Teste de usabilidade - Webmotors

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Trabalhos de alunos da PUC-Rio na Disciplina Teste Formal de Usabilidade. Pós em Ergodesign de Interfaces, Arquitetura de Informação e Interação Humano-Computador. Professor Luiz Agner.

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Teste de usabilidade - Webmotors

  1. 1. Webmotors Teste de usabilidade Alexandre Benitah Juliana Franchin Raquel Santos Victor Montalvão Vitor Amorim
  2. 2. Contexto - Principal portal de compra e venda de automóveis - Consumidores comuns em busca de negociações
  3. 3. Objetivo do teste O site da Webmotors é o principal portal de venda e compra de automóveis: é um canal de vendas de diversos lojistas e importante canal de compra dos consumidores comuns, que buscam por carros e oportunidades de negócio. Seu modelo de negócio é baseado em cobrança por anúncio, e não por venda. Apesar do site da Webmotors ser um sucesso entre lojistas os quais contratam diversos anúncios, existe um mercado potencial de pessoas comuns que desejam vender seus carros usados através do site. Em se tratando de anúncios de venda de usuários comuns, diferentemente dos lojistas, a lógica geralmente é de um carro anunciado para cada usuário e esta parcela é significativamente representativa para a webmotors, por isso atraí-los como clientes é essencial para os seus negócios. Considerando este cenário, o estudo deve identificar os caminhos, as dificuldades e as expectativas dos anúnciantes pessoa física que pretendem anunciar seus carros pela primeira vez na Webmotors.
  4. 4. Problema A contratação de um plano de anúncio para pessoa física envolve uma série de etapas, desde a escolha do modelo de anúncio, do cadastramento correto do veículo e pagamento e aprovação do anúncio para veiculação no site. Estas 3 etapas geram constrangimentos diferentes para os usuários. A escolha do modelo de anúncio envolve esforço cognitivo para compreensão das diferenças técnicas e de valores. Já o cadastramento do anúncio exige conhecimentos específicos sobre automóveis e preenchimento de um extenso formulário. Por fim, o processo de ativação do anúncio apenas mediante aprovação e identificação do pagamento, geram muitos conflitos de entendimento dos usuários.
  5. 5. + Pontos analisados 1- Escolha do modelo de anúncio 2- Cadastro do veículo 3- Pagamento e aprovação Contratação de plano: ESCOLHA DO PLANO (ESFORÇO COGNITIVO) CADASTRAMENTO DO CARRO (COMPLEXIDADE DA INTERFACE)
  6. 6. A pesquisa para identificação de problemas terá caráter qualitativo, aplicando testes de avaliação da interface do site por parte dos usuários com dimensão formativa, a fim de auxiliar na correção de problemas e agregar valor ao produto. Tipo de teste
  7. 7. 5 usuários: Todos homens Classe A e B De 24 a 35 anos Designers e Arquitetos de Informação Possuem ou já possuiram carro Já passaram pelo processo de anúncio e venda de um carro. Não tinham cadastro no site mas já conheciam o produto. Perfil dos usuários
  8. 8. Você finalizou a quitação do seu carro há 6 meses, por isso está com uma boa folga no orçamento e decide se desfazer do seu carro para comprar um mais novo, afinal, o seu carro atual já tem 6 anos de uso. Você não tem pressa, por isso decide negociar diretamente com uma pessoa interessada em comprá-lo em vez de oferecê-lo como entrada na concessionária, já que nessa última opção o valor oferecido pelo veículo usado seria menor. Cenário
  9. 9. Cadastre o seu veículo no site da webmotors, utilizando a forma de pagamento através de boleto. Para sua segurança vamos lhe fornecer alguns dados fictícios para você realizar esta tarefa Tarefa Benchmark: 20 minutos
  10. 10. Notebook iPhone Camtasia Equipamento
  11. 11. - O tempo gasto na realização da tarefa; - Quantidade de usuários que completam as tarefas; - Quantidade de usuários que não completam as tarefas; - Número de erros; - Número de cliques; - Quantidade de informações encontradas; - Número de acessos à ajuda. Métricas
  12. 12. - Facilidade de uso; - Facilidade de navegação; - Utilidade percebida; - Facilidade de aprendizado; - Facilidade de se recuperar de erros. Dados qualitativos
  13. 13. 1- Questionário pré teste 2- Realização do teste 3- Questionário pós teste 4- Análise dos vídeos gravados 5- Compilação de resultados 6- Consulta às anotações do observador 7- Complementação das informações 8- Tabulação e análise dos resultados gerais 9 - Conclusão geral Aplicação da técnica
  14. 14. Definição dos graus de severidade: Classificação dos problemas 1 Emergencial - Problemas que impedem a realização das tarefas - Problemas que geram significativa frustração ou atrasos 2 Médio - Geram impacto moderado na usabilidade 3 Menor - Problema localizado ou de impacto menor - Pode ser objeto de futuro aprimoramento - Quando não é problema estritamente de usabilidade - Problema estético
  15. 15. Resultados Método inicial de cadastro Dos 5 usuários testados, 4 deles tentaram iniciar o processo de cadastramento de anúncio criando primeiramente o seu login no site. Apenas 1 usuário optou por iniciar a tarefa diretamente pelo item "Vender" no menu. Os usuários que optaram por fazer primeiramente o seu login encontraram dificuldades em encontrar o local exato para se logar, isto ocorreu pelo fato da interface não oferecer o campo de login de forma padrão ao comum utilizado na web, e sim, o login através do item "Minha WebMotors" no menu. Esse ítem foi identificado apenas por 2 usuários.
  16. 16. Resultados Passo 1 - Seleção de Plano - Dos 5 usuários que fizeram o teste, apenas 1 teve dificuldade de entender a diferença entre os planos. - Os usuários optaram inicialmente pelo plano de 30 dias, apenas 1 usuário decidiu ao final trocar para o plano de 90 dias. - Apenas 1 usário teve dúvida em relação aos SMS - 1 usuário sentiu falta de uma opção grátis
  17. 17. Resultados Passo 2 - Dados do carro - Dos 5 usuários, 3 tiveram dificuldades em entender as listas de características opcionais devido à diagramação confusa - 3 usuários tiveram dificuldade para preencher valores no campo de preço - 2 usuários não conseguiram identificar que os ítens da lista de opcionais tinham link - 2 usuários tiveram dificuldades para identificar a sugestão de preço oferecida pelo site
  18. 18. Resultados Passo 3 - Conclusão do anúncio - 3 usuários tiveram dificuldade de compreender o comportamento do sistema após a conclusão do processo, isso se deu por conta de um feedback ineficiente e pela falta de informação explicativa de que o anúncio só será efetivado após a confirmação de pagamento do boleto.
  19. 19. Resultados Fotos Nenhum usuário percebeu que o processo de inclusão de fotos não fazia parte do processo de cadastro e pagamento do anúncio. Ao serem estimulados a identificar o local de inclusão de fotos, não concordaram com o fato de essa etapa ser após a conclusão de cadastro do anúncio.
  20. 20. Resultados Boleto 4 dos 5 usuários não conseguiram ter acesso ao documento do boleto bancário ou identificar por onde seria enviado.
  21. 21. Resultados Sugestão de preço 1 dos usuários teve problemas com a inclusão de preço no anúncio por ter colocado um valor que foi determinado como "abaixo" da média do veículo escolhido. No entanto, o site não ofereceu uma sugestão visível para o usuário, que teve que optar por um método de tentativa e erro até conseguir encontrar um valor aceitável para prosseguir com o cadastro.
  22. 22. Classificação dos problemas
  23. 23. Classificação dos problemas
  24. 24. Conclusão No geral os usuários concordam que o fluxo do processo está corente com a tarefa de criar um anúncio de venda de um veículo e as dificuldades ficam a cargo de pontos específicos dentro da interface. Identificamos a necessidade de correção imediata para alguns problemas levantados durante o teste, e que de alguma forma prejudicaram, mas não inviabilizaram, sua finalização. Foram eles: o cadastro de fotos e a falta de feedback para emissão do boleto bancário para pagamento do plano do anúncio.

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