2. Pourquoi le marketing par email?
g
1. Le Marketing par email, un incontournable
2. Construire sa base d’emails
3. La Qualité avant la Quantité
4. Les Causes du Blocage de vos Messages
5.
5 Les Meilleures Pratiques et les solutions
Emailvision
4. 1. Le Marketing par email, un incontournable
g
• En 2007, 65% des internautes Canadiens
2007
utilisent l’email pour communiquer
• 80% disent être abonnés à au moins 1
newsletter
5. 1. Le Marketing par email, un incontournable
g
• En 2008 plusieurs milliards d’emails de
d emails
prospection seront envoyés.
• 5% des annonceurs utilisent ce canal de
communication.
Et pourtant …
6. 1. Le Marketing par email, un incontournable
g
Un axe central des communications
• L’E il marketing est une approche
L’Email k ti t h
relationnelle et rentable
• C’est un lien de communication privilégié si il est
bien utilisé
• L’Email est au centre des communications
interactives
• L’Email a une réactivité immédiate
7. 1. Le Marketing par email, un incontournable
g
Le M k ti
L Marketing par email, c’est rentable
il ’ t t bl
8. 1. Le Marketing par email, un incontournable
g
Le Marketing par email, c’est rentable
10. 2. Construire sa base d’emails
• Envisager une approche globale
• Tous vos points de contact clients et p p
p prospects
doivent proposer l’abonnement à vos
newsletters ou bulletins promotionnels
• Site Web
• Commerciaux ou succursales
• Location de liste
• Organisation de concours
• Vanter les avantages de s’abonner exemple des
s abonner,
rabais, recevoir des offres ou informations en
primeur
11. 2. Construire sa base d’emails
• Les adresses de vos abonnés doivent être validées double opt-in
• La durée de vie moyenne d’une adresse email est de 4 ans
• Vérifiez celles qui ne réagissent plus. Si malgré plusieurs tentatives
il n’y a plus d’action, supprimez les de vos fichiers
• Informez vos abonnés sur l’utilisation que vous ferez des
l utilisation
renseignements fournis
• En cas de désabonnement, demandez pour quelles raisons
(manque d contenu, t
( de t trop de messages reçus, plus d’i té êt etc)
d l d’intérêt t )
• Offrez la possibilité à vos abonnés de mettre à jour leur profil
• Traitez rapidement les plaintes en partenariat avec votre fournisseur
d’envoi
12. 2. Construire sa base d’emails
Le Marketing par email: avoir la permission
• L’efficacité de vos campagnes reposera sur
p
plusieurs facteurs, dont avoir la permission de
, p
l’abonné.
• Lui laisser en tout temps la possibilité de se
désabonner.
• Ne pas abuser du bouton ENVOI
14. Construire 2. Construire sa base d’emails
sa relation
Construire sa relation
Collecte des
adresse
Envoi
Segmentation d’apprentissage
de ses listes et de
découverte
Envoi réactif
16. 3. La qualité avant la quantité
q q
Monter ses campagnes d’email marketing
Ce n’est plus un jeu d’enfant
17. 3. La qualité avant la quantité
q q
Des envois segmentés
• Images textes
et contenu
Segment
1 adaptés aux
profils de vos
listes
Segment
2
Segment
3
18. 3. La qualité avant la quantité
q q
Le Marketing par email, être proactif
• La duré de vie d’un email n’est que de quelques
jours
• Dè sa réception il d it i it vos abonnés à
Dès é ti doit inciter b é
l’ouvrir et à y réaliser les actions prévues
19. 3. La qualité avant la quantité
q q
Le Marketing par email, être proactif
• Vos messages doivent être facilement identifiables surtout pour le
champs « De: » la ligne de sujet et l’en tête du email
», l en-tête
• Proposer un contenu en rapport avec les intérêts de vos abonnés.
• Segmenter vos envois en fonction des données recueillies dans
g
votre base
• Monter un créatif court
• P
Proposer une action efficace
ti ffi
20. 3. La qualité avant la quantité
Étude de cas WaVe de Pontiac
Le Marketing par email, analyser et réagissez
é
22. Deliverability: Comment garantir de vos messages
4. Les causes du blocage
g
la livraison
g
effective de vos messages Emails ?
La délivrabilité n'est pas qu'une affaire
d'antispam et de whitelist :
C'est d'abord une affaire de bonne intelligence
entre un émetteur et un récepteur.
23. Deliverability: Comment garantir la livraison
4. Emailvision, un acteur Global
effective de vos messages Emails ?
Pionniers d e-marketing d
Pi i du k ti depuis 1999
i
Expérience technologique et métier
reconnue
Le choix du leader : envoi de plus de
1 Milliard de messages par mois
g p
Une présence internationale : USA,
France, UK, Germany, Netherlands,
Spain, Belgium, Switzerland.
Spain Belgium Switzerland
Plus de 1500 clients font confiance à
Emailvision
Société cotée en bourse sur le
marché Nyse / Euronext
25. 4. Les causes du blocage de vos messages
g g
SPAM SPAM SPAM SPAM
26. 4. Les causes du blocage de vos messages
g g
SPAM SPAM SPAM SPAM
US CAN
SPAM LAW
27. 4. Les causes du blocage de vos messages
g g
Phishing
28. 4. Les causes du blocage de vos messages
g g
Malware
M l
29. 4. Les causes du blocage de vos messages
g g
Jusqu’à 25% des messages sont bloqués
• Perte de CA
• Baisse de rentabilité des
campagnes
• Baisse du lifetime value
client
30. 4. Les causes du blocage de vos messages
g g
Les types de non-livraison et de filtrage
• Hard Bounce
• Soft Bounce
• Filtrage
• Bulk Folder
• Blocage d’images
31. 4. Les causes du blocage de vos messages
g g
Les Causes du blocage
(par déclencheur)
Plaintes Utilisateur Pièges Infra- Contenu
inconnu Spam structure de
routage
Blacklist Publique X X X
Blacklist Privée X X X X
Piège Spam X X
Filtre de contenu X X X
Config Serveur X
Limitateurs de X
volume
32. 4. Les causes du blocage de vos messages
g g
Blacklisting
Bl kli ti
• Organisations qui enregistrent et gèrent les plaintes des
utilisateurs reportant des Emails considérés comme SPAM
• Elles peuvent ajouter votre adresse IP d’envoi sur leurs
p j
“Blacklists”
• Utilisées par les FAIs
• Une fois blacklisté, il est difficile de montrer patte blanche
• Exemples de blacklists :
• S
Spamcop
• Spamhaus
• MAPS
33. 4. Les causes du blocage de vos messages
g g
Les Pièges à Spam
• Exemple Brightmail (utilisé par de nombreux fournisseurs d’accès):
• Technique du "honey pot" ou "pot de miel : consiste à créer un
honey pot pot miel“
grand nombre d’adresses Email sur Internet qui servent de
pièges à spam et enrichissent le filtre anti-spam
• Filtrage de contenu : consiste à attribuer à un message un score
traduisant sa probabilité d’être du spam
d être
34. 4. Les causes du blocage de vos messages
g g
Filtres de contenu
• Système de scoring (Ex : SpamAssassin):
• Software
• MAJUSCULES
• Nombre de liens
• L’HTML seul
• Le nombre d’images dans le corps du message
• Salutation “ vous recevez cet e-mail parce que…”
• Mot Clef
35. 4. Les causes du blocage de vos messages
g g
Key Words (A l i )
K W d (Anglais)
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36. 4. Les causes du blocage de vos messages
g g
Limites de volume
• Déclencheur sur volume d’erreurs (utilisateur inconnu) : calcul du
nombre d’adresses invalides par rapport au nombre envoyé sur une
p pp y
durée donnée.
• Limite sur le volume de messages : le nombre de connections
simultanées sur le serveur SMTP distant
37. 4. Les causes du blocage de vos messages
g g
Configuration de serveur
• Preuve d’Identité:
d Identité:
• DNS (Domain Name System)
• SPF (Sender Policy Framework)
Qui utilise l’Authentification/Cryptographie?
38. 4. Les causes du blocage de vos messages
g g
Blocage d’images
41. 5. Les meilleures pratiques et
les solutions Emailvision
Meilleures pratiq es
Meille res pratiques
1. Collecte des adresses
2. Maintenir vos fichiers propres et à jour
3. S’assurer que le contenu de vos messages est p
q g pertinent
4. Honorer toutes les demandes de désabonnement rapidement
5. Utiliser les bons algorithmes de g
g gestion de bounces
6. Suivre et réagir aux plaintes des FAI et membres
7. Implémenter les nouveaux p
p protocoles d’authentification
8. Monitoring des blacklists
9. Ne pas sur solliciter sa base de contacts
p
42. 5. Les meilleures pratiques et
les solutions Emailvision
Moyens et actions Emailvision
M t ti E il i i
1. Une collaboration étroite avec les FAIs
2. Configuration de serveurs (SPF, DNS)
3. Des adresses IP dédiées
4. Service de Whitelisting proactif
5. Outils intégrés de nettoyage de vos données
6.
6 Un contrôleur de contenu intégré (spamcheck)
7. Un contrôleur de volume intégré
8. Service de monitoring Blacklist Journalier
9. Service et monitoring des adresses pièges
10. Veille des Filtres Anti-Spam et techniques d’authentification
43. 5. Les meilleures pratiques et
les solutions Emailvision
Optimisation de livraison