El documento describe cómo las redes sociales y la comunicación digital están cambiando el panorama del marketing farmacéutico. Explica que los pacientes ahora se empoderan buscando información en línea y compartiendo sus experiencias con otros, mientras que los profesionales médicos también usan las redes sociales para actualizarse, relacionarse y mejorar su reputación. Finalmente, insta a las compañías farmacéuticas a adaptarse a este nuevo entorno participando en conversaciones en línea de manera estratégica y ética.

1. “Marketing en el sector
farmacéutico en la era de
las conversaciones”
Alberto Gómez
New MCC Services & Projects
Multichannel Customer Communication
Tertulia. AIMFA
Health2.0: “La Salud de los Social Media”
Madrid, 29 de marzo 2011. Hotel AC Cuzco
1
Alberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)

2. Disclaimer
• El propósito de esta presentación es hacer una
reflexión que pueda ser de utilidad a los
interesados en el marketing farmacéutico a
comprender el inevitable uso de los nuevos
canales de comunicación digitales y el impacto
que los Social Media tendrán en nuestro modelo
comercial.
• Las opiniones e ideas expresadas en esta
presentación están basadas en opiniones
particulares y recopilaciones de información de
las redes sociales y no necesariamente
representan el punto de vista de MSD
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Alberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)

3. Primero...... Una nube de etiquetas
http://es.linkedin.com/in/albertogomezperez
Biology sales market research analyst
promotion Copywriter logistic
business support events
MSD customer service PPRR
internet innovation projects
e. marketing e. meetings Mobile
e. promotion e.detailing MERCK
email marketing customer focus business
school BI/CRM new commercial model SIX
SIGMA virtual community social network
SOCIAL MEDIA e.Health
multichannel customer communication
3
@gomezp
Alberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)

4. Me he rodeado de gurús
4
A. Gómez en Katmandú Nepal
Alberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)

5. Los verdaderos gurús en SM
Nativos Digitales
Son multitarea. Comparten todo
Procesan la información a velocidad digital
Para ellos aprender es un juego
Se relacionan y
Comunican por SM
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Alberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)

6. Inmigrantes Vs Nativos Digitales
0-2
3-5
6-10
11-15
ALL
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Alberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)

7. Cambio Dramáticos
en la Realidad del Marketing
Ver Video.- http://www.youtube.com/watch?v=Mc0ggyHcQBk 7
Alberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)

8. Cambios y Oportunidades para el
Marketing Farmacéutico
• ¿Cuales son los
cambios en el entorno
y en el comportamiento
de nuestro cliente?
• ¿Generan nuevas
oportunidades?
Alberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)

9. El consumidor conectado a Internet
25 MM 9
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10. Los pacientes conectados a Internet
96%
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Alberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)

11. El paciente “EMPODERADO”
Buscan en internet en vez de
consultar al medico Solicitan al medico prescripción
sobre Ttos. consultados online
Piden al medico el cambio de
Discuten info online en la consulta tratamiento
La información online influye en
sus decisiones sobre salud Después de la consulta quieren
Alberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)
confirmar el diagnostico o Tto.

12. El paciente en la Web 2.0 y SM
Solicitan rápida contestación
Uso de SM para leer sobre como a sus preguntas sobre Salud
otros gestionan su enfermedad
Buscan diferentes opiniones de Buscan las experiencias
salud y alternativas a su actual Tto de los demás
Se conectan con otra gente 12
Comunidades virtuales que agrupan buscando soporte emocional
Albertopatologías y MCC Services & Project Manager)
por Gómez Pérez (New temas comunes

13. El Profesional sanitario e Internet
13
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14. El médico
cubre necesidades en Internet
Videoconferencias
e. Mails, Newsletter, Actualización Eventos
Podcast
Participan en comunidades
Websites medicas Relación Reputación, virtuales, en foros
Medico - Paciente Lideres de Opinión
Publican en Blogs 14
FMC online Formación Publicar en Revistas
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15. El médico en las SM
Eventos
Actualización
49% Tweets de salud ó medicina Reputación,
Relación Lideres de Opinión
Medico - Paciente 1% Formación
21% Comunicaciones personales
14% Re-tweets
58% Conteniendo algún link
12% Auto-promoción
3% Poco-profesionales Publicar en Revistas
Formación Chretien, K. C. et al. JAMA 2011;305:566-568,
App twitter en Cirugia. Por @manyez Miguel Manyez.- http://vimeo.com/19635308
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16. Instituciones sanitarias en SM
ObservaTICs
44 Hospitales españoles
Utilizan SM.- 9 Feb. ‘11
ASISTENCIA SANITARIA Y
SOPORTE
MARKETING SOCIAL
INVESTIGACION
FEEDBACK
SALUD PUBLICA 16
DIFUSION PROMOCION DE LA SALUD
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17. La industria Farmacéutica
RELACION CON EL CLIENTE AHORA
Modelo tradicional Nuevo modelo
¿Son adecuados nuestros mensajes?
¿Estamos siendo escuchados?
¿Escuchamos a nuestros clientes? 17
¿Lo hacemos a los clientes adecuados
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18. La química de Internet
http://www.wellingtongrey.net/miscellanea/archive/2007-06-23--periodic-table-of-the-internet.html
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19. Barreras para comenzar con SM
La crítica abierta
comentarios negativos
Seguridad
información confidencial, competencia
Beneficio
No ROI tangible, dedicación
Los miedos
Control
Comunicación informal,
Comportamiento de los empleados
Más control = perdida de confianza
En definitiva... cultura de empresa
Reporte Reacciones Adversas
Responsa-
bilidad Referencias fuera de indicación
Políticas de Compañía
No existen Farmaindustria
guías Publicidad Farmacéutica
claras
FDA 19
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20. Gerentes de Marketing / Ventas
Consejos para empezar mañana
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21. Gerentes de Marketing / Ventas
Si damos el salto hagámoslo bien
4 A`s del éxito
OBJETIVOS Que queremos lograr.
(aims) Que sea medible
Analizar el publico objetivo
AUDIENCIA
Analizar que hacen en cada
(audience) herramienta
Contenido (Push / Pull)
ENFOQUE Tono
(approach) Comunicación personal, de
marca, corporativa
Conocer las herramientas
Análisis adecuadas
(analyze) Contar con expertos
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http://eideriglesias.wordpress.com/
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22. MSD Nuestra experiencia
en Multicanalidad
e.Marketing
Alberto Gomez
Alberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)

23. Elijamos
Alberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)

24. GRACIAS
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25. “Marketing en el
sector farmacéutico en
la era de las
conversaciones”
Tertulia. AIMFA
Health2.0: “La Salud de los Social Media”
Madrid, 29 de marzo 2011. Hotel AC Cuzco
Alberto Gómez
alberto_gomez@merck.com
http://es.linkedin.com/in/albertogomezperez
@gomezp
Facebook.com/albertogome
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