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Pourquoi le marketing par
email?
Pourquoi le marketing par email?
                           g




1.   Le Marketing par email, un incontournable

2.   Construire sa base d’emails

3.   La Qualité avant la Quantité

4.   Les Causes du Blocage de vos Messages

5.
5    Les Meilleures Pratiques et les solutions
     Emailvision
1. Le Marketing par email, un incontournable
1. Le Marketing par email, un incontournable
                           g




• En 2007, 65% des internautes Canadiens
       2007
  utilisent l’email pour communiquer

• 80% disent être abonnés à au moins 1
  newsletter
1. Le Marketing par email, un incontournable
                            g




• En 2008 plusieurs milliards d’emails de
                              d emails
  prospection seront envoyés.

• 5% des annonceurs utilisent ce canal de
  communication.

               Et pourtant …
1. Le Marketing par email, un incontournable
                              g



  Un axe central des communications

• L’E il marketing est une approche
  L’Email      k ti     t          h
  relationnelle et rentable
• C’est un lien de communication privilégié si il est
  bien utilisé
• L’Email est au centre des communications
  interactives
• L’Email a une réactivité immédiate
1. Le Marketing par email, un incontournable
                         g



Le M k ti
L Marketing par email, c’est rentable
                   il ’ t       t bl
1. Le Marketing par email, un incontournable
                          g



Le Marketing par email, c’est rentable
2. Construire sa base d’emails
2. Construire sa base d’emails



• Envisager une approche globale
• Tous vos points de contact clients et p p
            p                           prospects
  doivent proposer l’abonnement à vos
  newsletters ou bulletins promotionnels
           •   Site Web
           •   Commerciaux ou succursales
           •   Location de liste
           •   Organisation de concours
           •   Vanter les avantages de s’abonner exemple des
                                         s abonner,
               rabais, recevoir des offres ou informations en
               primeur
2. Construire sa base d’emails




• Les adresses de vos abonnés doivent être validées double opt-in
• La durée de vie moyenne d’une adresse email est de 4 ans
• Vérifiez celles qui ne réagissent plus. Si malgré plusieurs tentatives
  il n’y a plus d’action, supprimez les de vos fichiers
• Informez vos abonnés sur l’utilisation que vous ferez des
                                l utilisation
  renseignements fournis
• En cas de désabonnement, demandez pour quelles raisons
  (manque d contenu, t
  (           de     t     trop de messages reçus, plus d’i té êt etc)
                                d                     l d’intérêt t )
• Offrez la possibilité à vos abonnés de mettre à jour leur profil
• Traitez rapidement les plaintes en partenariat avec votre fournisseur
  d’envoi
2. Construire sa base d’emails




 Le Marketing par email: avoir la permission

• L’efficacité de vos campagnes reposera sur
  p
  plusieurs facteurs, dont avoir la permission de
                     ,              p
  l’abonné.
• Lui laisser en tout temps la possibilité de se
  désabonner.
• Ne pas abuser du bouton ENVOI
2. Construire sa base d’emails
Construire 2. Construire sa base d’emails
            sa relation

   Construire sa relation

                 Collecte des
                  adresse




                                         Envoi
Segmentation                        d’apprentissage
 de ses listes                           et de
                                      découverte




                    Envoi réactif
3. La qualité avant la quantité
3. La qualité avant la quantité
                        q                q



Monter ses campagnes d’email marketing




    Ce n’est plus un jeu d’enfant
3. La qualité avant la quantité
                          q                q




Des envois segmentés
                        • Images textes
                          et contenu
              Segment
                 1        adaptés aux
                          profils de vos
                          listes


                 Segment
                    2




              Segment
                 3
3. La qualité avant la quantité
                             q                q




    Le Marketing par email, être proactif

• La duré de vie d’un email n’est que de quelques
  jours

• Dè sa réception il d it i it vos abonnés à
  Dès       é     ti    doit inciter      b   é
  l’ouvrir et à y réaliser les actions prévues
3. La qualité avant la quantité
                                      q                q




      Le Marketing par email, être proactif


• Vos messages doivent être facilement identifiables surtout pour le
  champs « De: » la ligne de sujet et l’en tête du email
               »,                     l en-tête
• Proposer un contenu en rapport avec les intérêts de vos abonnés.
• Segmenter vos envois en fonction des données recueillies dans
     g
  votre base
• Monter un créatif court
• P
  Proposer une action efficace
                  ti    ffi
3. La qualité avant la quantité
                      Étude de cas WaVe de Pontiac


Le Marketing par email, analyser et réagissez
                                     é
4. Les causes du blocage de vos messages
Deliverability: Comment garantir de vos messages
                 4. Les causes du blocage
                                       g
                                          la livraison
                                                     g
     effective de vos messages Emails ?



     La délivrabilité n'est pas qu'une affaire
           d'antispam et de whitelist :

C'est d'abord une affaire de bonne intelligence
      entre un émetteur et un récepteur.
Deliverability: Comment garantir la livraison
                            4. Emailvision, un acteur Global
         effective de vos messages Emails ?
Pionniers d e-marketing d
Pi   i    du     k ti depuis 1999
                          i

Expérience technologique et métier
reconnue

Le choix du leader : envoi de plus de
1 Milliard de messages par mois
                   g p

Une présence internationale : USA,
France, UK, Germany, Netherlands,
Spain, Belgium, Switzerland.
Spain Belgium Switzerland

Plus de 1500 clients font confiance à
Emailvision

Société cotée en bourse       sur le
marché Nyse / Euronext
4. Une solution simple et efficace
4. Les causes du blocage de vos messages
                          g              g




SPAM SPAM SPAM SPAM
4. Les causes du blocage de vos messages
                           g              g



SPAM SPAM SPAM SPAM




 US CAN
SPAM LAW
4. Les causes du blocage de vos messages
                      g              g



 Phishing
4. Les causes du blocage de vos messages
                                g              g




Malware
M l
4. Les causes du blocage de vos messages
                                                g              g



     Jusqu’à 25% des messages sont bloqués


• Perte de CA
• Baisse de rentabilité des
  campagnes
• Baisse du lifetime value
  client
4. Les causes du blocage de vos messages
                                             g              g



    Les types de non-livraison et de filtrage


•   Hard Bounce
•   Soft Bounce
•   Filtrage
•   Bulk Folder
•   Blocage d’images
4. Les causes du blocage de vos messages
                                                      g              g


                     Les Causes du blocage
                       (par déclencheur)
                     Plaintes    Utilisateur   Pièges       Infra-     Contenu
                                  inconnu      Spam     structure de
                                                          routage
Blacklist Publique      X                        X           X

Blacklist Privée        X            X           X           X

Piège Spam              X                        X

Filtre de contenu       X                        X                       X

Config Serveur                                               X

Limitateurs de                                               X
volume
4. Les causes du blocage de vos messages
                                             g              g



                     Blacklisting
                     Bl kli ti
• Organisations qui enregistrent et gèrent les plaintes des
  utilisateurs reportant des Emails considérés comme SPAM
• Elles peuvent ajouter votre adresse IP d’envoi sur leurs
         p         j
  “Blacklists”
• Utilisées par les FAIs
• Une fois blacklisté, il est difficile de montrer patte blanche
• Exemples de blacklists :
   • S
     Spamcop
   • Spamhaus
   • MAPS
4. Les causes du blocage de vos messages
                                               g              g



                    Les Pièges à Spam

• Exemple Brightmail (utilisé par de nombreux fournisseurs d’accès):

   • Technique du "honey pot" ou "pot de miel : consiste à créer un
                   honey pot       pot      miel“
     grand nombre d’adresses Email sur Internet qui servent de
     pièges à spam et enrichissent le filtre anti-spam

   • Filtrage de contenu : consiste à attribuer à un message un score
     traduisant sa probabilité d’être du spam
                               d être
4. Les causes du blocage de vos messages
                                             g              g



                   Filtres de contenu
• Système de scoring (Ex : SpamAssassin):
   • Software
   • MAJUSCULES
   • Nombre de liens
   • L’HTML seul
   • Le nombre d’images dans le corps du message
   • Salutation “ vous recevez cet e-mail parce que…”
   • Mot Clef
4. Les causes du blocage de vos messages
                                                 g              g



                 Key Words (A l i )
                 K W d (Anglais)
Act Now!                           No cost, No fees Offer
All New                            One time
All Natural                        Online pharmacy
Avoid Bankruptcy                   Order Now
As Seen On…                        Please Read
Buy Direct                         Don t
                                   Don't Delete
Casino                             Save up to
Cash                               Time limited
Consolidate Your Debt              Unsecured debt or credit
Special Promotion                  Vacation
Easy Terms                         Viagra
Get Paid                           Visit our web site
Guarantee, Guaranteed              While Supplies last
Great ff
G t offer                          Why
                                   Wh pay more?   ?
Give it away, Giving it away       Winner
Join millions                      Work at home
Meet Singles                       You've been selected
4. Les causes du blocage de vos messages
                                               g              g



                     Limites de volume


• Déclencheur sur volume d’erreurs (utilisateur inconnu) : calcul du
  nombre d’adresses invalides par rapport au nombre envoyé sur une
                              p     pp                      y
  durée donnée.



• Limite sur le volume de messages : le nombre de connections
  simultanées sur le serveur SMTP distant
4. Les causes du blocage de vos messages
                                            g              g



             Configuration de serveur
• Preuve d’Identité:
         d Identité:
   • DNS (Domain Name System)
   • SPF (Sender Policy Framework)

          Qui utilise l’Authentification/Cryptographie?
4. Les causes du blocage de vos messages
                        g              g



Blocage d’images
5. Les meilleures pratiques et les solutions Emailvision
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                Meilleures pratiq es
                Meille res pratiques
1. Collecte des adresses
2. Maintenir vos fichiers propres et à jour
3. S’assurer que le contenu de vos messages est p
             q                          g       pertinent
4. Honorer toutes les demandes de désabonnement rapidement
5. Utiliser les bons algorithmes de g
                       g            gestion de bounces
6. Suivre et réagir aux plaintes des FAI et membres
7. Implémenter les nouveaux p
     p                      protocoles d’authentification
8. Monitoring des blacklists
9. Ne pas sur solliciter sa base de contacts
      p
5. Les meilleures pratiques et
                                      les solutions Emailvision


           Moyens et actions Emailvision
           M       t ti      E il i i
1.   Une collaboration étroite avec les FAIs
2.   Configuration de serveurs (SPF, DNS)
3.   Des adresses IP dédiées
4.   Service de Whitelisting proactif
5.   Outils intégrés de nettoyage de vos données
6.
6    Un contrôleur de contenu intégré (spamcheck)
7.   Un contrôleur de volume intégré
8.   Service de monitoring Blacklist Journalier
9.   Service et monitoring des adresses pièges
10. Veille des Filtres Anti-Spam et techniques d’authentification
5. Les meilleures pratiques et
              les solutions Emailvision



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Pourquoi l'Email Marketing ?

  • 2. Pourquoi le marketing par email? g 1. Le Marketing par email, un incontournable 2. Construire sa base d’emails 3. La Qualité avant la Quantité 4. Les Causes du Blocage de vos Messages 5. 5 Les Meilleures Pratiques et les solutions Emailvision
  • 3. 1. Le Marketing par email, un incontournable
  • 4. 1. Le Marketing par email, un incontournable g • En 2007, 65% des internautes Canadiens 2007 utilisent l’email pour communiquer • 80% disent être abonnés à au moins 1 newsletter
  • 5. 1. Le Marketing par email, un incontournable g • En 2008 plusieurs milliards d’emails de d emails prospection seront envoyés. • 5% des annonceurs utilisent ce canal de communication. Et pourtant …
  • 6. 1. Le Marketing par email, un incontournable g Un axe central des communications • L’E il marketing est une approche L’Email k ti t h relationnelle et rentable • C’est un lien de communication privilégié si il est bien utilisé • L’Email est au centre des communications interactives • L’Email a une réactivité immédiate
  • 7. 1. Le Marketing par email, un incontournable g Le M k ti L Marketing par email, c’est rentable il ’ t t bl
  • 8. 1. Le Marketing par email, un incontournable g Le Marketing par email, c’est rentable
  • 9. 2. Construire sa base d’emails
  • 10. 2. Construire sa base d’emails • Envisager une approche globale • Tous vos points de contact clients et p p p prospects doivent proposer l’abonnement à vos newsletters ou bulletins promotionnels • Site Web • Commerciaux ou succursales • Location de liste • Organisation de concours • Vanter les avantages de s’abonner exemple des s abonner, rabais, recevoir des offres ou informations en primeur
  • 11. 2. Construire sa base d’emails • Les adresses de vos abonnés doivent être validées double opt-in • La durée de vie moyenne d’une adresse email est de 4 ans • Vérifiez celles qui ne réagissent plus. Si malgré plusieurs tentatives il n’y a plus d’action, supprimez les de vos fichiers • Informez vos abonnés sur l’utilisation que vous ferez des l utilisation renseignements fournis • En cas de désabonnement, demandez pour quelles raisons (manque d contenu, t ( de t trop de messages reçus, plus d’i té êt etc) d l d’intérêt t ) • Offrez la possibilité à vos abonnés de mettre à jour leur profil • Traitez rapidement les plaintes en partenariat avec votre fournisseur d’envoi
  • 12. 2. Construire sa base d’emails Le Marketing par email: avoir la permission • L’efficacité de vos campagnes reposera sur p plusieurs facteurs, dont avoir la permission de , p l’abonné. • Lui laisser en tout temps la possibilité de se désabonner. • Ne pas abuser du bouton ENVOI
  • 13. 2. Construire sa base d’emails
  • 14. Construire 2. Construire sa base d’emails sa relation Construire sa relation Collecte des adresse Envoi Segmentation d’apprentissage de ses listes et de découverte Envoi réactif
  • 15. 3. La qualité avant la quantité
  • 16. 3. La qualité avant la quantité q q Monter ses campagnes d’email marketing Ce n’est plus un jeu d’enfant
  • 17. 3. La qualité avant la quantité q q Des envois segmentés • Images textes et contenu Segment 1 adaptés aux profils de vos listes Segment 2 Segment 3
  • 18. 3. La qualité avant la quantité q q Le Marketing par email, être proactif • La duré de vie d’un email n’est que de quelques jours • Dè sa réception il d it i it vos abonnés à Dès é ti doit inciter b é l’ouvrir et à y réaliser les actions prévues
  • 19. 3. La qualité avant la quantité q q Le Marketing par email, être proactif • Vos messages doivent être facilement identifiables surtout pour le champs « De: » la ligne de sujet et l’en tête du email », l en-tête • Proposer un contenu en rapport avec les intérêts de vos abonnés. • Segmenter vos envois en fonction des données recueillies dans g votre base • Monter un créatif court • P Proposer une action efficace ti ffi
  • 20. 3. La qualité avant la quantité Étude de cas WaVe de Pontiac Le Marketing par email, analyser et réagissez é
  • 21. 4. Les causes du blocage de vos messages
  • 22. Deliverability: Comment garantir de vos messages 4. Les causes du blocage g la livraison g effective de vos messages Emails ? La délivrabilité n'est pas qu'une affaire d'antispam et de whitelist : C'est d'abord une affaire de bonne intelligence entre un émetteur et un récepteur.
  • 23. Deliverability: Comment garantir la livraison 4. Emailvision, un acteur Global effective de vos messages Emails ? Pionniers d e-marketing d Pi i du k ti depuis 1999 i Expérience technologique et métier reconnue Le choix du leader : envoi de plus de 1 Milliard de messages par mois g p Une présence internationale : USA, France, UK, Germany, Netherlands, Spain, Belgium, Switzerland. Spain Belgium Switzerland Plus de 1500 clients font confiance à Emailvision Société cotée en bourse sur le marché Nyse / Euronext
  • 24. 4. Une solution simple et efficace
  • 25. 4. Les causes du blocage de vos messages g g SPAM SPAM SPAM SPAM
  • 26. 4. Les causes du blocage de vos messages g g SPAM SPAM SPAM SPAM US CAN SPAM LAW
  • 27. 4. Les causes du blocage de vos messages g g Phishing
  • 28. 4. Les causes du blocage de vos messages g g Malware M l
  • 29. 4. Les causes du blocage de vos messages g g Jusqu’à 25% des messages sont bloqués • Perte de CA • Baisse de rentabilité des campagnes • Baisse du lifetime value client
  • 30. 4. Les causes du blocage de vos messages g g Les types de non-livraison et de filtrage • Hard Bounce • Soft Bounce • Filtrage • Bulk Folder • Blocage d’images
  • 31. 4. Les causes du blocage de vos messages g g Les Causes du blocage (par déclencheur) Plaintes Utilisateur Pièges Infra- Contenu inconnu Spam structure de routage Blacklist Publique X X X Blacklist Privée X X X X Piège Spam X X Filtre de contenu X X X Config Serveur X Limitateurs de X volume
  • 32. 4. Les causes du blocage de vos messages g g Blacklisting Bl kli ti • Organisations qui enregistrent et gèrent les plaintes des utilisateurs reportant des Emails considérés comme SPAM • Elles peuvent ajouter votre adresse IP d’envoi sur leurs p j “Blacklists” • Utilisées par les FAIs • Une fois blacklisté, il est difficile de montrer patte blanche • Exemples de blacklists : • S Spamcop • Spamhaus • MAPS
  • 33. 4. Les causes du blocage de vos messages g g Les Pièges à Spam • Exemple Brightmail (utilisé par de nombreux fournisseurs d’accès): • Technique du "honey pot" ou "pot de miel : consiste à créer un honey pot pot miel“ grand nombre d’adresses Email sur Internet qui servent de pièges à spam et enrichissent le filtre anti-spam • Filtrage de contenu : consiste à attribuer à un message un score traduisant sa probabilité d’être du spam d être
  • 34. 4. Les causes du blocage de vos messages g g Filtres de contenu • Système de scoring (Ex : SpamAssassin): • Software • MAJUSCULES • Nombre de liens • L’HTML seul • Le nombre d’images dans le corps du message • Salutation “ vous recevez cet e-mail parce que…” • Mot Clef
  • 35. 4. Les causes du blocage de vos messages g g Key Words (A l i ) K W d (Anglais) Act Now! No cost, No fees Offer All New One time All Natural Online pharmacy Avoid Bankruptcy Order Now As Seen On… Please Read Buy Direct Don t Don't Delete Casino Save up to Cash Time limited Consolidate Your Debt Unsecured debt or credit Special Promotion Vacation Easy Terms Viagra Get Paid Visit our web site Guarantee, Guaranteed While Supplies last Great ff G t offer Why Wh pay more? ? Give it away, Giving it away Winner Join millions Work at home Meet Singles You've been selected
  • 36. 4. Les causes du blocage de vos messages g g Limites de volume • Déclencheur sur volume d’erreurs (utilisateur inconnu) : calcul du nombre d’adresses invalides par rapport au nombre envoyé sur une p pp y durée donnée. • Limite sur le volume de messages : le nombre de connections simultanées sur le serveur SMTP distant
  • 37. 4. Les causes du blocage de vos messages g g Configuration de serveur • Preuve d’Identité: d Identité: • DNS (Domain Name System) • SPF (Sender Policy Framework) Qui utilise l’Authentification/Cryptographie?
  • 38. 4. Les causes du blocage de vos messages g g Blocage d’images
  • 39. 5. Les meilleures pratiques et les solutions Emailvision
  • 40. 5. Les meilleures pratiques et les solutions Emailvision
  • 41. 5. Les meilleures pratiques et les solutions Emailvision Meilleures pratiq es Meille res pratiques 1. Collecte des adresses 2. Maintenir vos fichiers propres et à jour 3. S’assurer que le contenu de vos messages est p q g pertinent 4. Honorer toutes les demandes de désabonnement rapidement 5. Utiliser les bons algorithmes de g g gestion de bounces 6. Suivre et réagir aux plaintes des FAI et membres 7. Implémenter les nouveaux p p protocoles d’authentification 8. Monitoring des blacklists 9. Ne pas sur solliciter sa base de contacts p
  • 42. 5. Les meilleures pratiques et les solutions Emailvision Moyens et actions Emailvision M t ti E il i i 1. Une collaboration étroite avec les FAIs 2. Configuration de serveurs (SPF, DNS) 3. Des adresses IP dédiées 4. Service de Whitelisting proactif 5. Outils intégrés de nettoyage de vos données 6. 6 Un contrôleur de contenu intégré (spamcheck) 7. Un contrôleur de volume intégré 8. Service de monitoring Blacklist Journalier 9. Service et monitoring des adresses pièges 10. Veille des Filtres Anti-Spam et techniques d’authentification
  • 43. 5. Les meilleures pratiques et les solutions Emailvision Optimisation de livraison
  • 50. Période d Q Pé i d de Questions ti