2. VtigerCRM
• Vtiger és una solució de codi obert, fàcil d’utilitzar i
de personalitzar, ideal per a petites i mitjanes
empreses. Està disponible en nombrosos idiomes i es
capaç de rebre contingut des de desenes de països.
• Aquesta eina busca semblar-se a SugarCRM y
Salesforce.com però de forma gratuïta
4. Llicència
• La llicència de l'aplicació no s'acull a cap estàndard
com GPL, sinó que té la seva pròpia llicència
anomenada «The vtiger Public License Version 1.1».
L'aplicació es pot definir com 100% lliure i de codi
obert.
• La seva llicència està basada en la de SugarCRM (The
Sugar Public License Version 1.1.2) que al seu torn es
basa en la Mozilla Public License Version 1.1.
5. Mòduls que incorpora
• Marketing: Permet administrar les campanyes realitzades mesurant els
contactes i els comptes de les empreses. Posseeix comunicació via correu
electrònic.
• Comercial: Gestió i seguiment de les vendes des del primer contacte amb
el client fins als servei post-venda. Pots controlar
oportunitats, comandes, factures, productes i tarifes.
• Atenció al client: Es relaciona amb el servei de post venda , reportant
incidències i brindant suport de manera senzilla. També permet crear un
apartat de preguntes freqüents(FAQ)
• Inventari/Stock: És una característiques addicional al CRM en la qual pots
realitzar la gestió de productes, proveïdors, tarifes, ordres de
compra, comandes, pressupostos i factures.
6. Beneficis d’implementar Vtiger
• Visibilitat en totes les fases del procés, en qualsevol moment
podem conèixer l’estat en la que es troba un compte.
• Documentació centralitzada.
• Empresa en línia: capacitat d’accedir a tota la informació des de
qualsevol lloc i moment a través d’internet.
• Procés àgil i eficient: Gestió completa dels clients, com per
exemple, conèixer el seu saldo al moment, fins a la generació de
correus per felicitar el dia del seu aniversari.
• Factura Electrònica: VtigerCRM és l'únic CRM del món que permet
generar facturació electrònica i permet l'enviament automàtic de
correus amb els documents PDF i URL per a descàrrega de l'XML
d'acord a regles d'operació prèviament establertes.
7.
8. Punts Positius
• Gestió automatitzada de vendes
• Servei d'ajuda al client i funcions del servei, incloent un portal
d'autoservei per al client.
• Automatització del mercat (estudi de clients
potencials, suport de campanyes i bases de coneixement).
• Gestió de l'inventari.
• Anàlisi i informes.
• Multiplataforma
• Disponible en numerosos idiomes
• Programa de codi obert
9. Punts Negatius
• És un programa és molt carregat, tot i que és intuïtiu.
• No és fàcil de fer servir perquè té massa variables.
• La instal·lació es pot fer molt llarga i costosa, a més
d'haver de realitzar canvis en els arxius algunes
vegades
12. Cost de implantació
• Els 15 primers dies es gratuït, després d’aquest
període el seu cost es de 12$ al mes.
• Pagant aquesta petita quota es desbloquegen
tots els mòduls del programa
13. Altres qüestions
• Algunes empreses que fan servir VtigerCRM son:
▫ KoolBrains LLC
▫ Vox Spectrum
▫ 4 net AG
