SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 9
Baixar para ler offline
KELOMPOK IV
Aditya Dwika M
Akadusyifa
Bayu Saptono
Kepuasan Konsumen
o Pengertian kepuasan konsumen menurut Kotler dalam
bukunya Manajemen Pemasaran yang dialih bahasakan
oleh Hendra Teguh, SE, (2001:36) menyatakan “kepuasan
pelanggan adalah perasan senang atau kecewa seseorang
yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap
kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya.”
Terdapat lima faktor dalam menentukan tingkat
kepuasan pelanggan:
1. Kualitas Produk
2. Kualitas Pelayanan
3. Emosional
4. Harga
5. Biaya
Pengukuran Kepuasan
Konsumen
Kepuasan konsumen merupakan hal yang bersifat
kualitatif, subjektif dan abstrak. Namun demikian bukan
berarti sulit untuk mengukurnya, Menurut Kotler
(2000:38), mengidentifikasikan empat metode untuk
mengukur kepuasan konsumen yaitu :
1. Sistem keluhan dan saran
2. Survei kepuasan pelanggan
3. Belanja siluman
4. Analisa Kehilangan pelanggan
Perilaku Keputusan Pembelian
Konsumen
Pengambilan keputusan oleh konsumen untuk
melakukan pembelian suatu produk diawali oleh adanya
kesadaran atas pemenuhan kebutuhan dan
keinginanyang oleh Assael disebut need arousal.
Tahap Tahap Proses
Pembelian
Perilaku Konsumen Pasca
Pembelian
Perilaku konsumen pasca pembelian adalah
pembentukan sikap dan pola perilaku seseorang
pelanggan terhadap pembelian dan penggunaan produk
atau jasa merupakan hasil dari pengalaman mereka
sebelumnya. ( Rambat Lupiyoadi;2001;15)
◦ Hubungan Kualitas Pelayanan
Terhadap Perilaku Konsumen Pasca
Pembelian
Sikap seorang pelanggan kerap terbentuk sebagai alat dari
kontak langsung dengan objek sikap. Pelanggan yang
menikmati produk/jasa mungkin akan mengembangkan
sikap yang mendukung perusahaan dan jasa tersebut
(favourable), dan apabila pelanggan merasa puas, maka ia
akan menujukan besarnya kemungkinan untuk kembali
menggunakan jasa yang sama. Bila pelanggan yang tidak
puas, pelanggan akan kecewa dan beralih keperusahaan
lain.
“TERIMA KASIH”

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Follow me akadusyifa
Follow me akadusyifaFollow me akadusyifa
Follow me akadusyifaAkadusyifa .
 
Rights of the child in the psychological and
Rights of the child in the psychological andRights of the child in the psychological and
Rights of the child in the psychological andDr Khaled Mahboub Emara
 
Globalisasi informasi akadusyifa
Globalisasi informasi akadusyifaGlobalisasi informasi akadusyifa
Globalisasi informasi akadusyifaAkadusyifa .
 
Bahaya Narkoba dan Cara Penanggulangan Terutama Terhadap Mahasiswa
Bahaya Narkoba dan Cara Penanggulangan Terutama Terhadap Mahasiswa Bahaya Narkoba dan Cara Penanggulangan Terutama Terhadap Mahasiswa
Bahaya Narkoba dan Cara Penanggulangan Terutama Terhadap Mahasiswa Akadusyifa .
 
HAK DAN KEWAJIBAN WARGA NEGARA
HAK DAN KEWAJIBAN WARGA NEGARAHAK DAN KEWAJIBAN WARGA NEGARA
HAK DAN KEWAJIBAN WARGA NEGARAAkadusyifa .
 
Introduction Manajemen Pemasaran Retail
Introduction Manajemen Pemasaran RetailIntroduction Manajemen Pemasaran Retail
Introduction Manajemen Pemasaran RetailAkadusyifa .
 
Sistem pembiayaan keuangan syariah
Sistem pembiayaan keuangan syariahSistem pembiayaan keuangan syariah
Sistem pembiayaan keuangan syariahAkadusyifa .
 
Manajemen Strategi
Manajemen StrategiManajemen Strategi
Manajemen StrategiAkadusyifa .
 
Pengusaha sukses-indonesia oleh akadusyifa
Pengusaha sukses-indonesia oleh  akadusyifaPengusaha sukses-indonesia oleh  akadusyifa
Pengusaha sukses-indonesia oleh akadusyifaAkadusyifa .
 
Profil Pengusaha Sukses
Profil Pengusaha SuksesProfil Pengusaha Sukses
Profil Pengusaha SuksesAkadusyifa .
 
Darba tirgus un migracija
Darba tirgus un migracijaDarba tirgus un migracija
Darba tirgus un migracijaLDDK
 
Basic geometric triangles
Basic geometric trianglesBasic geometric triangles
Basic geometric trianglesTylerBliz
 
Walden and the Hermeneutics of Being American
Walden and the Hermeneutics of Being AmericanWalden and the Hermeneutics of Being American
Walden and the Hermeneutics of Being AmericanRonen Akkauy
 

Destaque (14)

Follow me akadusyifa
Follow me akadusyifaFollow me akadusyifa
Follow me akadusyifa
 
Rights of the child in the psychological and
Rights of the child in the psychological andRights of the child in the psychological and
Rights of the child in the psychological and
 
Globalisasi informasi akadusyifa
Globalisasi informasi akadusyifaGlobalisasi informasi akadusyifa
Globalisasi informasi akadusyifa
 
Bahaya Narkoba dan Cara Penanggulangan Terutama Terhadap Mahasiswa
Bahaya Narkoba dan Cara Penanggulangan Terutama Terhadap Mahasiswa Bahaya Narkoba dan Cara Penanggulangan Terutama Terhadap Mahasiswa
Bahaya Narkoba dan Cara Penanggulangan Terutama Terhadap Mahasiswa
 
HAK DAN KEWAJIBAN WARGA NEGARA
HAK DAN KEWAJIBAN WARGA NEGARAHAK DAN KEWAJIBAN WARGA NEGARA
HAK DAN KEWAJIBAN WARGA NEGARA
 
Introduction Manajemen Pemasaran Retail
Introduction Manajemen Pemasaran RetailIntroduction Manajemen Pemasaran Retail
Introduction Manajemen Pemasaran Retail
 
Sistem pembiayaan keuangan syariah
Sistem pembiayaan keuangan syariahSistem pembiayaan keuangan syariah
Sistem pembiayaan keuangan syariah
 
Manajemen Strategi
Manajemen StrategiManajemen Strategi
Manajemen Strategi
 
Pengusaha sukses-indonesia oleh akadusyifa
Pengusaha sukses-indonesia oleh  akadusyifaPengusaha sukses-indonesia oleh  akadusyifa
Pengusaha sukses-indonesia oleh akadusyifa
 
Profil Pengusaha Sukses
Profil Pengusaha SuksesProfil Pengusaha Sukses
Profil Pengusaha Sukses
 
Darba tirgus un migracija
Darba tirgus un migracijaDarba tirgus un migracija
Darba tirgus un migracija
 
Basic geometric triangles
Basic geometric trianglesBasic geometric triangles
Basic geometric triangles
 
Walden and the Hermeneutics of Being American
Walden and the Hermeneutics of Being AmericanWalden and the Hermeneutics of Being American
Walden and the Hermeneutics of Being American
 
s.choudhary-resume
s.choudhary-resumes.choudhary-resume
s.choudhary-resume
 

Semelhante a akadusyifa

Kepuasan konsumen atau pelanggan
Kepuasan konsumen atau pelangganKepuasan konsumen atau pelanggan
Kepuasan konsumen atau pelangganAkadusyifa .
 
Kepuasan konsumen atau pelanggan
Kepuasan konsumen atau pelangganKepuasan konsumen atau pelanggan
Kepuasan konsumen atau pelangganAkadusyifa .
 
3_Kepuasan_Pelanggan.pptx
3_Kepuasan_Pelanggan.pptx3_Kepuasan_Pelanggan.pptx
3_Kepuasan_Pelanggan.pptxPOLIGIGI11
 
Kualitas Pelayanan
Kualitas PelayananKualitas Pelayanan
Kualitas PelayananTyanaMorer
 
Paper modul-4-tkb-31
Paper modul-4-tkb-31Paper modul-4-tkb-31
Paper modul-4-tkb-31rizkyhd
 
PPT Layanan Prima 1 - Pertemuan IV.pptx
PPT Layanan Prima 1 - Pertemuan IV.pptxPPT Layanan Prima 1 - Pertemuan IV.pptx
PPT Layanan Prima 1 - Pertemuan IV.pptxalisaalaina
 
ekonomi mikro perilaku konsumen.pptx
ekonomi mikro perilaku konsumen.pptxekonomi mikro perilaku konsumen.pptx
ekonomi mikro perilaku konsumen.pptxAnggaPutra324654
 
Teori kepuasan pelanggan (bab ii)
Teori kepuasan pelanggan (bab ii)Teori kepuasan pelanggan (bab ii)
Teori kepuasan pelanggan (bab ii)HabibMaulana7
 
CUSTOMER SATISFACTION
CUSTOMER SATISFACTIONCUSTOMER SATISFACTION
CUSTOMER SATISFACTIONDina Herdiana
 
PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM SEBUAH PERUSAHAAN
PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM SEBUAH PERUSAHAANPERAN CUSTOMER SERVICE DALAM SEBUAH PERUSAHAAN
PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM SEBUAH PERUSAHAANRonny Romdhon
 
Final PPT Pemasaran Klp 4.pptx
Final PPT Pemasaran Klp 4.pptxFinal PPT Pemasaran Klp 4.pptx
Final PPT Pemasaran Klp 4.pptxrinabudiartiniluh
 
TUGAS UTS MANAJEMEN KUALITAS PELAYANAN
TUGAS UTS MANAJEMEN KUALITAS PELAYANANTUGAS UTS MANAJEMEN KUALITAS PELAYANAN
TUGAS UTS MANAJEMEN KUALITAS PELAYANANklaudiusandersen
 
282 863-1-pb
282 863-1-pb282 863-1-pb
282 863-1-pbyanishu
 
Tujuan Pelaksanaan "Survei KEPUASAN PELANGGAN (CUSTOMER SATISFACTION Survey)""
Tujuan Pelaksanaan  "Survei KEPUASAN PELANGGAN (CUSTOMER SATISFACTION Survey)""Tujuan Pelaksanaan  "Survei KEPUASAN PELANGGAN (CUSTOMER SATISFACTION Survey)""
Tujuan Pelaksanaan "Survei KEPUASAN PELANGGAN (CUSTOMER SATISFACTION Survey)""Kanaidi ken
 
Pengertian Kualitas
Pengertian KualitasPengertian Kualitas
Pengertian KualitasAryasena20
 
10 prinsip kepuasan pelanggan
10 prinsip kepuasan pelanggan10 prinsip kepuasan pelanggan
10 prinsip kepuasan pelangganrizamarwandi
 

Semelhante a akadusyifa (20)

Kepuasan konsumen atau pelanggan
Kepuasan konsumen atau pelangganKepuasan konsumen atau pelanggan
Kepuasan konsumen atau pelanggan
 
Kepuasan konsumen atau pelanggan
Kepuasan konsumen atau pelangganKepuasan konsumen atau pelanggan
Kepuasan konsumen atau pelanggan
 
3_Kepuasan_Pelanggan.pptx
3_Kepuasan_Pelanggan.pptx3_Kepuasan_Pelanggan.pptx
3_Kepuasan_Pelanggan.pptx
 
Kualitas Pelayanan
Kualitas PelayananKualitas Pelayanan
Kualitas Pelayanan
 
Paper modul-4-tkb-31
Paper modul-4-tkb-31Paper modul-4-tkb-31
Paper modul-4-tkb-31
 
PPT Layanan Prima 1 - Pertemuan IV.pptx
PPT Layanan Prima 1 - Pertemuan IV.pptxPPT Layanan Prima 1 - Pertemuan IV.pptx
PPT Layanan Prima 1 - Pertemuan IV.pptx
 
Konsep kepuasan pelanggan
Konsep kepuasan pelangganKonsep kepuasan pelanggan
Konsep kepuasan pelanggan
 
ekonomi mikro perilaku konsumen.pptx
ekonomi mikro perilaku konsumen.pptxekonomi mikro perilaku konsumen.pptx
ekonomi mikro perilaku konsumen.pptx
 
Teori kepuasan pelanggan (bab ii)
Teori kepuasan pelanggan (bab ii)Teori kepuasan pelanggan (bab ii)
Teori kepuasan pelanggan (bab ii)
 
CUSTOMER SATISFACTION
CUSTOMER SATISFACTIONCUSTOMER SATISFACTION
CUSTOMER SATISFACTION
 
PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM SEBUAH PERUSAHAAN
PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM SEBUAH PERUSAHAANPERAN CUSTOMER SERVICE DALAM SEBUAH PERUSAHAAN
PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM SEBUAH PERUSAHAAN
 
Final PPT Pemasaran Klp 4.pptx
Final PPT Pemasaran Klp 4.pptxFinal PPT Pemasaran Klp 4.pptx
Final PPT Pemasaran Klp 4.pptx
 
TUGAS UTS MANAJEMEN KUALITAS PELAYANAN
TUGAS UTS MANAJEMEN KUALITAS PELAYANANTUGAS UTS MANAJEMEN KUALITAS PELAYANAN
TUGAS UTS MANAJEMEN KUALITAS PELAYANAN
 
Kualitas Pelayanan
Kualitas PelayananKualitas Pelayanan
Kualitas Pelayanan
 
Kepuasan pelanggan
Kepuasan pelangganKepuasan pelanggan
Kepuasan pelanggan
 
PPT Perilaku Konsumen Kel 3.pptx
PPT Perilaku Konsumen Kel 3.pptxPPT Perilaku Konsumen Kel 3.pptx
PPT Perilaku Konsumen Kel 3.pptx
 
282 863-1-pb
282 863-1-pb282 863-1-pb
282 863-1-pb
 
Tujuan Pelaksanaan "Survei KEPUASAN PELANGGAN (CUSTOMER SATISFACTION Survey)""
Tujuan Pelaksanaan  "Survei KEPUASAN PELANGGAN (CUSTOMER SATISFACTION Survey)""Tujuan Pelaksanaan  "Survei KEPUASAN PELANGGAN (CUSTOMER SATISFACTION Survey)""
Tujuan Pelaksanaan "Survei KEPUASAN PELANGGAN (CUSTOMER SATISFACTION Survey)""
 
Pengertian Kualitas
Pengertian KualitasPengertian Kualitas
Pengertian Kualitas
 
10 prinsip kepuasan pelanggan
10 prinsip kepuasan pelanggan10 prinsip kepuasan pelanggan
10 prinsip kepuasan pelanggan
 

Mais de Akadusyifa .

Proposal program mahasiswa pengusaha
Proposal program mahasiswa pengusahaProposal program mahasiswa pengusaha
Proposal program mahasiswa pengusahaAkadusyifa .
 
Panduan wirausaha-pengusaha-mahasiswa-akadusyifa
Panduan wirausaha-pengusaha-mahasiswa-akadusyifaPanduan wirausaha-pengusaha-mahasiswa-akadusyifa
Panduan wirausaha-pengusaha-mahasiswa-akadusyifaAkadusyifa .
 
INTERNET DAN INFRASTRUKTUR BARU TEKNOLOGI INFORMASI
INTERNET DAN INFRASTRUKTUR BARU TEKNOLOGI INFORMASIINTERNET DAN INFRASTRUKTUR BARU TEKNOLOGI INFORMASI
INTERNET DAN INFRASTRUKTUR BARU TEKNOLOGI INFORMASIAkadusyifa .
 
INTERNET DAN INFRASTRUKTUR BARU TEKNOLOGI INFORMASI
INTERNET DAN INFRASTRUKTUR BARU TEKNOLOGI INFORMASIINTERNET DAN INFRASTRUKTUR BARU TEKNOLOGI INFORMASI
INTERNET DAN INFRASTRUKTUR BARU TEKNOLOGI INFORMASIAkadusyifa .
 
Jadwal Kuliah Semester 8 2014/1015
Jadwal Kuliah Semester 8 2014/1015Jadwal Kuliah Semester 8 2014/1015
Jadwal Kuliah Semester 8 2014/1015Akadusyifa .
 
HUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK KONSUMEN DAN SIKAP BERBELANJA SECARA ONLINE ( O...
HUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK KONSUMEN DAN SIKAP BERBELANJA SECARA ONLINE ( O...HUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK KONSUMEN DAN SIKAP BERBELANJA SECARA ONLINE ( O...
HUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK KONSUMEN DAN SIKAP BERBELANJA SECARA ONLINE ( O...Akadusyifa .
 
STRATEGI SOURCING GLOBAL DAN KEUNTUNGAN KOMPETITIF BERKELANJUTAN
STRATEGI SOURCING GLOBAL DAN KEUNTUNGAN KOMPETITIF BERKELANJUTANSTRATEGI SOURCING GLOBAL DAN KEUNTUNGAN KOMPETITIF BERKELANJUTAN
STRATEGI SOURCING GLOBAL DAN KEUNTUNGAN KOMPETITIF BERKELANJUTANAkadusyifa .
 
Jadwal Kuliah semester 7 2014/1015
Jadwal Kuliah semester 7 2014/1015Jadwal Kuliah semester 7 2014/1015
Jadwal Kuliah semester 7 2014/1015Akadusyifa .
 
Bahaya Narkoba dan Cara Penanggulangan Terutama Terhadap Mahasiswa
Bahaya Narkoba dan Cara Penanggulangan Terutama Terhadap MahasiswaBahaya Narkoba dan Cara Penanggulangan Terutama Terhadap Mahasiswa
Bahaya Narkoba dan Cara Penanggulangan Terutama Terhadap MahasiswaAkadusyifa .
 
Hasil Turnithin Otonomi daerah dan kemiskinan
Hasil Turnithin Otonomi daerah dan kemiskinanHasil Turnithin Otonomi daerah dan kemiskinan
Hasil Turnithin Otonomi daerah dan kemiskinanAkadusyifa .
 
SILABI MATA KULIAH MANAJEMEN PEMASARAN RETAIL
SILABI MATA KULIAH  MANAJEMEN PEMASARAN RETAILSILABI MATA KULIAH  MANAJEMEN PEMASARAN RETAIL
SILABI MATA KULIAH MANAJEMEN PEMASARAN RETAILAkadusyifa .
 
Hasil Turnithin Pengaruh Labelisasi Terhadap Kemasan Produk
Hasil Turnithin Pengaruh Labelisasi Terhadap Kemasan ProdukHasil Turnithin Pengaruh Labelisasi Terhadap Kemasan Produk
Hasil Turnithin Pengaruh Labelisasi Terhadap Kemasan ProdukAkadusyifa .
 
Telekomunikasi dan Jaringan
Telekomunikasi dan JaringanTelekomunikasi dan Jaringan
Telekomunikasi dan JaringanAkadusyifa .
 
Perilaku Organisasi
Perilaku OrganisasiPerilaku Organisasi
Perilaku OrganisasiAkadusyifa .
 
Sistematika Penulisan Skripsi
Sistematika Penulisan SkripsiSistematika Penulisan Skripsi
Sistematika Penulisan SkripsiAkadusyifa .
 
Kuesioner Pemasaran dalam kesuksesan Usaha
Kuesioner Pemasaran dalam kesuksesan UsahaKuesioner Pemasaran dalam kesuksesan Usaha
Kuesioner Pemasaran dalam kesuksesan UsahaAkadusyifa .
 
Akadusyifa B100110200
Akadusyifa B100110200Akadusyifa B100110200
Akadusyifa B100110200Akadusyifa .
 

Mais de Akadusyifa . (20)

Proposal program mahasiswa pengusaha
Proposal program mahasiswa pengusahaProposal program mahasiswa pengusaha
Proposal program mahasiswa pengusaha
 
Panduan wirausaha-pengusaha-mahasiswa-akadusyifa
Panduan wirausaha-pengusaha-mahasiswa-akadusyifaPanduan wirausaha-pengusaha-mahasiswa-akadusyifa
Panduan wirausaha-pengusaha-mahasiswa-akadusyifa
 
INTERNET DAN INFRASTRUKTUR BARU TEKNOLOGI INFORMASI
INTERNET DAN INFRASTRUKTUR BARU TEKNOLOGI INFORMASIINTERNET DAN INFRASTRUKTUR BARU TEKNOLOGI INFORMASI
INTERNET DAN INFRASTRUKTUR BARU TEKNOLOGI INFORMASI
 
INTERNET DAN INFRASTRUKTUR BARU TEKNOLOGI INFORMASI
INTERNET DAN INFRASTRUKTUR BARU TEKNOLOGI INFORMASIINTERNET DAN INFRASTRUKTUR BARU TEKNOLOGI INFORMASI
INTERNET DAN INFRASTRUKTUR BARU TEKNOLOGI INFORMASI
 
Jadwal kuliah
Jadwal kuliahJadwal kuliah
Jadwal kuliah
 
Jadwal Kuliah Semester 8 2014/1015
Jadwal Kuliah Semester 8 2014/1015Jadwal Kuliah Semester 8 2014/1015
Jadwal Kuliah Semester 8 2014/1015
 
HUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK KONSUMEN DAN SIKAP BERBELANJA SECARA ONLINE ( O...
HUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK KONSUMEN DAN SIKAP BERBELANJA SECARA ONLINE ( O...HUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK KONSUMEN DAN SIKAP BERBELANJA SECARA ONLINE ( O...
HUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK KONSUMEN DAN SIKAP BERBELANJA SECARA ONLINE ( O...
 
STRATEGI SOURCING GLOBAL DAN KEUNTUNGAN KOMPETITIF BERKELANJUTAN
STRATEGI SOURCING GLOBAL DAN KEUNTUNGAN KOMPETITIF BERKELANJUTANSTRATEGI SOURCING GLOBAL DAN KEUNTUNGAN KOMPETITIF BERKELANJUTAN
STRATEGI SOURCING GLOBAL DAN KEUNTUNGAN KOMPETITIF BERKELANJUTAN
 
Jadwal Kuliah semester 7 2014/1015
Jadwal Kuliah semester 7 2014/1015Jadwal Kuliah semester 7 2014/1015
Jadwal Kuliah semester 7 2014/1015
 
Bahaya Narkoba dan Cara Penanggulangan Terutama Terhadap Mahasiswa
Bahaya Narkoba dan Cara Penanggulangan Terutama Terhadap MahasiswaBahaya Narkoba dan Cara Penanggulangan Terutama Terhadap Mahasiswa
Bahaya Narkoba dan Cara Penanggulangan Terutama Terhadap Mahasiswa
 
Hasil Turnithin Otonomi daerah dan kemiskinan
Hasil Turnithin Otonomi daerah dan kemiskinanHasil Turnithin Otonomi daerah dan kemiskinan
Hasil Turnithin Otonomi daerah dan kemiskinan
 
SILABI MATA KULIAH MANAJEMEN PEMASARAN RETAIL
SILABI MATA KULIAH  MANAJEMEN PEMASARAN RETAILSILABI MATA KULIAH  MANAJEMEN PEMASARAN RETAIL
SILABI MATA KULIAH MANAJEMEN PEMASARAN RETAIL
 
Hasil Turnithin Pengaruh Labelisasi Terhadap Kemasan Produk
Hasil Turnithin Pengaruh Labelisasi Terhadap Kemasan ProdukHasil Turnithin Pengaruh Labelisasi Terhadap Kemasan Produk
Hasil Turnithin Pengaruh Labelisasi Terhadap Kemasan Produk
 
Telekomunikasi dan Jaringan
Telekomunikasi dan JaringanTelekomunikasi dan Jaringan
Telekomunikasi dan Jaringan
 
Perilaku Organisasi
Perilaku OrganisasiPerilaku Organisasi
Perilaku Organisasi
 
Asuransi Syariah
Asuransi SyariahAsuransi Syariah
Asuransi Syariah
 
Sistematika Penulisan Skripsi
Sistematika Penulisan SkripsiSistematika Penulisan Skripsi
Sistematika Penulisan Skripsi
 
Kuesioner Pemasaran dalam kesuksesan Usaha
Kuesioner Pemasaran dalam kesuksesan UsahaKuesioner Pemasaran dalam kesuksesan Usaha
Kuesioner Pemasaran dalam kesuksesan Usaha
 
Seminar Pemasaran
Seminar PemasaranSeminar Pemasaran
Seminar Pemasaran
 
Akadusyifa B100110200
Akadusyifa B100110200Akadusyifa B100110200
Akadusyifa B100110200
 

Último

MATERI pesntren kilat FIQIH THAHARAH.pptx
MATERI pesntren kilat FIQIH THAHARAH.pptxMATERI pesntren kilat FIQIH THAHARAH.pptx
MATERI pesntren kilat FIQIH THAHARAH.pptxSuarniSuarni5
 
Materi Presentasi PPT Komunitas belajar 2.pptx
Materi Presentasi PPT Komunitas belajar 2.pptxMateri Presentasi PPT Komunitas belajar 2.pptx
Materi Presentasi PPT Komunitas belajar 2.pptxnursamsi40
 
Powerpoint tentang Kebutuhan Manusia kelas X
Powerpoint tentang Kebutuhan Manusia kelas XPowerpoint tentang Kebutuhan Manusia kelas X
Powerpoint tentang Kebutuhan Manusia kelas Xyova9dspensa
 
DOKUMEN PENJAJARAN_KSSR MATEMATIK TAHAP 1_EDISI 3.pdf
DOKUMEN PENJAJARAN_KSSR MATEMATIK TAHAP 1_EDISI 3.pdfDOKUMEN PENJAJARAN_KSSR MATEMATIK TAHAP 1_EDISI 3.pdf
DOKUMEN PENJAJARAN_KSSR MATEMATIK TAHAP 1_EDISI 3.pdfssuserb45274
 
MATERI PESANTREN KILAT RAMADHAN AQIDAH ISLAM.pptx
MATERI PESANTREN KILAT RAMADHAN  AQIDAH ISLAM.pptxMATERI PESANTREN KILAT RAMADHAN  AQIDAH ISLAM.pptx
MATERI PESANTREN KILAT RAMADHAN AQIDAH ISLAM.pptxSuarniSuarni5
 
MATERI PESANTREN KILAT SD PUASA II .pptx
MATERI PESANTREN KILAT SD PUASA II .pptxMATERI PESANTREN KILAT SD PUASA II .pptx
MATERI PESANTREN KILAT SD PUASA II .pptxSuarniSuarni5
 
Kelompok 1_Pengantar Komunikasi Pendidikan.pdf
Kelompok 1_Pengantar Komunikasi Pendidikan.pdfKelompok 1_Pengantar Komunikasi Pendidikan.pdf
Kelompok 1_Pengantar Komunikasi Pendidikan.pdf2210130220024
 
Menyiapkan Guru Masa Depan yang Bagus da
Menyiapkan Guru Masa Depan yang Bagus daMenyiapkan Guru Masa Depan yang Bagus da
Menyiapkan Guru Masa Depan yang Bagus daWijaya Kusumah
 
DSKP KSSM Kurikulum Bersepadu Dini LAM Tingkatan 3
DSKP KSSM Kurikulum Bersepadu Dini LAM Tingkatan 3DSKP KSSM Kurikulum Bersepadu Dini LAM Tingkatan 3
DSKP KSSM Kurikulum Bersepadu Dini LAM Tingkatan 3sekolah9304
 
,.,,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,Swamedikasi.pptx
,.,,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,Swamedikasi.pptx,.,,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,Swamedikasi.pptx
,.,,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,Swamedikasi.pptxfurqanridha
 
Aksi Nyata Guru Penggerak Modul 3.3. Program Berdampak Positif pada Murid
Aksi Nyata Guru Penggerak Modul 3.3. Program Berdampak Positif pada MuridAksi Nyata Guru Penggerak Modul 3.3. Program Berdampak Positif pada Murid
Aksi Nyata Guru Penggerak Modul 3.3. Program Berdampak Positif pada MuridDonyAndriSetiawan
 
Sasaran dan Pengembangan Sikap Profesional Guru.pptx
Sasaran dan Pengembangan Sikap Profesional Guru.pptxSasaran dan Pengembangan Sikap Profesional Guru.pptx
Sasaran dan Pengembangan Sikap Profesional Guru.pptxFidelaNiam
 
1.-Materi-Prof.-Bambang-1.ppt PENYEBAB GAGAL GINJAL AKUT
1.-Materi-Prof.-Bambang-1.ppt PENYEBAB GAGAL GINJAL AKUT1.-Materi-Prof.-Bambang-1.ppt PENYEBAB GAGAL GINJAL AKUT
1.-Materi-Prof.-Bambang-1.ppt PENYEBAB GAGAL GINJAL AKUTeric214073
 
PTS Genap 7, 8 & US 9 SMP 51 dan HK 2024.pdf
PTS Genap 7, 8 & US 9 SMP 51 dan HK 2024.pdfPTS Genap 7, 8 & US 9 SMP 51 dan HK 2024.pdf
PTS Genap 7, 8 & US 9 SMP 51 dan HK 2024.pdfSMP Hang Kasturi, Batam
 
K1_pengantar komunikasi pendidikan (1).pdf
K1_pengantar komunikasi pendidikan (1).pdfK1_pengantar komunikasi pendidikan (1).pdf
K1_pengantar komunikasi pendidikan (1).pdf2210130220024
 
Implementasi Model pembelajaran STEAM Holistik-Integratif Berbasis Digital Me...
Implementasi Model pembelajaran STEAM Holistik-Integratif Berbasis Digital Me...Implementasi Model pembelajaran STEAM Holistik-Integratif Berbasis Digital Me...
Implementasi Model pembelajaran STEAM Holistik-Integratif Berbasis Digital Me...Shoffan shoffa
 
Paket Substansi_Pengelolaan Kinerja Guru dan KS [19 Dec].pptx
Paket Substansi_Pengelolaan Kinerja Guru dan KS [19 Dec].pptxPaket Substansi_Pengelolaan Kinerja Guru dan KS [19 Dec].pptx
Paket Substansi_Pengelolaan Kinerja Guru dan KS [19 Dec].pptxDarmiahDarmiah
 
Tanqihul Qoul Bab 14 - Keutamaan Ibadah Fardhu.pptx
Tanqihul Qoul Bab 14  - Keutamaan Ibadah Fardhu.pptxTanqihul Qoul Bab 14  - Keutamaan Ibadah Fardhu.pptx
Tanqihul Qoul Bab 14 - Keutamaan Ibadah Fardhu.pptxMMuminSholih
 

Último (20)

MATERI pesntren kilat FIQIH THAHARAH.pptx
MATERI pesntren kilat FIQIH THAHARAH.pptxMATERI pesntren kilat FIQIH THAHARAH.pptx
MATERI pesntren kilat FIQIH THAHARAH.pptx
 
Materi Presentasi PPT Komunitas belajar 2.pptx
Materi Presentasi PPT Komunitas belajar 2.pptxMateri Presentasi PPT Komunitas belajar 2.pptx
Materi Presentasi PPT Komunitas belajar 2.pptx
 
Powerpoint tentang Kebutuhan Manusia kelas X
Powerpoint tentang Kebutuhan Manusia kelas XPowerpoint tentang Kebutuhan Manusia kelas X
Powerpoint tentang Kebutuhan Manusia kelas X
 
DOKUMEN PENJAJARAN_KSSR MATEMATIK TAHAP 1_EDISI 3.pdf
DOKUMEN PENJAJARAN_KSSR MATEMATIK TAHAP 1_EDISI 3.pdfDOKUMEN PENJAJARAN_KSSR MATEMATIK TAHAP 1_EDISI 3.pdf
DOKUMEN PENJAJARAN_KSSR MATEMATIK TAHAP 1_EDISI 3.pdf
 
DEFINISI DAN KONTEKS MANAJEMEN ISU DAN KRISIS.pptx
DEFINISI DAN KONTEKS MANAJEMEN ISU DAN KRISIS.pptxDEFINISI DAN KONTEKS MANAJEMEN ISU DAN KRISIS.pptx
DEFINISI DAN KONTEKS MANAJEMEN ISU DAN KRISIS.pptx
 
MATERI PESANTREN KILAT RAMADHAN AQIDAH ISLAM.pptx
MATERI PESANTREN KILAT RAMADHAN  AQIDAH ISLAM.pptxMATERI PESANTREN KILAT RAMADHAN  AQIDAH ISLAM.pptx
MATERI PESANTREN KILAT RAMADHAN AQIDAH ISLAM.pptx
 
MATERI PESANTREN KILAT SD PUASA II .pptx
MATERI PESANTREN KILAT SD PUASA II .pptxMATERI PESANTREN KILAT SD PUASA II .pptx
MATERI PESANTREN KILAT SD PUASA II .pptx
 
Kelompok 1_Pengantar Komunikasi Pendidikan.pdf
Kelompok 1_Pengantar Komunikasi Pendidikan.pdfKelompok 1_Pengantar Komunikasi Pendidikan.pdf
Kelompok 1_Pengantar Komunikasi Pendidikan.pdf
 
Menyiapkan Guru Masa Depan yang Bagus da
Menyiapkan Guru Masa Depan yang Bagus daMenyiapkan Guru Masa Depan yang Bagus da
Menyiapkan Guru Masa Depan yang Bagus da
 
DSKP KSSM Kurikulum Bersepadu Dini LAM Tingkatan 3
DSKP KSSM Kurikulum Bersepadu Dini LAM Tingkatan 3DSKP KSSM Kurikulum Bersepadu Dini LAM Tingkatan 3
DSKP KSSM Kurikulum Bersepadu Dini LAM Tingkatan 3
 
,.,,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,Swamedikasi.pptx
,.,,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,Swamedikasi.pptx,.,,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,Swamedikasi.pptx
,.,,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,Swamedikasi.pptx
 
Aksi Nyata Guru Penggerak Modul 3.3. Program Berdampak Positif pada Murid
Aksi Nyata Guru Penggerak Modul 3.3. Program Berdampak Positif pada MuridAksi Nyata Guru Penggerak Modul 3.3. Program Berdampak Positif pada Murid
Aksi Nyata Guru Penggerak Modul 3.3. Program Berdampak Positif pada Murid
 
Sasaran dan Pengembangan Sikap Profesional Guru.pptx
Sasaran dan Pengembangan Sikap Profesional Guru.pptxSasaran dan Pengembangan Sikap Profesional Guru.pptx
Sasaran dan Pengembangan Sikap Profesional Guru.pptx
 
KOMUNIKATOR POLITIK ( AKTOR POLITIK).pptx
KOMUNIKATOR POLITIK ( AKTOR POLITIK).pptxKOMUNIKATOR POLITIK ( AKTOR POLITIK).pptx
KOMUNIKATOR POLITIK ( AKTOR POLITIK).pptx
 
1.-Materi-Prof.-Bambang-1.ppt PENYEBAB GAGAL GINJAL AKUT
1.-Materi-Prof.-Bambang-1.ppt PENYEBAB GAGAL GINJAL AKUT1.-Materi-Prof.-Bambang-1.ppt PENYEBAB GAGAL GINJAL AKUT
1.-Materi-Prof.-Bambang-1.ppt PENYEBAB GAGAL GINJAL AKUT
 
PTS Genap 7, 8 & US 9 SMP 51 dan HK 2024.pdf
PTS Genap 7, 8 & US 9 SMP 51 dan HK 2024.pdfPTS Genap 7, 8 & US 9 SMP 51 dan HK 2024.pdf
PTS Genap 7, 8 & US 9 SMP 51 dan HK 2024.pdf
 
K1_pengantar komunikasi pendidikan (1).pdf
K1_pengantar komunikasi pendidikan (1).pdfK1_pengantar komunikasi pendidikan (1).pdf
K1_pengantar komunikasi pendidikan (1).pdf
 
Implementasi Model pembelajaran STEAM Holistik-Integratif Berbasis Digital Me...
Implementasi Model pembelajaran STEAM Holistik-Integratif Berbasis Digital Me...Implementasi Model pembelajaran STEAM Holistik-Integratif Berbasis Digital Me...
Implementasi Model pembelajaran STEAM Holistik-Integratif Berbasis Digital Me...
 
Paket Substansi_Pengelolaan Kinerja Guru dan KS [19 Dec].pptx
Paket Substansi_Pengelolaan Kinerja Guru dan KS [19 Dec].pptxPaket Substansi_Pengelolaan Kinerja Guru dan KS [19 Dec].pptx
Paket Substansi_Pengelolaan Kinerja Guru dan KS [19 Dec].pptx
 
Tanqihul Qoul Bab 14 - Keutamaan Ibadah Fardhu.pptx
Tanqihul Qoul Bab 14  - Keutamaan Ibadah Fardhu.pptxTanqihul Qoul Bab 14  - Keutamaan Ibadah Fardhu.pptx
Tanqihul Qoul Bab 14 - Keutamaan Ibadah Fardhu.pptx
 

akadusyifa

  • 1. KELOMPOK IV Aditya Dwika M Akadusyifa Bayu Saptono
  • 2. Kepuasan Konsumen o Pengertian kepuasan konsumen menurut Kotler dalam bukunya Manajemen Pemasaran yang dialih bahasakan oleh Hendra Teguh, SE, (2001:36) menyatakan “kepuasan pelanggan adalah perasan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya.”
  • 3. Terdapat lima faktor dalam menentukan tingkat kepuasan pelanggan: 1. Kualitas Produk 2. Kualitas Pelayanan 3. Emosional 4. Harga 5. Biaya
  • 4. Pengukuran Kepuasan Konsumen Kepuasan konsumen merupakan hal yang bersifat kualitatif, subjektif dan abstrak. Namun demikian bukan berarti sulit untuk mengukurnya, Menurut Kotler (2000:38), mengidentifikasikan empat metode untuk mengukur kepuasan konsumen yaitu : 1. Sistem keluhan dan saran 2. Survei kepuasan pelanggan 3. Belanja siluman 4. Analisa Kehilangan pelanggan
  • 5. Perilaku Keputusan Pembelian Konsumen Pengambilan keputusan oleh konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk diawali oleh adanya kesadaran atas pemenuhan kebutuhan dan keinginanyang oleh Assael disebut need arousal.
  • 7. Perilaku Konsumen Pasca Pembelian Perilaku konsumen pasca pembelian adalah pembentukan sikap dan pola perilaku seseorang pelanggan terhadap pembelian dan penggunaan produk atau jasa merupakan hasil dari pengalaman mereka sebelumnya. ( Rambat Lupiyoadi;2001;15)
  • 8. ◦ Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Perilaku Konsumen Pasca Pembelian Sikap seorang pelanggan kerap terbentuk sebagai alat dari kontak langsung dengan objek sikap. Pelanggan yang menikmati produk/jasa mungkin akan mengembangkan sikap yang mendukung perusahaan dan jasa tersebut (favourable), dan apabila pelanggan merasa puas, maka ia akan menujukan besarnya kemungkinan untuk kembali menggunakan jasa yang sama. Bila pelanggan yang tidak puas, pelanggan akan kecewa dan beralih keperusahaan lain.