Percepção atual doserviço de suporte
Abertura de chamados burocrática
Imprevisibilidade no tempo de atendimento
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Solução completa para suporte à
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Atendimento simples, direto e sem
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Pilares da inovação
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  1. 1. Percepção atual doserviço de suporte Abertura de chamados burocrática Imprevisibilidade no tempo de atendimento Descrédito dos usuários com relação ao serviço Usuários optam por corrigir o próprio problema Perda de foco na produtividade RESULTADO PERCEPÇÃO NEGATIVA CONTAMINA A AVALIAÇÃO DE TODA A ÁREA DE TI
  2. 2. Solução completa para suporte à microinformática Atendimento simples, direto e sem burocracia Reduz o tempo de resposta das solicitações do usuário Autonomia para o usuário escolher a forma de atendimento que melhor se adapte à sua necessidade em cada momento Melhoria imediata na percepção do atendimento oferecido pelo departamento de TI Uma nova forma de atendimento que torna a TI tangível aos usuários
  3. 3. Pilares da inovação Cart Carrinho de serviços volante Desk Balcão de Atendimento Vam Veículo de atendimento móvel
  4. 4. Como funciona Atendimento programado e Autoatendimento  Suporte local, programado para resoluções rápidas de problemas  Suporte a todos equipamentos tecnológicos da empresa: smartphones, tablets, notebooks, desktops, telefonia fixa, videoconferência, projetores, TVs e outros dispositivos  Reposição de peças e aparelhos, toners e cartuchos de impressão, etc  Fast Training tecnológico ao usuário  Equipe técnica especializada
  5. 5. Desk – Balcão de Serviços Usuários podem buscar o autoatendimento para seus dispositivos Instalado em um local de fácil identificação e acesso na empresa Interface de interação com o usuário por Tablets instalados no Desk Atendimentos avulsos, emergenciais ou com agendamento Estoque de reposição de equipamentos e peças Recolhimento de equipamentos para avaliação e conserto Controle de estoque e patrimônio dos equipamentos do cliente
  6. 6. Desk – Balcão de Serviços Balcão com armário interno e chave para peças de reposição; Gavetas com ferramentas básicas e acondicionadas; Estoque das principais peças de reposição do cliente: Smartphone, mouse, teclado, cabos, HD, memória, etc.
  7. 7. Cart – Carrinho de Sorvete Atendimento Programado Setorial Percorre andares e departamentos de acordo com roteiros pré-estabelecidos Geolocalização para acompanhamento do itinerário Check-up geral de equipamentos dos usuários Resolução imediata com substituições Recolhimento de equipamentos para avaliação e conserto Identificação visual facilita o reconhecimento do serviço
  8. 8. Atendimento a locais remotos Regional Atendimento a eventos, feiras e sedes remotas Estoque móvel de peças e equipamentos Geolocalização para acompanhamento do itinerário Laboratório completo móvel Deslocamentos de técnicos VAM–VeículodeAtendimentoMóvel
  9. 9. Estoque Central Estoque Carrinhos Estoque Balcões Estoque Veículos Manutenção de Estoque Controle de Fim de Vida Controle de Garantia Controle de Reparos PROCESSOS ControledeEstoquedePeçasdeReposição
  10. 10. ProcessodeControledeEstoque (PeçasdeReposição)
  11. 11. Agentes volantes com tecnologia Mobile e Georreferenciamento Itinerários recebidos pelos técnicos por Tablet (iPad) ou Smartphone (iPhone) Controle do atendimento realizado nas mesmas plataformas mobile Informação a qualquer momento da posição de cada agente volante, assim como a sua produtividade Gestão do estoque de peças de reposição em plataforma Mobile integrada aos sistemas do cliente. Tecnologia para atendimento
  12. 12. Processo de agendamento e itinerário
  13. 13. GPS GPRS/3G/4G Internet Field Services Smartphone Plano de Mobilidade Aplicativo Móvel - SaaS Gestão da Força de Campo Gestão doField Service Técnicos de campo gerenciados com informações, em tempo real, por meio de relatórios, mapa georreferenciado e tabelas
  14. 14. Gestão doField Service Mapeamento de status do dispositivo de atendimento do técnico e marcação do local. Processo realizado por GPS ou Triangulação das antenas de Telecom.
  15. 15. Gestão doField Service - Geolocalização
  16. 16. Visualização do ambiente mobile
  17. 17. Processo de atendimento
  18. 18. Gestão de Ordem de Serviço
  19. 19. Relatórios de produtividade
  20. 20. Grupo de Estudo – BETATESTE 10 clientes selecionados Beta Teste dos produtos Desk e Cart Suzano é um dos convidados para o projeto Escopo:  Determinação dos departamentos e itinerário à ser seguido em uma unidade da Suzano  Escolha de um local em uma unidade da Suzano para instalação do Desk  Funcionamento: 8x5, das 08h às 12h e das 14h às 18h  Estoque de peças de reposição fornecido pelo cliente
  21. 21. Contatos Flavio Oliveira Diretor de Delivery Flavio.oliveira@globalweb.com.br

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