1.
О необходимости изменений ибизнес-процессах ООО "Ланвелл Прогресс" Антон Гриев

2.
Текущая ситуация● Эволюционно развивавшаяся структура● Спонтанные бизнес процессы● Неявная схема работы с рекламациями● Сложная интеграция новых сотрудников● Переусложнённый процесс обработки клиентских запросов● "Кризис роста"

3.
Текущая ситуация(продолжение)● Остановка роста рынка вызовет остановку роста компании● Не существует непротиворечивых метрик эффективности сотрудников● Спрогнозировать эффект от изменений структуры компании крайне сложно● Отсутствие стратегии управления изменениями может вызвать "структурный кризис" бизнеса в среднесрочной перспективе

4.
Текущая ситуация ИТ1. Угрозы рынка(отсутствие роста - уже угроза, конкуренты развиваются)2. Бреши информационной безопасности и неконтролируемый периметр(невозможно сформулировать - что защищать и как)3. Отсутствие стратегии инвестирования в ИТ инфраструктуру - если нет стратегии, нет контроля инвестиций, нет привязки к бизнес-показателям

5.
История о Генри Форде1. Рабочий получает 5 долларов в день и собирает 30 единиц продукции.2. Генри Форд анализирует и понимает, что тот делает много лишних действий. Он пробует новую схему, и понимает, что это можно делать быстрее, НО!3. Необходимо изменить конвейер, подвинуть оборудование, и научить рабочего совершать другие движения.4. Форд внедряет изменения и обучает этого человека делать как надо — и, вуаля! — он всё ещё продолжает получать 5 баксов в день, но производит уже 42 единицы продукции.

6.
Бизнес процессы как конвейер● Для того что бы управлять - необходимо описать● Понимание структуры помогает оптимизировать● Эффективность труда зависит от взаимной координации подразделений● Изменение в ответ на вызовы рынка возможно только если известно, что менять

7.
Два пути развития1. Остаться нишевой компанией,узкоспециализированной, решать текущиепроблемы эволюционным путём по мерепоступления - гарантированный доход догоризонта 2-3х лет2. Создать прозрачную структуру готовую кизменениям - риски конфликтов в процессесоздания(6-12 мес), но возможностьизменяться под рынок в горизонте 5-7лет

8.
Как пойти вторым путём?

9.
Сформировать образ настоящего1. Опросить всех участников бизнес- процессов - составить схему сущностей, текущих процессов2. Создать единую базу знаний компании3. Оценить текущий уровень зрелости ИТ инфраструктуры4. Сформулировать видение будущего развития(метастратегия)

10.
Проверить выводы1. На базе видения смоделировать будущую структуру(игромоделирование) - отсечь очевидно неэффективные домыслы, дополнить сгенерированными идеями2. Провести стратегическую сессию с ЛПР (Лицами принимающими решения) и ключевыми участниками бизнес- процессов

11.
Исправить и стратегировать1. Создать выполняемые стратегии развития процессов и инфраструктуры2. Сформировать план и цели инвестиций в инфраструктуру и сотрудников3. Обучить сотрудников, создать механизм естественного включения "новичков" в работу4. Автоматизировать только то, что необходимо согласно стратегии

12.
Предполагаемые результаты

13.
Результаты1. Прозрачность работы бизнеса2. Управляемость информации3. Возможность эффективно и быстро изменять структуру под рынок4. Быстрое включение сотрудника в процесс5. Внутреннюю работающую базу знаний, должностных инструкций, методик работы6. Разрешение "кризиса роста"7. Эффективное управление изменениями

14.
Спасибо, обращайтесь. Антон Гриев anton@griev.ru