2. Dapatan
Huraian/ Sokongan
Terdapat 6 nilai utama dalam
pengurusan kualiti menyeluruh:
1. Orientasi Pelanggan
2.orientasi proses
3. Penyertaan semua orang
4. komitmen kepimpinan
5. penambahbaikan yang
berterusan
6. pengurusan oleh fakta
•Daripada nilai-nilai yang dikaji,
menunjukkan bahawa nilai
orientasi Pelanggan merupakan
nilai yang paling banyak
diterapkan dalam pengurusan
kualiti.
• Sisihan piwai yang tinggi untuk
semua nilai menunjukkan
sejauhmana Penerapan nilai
dilakukan dalam pengurusan TQM
syarikat.

3. Dapatan
Huraian/ Sokongan
Model dalam pengurusan kualiti
iaitu :
1. ISO 9000
2. Qs 9000
3. Anugerah kualiti Sweden
4. Six Sigma
5. Anuegrah Kualiti Eropah
6. Malcolm Baldrige National.
•Hasil Kajian menunjukkan bahawa
ISO 9000 paling kerap diguna
oleh organisasi.
•Kebanyakan syarikat atau
organisasi hanya menggunakan
satu model TQM sahaja.

4. Dapatan
Huraian/ Sokongan
Alat-alat dalam pengurusan
kualiti iaitu :
1. Carta Alir
2. FMEA
3. Alat Tujuh kawalan Kualiti
4. Rekabentuk Eksperimen
5. Tujuh alat pengurusan
6. SPC
7. Poka Yoke
8. Kaedah Taguchi
9. Conjoint Analysis ( Analisis
Bergabung)
•Majoriti organisasi menggunakan
Carta Alir.
•Ceridwen (1992) menyatakan
Carta Alir paling kerap digunakan
bersama dengan alat yang lain
dalam pengurusan kualiti.
•Manakala alat kualiti bulatan
sesuai digunakan dalam organisasi
yang menekankan kerja
berpasukan. Ini dijelaskan oleh
Boaden dan Dale (1992) yang
menyatakan bahawa Kerja
berpasukan mempunyai ciri-ciri
yang sama dengan bulatan Kualiti.

5. Dapatan/Item
Huraian/ Sokongan
• 2 soalan telah dikemukan kepada
responden iatu :
2.1. Adakah pengurusan kualiti
memberi impak positif atau
sebaliknya terhadap organisasi.
2.2. Adakah pengurusan kualiti
memberi impak negatif atau
sebaliknya terhadap organisasi ?
1. Responden menyatakan impak
positif ialah :
a. Penambahbaikan mengenai
proses. (46.8%)
b. Peningkatan penyetaan. (12.8%)
c. Iklim yang lebih baik. (12.5%)
2. Kesan Negatif :
a. Meningkatkan beban
kerja.(19.1%)
b. Birokrasi meningkat. (16.7%)
c. Tumpuan dialihkan. (6.8%)
d. Tiada kesan negatif. (57.4%)

7. Analisis
Huraian
Nilai kualiti
1. Merupakan aspek utama dalam
pengurusan Kualiti. Satu usaha
perlu dilakukan untuk
menerapkan nilai-nilai tersebut
dalam pengurusan kualiti
2. Hasil kajian ini menunjukkan
bahawa terdapat hubungan
yang signifikan antara nilai
dengan pengurusan kualiti.
3. Penemuan atau hasil kajian ini
menyokong tanggapan bahawa
nilai adalah penting untuk
pengurusan kualiti yang
berjaya.

8. Analisis
Huraian
Penggunaan Model dalam
Pengurusan Kualiti.
1. Penyelidik ingin memperolehi
hasil kajian tentang fungsi
aatau kesan pengurusan kualiti
melalui penggunaan model
kualiti yang berbeza.
2. Hasil kajian menunjukkan, ISO
9000 memberi kesan positif
terhadap pengurusan kualiti
melalui perkara-perkara berikut
:
a. Penambahbaikan mengenai
proses.
b. Peningkatan penyertaan
c. Peningkatan Iklim
d. Penambahbaikan pelanggan

9. Analisis
Huraian
Perbezaaan fungsi pengurusan
kualiti dengan penggunaan alat
dan model kualiti
1. Kajian menggunakan ANOVA
dan Eta untuk menunjukan
perbezaan tersebut.
2. Hasil kajian mendapati bahawa
penggunaan alat dan model
kualiti yang berbeza
meningkatkan kualiti
pengurusan
Huraian
Analisis
Korelasi kesan model dan alat terhadap
fungsi pengurusan kualiti
1. Korelasi menunjukkan bahawa
terdapat hubungan yang signifikan
antara kesan model dan alat
terhadap fungsi pengurusan kualiti.
2. Analisis regresi stepwise
menunjukkan bahawa fungsi sistem
pengurusan kualiti adalah
bergantung kepada nilai, alat dan
model kualiti.

10. Implikasi
Huraian
Terdapat hubungan yang
signifikan antara pengurusan
organisasi dengan nilai-nilai
kualiti
1. Pengurus organisasi perlu
menerapkan nilai-nilai kualiti
dalam pengurusan organisasi
mereka.
2. Ini selaras dengan cadangan
Shin et.al (1998) yang
menyatakan bahawa
orgnanisasi perlu mengetahui
dahulu tentang nilai
pengurusan kualiti sebelum
melaksanakannya.

11. Implikasi
Huraian
Penambaikan yang berterusan
terhadap nilai , pengurusan fakta
yang efisyen dan penglibatan
semua orang dalam organisasi
adalah penting untuk
meningkatkan keberkesanan
pengurusan kualiti.
1. Pengurus perlu meningkatkan
usaha secara berterusan untuk
melaksanakan ketiga-tiga nilai
tersebut.
2. Ahire (1996) menyatakan
bahawa komitmen pengurusan
mempengaruhi kualiti produk
melalui nilai yang berlainan.

12. Implikasi
Huraian
Model Pengurusan Kualiti
1. Pengurus perlu
mengaplikasikan model dalam
pengurusan kualiti.
2. Kajian menunjukkan
penggunaan Model ISO 9000
meningkatkan kualiti
pengurusan khususnya dalam
usaha penambaikan khidmat
pelanggan.
3. Walaubagaimanapun, kesan
model ini terhadap iklim
organisasi adalah terhad.

13. Implikasi
Huraian
Alat-alat pengurusan kualiti
1. Kajian menunjukkan
penggunaan alat-alat tersebut
dapat menjana keberkesanan
pengurusan kualiti.
2. Oleh itu, perlu perlu peka
menggunaakan alat-alat
tersebut dalam melaksanakan
pengurusan kualiti yang efisyen
dalam organisasi.