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3. Conduzindo sessões de testes de usabilidade

Apresentação dos alunos da Pós-Graduação em Ergodesign de Interfaces e Arquitetura de Informação da PUC-RIO (CEE) - edição 2011. Prof. Luiz Agner Disciplina: Testes Formais de Usabilidade Baseado no livro HandBook of Usability Testing, de J. RUBIN.

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Handbook of Usability Testing Capítulo 9: Conduzir as Sessões de Teste Andrei Gomes Caio Soares
[object Object],[object Object],Problemas comuns ao moderar um teste Exemplo:  Se um mesmo teste for visto por diferentes observadores, é comum ocorrer discordância entre eles  referente a uma determinada situação que foi observada por todos. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Moderando a sessão imparcialmente Seja imparcial,  não seja omisso!
A forma que você reage às ações e declarações do participante pode influenciá-lo. Esteja ciente dos efeitos de sua voz e linguagem corporal:  NÃO SEJA UM GORILA ,[object Object],[object Object],[object Object],Solução:  Aprenda com seus erros, esse tipo de problema é comum em moderadores inexperientes, reveja os vídeos das sessões para analisar e melhorar seu desempenho.
Mesmo sabendo que cada participante é único, há uma tendência natural de se afetar pelo desempenho e comentários da última pessoa que você observou. Trate cada novo participante como o primeiro ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Interaja com os participantes adequadamente

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3. Conduzindo sessões de testes de usabilidade

  • 1. Handbook of Usability Testing Capítulo 9: Conduzir as Sessões de Teste Andrei Gomes Caio Soares
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7. Seja objetivo, mas mantenha o tom descontraído Muita formalidade inibe as pessoas e limita a quantidade e qualidade das informações a serem coletadas. Humor ajuda a relaxar e é apropriado rir junto com os participantes quando eles encontram algo engraçado sobre o produto. Mas certifique-se de rir COM os participantes e não deles.
  • 8. É comum querer ajudar os participantes quando eles encontram dificuldades. Nesse caso, ajude-os a verbalizar seus sentimentos. No final da sessão do teste, você pode ensinar algo ao participante principalmente se for útil em sua vida real. Não ajude os participantes quando eles estão se esforçando
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17. 10. Dizer mais de três vezes: “Lembre-se, não estamos testando você”. 9. Não se preocupe, o último participante também não conseguiu fazer. 8. Ninguém nunca fez isso antes. 7. HA! HA! HA! 6. Isso é impossível! Eu não sabia que poderia ir de cabeça para baixo! 5. Poderíamos parar por algum tempo? Assistir você errar está me cansando. 4. Eu não disse que você poderia pressionar qualquer botão. 3. Sim, é muito natural para os observadores chorarem durante um teste. 2. Não se sinta mal, muitas pessoas precisam de 15 ou 16 tentativas. 1. Tem certeza de que você usou computadores antes? O que não dizer aos participantes