El documento presenta un mapa conceptual sobre la calidad total. La calidad total significa ofrecer productos y servicios confiables, satisfactorios y mejorados cada día a través del mejoramiento continuo, la capacitación del personal y el cumplimiento de estándares de calidad. Cada empleado debe sentirse identificado con la actividad productiva y de servicio para lograr productos y servicios de acuerdo a las necesidades del mercado nacional y mundial.