Este documento ofrece orientación sobre el uso de páginas de Facebook para áreas de gobierno. Explica que las páginas son más adecuadas que los perfiles personales o grupos, y describe las funciones básicas como el muro, las pestañas y cómo editar una página. También brinda consejos sobre el desarrollo de una estrategia, la adición de administradores y algunas funciones avanzadas como publicar contenido y generar interacción con los usuarios.

1.
Manu de u de F eboo
M ual d uso d Face ok
en reas de Gob no
n ár biern
Versión 2 – 21 de
e octubre de 2011
‐ 1 ‐

2. Co
ontenid
do
Antes
s de empezar .....................................
........................................
.............................................. 3
Para qué usar F
Facebook ........................
........................................
.............................................. 3
Por qué usar páginas y no u
usuarios o gr
rupos ...............................
.............................................. 3
Un
na nota sobre s personales .......................................
e las cuentas .............................................. 3
Qu
ué es el muro
o y cómo fun
nciona .......... .............................................. 3
........................................
Qu
ué son las pestañas (tabs) ..................
........................................
.............................................. 5
De
esarrollo de e
estrategia ........................ .............................................. 6
........................................
Prime
eros pasos ...
........................................ .............................................. 7
........................................
Editar una página .................................. .............................................. 7
........................................
Agregar administradores a la página .... .............................................. 9
........................................
RL corta de Facebook .........................
UR . ............................................ 10
........................................
Cómo diseñar u
una foto de perfil ........... ............................................ 11
........................................
tenimiento d
Mant de la página ..................... ............................................ 12
........................................
Cómo publicar ....................................... ............................................ 12
........................................
ma de public
Cantidad y form caciones ....... ............................................ 13
........................................
Sobre comenta
arios, interac
cción y respu ............................................ 15
uestas ..............................
Cómo publicar álbum de fo ..............
otos ............................................ 16
........................................
Cómo publicar videos ............................ ............................................ 16
........................................
Aplica
aciones avan
nzadas ............................. ............................................ 19
........................................
Lik
ke box ..........
........................................ ............................................ 19
........................................
Hacer instructivos promoci
ionales ......... ............................................ 20
........................................
Pestaña de bienvenida (y p
para contenid .................................
dos) ............................................ 23
‐ 2 ‐

3. An
ntes de
e empe
ezar
Para qué us
sar Faceb
book
Facebbook es una red social co
on más de 177 millones de
e usuarios en
n Argentina y
y más de 8000
millones a nivel m
mundial. Se u
usa principalmente para interactuar c
con familiare
es, amigos y
comppañeros de trrabajo.
A nivel gubernam
mental es unaa herramient as del gobierno comunica
ta que permite a las área arse
direct
tamente conn los ciudada ar respuesta a sus inquietudes y gene
anos, para da erar una
intera
acción más c
cercana.
Conviene aclarar que Faceboo ok no sirve p
para enviar g
gacetillas y co
omunicacionnes
esporrádicamentee y que no baasta con abrir una página
a y tener presencia en Faacebook, el
traba
ajo en redes sociales requ
uiere de un m
mantenimien nto y atenció ón constante
es, especialm
mente
en el ámbito de g
gobierno. La página se tie
ene que convertir en la v vía de comunicación direecta
con e
el área.
Por
r qué usa
ar página
as y no us
suarios o
o grupos
Para las organizacciones guberrnamentales s es requisito
o crear “págin
nas” (tambié
én llamadas “fan
page””), no perfile
es de usuario
os (la tradicio
onal cuenta ppersonal) ni g
grupos.
Esto eestá regulado así desde F
Facebook: La a empresa co ontrola que llos usuarios no sean pers
sonas
físicas, no permite más de 5.0000 contacto os y no brinda la cantidadd de herramiientas de
persoonalización y
y estadísticas
s que sí están
n disponibless para las páginas.
Antes
s de crear unna página, co tactarse con la Dirección General de Nuevos Med
onviene cont dios
para definir por lo
o menos el n
nombre a usa
ar y la Vanity
y URL (direcc
ción de Faceb
book), ya que
estos
s datos no pu ueden ser ca
ambiados máás tarde.
Una
a nota so
obre las c
cuentas personales
Para poder ser addministrador r de una págiina de Facebbook es necesario contar con un perfil de
usuarrio personal.. El perfil per
rsonal no apaarecerá visib
ble en la pági
ina cuando e
el usuario haga
camb bios, publique informació ón en el muro o comente e. De la mism
ma manera, laa informacióón de
la pág
gina no aparrecerá en el m muro person nal del usuario. Esto quie
ere decir que
e la cuenta y la
páginna funcionann por separad do, y no es necesario crear un nuevo perfil para a
administrar la
páginna.
De to
odas maneras, quienes no o se sientan cómodos us sando sus cuentas personnales para la
administración de
e la página p pueden crear r un nuevo perfil de usua
ario con su no
ombre y otra a
dirección de email, y solicitar que se habilite a esa cue
enta como administrador de la págin na,
opción recom
aunque no es la o mendable.
Qué
é es el m
muro y có
ómo func
ciona
El mu
uro es el luga
ar donde van
n apareciendo todas las p
publicaciones que hacen los
administradores yy fans.
‐ 3 ‐

4.
En alg
gunas páginaas se verán d
de forma preedeterminada sólo las pu
ublicaciones de la página y en
d
otras
s se verán tam
mbién las de
e los usuarios
s registrados
s.
‐ 4 ‐

5. Qué
é son las
s pestaña
as (tabs)
Las páginas de Fa
acebook, ade
emás del muro en el que sucede la mayor parte d
de la acción,
tienen pestañas d
donde se agr
rupan distint
tos contenido
os.
Las pestañas que ya vienen in a página son:
ncluidas en la
 Muro: La pestaña pre edeterminad
da, con las últ
timas publicaciones y comentarios de los
s. Es generalmente donde está la mayor cantidad
visitantes d de actividad.
 Informac
ción: La infor
rmación insti
itucional del área aparec
cerá acá. Con
nviene que esté
completa
a la informacción.
‐ 5 ‐

6.  Fotos: Pa
ara navegar t
todas las foto
os que fuero on publicadas s en la página por parte dde los
administr
radores y de los usuarioss (si es que está habilitad
da la opción),, divididas en
n
álbumes.
 Video: Igual que con las fotos, tod
dos los video
os publicados se pueden navegar des
sde
acá.
Des
sarrollo d
de estrat
tegia
Es imperativo que las s áreas que quieran cre ear sus páginas de Faceebook
soliciten u
una reuniónn con la Dire
ección Gene eral de Nuevvos Medios s para
definir la c
conveniencia de la creaación, el tip
po y frecuen
ncia de publ licaciones,
el nivel de
e respuesta a los usuarios y otros f factores que intervieneen en el
mantenim miento de unna página. LLa Direcciónn General de Nuevos M Medios
podrá hac cer un anális
sis y sugerir
r los mejorees caminos ppara que las áreas se
comuniqu uen con los c
ciudadanos s.
‐ 6 ‐

7. Pri
imeros
s pasos
Edit
tar una p
página
Para acceder lueg
go a las opcio
ones de la pá
ágina, se entra a la página y hace clic
t n c en “Editar
na”, debajo d
págin de la foto de perfil.
‐ 7 ‐

8. En la configuració
ón del muro, dependiend do del nivel d
de interacció
ón que se bussca con los
usuarrios, se pued
de optar por ver de formaa predetermminada sólo la
as publicacio
ones de la páágina
o las publicacione
es de la págin
na sumada aa las publicac
ciones que hacen los fanss.
Adem
más en este m mismo menú ú se puede co
ontrolar qué
é tipo de cont
tenidos pued
den publicar
r los
usuar
rios (fotos, te
extos, videos
s).
ar creando una página en
En el caso de esta n la que se va o de la interacción
a a hacer un uso intenso
y participación de onviene dejar activada la función de p
e los fans, co publicar todo
o el contenid
do.
‐ 8 ‐

9. Agr
regar adm
ministrad
dores a la página
a
Se pu
ueden agregaar administra
adores a la p
página creada
a accediendoo a la edición
n de la págin
na,
busca
ando la caja de “Adminis
stradores” enn la columna
a derecha, y h
haciendo clicc en “Agregaar”.
‐ 9 ‐

10.
Si el u
usuario que vva a agregar
r un administtrador ya es “amigo” de la persona que va a ser
agreg gada, va a ap
parecer en la parte de arr
riba del men
nú y se puedee seleccionar
r directamennte.
Si no son amigos,
, se deberá e mail con el que el nuevo administrador se
escribir la dirección de em
haya registrado e
en Facebook..
URL
L corta de Facebo
ook
Faceb
book permite
e generar un
na URL corta del estilo facebook.com
m/policia, acc
cediendo a
faceb
book.com/ussername se podrá registrar.
Conviene que la d dirección sea
a lo más cort
ta posible y s
sea la misma que se utiliz
zará en otras
s
s sociales. Si se optó por facebook.co
redes om/policia, hhabrá que re
evisar que lass otras
‐ 10 ‐

11. herra
amientas que
e se vayan a usar tengan disponibles esa direcció
ón (twitter.co
om/policia,
youtu
ube.com/po olicia, etc.).
En el caso de no e
encontrar unna dirección corta y sencilla de record
dar, la soluci
ión que está
usanddo el Gobierno de la Ciud
dad es incorp
porar las letr
ras "ba" al no
ombre elegid do.
Ejem
mplos: depor
rtesba, baco
omunas, etc.
Cóm
mo diseñ
ñar una fo
oto de perfil
La foto de pperfil (o avata
ar) tiene que
e ser vistosa y
agradable. F Festivales dee Buenos Airres, por ejem
mplo,
usa una técnica interesa ante: Cambiaa el avatar se
egún
e ese momento.
el festival de
s deben ser las siguiente
Las medidas es:
 180 píxeles de a
ancho
 Hasta 540 píxele
es de alto
Facebook ut tiliza el siguiente procedimiento para
a
crear la min
niatura (a ten ner en cuenta
a al momentto de
diseñar el lo
ogotipo / ícono / símboloo que represe
enta
al área):
 Reduce la image
en subida al 29%
 Perm mite al usuario seleccion
nar un recuad
dro
de 50x50 píxeles
 Esto o significa qu
ue se debe us
sar un espaccio de
160x160 píxxeles en la im
magen original para el dis
seño
de la miniat
tura.
‐ 11 ‐

12. Ma
anteni
imient
to de la
a págin
na
Cóm
mo publicar
Para usar la págin
na se debe ac
cceder a Faccebook con e
el perfil de us
suario personal, que hab
brá
agregado como administ
sido a trador de la p
página.
vez ingresado puede acceder directamente a la p
Una v página si sabe
e cuál es la d
dirección
(ejem
mplo: http:/
//www.face ebook.com/ /bacomuna2) o a través de la opción
2 n “Anuncios y
Págin
nas” del men
nú del usuario.
Una v
vez habiendo o accedido al muro se po
odrá escribir directamentte y agregar un enlace co
on el
prime
er botón de la línea de abajo que dice "Adjuntar" ", siempre qu
ue la publicación se haga
a en la
págin
na, va a figurar la página como autor,
, no la persona.
‐ 12 ‐

13.
Tipos
s de publicac
ciones:
 Estado (s
sólo texto): E
Este tipo de a
anuncios se deberían res
servar para e
emergencias,
,
avisos cortos, o cuand
do no haya imágenes para ilustrar la comunicacióón.
 Enlaces: Para publicar páginas de el Gobierno, publicacionees en un blog
g, videos de
YouTube, , fotos de Flickr y cualquier otro recu
urso externo a Facebook..
 Fotos: Pa
ara publicar a
anuncios, fot
tos y hasta tu
utoriales o gráficas
 Videos: A
Aunque el área cuente coon un canal d
de YouTube, conviene qu ue los videos
s
publicado
os hayan sido
o subidos a F
Facebook, yaa que al ver eel video en eel muro de ottra
persona, un usuario q
que no es fan
n de la págin
na (es decir, q
que no le “gu usta”, según la
nueva noomenclatura)) podrá hace
erse fan direc
ctamente sin n salir del video.
 Eventos: Es lo más co
onveniente p
para las áreass que anunciian eventos c
constantemeente,
ya que los fans puede
en aceptar el evento y les será record
dado en el m
mismo día en el
que suceda.
Can
ntidad y f
forma de
e publica
aciones
Desde la Direcció
ón de Nuevoss Medios se r realizan med
diciones estaadísticas de t
todas las acciones
se emprende
que s en en las pág
ginas oficiales del Gobierno de la Ciud
dad en Faceb book.
Éstas
s son algunas
s conclusione
es que se derivan sobre la forma de p
publicar:
‐ 13 ‐

14.  Una a do
os publicaciones diarias
 Que las p s estén separadas por un
publicaciones nas horas co
omo mínimo.
.
 e mantener regularidad e
Tratar de en los horario
os.
 Preferent
temente alre
ededor de las 14 hs. para
a llegar a la m
mayor cantid
dad de públic
co.
 No public
car en horar rios muertos s (ej. a las 23hs.). La audie
encia será m
muy baja, y paara
cuando lo
os usuarios eentren a su mmuro la infor rmación ya no estará visible. Es prefeerible
esperar a
al día siguiente y publicar
r más cerca d del horario central.
 Los lunes
s / martes / m
miércoles so
on los días de
e más visitas
s.
 No conviene publicar
r los fines de
e semana. So
on los días co
on menos vis
sitas.
Sobre
e el contenid
do de las pub
blicaciones:
 Tienen qu
ue estar bien
n escritas, en
n forma de oración (Usan
ndo mayúscu
ulas y minúsc
culas,
puntuació
ón, acentos).
 Escribir como máximo o 350 caracteres, 6 o 7 lí
íneas de text
to. No convie
ene que el us
suario
tenga que e hacer clic e
en “ver más”
” para leer la
a informaciónn.
 El método de publicación que me
ejor funciona
a en Faceboo
ok es el de un
n texto con t
tres
fotos (dif
ferenciadas).
.
‐ 14 ‐

15.  En los día
as festivos o de mayor re
elevancia par
ra la página s
se debe hace
er como míni
imo
una publiicación alusivva.
Ejemplos: Día de la Fundación de Buenos Aires en la página del Gobierno de la
Ciudad, o
o el Día del Planeta en la web de J
Jugá Limpio
o.
 Generalmmente es connveniente cre
ear contenido y seleccion nar las palab
bras apuntando a
un públic
co mayormen nte femeninoo, ya que sue
ele ser el púb
blico más paarticipativo en
Facebookk. Igualmentee es importa
ante analizar las estadísti
icas de la pág
gina para ver si se
cumple eesta caracterí
ística.
 Cuando ssurja algo importante, se debe public
car en el mism
mo día. El co
ontenido en
es muy perecedero. Mientras más ce
Internet e ercana al eveento se publi
ique, mayor
fuerza tendrá la acció
ón que se rea
alice.
 Se puedee publicar una vez cada dos días o una vez por semmana, lo quee no se debe
hacer es abandonar laa cuenta. Miientras tenga
a actividad la
a cuenta crec
cerá, sin acti
ividad
no habrá nuevos fans s.
 Incluir la dirección de
e la cuenta de
e Twitter al t cada post. Ejemplo:
término de c
“Tambié
én podés seg
guime/también estamos en twitte
er.com/x”.
Sob
bre come
entarios, interacc
ción y res
spuestas
s
 Se debenn contestar lo
os comentarios. El mejor
r ejemplo es la página de Festivales, e
ellos
siempre rresponden a las inquietu
udes de horarios en que e
estarán las fu
unciones, o
lugares donde sacar las entradas.
‐ 15 ‐

16.  Conviene
e permitir las
s críticas resp
petuosas y to
omarlas com
mo feedback.
 Borrar ins
sultos o agra
avios.
 Es impres
scindible quee haya uno o
o más administradores poor página qu
ue estén
disponibles para revis
sar los come
entarios diariamente y en
ntablar conve
ersaciones co
on los
fans.
Cóm
mo publicar álbum
m de fot
tos
 Se recom
mienda no subbir muchas m
más fotos qu
ue 3 por postt. El resto de las fotos rec
ciben
menos visualizaciones porque cad
da post sólo previsualiza 3 fotos en e
el muro.
Cóm
mo publicar video
os
 Es recomendable subbirlos en Faceebook, por m
más que tamb bién se haya
an publicado en
Youtube. Los videos p
publicados en Facebook permiten qu ue el que está
á mirándolo
pueda haacer “Me gussta” de la pág
gina con un s
solo clic.
‐ 16 ‐

17.
 Los video
os a subir tien
nen que tene er contenido
o original. Lo que funcion
na en televisi
ión,
suele no funcionar en n Internet.
Ejemplo: Cada vez qque aparece
en micrófon
nos de perio
odistas, el p
público
abandonna el video.
s recomendaciones no so
Estas on de rigidez absoluta, caada página ess particular, por eso es
impre nalizar las estadísticas de
escindible an e la página. A
A partir de és
stas se puedee hacer un
seguiimiento más pormenoriz zado y ver quué publicacioones han sidoo mejor recibbidas y cuál e
es la
frecuencia óptima de publicación. De esa manera se p puede ir ajusstando el conntenido a loss
gusto
os de los fans
s.
cuerdo a los casos particulares, por e
De ac ejemplo, en ccasos de eme ergencias o dde seguimien nto
de ev
ventos en vivvo, se puede modificar ell ritmo habitual de public
caciones. Por ejemplo
publicar más de 33 veces en unn mismo día (aunque con nviene distannciar las pub
blicaciones poor
algun
nos minutos) ). Siempre ha
ay que tener
r presente quue al hacerlo
o, se paga un precio: El pr
recio
suele
e ser que los usuarios, al verse abrum
mados, “ocultten” las publicaciones dee las páginas,, es
decir, seguirán sie
endo fans peero que no verán nuevo m material pub
blicado. En el caso más
emo, dejarán
extre n de ser fans.
.
En las
s estadísticas
s de Faceboo de ocultamiento (usuarios que son fans
ok se puede ver la tasa d
pero que no ven lo que se publica) y la cantidad de de
esuscripcione
es.
Estas
s observacion
nes y recomeendaciones sse basan en a
análisis exha
austivos reali izados sobre
págin
nas de Facebook del Gobbierno de la C
Ciudad, sus p
publicacioness y las interacciones de lo
os
usuarrios.
‐ 17 ‐

18. Pro
omedio de
e veces qu
ue se hace
e Me gusta
a por día d
de la
sem
mana
120
0
100
0
80
0
60
0
40
0
20
0
0
Lunes Martes Miércoles
s Jueves Viernes Sábado Domingo
Pro
omedio de
e visitas po
or día de l
la semana
a
600
0
550
0
500
0
450
0
400
0
350
0
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
D
400
Número d
de veces que se h
ha visto u
una foto
350 336
300
Operativo Dengue:
o
250
206
200
150 125
100 66 71
49 46
50
0
11‐ene‐10
12‐ene‐10
13‐ene‐10
14‐ene‐10
15‐ene‐10
16‐ene‐10
17‐ene‐10
‐ 18 ‐

19. Ap
plicacio
ones av
vanzad
das
Like
e box
Si se tiene una pá
ágina oficial d
del área o un
n blog se pue
ede colocar u
una caja para
a hacerse fan
n a la
páginna de Faceboook directammente desde el sitio.
ección de editar página habrá que cop
Para eso, en la se piar el id que
e aparece en
n la barra de
direcciones (si ap
parece más d
de uno, será eel que apare
ezca último) yy después ha
acer clic en e
el
enlac
ce de ‘Promo ocionar con u
un “Me gusta a”’.
Luego
o habrá que pegar el núm mero de id en la página q que aparece y modificar las opciones s
hasta
a obtener el e
estilo de caja
a que se pref
fiera, y una v sto se podrá solicitar el código
vez hecho es
HTML para pegar r en la páginaa.
‐ 19 ‐

20.
Hac
cer instru
uctivos p
promocio
onales
Conviene publicar, no más dee una vez cadda dos meses
s, algún instr
ructivo que s
sirva para
prommocionar la página. Para h
hacerlo se de
ebe armar el
l diseño commo 3 fotos (o más) separaadas,
y pub
blicarlas com
mo un álbum en el muro.
‐ 20 ‐

21. El eje
emplo siguien
nte es para a
aprender a compartir publicaciones c
con amigos, pero también se
é
pueden hacer insstructivos sob
bre cómo sugerir que los
s amigos se h
hagan fans:
‐ 21 ‐

22.
‐ 22 ‐

23. Pes
staña de bienvenida (y pa
ara conte
enidos)
Faceb
book permite e la creación
n de pestañas con conten
nido definido
o por el cread
dor de la pág
gina,
que p
pueden ser uusadas como pantalla de bienvenida para quien lllega por prim
mera vez a laa
na y todavía no hizo “Me gusta”. Esta
págin as pestañas t
también pueden ser usad das para mos strar
conte
enidos persoonalizados.
Para crear una pe
estaña perso
onalizada se d
deberá solici
itar a la Direc
cción Genera
al de Nuevos
s
Mediios.
‐ 23 ‐