Plataforma Web para el Servicio Nacional de Salud de Chile

Servicio Nacional de Salud
Diseño de Servicios en el área de Salud Pública
Oportunidades y Propuestas
e[ad] Pucv
proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud
1sábado 23 de octubre de 2010

e[ad] Pucv

e[ad] Pucv
AI

e[ad] Pucv
AI El Espacio de
la información
Estructurado y organizado
{

e[ad] Pucv
AI El Espacio de
la información
{ Organismo Público
{
lenguaje y estructura
interna

e[ad] Pucv
AI El Espacio de
la información
{ Organismo Público
{
lenguaje y estructura
interna
{Comunicación
entre las
Personas

e[ad] Pucv
Metodología
de
Investigación

e[ad] Pucv
La Materia
La estructura del Organismo Público

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Organismo
Social

e[ad] Pucv
Organismo
Social
La salud en Chile tiene 3 Niveles
de Gestión:
POLITICO
1er nivel
POLÍTICO
1º Político
2º de Gestión
GESTIÓN
2do nivel
3º Atención Médica
ATENCIÓN
MÉDICA
3er Nivel
SALUD
en Chile

2 SECTORES
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1º Político

2 SECTORES
Cubre al 16.2% de la Población
entrega el servicio por medio de
Entidades privadas independientes
SISTEMA PRIVADO &Una sola Entidad Gubernamental que gestiona
que es el Ministerio de Salud
SISTEMA PÚBLICO
Cubre al 76,8% de la Población
Otorgar
Administrar
2func
iones básicas
directamente las
prestaciones de
salud
el ﬁnanciamiento
Normar
la regulación,
supervisión y control
3 funciones básicas
quecumple
Otorgar
directamente las
prestaciones de
salud
Administrar
el ﬁnanciamiento
LA SALUD
EN CHILE
MUTUALES
3 Mutuales
FOSPEN
FFAA
2,7%**
ISAPRES
16 Isapres*
13,5%**
Entidades Privadas
MINSAL
AUGE
E
ntidad Guberna
m
ental
Normativa
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1º Político

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2º de Gestión
Ministerio de Salud
es el Organismo Normativo de
organización institucional y
gubernamental
MINSAL
Entidades del MINSAL

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2º de Gestión
Ministerio de Salud
es el Organismo Normativo de
organización institucional y
gubernamental
MINSAL
Vela por la efectiva
coordinación de las
redes asistenciales
Evalua la situación
de salud de la población
Efectua la vigilancia
en salud pública
Cumple las normas
en materia de salud
Ejerce la rectoría
del sector salud
SUPERINTENDENCIA
DE SALUD fiscalizaa
fiscaliza
>>
Entidades del MINSAL
Red
Asistencial
Formula, evalua y actualiza al AUGE,
el presupuesto sectorial, los lineamientos
estratégicos del sector salud
Fĳa políticas y normas de inversiónISP
INSTITUTO
NACIONAL DE
SALUD PÚBLICA
SUBSECRETARÍA
DE
SALUD PÚBLICA
SECRETARÍAS
REGIONALES
MINISTERIALES
SEREMIS
15 SEREMIS
administra
FONASAFONDO NACIONAL
DE SALUD
Fonasafinancia
a
la Red
>>
Dicta normas generales
sobre materias técnicas,
administrativas y
financieras
Establece un sistema
de acreditación para
prestadores institucionales
Establece protocolos
de atención en salud
Establece un sistema
certificación de
especialidades
SERVICIOS
DE
SALUD
28 SERVICIOS
EN EL PAÍS
a
bastecea
confor
manla
CENABAST
CENTRAL NACIONAL
DE ABASTECIMIENTO
SUBSECRETARÍA
DE REDES
ASISTENCIALES
organiza
>>
>>

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Red
Asistencial

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Atención
Primaria
Amplia
cobertura
Mínima
complejidad
Establecimientos
Municipales
1.857 centros de
atención primaria
Cobertura
Media
Complejidad
Intermedia
Atención
Secundaria
68 centros de
atención primaria
Consultorios Cobertura
ReducidaAlta
Complejidad
Atención
Terciaria
Hospitales
194 Hospitales
Públicos.
Centros
Consultorios
Adosados
Servicios de
Urgencias
Consultorios
Consultorios
Centros
Establecimiento
de menor
Complejidad
135 Hospitales
Alta
Complejidad
Establecimientos
de autogestión
en Red
59 Hospitales
Red
Urgencias
Red
Asistencial

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El Modo
Metodologías para recoger la experiencia de los Pacientes

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Caso de Estudio,
Hospital de Quilpué

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Clasiﬁcación de Pacientes

e[ad] Pucv
Grave
Atención
inmediata
C1
Observación
30 min
C2

e[ad] Pucv
}
Prioridad de
Atención
Hospitalaria
Grave
Atención
inmediata
C1
Observación
30 min
C2

e[ad] Pucv
}
Prioridad de
Atención
Hospitalaria
Grave
Atención
inmediata
C1
Observación
30 min
C2
Leve
2 horas
C3
no es prioridad
4-6 horas
C4

e[ad] Pucv
}
Prioridad de
Atención
Hospitalaria
Atención
Primaria o
Consultorios
}
Grave
Atención
inmediata
C1
Observación
30 min
C2
Leve
2 horas
C3
no es prioridad
4-6 horas
C4

e[ad] Pucv
Pasos en la atención
1
2
5
3
6
4
Solicitud de
Atención
Espera de
Atención
Atención
Espera de
Diagnóstico
Diagnóstico
Calificación
Diagnóstico
AtenciónEspera

Entrevistas con los pacientes

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e[ad] Pucv
Modelo de
Experiencia

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Mirada
Crítica

e[ad] Pucv
Modelo de
Propuesta

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.gob.cl
Plataforma Web para el Servicio Nacional de Salud
Áreas de
diseño

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Identidad
de la Salud en
Chile
01
Políticas
de Seguridad02
Red General
de Atención03
.gob.cl
Áreas de
diseño

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sns.gob.cl

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e[ad] Pucv
e[ad] Pucv
Funcionarios
Gestión médica
Crear fichas médicas
Gestionar calendarios
de atención
snsServicio Nacional de Salud
31
31
Acciones de los funcionarios
Especialistas
Acciones de los especialistas
Ficha médica
Ficha: 16.263.996-3
Historial Clínico Familiar
Dependencia
Padre: Diabetes Juvenil, Hipertensión
Madre: Osteoporosis Prematura
sindrome congenito inmunologico
Insulino Dependiente ,
Inmunosuprimida
Corticoide 500 mg c/8hrs
Insulina Rápida
Editar la ficha médica
Verificar datos
Abrir Fichas
Los que entregan el servicio
Usuarios
Internos .gob.cl

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e[ad] Pucv
Los que consumen el servicio
Usuarios
Externos
Funcionarios
Gestión médica
Crear fichas médicas
Gestionar calendarios
de atención
31
31
Acciones de los funcionarios
Especialistas
Acciones de los especialistas
Ficha médica
Ficha: 16.263.996-3
Dependencia
Inmunosuprimida
Insulina Rápida
Editar la ficha médica
Verificar datos
Abrir Fichas
Los que entregan el servicio
Usuarios
Internos .gob.cl

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Usuarios
Externos.gob.cl

e[ad] Pucv
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Usuarios
Externos.gob.cl
Tareas básicas para navegar
Activar Ficha electrónica
Ficha: 16.263.996-3
Dependencia
Inmunosuprimida
Insulina Rápida
Pedir Hora para atención
A02
A01
Encontrar centros de atención Encontrar especialistas
log
Pacientes

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.gob.cl

e[ad] Pucv
.gob.cl
Navegación por tareas

e[ad] Pucv
Inicio y Activar Ficha
Usuario no logueado

Inicio

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Ficha médica
Usuario logueado

Ficha médicaServicio Nacional de Salud

e[ad] Pucv
Pedir hora
Usuario logueado

Pedir Hora

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El Sentido
el Por qué

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Sistema
Interfaz del Paciente
Mirada actual
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e[ad] Pucv
Logística del Sistema
Personal
administrativo
que ejecuta y
sostiene el
sistema
Médicos,
especialistas
Gestores
directos
del servicio
Director del Servicio,
Equipo de Subdirectores
El sistema determina como es el servicio
y categoriza a los pacientes
PERSONAL
MEDICO
PRIORITARIO
DE ALTA Y
MEDIANA
GRAVEDAD
GESTOR Y
FISCALIZADOR
PERSONAL
DE APOYO
SECUNDARIO
DE LEVE
CUIDADO
PACIENTE Y ACOMPAÑANTE
Cómo está pensado el Servicio actualmente
EL SISTEMA
Interfaz del paciente

Interfaz del Paciente
Sistema
Propuesta
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El sistema determina como es el servicio
y categoriza a los pacientes
PACIENTE Y
ACOMPAÑANTE Logística del Sistema
Personal
administrativo
que ejecuta y
sostiene el
sistema
Médicos,
especialistas
Gestores
directos
del servicio
Director del
Servicio,
Equipo de
Subdirectores
Interfaz del paciente
PERSONAL
MEDICO
PRIORITARIO
DE ALTA Y
MEDIANA
GRAVEDAD
GESTOR Y
FISCALIZADOR
PERSONAL
DE APOYO
SECUNDARIO
DE LEVE
CUIDADO
Cómo se debe pensar el servicio
EL SISTEMA

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.gob.cl
Gracias
Dámaris Sepúlveda @shizada
dsepulveda @arquitecturaucv.cl
wiki.ead.pucv.cl/index.php/SNS
blogs.ead.pucv.cl/servicios

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