Ferramentas da Gestão da Qualidade-GQ-3ºano

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Ferramentas da Gestão da Qualidade-GQ-3ºano

  1. 1. Ferramentas de melhoria na Gestão da Qualidade Gestão da QualidadeAndrea Campos (9100005), Diana Oliveira (9100011)
  2. 2. Problema• Perceção da satisfação dos alunos relativamente aos serviços prestados pela cantina da ESEIG
  3. 3. Ferramentas usadas• Diagrama de Ishikawa• Formulário de Recolha de Dados• Gráficos
  4. 4. Bibliografia• PIRES,A. Ramos - Qualidade, sistemas de gestão da qualidade. 3ª ed. Lisboa: Edições Sílabo, 2004. ISBN: 972-618-333-2.•• NP EN ISO 9004:2011 - Gestão do sucesso sustentado de uma organização. Uma abordagem da gestão pela qualidade. IPQ.
  5. 5. Contatos• andreacampos@eu.ipp.pt• diana.winstanley.oliveira@eu.ipp.pt Obrigada pela atenção!!!!

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