El documento habla sobre el marketing en redes sociales. Explica que las redes sociales han tenido un gran auge y han cambiado paradigmas de comunicación e interacción. También describe las principales redes sociales en Nicaragua, las áreas de acción para el marketing en redes sociales, y el rol fundamental del community manager.

1. Social media marketing Ya tengo mi sitio web, ahora que?
Juan ortega Ulloa - PTICNIC
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2. un poco
Sobre mí
• Ing. en Sistemas de información
• 5 años de experiencia en el Mundo
web (Sector público)
• 2 años trabajando con proyectos de
marketing online
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3. De IT a Marketing
3
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4. RedesSociales
“Internet es mucho más que una tecnología. Es un medio de comunicación, de interacción y de
organización social.”
Manuel Castells
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5. El boom de las
RedesSociales
Sociedad Hiperconectada
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6. El boom de las
RedesSociales
Quiebran paradigmas de comunicación e interacción
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7. El boom de las
RedesSociales
Quiebran paradigmas de comunicación e interacción
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8. El boom de las
RedesSociales
Usuario posee distintos roles
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9. Panorama
RedesSociales
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10. Panorama
RedesSociales
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11. Panorama
RedesSociales
200,000
PRINCIPALES SITIOS DE REDES SOCIALES - NICARAGUA 2012
DATOS POR ILIFEBELT
150,000
100,000
180,000
50,000
59,000
35,000 27,000 27,000 20,000
11,000
0
Facebook Windows Live Badoo Sonico Twitter LinkedIn Hi5
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12. Panorama
RedesSociales
• 810k Usuarios regiStrados
• 13.52% de penetración
• Mayor penetración en Grupo:
• 37% 18-24 años
• 26% 25-34 años
DATOS CORTESIA DE SOCIALBAKERS.COM
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13. encuesta
comprador online nica
FRECUENCIA EN COMPRAS ONLINE USOS DE redes sociales
INTERNET INTERNET
96 % VARIAS VECES AL DIA 89 % Ha comprado alguna vez búsqueda de info 92 % sigue alguna marca
92 % NAVEGA DESDE HACE 6 Años 46 % ha comprado entre 2-5 email 95 % entra varias veces al día
redes sociales
veces en este año
leer noticias
chat
96 % usa internet para tomar
una decisión de compra
http://bit.ly/CompradorOnlineNica
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14. mejor amigo del ecommerce
marketing online
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15. nuevas reglas, nuevos jugadores
marketing en
buscadores marketing de
contenidos
web
email social media
marketing marketing
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16. Hablemos de
social media marketing
• Aumento en el consumo de redes sociales
• Nuevos modelos de comunicación (push a pull)
• Nuevos modelos de interacción (transacción a relación)
• Las redes sociales son bi-direccionales
• Las redes sociales son descentralizadas
• Pueden ser monitoreadas
• Efecto de red (Viralidad)
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17. áreas de acción
social media marketing
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18. áreas de acción
social media marketing
relaciones marketing I+D
Públicas
IT HR Ventas
DATOS CORTESIA DE Tc
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19. El rol del
ComunnitY manager
• Es la cara de la empresa en las redes
sociales y la voz del cliente dentro de la
empresa
• Crea relaciones
• Genera y administra contenido
• Administra la marca
• Ninja de la comunicación
el Guardián de tu marca
• En búsqueda de una empresa social y
abierta
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20. El rol del
ComunnitY manager
• Crea, cuida,nutre y administra una
comunidad
• Lanzamiento de campañas
• Gestión de crisis
• Coordina la atención al cliente
• Gestiona contenidos a publicar
• Reporta de tu marca del cliente dentro de la
el Guardián
feedback
empresa
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21. Los CM fails
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22. Los CM fails
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23. Los CM fails
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24. Los CM fails
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25. Los CM fails
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26. social media
Modelo de madurez
DATOS CORTESIA DE Tc
FASE 3 FASE 4
escalar integrar
FASE 1
escuchar
FASE 5
transformar
FASE 2
Participar
medición
reporting SM Dashboard ROI ciclo de vida cliente innovación
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27. social media
hacia un social business
DATOS CORTESIA DE Tc
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28. Social media marketing
Conclusiones
• Entrar a las redes sociales sin ninguna estrategia, es tan solo
un juego de niños y pérdida de dinero
• Los hábitos del consumidor han cambiado
• Vivimos en la economía de la atención + marketing de la
experiencia
• Comprender que es un canal distinto, es un tango que se
baila en pareja.
• La comunidad no se consigue de la noche a la mañana, se
construye, se cuida y se nutre.
• analiza, planea, mide y rectifica
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29. gracias ! Twitter: @ajulloa
www.juanortega.info
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30. Créditos
• Gráficos:
• Agencia Territorio Creativo
• Ebook Social Media de 3ra. Generación
(Agencia Mind your Social Media)
• Datos redes sociales
• Agencia ilifebelt
• Socialbakers.com
• juanortega.info
• Encuesta Consumidor online en Nicaragua
• http://bit.ly/CompradorOnlineNica
• Fotos
• http://www.flickr.com/photos/smokebelch/3235505828/
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