiento en una organización
centralizada o distribuida. Además de
esto, es importante recalcar que
también transmite los procesos de
negocio eficientemente modelados y
capacita para dar soporte a todos los
niveles del personal que permita un
El principal objetivo de la
gestión de la calidad es
incrementar la satisfacción del
cliente, mediante procesos de
mejora continua. Está pensada
para que, las organizaciones que
la apliquen, puedan garantizar
su capacidad de ofrecer
productos y servicios que
cumplen con las exigencias de
sus clientes, gracias a una
certificación internacional que
Entonces encontramos que, a
través de ambas explicaciones,
observamos que la relación mas
importante entre los objetivos
de ambos procesos, es la
búsqueda de crecimiento,
desarrollo y organización de las
empresas en las cuales estemos
impartiendo dichas prácticas,
esperando entonces obtener
los mejores resultados.
3. desarrollo más eficiente de sus
funciones.
les brinde prestigio y garantías
de calidad.
IMPORTANCIA
La Gestión de conocimiento,
nos da valor a la empresa un valor
cualitativo ya que consideran su capital
intelectual, una característica que va
hacer que la empresa se realce,
revalorice y se encuentre en un nivel
mayor que el de sus competidores; la
buena gestión de este tipo de capital
nos permite innovar, crecer
organizacionalmente, hacer que las
metas u objetivos se alcancen con un
mayor éxito, que las estrategias
implementadas en sus procesos sean
más eficaces y eficientes.
Siempre se encuentra en la
búsqueda de la mejora continua
de los procesos, hoy en día se
buscan productos que estén
certificados, que posean sellos
de calidad, lo que certifica que
sus distintos procesos están
ejecutados con altos estándares,
lo que se traduce en productos y
servicios que hacen subir el nivel
de calidad de la organización
Su relación es básica y es que
sin gestión de conocimiento no
hay gestión de calidad exitosa,
lo que se traduce en procesos
erróneos que producen
productos y servicios de mala
calidad que no satisfacen a las
organizaciones.
TÉCNICAS
• Formación interna
• trabajo en equipo
• creación de inteligencia
competitiva
• rotación de personal
• Mentoring.
Análisis de materia prima
Conformidad de producto:
producto en línea y producto
terminado.
Análisis de tendencias
Análisis de riesgos y puntos
críticos de control
Sus técnicas se relacionan en
que la formación interna
requiere de recopilación de
datos; estos datos son
procesados, por un equipo
que se encarga de darles
sentido, es decir, generar
información a través de
diferentes técnicas de
análisis.
Una vez obtenido los
resultados deben de ser
evaluados, con el fin de hacer
los cambios necesarios de
personal ó de procesos que
conlleve a elevar los
estándares de la
organización.
Metodologías
La metodología para la gestión del
conocimiento es flexible y permite la
gestión y generación del conocimiento
necesario para dar respuestas a las
necesidades de los usuarios en los
diferentes estadios del ciclo de vida de
los proyectos. Asimismo, los resultados
obtenidos en la utilización de la gestión
del conocimiento demuestran que es
una herramienta facilitadora de
respuestas precisas a las necesidades
del usuario y a la socialización de los
Todas las organizaciones que
opten por la implantación de
Sistemas de Gestión de la
Calidad, necesitan definir una
serie de metodologías y
estrategias para implementar
ISO 9001. Una planeación
estratégica siempre es
importante. A través de este
proceso, se definen la visión,
misión, metas y objetivos a
Así como sus principales
objetivos son la implementación
de herramientas claves para la
organización y logro de metas
de una institución, reconocemos
entonces que las metodologías
son similares. Ambos procesos
se enfocan en la optimización
del sistema, por lo cual las
metodologías de estos procesos
muestran gran interés respecto
4. resultados obtenidos en un período de
tiempo adecuado. Por lo anteriormente
expresado se puede constituir en una
parte integral de los Sistemas de Ciencia
e Innovación, así como de los de
propiedad intelectual.
La metodología de Gestión de
conocimiento, ha incidido
positivamente en la toma de
decisiones, tales como la aprobación o
no de una propuesta de proyecto en la
identificación de sus objetivos
estratégicos, así como de su alcance.
Los resultados obtenidos de su
aplicación han apoyado en la
identificación de la ruta crítica de
proyectos, así como de criterios de
parada, estrategias de protección de
resultados, identificación de mercados,
patentabilidad de resultados, entre
otros.
lograr por la organización, para
marcar el camino a seguir por la
misma.
También sabemos que, para
una buena metodología de
procesos en gestión de calidad,
es importante reconocer que se
busca realizar el despliegue de
la estrategia. Esta herramienta
consiste en definir el rumbo
estratégico de la organización,
desplegarlo en forma de
cascada por los diferentes
niveles y regresar para poder
tener retroalimentación para
poder efectuar los pertinentes
ajustes. De esta manera
logramos involucrar todos los
niveles.
a la satisfacción que pueda tener
el cliente acorde a nuestros
productos y servicios.
Es importante también recalcar,
que, aunque ambas buscan el
crecimiento de la empresa, las
metodologías pueden ser
diferentes respecto a sus
objetivos, dependiendo del
área en el cual se están
ejecutando dichos procesos.
PROCESOS
Detectar, Seleccionar, Organizar,
Filtrar, Presentar, Usar, la captura y la
utilización del conocimiento
estructurado, capturar y compartir, la
identificación de fuentes y redes de
experiencia, estructurar y mapear las
necesidades del conocimiento, la
medición y el manejo económico del
conocimiento, sintetizar y compartir el
conocimiento desde fuentes externas.
Determinar las entradas
requeridas y las salidas
esperadas de estos procesos, la
secuencia como la interacción
de estos procesos, aplicar los
criterios y métodos necesarios
para asegurarse de la operación
eficaz y el control de estos
procesos, los recursos
necesarios para estos procesos
y asegurarse de su
disponibilidad, asignar
responsabilidades y autoridades
para estos procesos, abordar
los riesgos y oportunidades
determinados de acuerdo a los
requisitos del apartado, evaluar
estos procesos e implementar
cualquier cambio necesario
para asegurarse de que estos
procesos logran los resultados
previstos, mejorar los procesos
y el sistema de Gestión de la
Calidad.
Para comprender los procesos
que tiene la gestión del
conocimiento para la gestión de
la calidad, como disciplina que
promueve una solución
integrada y colaboradora para
la creación, captura,
organización, acceso y uso de
los activos de información de
una corporación. Estos activos
incluyen las bases de datos, los
documentos y las capacidades y
experiencias de los empleados.
Softwares colaborativos basados en la
nube donde se comparte información.
como Trello, Microsoft Teams e incluso
Software para el Sistema de
Gestión de Calidad
En un momento tan
competitivo y con tantos
avances tecnológicos como en
el que nos encontramos
5. HERRAMIENTAS
TECNOLÓGICAS
compartir unidades drive como Google
Drive y OneDrive.
Softwares diseñados de gestión del
conocimiento: Integran sectores
empresariales a través de funciones
como intranet social, video chat,
gestión de proyectos y gestión de
documentos en la nube.
Minería de Texto: orientado hacia la
búsqueda del conocimiento
incorporado en los textos disponibles,
con el objeto de capitalizarlo para el
mejor desarrollo de la tarea de
investigación
Bussines Intelligence: como el
conjunto de metodologías, aplicaciones
y tecnologías que permiten reunir,
depurar y transformar datos de los
sistemas transaccionales e información
desestructurada en información
estructurada, para su explotación
directa o para su análisis y conversión
en conocimiento.
Mapas de conocimiento: Los mapas
del conocimiento son representaciones
gráficas de las unidades de información
que integran un sistema de gestión del
conocimiento.
Automatización de procesos:
tales como virtualización
industrial, automatización y
control, inteligencia artificial,
visión artificial.
Comunicaciones unificadas:
estas permiten optimizar el
trabajo diario gracias a la buena
comunicación, herramientas
tales como Zoom o Microsoft
teams.
Arquitectura de aplicaciones:
permiten que los dispositivos
conectados a internet puedan
comunicarse unos con otros
gracias al desarrollo de una
arquitectura de red sólida capaz
de garantizar esa conexión
bidireccional.
Machine Learning mediante
algoritmos procesa datos,
detecta tendencias, predice,
registra patrones y modelos,
crea mecanismos de seguridad,
de manera automatizada sin
intervención humana,
resolviendo problemas para los
que no estaba programada.
viviendo, en cualquier área que
observemos podemos
evidenciar como estas
herramientas mejoran
procesos, diversas tecnologías
son usadas en común tanto en
el knowledge management
como en la gestión de calidad,
el apoyo en la nube, inteligencia
artificial, el internet de las
cosas, realidad virtual, estas
tecnologías se aplican según la
necesidad pero comparten la
misma base y ciencia, y al final
del día apoyan al cumplimiento
de los objetivos
organizacionales y mejora
continua.
IMPLEMENTACIÓN
La implementación de un proceso de
gestión de conocimiento y la
maduración de la efectividad general de
su organización, requerirán de
importantes recursos de personal y de
fondos.
Sabrá que está en buena forma cuando:
• Los objetivos son claros.
• Los objetivos han sido
anticipados y planeados.
• Existen procesos y tecnología
que informaran y alzaran su
proceso KM.
• Se han definido las fechas y
usted tiene una hoja de ruta
que le indica como abordarlas.
Un proceso de implementación
de esta magnitud requerirá las
mismas actividades básicas de
cualquier otro proyecto de gran
dimensión, por esta razón para
poder ser implementado debe
contar con las siguientes
directrices:
• Decisión.
• Planeación y
organización.
• Definición de análisis.
• Planes de calidad.
• Diseño de sistemas de
calidad.
• Documentación de
sistemas de calidad.
• Implementación del
sistema de calidad.
La implementación de esta clase
de procesos requiere de
organización y esfuerzo. Ambos
procesos demandan un alto
compromiso a nivel laboral y
personal de todos los
trabajadores que se encuentren
implicados en este desarrollo,
para poder trabajar en cada uno
de los objetivos.
Son procesos que requieren y
necesitan de alta organización
para poder ver resultados y no
siempre será desde el primer
momento, sino después de
realizar un estudio y generar un
plan que nos ayude en la ruta
del proceso en el que estamos
6. Al reconocer y documentar los éxitos a
corto plazo a través de cada paso de la
hoja de ruta, el impulso de su proceso
se mantendrá estable.
Hay que prepararse para el largo plazo,
pero asegúrese de estar haciendo
avances incrementales y celebre.
Mientras se reconozca el valor y los
beneficios del proceso y desarrollo,
desde haber poca resistencia para
continuar invirtiendo en la gestión del
conocimiento.
• Validación del sistema
de calidad.
Aseguramiento del sistema de
calidad.
trabajando e incluso, requieren
la capacidad humana de
positivismos y manejo de
recursos.
EJEMPLO DE LA
APLICABILIDAD EN
LA
ADMINISTRACIÓN
En la gestión del conocimiento ya no se
trata de alinear la propia área con la
estrategia de la empresa, se trata de
que el área se involucre en la dirección
estratégica de la empresa. Se trata de
que en el nivel que fuere, los
profesionales de administración dejen
de ser quienes aportan la parte de
gestión que corresponde a la
estructura organizacional y comiencen
a aportar su know how al negocio, o
por lo menos, a aquella parte del
negocio que genera ganancias sobre la
base de los conocimientos de los
empleados.
Para que las metas se cumplan,
las empresas se necesitan
personas que cumplan el rol de
gerentes, es decir,
profesionales con herramientas
gerenciales, adoctrinados para
la ejecución de una gestión de
calidad y apertura a la
innovación, destinados a los
niveles de dirección en la
administración y orientados a
promover la profundización de
conocimientos en un ámbito
organizacional para estimular el
logro de los objetivos.
Una relación positiva entre la
gestión de la calidad y la gestión
del conocimiento permite a la
administración hacer
evaluaciones para conocer la
situación de la empresa y
mejorar, lo cual facilita la
creación de aprendizaje y en
consecuencia puede mejorar el
conocimiento de los
empleados, este puede mejorar
la gestión de la calidad porque
promueve el diálogo y/o el
Empowerment y por lo tanto,
mejora las relaciones entre los
distintos departamentos y la
toma de decisiones
respectivamente.